在疫情防控一線,社區(qū)工作人員的壓力更是持續(xù)增大。據(jù)悉,社區(qū)人員在時間緊、任務(wù)重的命令下,常常是接到通知的第一時間就要想辦法通知全小區(qū)住戶的每一位居民,馬上進行核酸排查、信息記錄。
而每一個街道和社區(qū),往往有幾十棟樓、上萬居民,但是社區(qū)工作人員卻人手有限,常常是連續(xù)十幾小時不休息、挨家挨戶跑樓通知,還要克服被防護服包裹得密不透風(fēng),甚至接觸傳染的危險進行工作。
社區(qū)的挨戶通知記錄、排查記錄、信息登記核酸檢測的記錄、核酸結(jié)果記錄等信息的統(tǒng)計和管理壓力,也一起涌向社區(qū)工作者。不少社區(qū)人員還停留在手動記錄信息,再反復(fù)整理和匯總,極為辛苦。
居民也希望在第一時間接到社區(qū)的消息通知,以獲得情緒安撫。
社區(qū)遇到緊迫性通知怎么辦?
目前,工信部發(fā)布了《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新冠疫情的倡議書》,推動各企業(yè)利用人工智能技術(shù)助力防疫抗疫。
自2020年初,訊眾股份上線“疫情調(diào)查機器人”,充分發(fā)揮企業(yè)智能云通信服務(wù)能力優(yōu)勢,助力社區(qū)/街道應(yīng)用智能外呼技術(shù)快速開展通知工作。
由于社區(qū)居民數(shù)量多、流動性大,造成社區(qū)人員通知不便的情況,可以通過訊眾“疫情調(diào)查機器人”系統(tǒng),短時間逐一電話外呼給全體街道居民,迅速進行防疫通知/摸排/回訪。
此外,訊眾“疫情調(diào)查機器人”還支持自然語言對話、信息記錄和處理,對老年群眾的核查工作也更為方便,居民與機器人直接對話,即可記錄信息,如體溫和身體情況、是否已做核酸檢測等。
對此,社區(qū)人員表示通過智能機器人的手段,可以更好地幫助海量通信工作高效進行,無需手工記錄,可減少重復(fù)性工作,避免信息遺漏,并進行統(tǒng)計分析和上報。此外,還可以提供社區(qū)居民咨詢電話服務(wù),采用智能問答、智能查詢等零接觸服務(wù)模式,提供7x24h服務(wù)。
此前,訊眾股份堅決履行企業(yè)責(zé)任,疫情期間主動捐贈物資支持防疫工作。面臨某社區(qū)人員和物資的極度短缺瓶頸,訊眾工作人員主動請纓,參加到志愿者行列里,同社區(qū)人員一起,不畏嚴(yán)寒,挨家挨戶進行通知登記、支持現(xiàn)場排隊引導(dǎo)、核酸檢測組織工作,持續(xù)奮斗十幾個小時,為社區(qū)提前圓滿的進行核酸檢測做出了突出貢獻,得到社區(qū)和防疫辦的一致好評。
圖為社區(qū)和防疫辦表彰會照片
疫情當(dāng)前,共同戰(zhàn)役。訊眾股份將始終發(fā)揮企業(yè)自身價值,賦能社區(qū)園區(qū)等單位持續(xù)加強疫情防控工作效率和管理效率,全力支持和配合疫情防控工作。
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