京東攜手Apple樹(shù)立手機(jī)服務(wù)新標(biāo)桿 手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移

　　10月19日，Apple秋季第二場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)正式召開(kāi)，帶來(lái)了新款MacBook Pro、第三代AirPods、HomePod mini等多款新品。同時(shí)京東也推出Apple自營(yíng)店 x PLUS聯(lián)名卡，原價(jià)1999元，邀請(qǐng)制會(huì)員特價(jià)只需99元，就可享受5大特權(quán)!開(kāi)卡后購(gòu)買(mǎi)Apple全線產(chǎn)品以舊換新可享額外補(bǔ)貼，還有1天1次Apple配件專屬94折優(yōu)惠、1年2次原廠備件維修5折、1年2次只換不修等權(quán)益，全年預(yù)計(jì)可省11207元。

　　對(duì)于果粉來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一項(xiàng)重磅福利——在最理想的情況下，只需要用99元的花費(fèi)，就能享受全年至高11207元的優(yōu)惠。對(duì)于手機(jī)行業(yè)而言，這張卡同樣意義重大：京東與Apple聯(lián)手，在探索服務(wù)方面又一次邁出重要一步，將推動(dòng)智能手機(jī)行業(yè)服務(wù)的縱深發(fā)展。

　　在手機(jī)的使用過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，如屏幕摔壞、手機(jī)進(jìn)水、續(xù)航能力變差等，維修、更換部件往往需要數(shù)百乃至數(shù)千元，對(duì)用戶造成一定的經(jīng)濟(jì)壓力。而當(dāng)更換新手機(jī)時(shí)，廢舊手機(jī)的處理也成為一個(gè)新的麻煩，手機(jī)回收往往報(bào)價(jià)較低不說(shuō)，還要擔(dān)心信息泄露，導(dǎo)致很多人不得不把換下來(lái)的手機(jī)閑置家中。數(shù)據(jù)顯示，2020年國(guó)內(nèi)共產(chǎn)生廢舊手機(jī)5.24億部，但二手手機(jī)的正規(guī)回收率占比僅有2%左右。

　　隨著智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，完善服務(wù)措施、挖掘存量市場(chǎng)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。感受到消費(fèi)側(cè)變化的手機(jī)廠商，紛紛加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)。像Apple的AppleCare+服務(wù)計(jì)劃，華為的一元更換手機(jī)外殼、保外維修備件8折、電池?fù)Q新79元起等。聯(lián)想更是發(fā)布全新服務(wù)品牌聯(lián)想TruScale，宣稱其業(yè)務(wù)模式正從以往的銷(xiāo)售產(chǎn)品向銷(xiāo)售服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

　　此次Apple自營(yíng)店 x PLUS聯(lián)名卡，無(wú)疑是對(duì)手機(jī)服務(wù)的一場(chǎng)革新。一系列維修、更換福利，減輕用戶的維修成本和經(jīng)濟(jì)壓力，果粉可以放心、安心使用愛(ài)機(jī)。全系產(chǎn)品以舊換新享額外補(bǔ)貼，則用真金白銀讓利消費(fèi)者，果粉不僅可以妥善地處理手中的舊iPhone，而且用更少的花費(fèi)的換新手機(jī)。可以說(shuō)，這張聯(lián)名卡為手機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。

　　在此之前，京東手機(jī)就接連瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)持續(xù)發(fā)力。例如在9月份的享服季-京東手機(jī)服務(wù)節(jié)期間，就推出以舊換新限量至多返4999元E卡、一站式多件換新疊加補(bǔ)貼至多補(bǔ)2040元等服務(wù)。尤其值得一提的是，京東聯(lián)合愛(ài)回收率先試水一站式換新服務(wù)，由愛(ài)回收工程師上門(mén)配送新機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)一站式解決新機(jī)貼膜、數(shù)據(jù)遷移、舊手機(jī)電腦回收等服務(wù)。該服務(wù)目前已在上海部分區(qū)域上線，未來(lái)將陸續(xù)擴(kuò)展至全國(guó)其他城市。

　　貼心、完善的以舊換新服務(wù)，在幫助消費(fèi)者妥善處理舊手機(jī)的同時(shí)，還大幅降低了換新成本。僅今年上半年，在京東手機(jī)參與以舊換新活動(dòng)用戶量同比增長(zhǎng)200%，以舊換新服務(wù)累計(jì)為用戶降低支付壓力上億元。隨著Apple自營(yíng)店 x PLUS聯(lián)名卡的推出，在進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的換新需求的同時(shí)，更為手機(jī)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)更積極的變化。

　　不僅如此，今年京東11.11也對(duì)價(jià)保、放心換等百余項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)。京東手機(jī)放心換服務(wù)推出了7天0元試用新手機(jī)的“信用試”，“9.9服務(wù)包”價(jià)格低至5折，服務(wù)覆蓋范圍更是拓展至全國(guó)線下超600家京東之家門(mén)店。在京東手機(jī)的帶動(dòng)下，手機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，體驗(yàn)也不斷優(yōu)化，帶動(dòng)行業(yè)向更高品質(zhì)、更高水準(zhǔn)的方向發(fā)展，滿足消費(fèi)者和廠商的共同需求。

　　如今，智能手機(jī)的服務(wù)能力，已逐漸成為行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何深入挖掘用戶服務(wù)需求、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率成為行業(yè)探索的重點(diǎn)。持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)服務(wù)口碑的京東手機(jī)，未來(lái)將推動(dòng)手機(jī)服務(wù)走向“深水區(qū)”，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的換新欲望。有理由相信，在京東手機(jī)與Apple等品牌合作伙伴的努力下，持續(xù)升級(jí)的手機(jī)服務(wù)有望成為手機(jī)銷(xiāo)售的第一驅(qū)動(dòng)力。