京東攜手Apple樹立手機(jī)服務(wù)新標(biāo)桿 手機(jī)競爭焦點(diǎn)從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移

　　10月19日，Apple秋季第二場新品發(fā)布會正式召開，帶來了新款MacBook Pro、第三代AirPods、HomePod mini等多款新品。同時京東也推出Apple自營店 x PLUS聯(lián)名卡，原價1999元，邀請制會員特價只需99元，就可享受5大特權(quán)!開卡后購買Apple全線產(chǎn)品以舊換新可享額外補(bǔ)貼，還有1天1次Apple配件專屬94折優(yōu)惠、1年2次原廠備件維修5折、1年2次只換不修等權(quán)益，全年預(yù)計可省11207元。

　　對于果粉來說，這無疑是一項重磅福利——在最理想的情況下，只需要用99元的花費(fèi)，就能享受全年至高11207元的優(yōu)惠。對于手機(jī)行業(yè)而言，這張卡同樣意義重大：京東與Apple聯(lián)手，在探索服務(wù)方面又一次邁出重要一步，將推動智能手機(jī)行業(yè)服務(wù)的縱深發(fā)展。

　　在手機(jī)的使用過程中，難免會遇到各種問題，如屏幕摔壞、手機(jī)進(jìn)水、續(xù)航能力變差等，維修、更換部件往往需要數(shù)百乃至數(shù)千元，對用戶造成一定的經(jīng)濟(jì)壓力。而當(dāng)更換新手機(jī)時，廢舊手機(jī)的處理也成為一個新的麻煩，手機(jī)回收往往報價較低不說，還要擔(dān)心信息泄露，導(dǎo)致很多人不得不把換下來的手機(jī)閑置家中。數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)共產(chǎn)生廢舊手機(jī)5.24億部，但二手手機(jī)的正規(guī)回收率占比僅有2%左右。

　　隨著智能手機(jī)市場進(jìn)入存量時代，完善服務(wù)措施、挖掘存量市場成為品牌競爭的重要砝碼。感受到消費(fèi)側(cè)變化的手機(jī)廠商，紛紛加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)。像Apple的AppleCare+服務(wù)計劃，華為的一元更換手機(jī)外殼、保外維修備件8折、電池?fù)Q新79元起等。聯(lián)想更是發(fā)布全新服務(wù)品牌聯(lián)想TruScale，宣稱其業(yè)務(wù)模式正從以往的銷售產(chǎn)品向銷售服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

　　此次Apple自營店 x PLUS聯(lián)名卡，無疑是對手機(jī)服務(wù)的一場革新。一系列維修、更換福利，減輕用戶的維修成本和經(jīng)濟(jì)壓力，果粉可以放心、安心使用愛機(jī)。全系產(chǎn)品以舊換新享額外補(bǔ)貼，則用真金白銀讓利消費(fèi)者，果粉不僅可以妥善地處理手中的舊iPhone，而且用更少的花費(fèi)的換新手機(jī)�？梢哉f，這張聯(lián)名卡為手機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)樹立了新的標(biāo)桿。

　　在此之前，京東手機(jī)就接連瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)持續(xù)發(fā)力。例如在9月份的享服季-京東手機(jī)服務(wù)節(jié)期間，就推出以舊換新限量至多返4999元E卡、一站式多件換新疊加補(bǔ)貼至多補(bǔ)2040元等服務(wù)。尤其值得一提的是，京東聯(lián)合愛回收率先試水一站式換新服務(wù)，由愛回收工程師上門配送新機(jī)，現(xiàn)場一站式解決新機(jī)貼膜、數(shù)據(jù)遷移、舊手機(jī)電腦回收等服務(wù)。該服務(wù)目前已在上海部分區(qū)域上線，未來將陸續(xù)擴(kuò)展至全國其他城市。

　　貼心、完善的以舊換新服務(wù)，在幫助消費(fèi)者妥善處理舊手機(jī)的同時，還大幅降低了換新成本。僅今年上半年，在京東手機(jī)參與以舊換新活動用戶量同比增長200%，以舊換新服務(wù)累計為用戶降低支付壓力上億元。隨著Apple自營店 x PLUS聯(lián)名卡的推出，在進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的換新需求的同時，更為手機(jī)服務(wù)行業(yè)帶來更積極的變化。

　　不僅如此，今年京東11.11也對價保、放心換等百余項服務(wù)進(jìn)行了全面升級。京東手機(jī)放心換服務(wù)推出了7天0元試用新手機(jī)的“信用試”，“9.9服務(wù)包”價格低至5折，服務(wù)覆蓋范圍更是拓展至全國線下超600家京東之家門店。在京東手機(jī)的帶動下，手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級，體驗也不斷優(yōu)化，帶動行業(yè)向更高品質(zhì)、更高水準(zhǔn)的方向發(fā)展，滿足消費(fèi)者和廠商的共同需求。

　　如今，智能手機(jī)的服務(wù)能力，已逐漸成為行業(yè)的主要競爭優(yōu)勢，如何深入挖掘用戶服務(wù)需求、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率成為行業(yè)探索的重點(diǎn)。持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)服務(wù)口碑的京東手機(jī)，未來將推動手機(jī)服務(wù)走向“深水區(qū)”，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的換新欲望。有理由相信，在京東手機(jī)與Apple等品牌合作伙伴的努力下，持續(xù)升級的手機(jī)服務(wù)有望成為手機(jī)銷售的第一驅(qū)動力。