訊眾股份：社區(qū)一線防疫 外呼機(jī)器人能做什么？

　　在疫情防控一線，社區(qū)工作人員的壓力更是持續(xù)增大。據(jù)悉，社區(qū)人員在時(shí)間緊、任務(wù)重的命令下，常常是接到通知的第一時(shí)間就要想辦法通知全小區(qū)住戶的每一位居民，馬上進(jìn)行核酸排查、信息記錄。

　　而每一個(gè)街道和社區(qū)，往往有幾十棟樓、上萬(wàn)居民，但是社區(qū)工作人員卻人手有限，常常是連續(xù)十幾小時(shí)不休息、挨家挨戶跑樓通知，還要克服被防護(hù)服包裹得密不透風(fēng)，甚至接觸傳染的危險(xiǎn)進(jìn)行工作。

　　社區(qū)的挨戶通知記錄、排查記錄、信息登記核酸檢測(cè)的記錄、核酸結(jié)果記錄等信息的統(tǒng)計(jì)和管理壓力，也一起涌向社區(qū)工作者。不少社區(qū)人員還停留在手動(dòng)記錄信息，再反復(fù)整理和匯總，極為辛苦。

　　居民也希望在第一時(shí)間接到社區(qū)的消息通知，以獲得情緒安撫。

　　社區(qū)遇到緊迫性通知怎么辦?

　　目前，工信部發(fā)布了《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新冠疫情的倡議書(shū)》，推動(dòng)各企業(yè)利用人工智能技術(shù)助力防疫抗疫。

　　自2020年初，訊眾股份上線“疫情調(diào)查機(jī)器人”，充分發(fā)揮企業(yè)智能云通信服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，助力社區(qū)/街道應(yīng)用智能外呼技術(shù)快速開(kāi)展通知工作。

　　由于社區(qū)居民數(shù)量多、流動(dòng)性大，造成社區(qū)人員通知不便的情況，可以通過(guò)訊眾“疫情調(diào)查機(jī)器人”系統(tǒng)，短時(shí)間逐一電話外呼給全體街道居民，迅速進(jìn)行防疫通知/摸排/回訪。

　　此外，訊眾“疫情調(diào)查機(jī)器人”還支持自然語(yǔ)言對(duì)話、信息記錄和處理，對(duì)老年群眾的核查工作也更為方便，居民與機(jī)器人直接對(duì)話，即可記錄信息，如體溫和身體情況、是否已做核酸檢測(cè)等。

　　對(duì)此，社區(qū)人員表示通過(guò)智能機(jī)器人的手段，可以更好地幫助海量通信工作高效進(jìn)行，無(wú)需手工記錄，可減少重復(fù)性工作，避免信息遺漏，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)。此外，還可以提供社區(qū)居民咨詢電話服務(wù)，采用智能問(wèn)答、智能查詢等零接觸服務(wù)模式，提供7x24h服務(wù)。

　　此前，訊眾股份堅(jiān)決履行企業(yè)責(zé)任，疫情期間主動(dòng)捐贈(zèng)物資支持防疫工作。面臨某社區(qū)人員和物資的極度短缺瓶頸，訊眾工作人員主動(dòng)請(qǐng)纓，參加到志愿者行列里，同社區(qū)人員一起，不畏嚴(yán)寒，挨家挨戶進(jìn)行通知登記、支持現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)引導(dǎo)、核酸檢測(cè)組織工作，持續(xù)奮斗十幾個(gè)小時(shí)，為社區(qū)提前圓滿的進(jìn)行核酸檢測(cè)做出了突出貢獻(xiàn)，得到社區(qū)和防疫辦的一致好評(píng)。

　　圖為社區(qū)和防疫辦表彰會(huì)照片

　　疫情當(dāng)前，共同戰(zhàn)役。訊眾股份將始終發(fā)揮企業(yè)自身價(jià)值，賦能社區(qū)園區(qū)等單位持續(xù)加強(qiáng)疫情防控工作效率和管理效率，全力支持和配合疫情防控工作。