對(duì)于智能家居,相信很多人和筆者一樣,都充滿期待。但遺憾的是,“未來之屋”的美好憧憬始終無法照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。其中,釘科技認(rèn)為一個(gè)關(guān)鍵因素在于,一些企業(yè)正在努力的虛構(gòu)生活場景。
場景,是智能時(shí)代的熱門詞匯。一些企業(yè)和專家動(dòng)輒大談場景,似乎場景就是破局發(fā)展的靈丹妙藥。實(shí)際上,他們雖然都表達(dá)了場景的重要性,但卻沒有強(qiáng)調(diào)場景的真實(shí)性。在釘科技看來,后者對(duì)于企業(yè)來說才更加重要。
也就是說,任何面向場景的產(chǎn)品和方案,首先要評(píng)估的是,這個(gè)場景是否真實(shí)。如果基于一個(gè)不真實(shí)的場景,顯然對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和方案也是沒有市場的。
很多企業(yè)的產(chǎn)品和方案建立在自我虛構(gòu)的場景上,智能家居的痛點(diǎn)正在于此。比如,給一個(gè)保溫水杯加上聯(lián)網(wǎng)功能后,App對(duì)其進(jìn)行控制水溫,用戶真的需要嗎?企業(yè)會(huì)基于這個(gè)功能設(shè)想出很多使用場景,但在真實(shí)的生活中,這樣的功能非常雞肋。
類似的雞肋功能在很多智能家居產(chǎn)品上都會(huì)看到。比如通過冰箱大屏追劇、玩游戲、聽音樂,看似很美好的場景實(shí)際上沒有用戶真的會(huì)高頻使用。因?yàn),它不真?shí)。另外,用戶真的需要一個(gè)基于智能硬件的App,推送冰箱里還剩下幾顆雞蛋的信息嗎?
核心問題在于,是企業(yè)從功能出發(fā)來虛構(gòu)場景,而并沒有從場景出發(fā)來開發(fā)功能。本末導(dǎo)致的結(jié)果就是,智能家居的體驗(yàn)只停留在體驗(yàn)上,卻始終走不進(jìn)人們的生活。
如果再深挖一下,根本上還是企業(yè)不能堅(jiān)持“以用戶為中心”來滿足需求,而是“以自我為中心”來虛構(gòu)用戶需求。
有企業(yè)會(huì)說,需求是創(chuàng)造出來的。聽起來沒錯(cuò),但需要知道,創(chuàng)造一個(gè)新需求,但不能違背一個(gè)更大的需求。實(shí)際上,這些虛構(gòu)場景下的智能終端,很多時(shí)候反而大幅提高了便捷生活的門檻,讓生活變得更加復(fù)雜、焦慮。此外,類似智能化后大屏廣告無法關(guān)閉的事情還會(huì)頻頻發(fā)生,這些都不是美好生活應(yīng)該有的樣子。
總之,釘科技認(rèn)為,脫離真實(shí)性談場景,只能虛構(gòu)用戶需求,于用戶體驗(yàn)無價(jià)值,于企業(yè)發(fā)展無意義。
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