汽車制造巨頭Kautex用HoloLens 2 + Dynamics 365構(gòu)建遠(yuǎn)程維護(hù)維修平臺(tái)

　　考特斯Kautex在全球運(yùn)營(yíng)著30多家工廠，但相關(guān)的制造專家通常是在離工廠數(shù)千英里之外的位置。這家工業(yè)制造商希望增加正常運(yùn)行時(shí)間，更快地排除故障，并減少潛在的延遲和差旅成本。通過在HoloLens 2使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist來(lái)構(gòu)建一個(gè)混合現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，公司為高效的遠(yuǎn)程維護(hù)和維修協(xié)作開辟了道路。當(dāng)新冠疫情的封鎖使得出差變得幾乎不可能時(shí)，考特斯利用所述的混合現(xiàn)實(shí)環(huán)境來(lái)更快速地解決問題，保障員工健康，與客戶保持聯(lián)系，并減少計(jì)劃外停工時(shí)間。最重要的是，所有這一切都無(wú)需預(yù)訂任何一次航班。

　　1. 通過創(chuàng)造價(jià)值來(lái)改變困境

　　制造業(yè)巨頭德事隆集團(tuán)的子公司考特斯是汽車行業(yè)的一級(jí)供應(yīng)商。考特斯的總部位于德國(guó)波恩，在14個(gè)國(guó)家的30家工廠擁有近6000名員工。這家公司主要開發(fā)和生產(chǎn)汽車燃油系統(tǒng)、蓄電池外殼、選擇性催化還原系統(tǒng)、用于自動(dòng)駕駛的傳感器清洗系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸和塑料工業(yè)包裝解決方案等等。

　　考特斯是一家成熟的制造商，擁有專有的設(shè)備知識(shí)、工藝專業(yè)知識(shí)和技術(shù)訣竅。在過去，當(dāng)一家全球工廠需要維護(hù)或維修且無(wú)法在當(dāng)?shù)亟鉀Q時(shí)，考特斯會(huì)派遣其熟練的技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)提供幫助。但由于語(yǔ)言障礙，這導(dǎo)致了高昂的差旅費(fèi)用和潛在誤解。這只是考特斯需要解決的兩個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)槿魏尉S護(hù)或維修場(chǎng)景都有可能出現(xiàn)更糟糕的情況：生產(chǎn)延遲。如果公司錯(cuò)過了交付窗口或生產(chǎn)目標(biāo)，其可能會(huì)因不合規(guī)而招致經(jīng)濟(jì)損失，并有影響客戶關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。

　　考特斯開始將總部的制造業(yè)專家與當(dāng)?shù)毓�廠的員工聯(lián)系起來(lái)，為他們提供一種行之有效的合作方式。所以而，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了一個(gè)混合現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，在微軟Hololens 2使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist。幸運(yùn)的是，考特斯在疫情爆發(fā)之前剛巧在所有30家工廠部署了相關(guān)的軟件和設(shè)備，并對(duì)員工進(jìn)行了全面培訓(xùn)。

　　隨著全球封鎖的實(shí)施，位于波恩的工藝和設(shè)備專家無(wú)法再前往制造廠。同樣，公司的首席運(yùn)營(yíng)官不得不取消定期實(shí)地考察。所以，考特斯加快了混合現(xiàn)實(shí)計(jì)劃。由于新平臺(tái)可以輕松地與現(xiàn)有的微軟環(huán)境進(jìn)行互操作，公司幾乎可以立即將正確的專業(yè)知識(shí)帶到工廠，無(wú)需讓員工飛到任何地方。

　　考特斯全球IT制造總監(jiān)馬庫(kù)斯·利爾伯格(Markus Lehberger)表示：“利用微軟技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)混合現(xiàn)實(shí)解決方案為我們提供了快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。速度對(duì)我們的業(yè)務(wù)成功始終至關(guān)重要，但最重要的莫過于2020年。”

　　2. 遠(yuǎn)程合作

　　現(xiàn)在，考特斯的技術(shù)人員可以使用Hololens2和Dynamics 365 Remote Assist與總部的專家合作，而不是等待專家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。工藝和設(shè)備專家可以實(shí)時(shí)監(jiān)控維修過程，在技術(shù)人員的真實(shí)環(huán)境中提供全息3D注釋指導(dǎo)，并確�，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作的準(zhǔn)確性。遠(yuǎn)程工程師可以引導(dǎo)當(dāng)?shù)貑T工完成關(guān)鍵的維護(hù)任務(wù)，使用機(jī)械原理圖和手勢(shì)的數(shù)字疊加來(lái)演示具體的操作。他們可以在員工執(zhí)行工作時(shí)實(shí)時(shí)查看正在完成的工作，無(wú)需親自到場(chǎng)，并能克服語(yǔ)言障礙。

　　通過HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist來(lái)與遠(yuǎn)程專家連接，考特斯制造技術(shù)人員和總部員工可以有效合作，更快地解決問題，大大減少了成本高昂的計(jì)劃外停工時(shí)間，使其全球分布的工廠更容易從技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)中獲益。事實(shí)上，使用混合現(xiàn)實(shí)解決方案有助于考特斯團(tuán)隊(duì)采用更具協(xié)作性的方法來(lái)解決挑戰(zhàn)。

　　考特斯自動(dòng)化和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)總監(jiān)阿希姆·特魯布納(Achim Truebner)表示：“在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist有助于我們分享員工的知識(shí)，并擴(kuò)大其影響，使更多的人能夠快速解決問題，并使生產(chǎn)繼續(xù)下去。”

　　3. 新的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和新的可能性

　　Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2的使用在考特斯迅速擴(kuò)展，而團(tuán)隊(duì)找到了更多的方法在業(yè)務(wù)部門廣泛應(yīng)用所述技術(shù)，以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值、節(jié)省時(shí)間、降低成本并幫助公司發(fā)展壯大。盡管考特斯內(nèi)部有一些部門在一開始認(rèn)為混合現(xiàn)實(shí)解決方案只能用于故障排除和維護(hù)，但它的附加價(jià)值很快在多個(gè)用例中變得清晰起來(lái)。

　　考特斯同時(shí)將Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2用于客戶現(xiàn)場(chǎng)訪問�？蛻艉凸�應(yīng)商現(xiàn)在可以身臨其境地參加考特斯新產(chǎn)品的演示，無(wú)需進(jìn)入工廠即可全面了解公司的能力。這種遠(yuǎn)程參觀幫助考特斯實(shí)現(xiàn)了重要的客戶里程碑和項(xiàng)目，并在嚴(yán)格的出行限制中贏得了新的業(yè)務(wù)。

　　事實(shí)上，與客戶的遠(yuǎn)程連接非常成功，考特斯計(jì)劃在疫情結(jié)束并取消出行限制后繼續(xù)采用這種做法。即使是以前每個(gè)月都會(huì)前往工廠參觀兩次以上的首席運(yùn)營(yíng)官，現(xiàn)在也會(huì)繼續(xù)遠(yuǎn)程檢查。

　　4. 更快的解決方案，更低的成本，更少的停工時(shí)間

　　考特斯已經(jīng)成功地縮短了故障排除響應(yīng)時(shí)間，這對(duì)于即使延遲兩小時(shí)交貨都會(huì)給客戶帶來(lái)重大問題的情況而言至關(guān)重要�，F(xiàn)在，考特斯的專家不再需要飛遍全球以解決制造業(yè)問題，考特斯已經(jīng)降低了差旅成本和相關(guān)的碳足跡，同時(shí)改善了員工的工作與生活平衡。

　　盡管全球環(huán)境面臨挑戰(zhàn)，但通過加快解決時(shí)間，考特斯減少了計(jì)劃外的停工時(shí)間，提高了其整體設(shè)備效率。團(tuán)隊(duì)估計(jì)，通過在Hololens 2使用Dynamics 365 Remote Assist，公司節(jié)省了數(shù)百小時(shí)的機(jī)器停工時(shí)間。

　　考特斯現(xiàn)在是一家速度更快、更靈活的企業(yè)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)公司的優(yōu)先事項(xiàng)。公司已授權(quán)員工通過遠(yuǎn)程協(xié)作提高工作效率并更快地解決挑戰(zhàn)，而且其質(zhì)量和準(zhǔn)確性與員工親自完成時(shí)相當(dāng)，有時(shí)甚至更高。

　　特魯布納評(píng)論道：“去年的成績(jī)表明，我們?yōu)閺椥詷I(yè)務(wù)建立了正確的技術(shù)基礎(chǔ)。借助微軟的混合現(xiàn)實(shí)解決方案，如HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，我們不僅能夠應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，而且表現(xiàn)出色。我們的新常態(tài)是更好的常態(tài)。”

　　過去一年的挑戰(zhàn)加速了公司對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)作的需求，但現(xiàn)在考特斯已經(jīng)為其業(yè)務(wù)注入了微軟混合現(xiàn)實(shí)解決方案。不再回頭，只有前進(jìn)。