豐田用HoloLens 2 + Azure MR+ Dynamics 365提高車(chē)輛維修質(zhì)量

　　豐田汽車(chē)一直信奉“かいぜん(改善)”，并進(jìn)行了一系列的變革以實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。這在過(guò)去十年間尤為重要，因?yàn)槠��?chē)正變得越來(lái)越復(fù)雜。這家公司希望幫助技術(shù)人員變得盡可能高效和準(zhǔn)確。所以，豐田把目光投向了微軟HoloLens 2，并使用Azure Object Anchors, Azure Remote Rendering, Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Guides來(lái)創(chuàng)建了四個(gè)混合現(xiàn)實(shí)環(huán)境。使用這種新方法，公司可以節(jié)省時(shí)間，提高車(chē)輛維修質(zhì)量，為技術(shù)人員提供創(chuàng)新培訓(xùn)，并鼓勵(lì)合作實(shí)現(xiàn)其改善理念。

　　1. 持續(xù)的提升

　　豐田可靠的汽車(chē)和悠久的創(chuàng)新歷史受到了世界各地消費(fèi)者的欣賞。這家公司能夠在過(guò)去84年里保持高銷(xiāo)量的部分原因是其對(duì)業(yè)務(wù)的持續(xù)改善方法。

　　正如豐田歐洲所描述的那樣，かいぜん(改善)是“持續(xù)提升的精髓”。豐田將其追求卓越的目標(biāo)視為一個(gè)不斷漸進(jìn)變化的旅程，而不是實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。這家公司認(rèn)為車(chē)輛維修和服務(wù)效率是持續(xù)改進(jìn)的主要領(lǐng)域。所以，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始采用微軟HoloLens 2，通過(guò)這種將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)疊加到真實(shí)環(huán)境中的混合現(xiàn)實(shí)設(shè)備來(lái)為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技術(shù)人員提供創(chuàng)新培訓(xùn)、維修支持和高級(jí)可視化。豐田開(kāi)發(fā)了四種不同的混合現(xiàn)實(shí)環(huán)境，并通過(guò)HoloLens 2改善、加速并最終改變現(xiàn)有的車(chē)輛服務(wù)。目前，微軟HoloLens已經(jīng)部署在日本67家經(jīng)銷(xiāo)商，并處于不同的部署階段。

　　豐田混合現(xiàn)實(shí)與數(shù)字孿生兄弟項(xiàng)目經(jīng)理栢野浩一說(shuō)道：“當(dāng)我們?cè)u(píng)估HoloLens 2時(shí)，我們看到它真正實(shí)現(xiàn)了全息圖，而這看起來(lái)棒極了。通過(guò)混合現(xiàn)實(shí)和HoloLens 2，我20年的夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)了。這對(duì)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的創(chuàng)新，我們期待著它能夠?yàn)槲覀兊目蛻?hù)和工程師帶來(lái)突破。”

　　2. 更快的電氣維修

　　對(duì)于第一個(gè)混合現(xiàn)實(shí)環(huán)境，豐田希望幫助汽車(chē)線(xiàn)束的技術(shù)人員。十多年前，這家公司已經(jīng)將車(chē)輛手冊(cè)數(shù)字化，并通過(guò)辦公室電腦提供給技術(shù)人員。但為了查閱手冊(cè)中的線(xiàn)束圖，技術(shù)人員必須離開(kāi)車(chē)間，洗手，走到車(chē)間旁邊的辦公室，查看線(xiàn)束圖，然后再走回車(chē)輛。

　　或者，如果經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)人員在車(chē)間使用筆記本電腦，他們依然需要在工作日內(nèi)反復(fù)比較顯示器和車(chē)輛。這個(gè)過(guò)程非常耗時(shí)，迫使技術(shù)人員依賴(lài)記憶。另外，最近制造的汽車(chē)擁有更為復(fù)雜的電氣系統(tǒng)，尤其是混合動(dòng)力汽車(chē)。豐田的混合現(xiàn)實(shí)環(huán)境有助于技術(shù)人員在這兩種情況下提高效率。

　　技術(shù)人員現(xiàn)在可以穿戴HoloLens 2頭顯，以3D方式直接在汽車(chē)上看到線(xiàn)束圖，從而省去了往返辦公室或在車(chē)間使用筆記本電腦的時(shí)間。豐田混合現(xiàn)實(shí)服務(wù)信息負(fù)責(zé)人坂井博表示：“當(dāng)我們看到引擎時(shí)，我們可以立即看到了我們需要的一切，這節(jié)省了很多時(shí)間。我們不必記住或懷疑幾分鐘前在手冊(cè)中看到的內(nèi)容，我們可以直接準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。”

　　3. 讓復(fù)雜的新車(chē)功能演示變得簡(jiǎn)單

　　豐田開(kāi)發(fā)了第二個(gè)用于演示新車(chē)功能的混合現(xiàn)實(shí)環(huán)境：“機(jī)能解說(shuō)”。2020年10月，豐田將Hololens 2部署到57家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商以實(shí)現(xiàn)技能解說(shuō)。盡管這種混合現(xiàn)實(shí)環(huán)境最初是為技術(shù)人員設(shè)計(jì)，但經(jīng)銷(xiāo)商同樣將其作為銷(xiāo)售工具和獨(dú)特的客戶(hù)參與服務(wù)。豐田混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)服務(wù)信息講師中村圭一說(shuō)道：“我們有經(jīng)銷(xiāo)商在舉辦活動(dòng)時(shí)使用‘機(jī)能解說(shuō)’，特別是專(zhuān)門(mén)從事跑車(chē)的活動(dòng)。通過(guò)混合現(xiàn)實(shí)，我們創(chuàng)建了一個(gè)功能強(qiáng)大的解釋工具。它易于理解，并提供了新技術(shù)的有趣描述。服務(wù)技術(shù)人員和客戶(hù)已經(jīng)非常了解并欣賞這種沉浸式深度體驗(yàn)。”

　　4. 在Azure上支持最新技術(shù)

　　混合現(xiàn)實(shí)環(huán)境需要標(biāo)記來(lái)對(duì)齊物理對(duì)象和虛擬對(duì)象。但出于安全原因和避免刮傷或損壞客戶(hù)車(chē)輛，豐田不能在其車(chē)間或客戶(hù)車(chē)輛上張貼物理標(biāo)簽。由于所述問(wèn)題，這家公司選擇使用Azure Object Anchors和HoloLens 2來(lái)為電線(xiàn)束圖和技術(shù)說(shuō)明創(chuàng)建混合現(xiàn)實(shí)環(huán)境。

　　技術(shù)人員使用Object Anchors輕松地在環(huán)境中放置數(shù)字標(biāo)記，從而消除了對(duì)物理標(biāo)記的需要。另外，一旦技術(shù)人員啟動(dòng)應(yīng)用程序并行走、掃描和工作，它就會(huì)對(duì)齊對(duì)象，并將其顯示在正確的位置。技術(shù)人員可以立即提高速度，從而減少對(duì)齊錯(cuò)誤并節(jié)省時(shí)間。

　　栢野浩一說(shuō)道：“我們使用Azure Object Anchors讓任何技術(shù)人員都可以輕松地設(shè)置3D標(biāo)記，即使沒(méi)有IT背景都如此。由于這種易用性，我們很快向經(jīng)銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)人員推出了混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)。”

　　另外，這家公司希望在云中托管“機(jī)能解說(shuō)”，以便任何經(jīng)銷(xiāo)商都可以使用來(lái)自世界任何地方的數(shù)據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行概念驗(yàn)證，使用Azure Remote Rendering渲染車(chē)輛，并將內(nèi)容流式傳輸?shù)紿ololens 2。使用Azure Remote Rendering，用戶(hù)可以可視化高保真地汽車(chē)模型，以3D模型的形式將細(xì)節(jié)栩栩如生地描述出來(lái)。將來(lái)，技術(shù)人員將能通過(guò)混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)快速了解新功能，無(wú)需培訓(xùn)師從不同的城市或國(guó)家前往當(dāng)?shù)�。豐田同時(shí)能夠減少新冠疫情期間的差旅，加快培訓(xùn)時(shí)間，降低成本，并改善員工安全。

　　另外，豐田將Microsoft Endpoint Manager與HoloLens 2設(shè)備一起部署到經(jīng)銷(xiāo)商，以用于系統(tǒng)操作控制，包括用戶(hù)管理和最新應(yīng)用程序的分發(fā)。豐田系統(tǒng)操作控制專(zhuān)家佐戸川昌表示：“通過(guò)使用Microsoft Endpoint Manager，我們可以快速向經(jīng)銷(xiāo)商的HoloLens 2交付應(yīng)用程序。我們顯著降低了運(yùn)營(yíng)和管理成本。

　　5. 雙手自由的培訓(xùn)、指導(dǎo)和協(xié)作

　　對(duì)于第三和第四種環(huán)境，豐田采用了Hololens 2的Dynamics 365混合現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)用。對(duì)于其培訓(xùn)/指導(dǎo)環(huán)境，公司則使用Dynamics 365 Guide，通過(guò)全息指示向服務(wù)技術(shù)人員提供培訓(xùn)和在職指導(dǎo)。

　　例如，利用HoloLens 2和Guide，技術(shù)人員可以查看有關(guān)如何安裝零件的分步說(shuō)明。技術(shù)人員可以使用頭顯查閱各種指南，并在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)程序，不再需要笨重的紙質(zhì)手冊(cè)。設(shè)備可以直接在視場(chǎng)呈現(xiàn)對(duì)步驟的詳細(xì)描述，并準(zhǔn)確地顯示零件的去向，這樣技術(shù)人員就可以更加自信和快速地工作。栢野浩一指出：“與過(guò)去進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)和參考手冊(cè)所花費(fèi)的時(shí)間和精力相比，現(xiàn)在的培訓(xùn)/指導(dǎo)有了很大的不同。我們的技術(shù)人員學(xué)習(xí)速度更快，在實(shí)際工作中使用微軟混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)幾乎可以立即采取行動(dòng)。他們同時(shí)可以輕松創(chuàng)建自己的混合現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)手冊(cè)或指南，而這一切都無(wú)需編程知識(shí)。”

　　這家公司的第四個(gè)環(huán)境是遠(yuǎn)程通信，并主要通過(guò)Dynamics 365 Remote Assist實(shí)現(xiàn)高效的遠(yuǎn)程專(zhuān)家協(xié)作。通過(guò)在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist，技術(shù)人員可以與遠(yuǎn)程專(zhuān)家共享他們的實(shí)時(shí)視圖，以便在復(fù)雜或不尋常的維修中立即獲得幫助，并允許后者直接在他們的環(huán)境視圖中提供3D注釋。隨著效率的提高，這種能力成為了新冠防疫期間的安全措施，因?yàn)閷?zhuān)家不再需要親自前往經(jīng)銷(xiāo)商與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員協(xié)作，最大限度地減少身體接觸。

　　栢野浩一表示：“我們永遠(yuǎn)都不會(huì)停止改善。我們正在做出巨大的改變，并通過(guò)領(lǐng)先的技術(shù)，如HoloLens 2的混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)開(kāi)啟改善的新途徑。”

　　豐田的目標(biāo)是改變其技術(shù)人員的工作方式和提供的服務(wù)。這家公司同時(shí)希望繼續(xù)吸引經(jīng)銷(xiāo)商中的人才，并表明技術(shù)人員的職業(yè)可以隨著尖端技術(shù)的使用而不斷發(fā)展。

　　坂井博總結(jié)道，“作為一名技術(shù)服務(wù)人員，我一直在思考如何改進(jìn)我們的工作方式。通過(guò)在HoloLens 2使用混合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序，我們可以將技術(shù)信息進(jìn)行3D表達(dá)，這意味著我們可以解放雙手。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)效率更高，看起來(lái)更酷。我們將繼續(xù)改善，以獲得更好的服務(wù)和更好的服務(wù)和顧客的微笑。”