豐田用HoloLens 2 + Dynamics 365提高汽車制造運(yùn)營(yíng)效率

　　豐田北美汽車公司擁有數(shù)萬(wàn)名團(tuán)隊(duì)成員，每年在美國(guó)、加拿大和墨西哥生產(chǎn)100多萬(wàn)輛汽車。確保所有員工清楚如何組裝最新型號(hào)需要一個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)大量的教學(xué)來(lái)幫助新人在不中斷生產(chǎn)過(guò)程的情況下進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　為了實(shí)現(xiàn)高效和可重復(fù)的培訓(xùn)，豐田北美正在采用微軟HoloLens2、Dynamics 365Guides和Dynamics 365 Remote Assist。培訓(xùn)師可以快速輕松地創(chuàng)建和更新內(nèi)容，并同時(shí)向多個(gè)受訓(xùn)人員講授內(nèi)容。另一方面，公司可以跟蹤相關(guān)的學(xué)習(xí)進(jìn)度，以確定優(yōu)化培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)需要實(shí)時(shí)專家支持時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可以使用Dynamics 365 Remote Assist來(lái)快速與遠(yuǎn)程專家對(duì)接，并在真實(shí)工作環(huán)境中啟用3D注釋。

　　最后，豐田北美利用混合現(xiàn)實(shí)布局功能來(lái)在繁忙的工廠準(zhǔn)確規(guī)劃新設(shè)備的安裝。

　　1. 擁抱技術(shù)變革

　　作為豐田大家庭的成員，豐田北美將《豐田模式(The Toyota Way)》作為業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則。豐田北美團(tuán)隊(duì)將諸如“かいぜん(改善)”和“かいかく(突破性改善)”等日本詞匯來(lái)描述支撐公司的理念，并為高效流程提供起點(diǎn)，從而最大化工作質(zhì)量和客戶滿意度。

　　“かいぜん(改善)”指的是漸進(jìn)式的改善，它是豐田模式的基礎(chǔ)，即對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品或流程不斷改進(jìn)，以推動(dòng)更大的成功。盡管豐田的標(biāo)準(zhǔn)是持續(xù)的、漸進(jìn)式的改善，但有時(shí)團(tuán)隊(duì)需要“かいかく(突破性改善)，亦即從根本上改變流程和系統(tǒng)，或者是流程和系統(tǒng)的突破性進(jìn)步或重大創(chuàng)新。

　　隨著公司越來(lái)越多地將云端作為下一級(jí)計(jì)算平臺(tái)，豐田北美獲得了一系列為“かいかく(突破性改善)提供可能性的新技術(shù)。為了挖掘相關(guān)的潛力，豐田北美在肯塔基州的生產(chǎn)工程和制造中心創(chuàng)建了TILT Lab實(shí)驗(yàn)室，這樣工程師和產(chǎn)品專家就能夠?qū)嶒?yàn)新興技術(shù)，以確定它們是否適合公司。

　　豐田北美技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師扎克·里德(Zach Reeder)表示：“TILT Lab是一個(gè)制造空間，團(tuán)隊(duì)成員可以在這里快速測(cè)試和試驗(yàn)我們的項(xiàng)目。我們的座右銘是：如果要失敗，就快速地、低成本地失敗，然后迅速邁向下一個(gè)方案。我們的目標(biāo)是效率和創(chuàng)新，我們開(kāi)發(fā)概念驗(yàn)證部署，以確定新技術(shù)的價(jià)值。”

　　混合現(xiàn)實(shí)是豐田北美探索的一個(gè)領(lǐng)域。TILT Lab一直在使用HoloLens 2、Dynamics 365 Guides和Dynamics 365 Remote Assist，探索如何利用所述工具來(lái)幫助提高培訓(xùn)效率，從而更好地幫助新團(tuán)隊(duì)成員和現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員做好準(zhǔn)備。

　　里德指出：“豐田過(guò)去曾嘗試過(guò)混合現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)，但我們開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)太過(guò)復(fù)雜，你幾乎需要計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)位。它們既不可擴(kuò)展，又不實(shí)用。但對(duì)于HoloLens 2和Dynamics 365 Guide，我們可以快速部署解決方案，并允許培訓(xùn)師自行開(kāi)發(fā)和交付內(nèi)容。”

　　基于HoloLens 2的Dynamics 365 Guide比其他解決方案具有優(yōu)勢(shì)。豐田北美TILT Lab經(jīng)理約翰·蒂爾尼(John Tierney)解釋道：“虛擬現(xiàn)實(shí)將用戶與周圍的世界隔離開(kāi)來(lái)，但對(duì)于混合現(xiàn)實(shí)，我們可以在車間工作時(shí)為團(tuán)隊(duì)成員提供更多的信息。這對(duì)我們工廠產(chǎn)生了巨大的潛在影響。”

　　2. 高效、按需提供培訓(xùn)

　　豐田北美在北美擁有14個(gè)制造工廠，數(shù)萬(wàn)名團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)可靠的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)確保超過(guò)100萬(wàn)輛汽車都按照精確的規(guī)格制造。

　　傳統(tǒng)上，培訓(xùn)師與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一教學(xué)，其中培訓(xùn)師演示一個(gè)過(guò)程，然后看著學(xué)員復(fù)刻過(guò)程。如果大量新團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)加入工廠，或者如果大量團(tuán)隊(duì)成員需要接受新程序或新車輛的培訓(xùn)，這可能會(huì)出現(xiàn)瓶頸。借助Dynamics 365 Guides，培訓(xùn)師可以自行創(chuàng)建培訓(xùn)材料，然后監(jiān)督各個(gè)學(xué)員獨(dú)自使用。

　　里德指出：“如果我們從1名培訓(xùn)師對(duì)應(yīng)1名學(xué)員提升至1名培訓(xùn)師對(duì)應(yīng)2名學(xué)員，我們的效率就會(huì)翻一番。我們?cè)绞悄軌蛱岣哌@一比例，我們的培訓(xùn)就越有效率。”

　　混合現(xiàn)實(shí)的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是，培訓(xùn)師能夠快速熟練掌握HoloLens 2和Dynamics 365 Guides。里德說(shuō)道：“因?yàn)樗鼈兎浅Ｈ菀资褂�，我們的主題專家可以自己快速創(chuàng)建培訓(xùn)材料，無(wú)需依賴IT支持。一開(kāi)始他們可能會(huì)認(rèn)為非常復(fù)雜，但在8到10個(gè)小時(shí)后，他們就成為了這方面的專家，并已經(jīng)在構(gòu)建自己的培訓(xùn)課程。這令他們感到非常驚訝。”

　　對(duì)于受訓(xùn)者而言，學(xué)習(xí)新的程序包括理解所涉及的步驟，并多次重復(fù)必要的動(dòng)作以建立肌肉記憶。利用HoloLens 2和Dynamics 365 Guides，團(tuán)隊(duì)成員可以根據(jù)需要重復(fù)培訓(xùn)，直至熟練掌握。當(dāng)覺(jué)得自己生疏時(shí)，他們又可以隨時(shí)復(fù)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　豐田北美生產(chǎn)線下支持部門的羅杰·富爾茨(Roger Fultz)表示：“對(duì)于這類工作，重復(fù)是關(guān)鍵。你越是重復(fù)，你執(zhí)行的速度就越快。HoloLens 2在提供這一類信息方面非常出色，而且速度不會(huì)太慢。”

　　豐田北美同時(shí)依靠HoloLens 2來(lái)幫助確保培訓(xùn)的一致性和可重復(fù)性。一旦主題專家創(chuàng)建了材料，每名團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)以相同的順序接收完全相同的材料，并以相同的方式交付。所以，公司不必?fù)?dān)心團(tuán)隊(duì)成員收到的信息數(shù)量或質(zhì)量有所不同。這對(duì)豐田北美至關(guān)重要，而新冠疫情影響了團(tuán)隊(duì)成員在現(xiàn)場(chǎng)工作的能力。培訓(xùn)師不再需要站在受訓(xùn)人員附近并觀察他們的進(jìn)度，因?yàn)镠oloLens 2為他們解決了這一問(wèn)題。

　　混合現(xiàn)實(shí)訓(xùn)練還簡(jiǎn)化了培訓(xùn)設(shè)置的物理要求。蒂爾尼說(shuō)道：“若要以傳統(tǒng)的方式培訓(xùn)成員，我們需要為他們提供所有部件和車輛。借助HoloLens 2和Dynamics 365 Guides，我們可以在更小的區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)，并簡(jiǎn)化大量準(zhǔn)備工作。”

　　3. 跟蹤動(dòng)作和跟蹤結(jié)果

　　豐田北美利用Dynamics 365 Guides中的預(yù)制資源和空間觸發(fā)器等功能簡(jiǎn)化培訓(xùn)過(guò)程。富爾茨解釋說(shuō)：“當(dāng)學(xué)員完成一個(gè)特定動(dòng)作時(shí)，比如拿起一個(gè)螺栓，空間觸發(fā)器就會(huì)激活并自動(dòng)將他們引到下一步，無(wú)需學(xué)員親自停止和向前。它使培訓(xùn)更有效、更真實(shí)。”

　　培訓(xùn)師可以在培訓(xùn)中設(shè)置測(cè)驗(yàn)，以幫助確保學(xué)員的知識(shí)留存。培訓(xùn)師同時(shí)可以使用手或手臂圖形等預(yù)制資源，這樣不用語(yǔ)言就能直觀地演示活動(dòng)或設(shè)置。另外，豐田北美利用了混合現(xiàn)實(shí)工具和Microsoft Power BI之間的簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)來(lái)跟蹤學(xué)員的表現(xiàn)。

　　蒂爾尼說(shuō)道：“Power BI是我們?cè)诙�豐田北美的基礎(chǔ)性商業(yè)智能工具。通過(guò)將Dynamics 365 Guides中的數(shù)據(jù)輕松導(dǎo)入Power BI儀表板或報(bào)告，培訓(xùn)師可以更快地了解團(tuán)隊(duì)成員取得的進(jìn)展。相關(guān)數(shù)據(jù)同時(shí)可以匯總，以更好地了解我們遇到的問(wèn)題。這會(huì)產(chǎn)生基于數(shù)據(jù)的客觀決策，而不是主觀評(píng)估。”

　　4. 為工作場(chǎng)所帶來(lái)效率和熱情

　　豐田北美已經(jīng)挖掘了Dynamics 365 Guides在培訓(xùn)之外的其他用途。這家公司正使用混合現(xiàn)實(shí)功能來(lái)幫助規(guī)劃新工廠設(shè)備的布局。通過(guò)虛擬地放置新設(shè)備，團(tuán)隊(duì)成員可以立即看到這是否會(huì)與相鄰機(jī)器沖突，以及設(shè)置是否符合人體工學(xué)。維護(hù)人員可以使用Dynamics 365 Guides獲取有關(guān)如何維護(hù)特定設(shè)備的直觀說(shuō)明。

　　5. 隨時(shí)隨地與遠(yuǎn)程專家實(shí)時(shí)聯(lián)系

　　豐田北美團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)可以使用Dynamics 365 Remote Assist快速與同事實(shí)時(shí)對(duì)接以獲得幫助。通過(guò)Dynamics 365 Remote Assist，一線員工可以在真實(shí)的工作環(huán)境中看到同事的3D注釋。另外，HoloLens 2可以允許團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)免手操作。

　　6. 向?qū)W生提供混合現(xiàn)實(shí)

　　這家公司已經(jīng)將微軟的混合現(xiàn)實(shí)工具作為其與高中學(xué)生建立聯(lián)系的一環(huán)，以幫助潛在的新團(tuán)隊(duì)成員搶先體驗(yàn)豐田北美的工作。隨著原有成員的離開(kāi)或退休，這一舉措尤為重要。蒂爾尼指出：“隨著數(shù)字設(shè)備已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，我們的新員工越來(lái)越精通技術(shù)。能夠允許新人接觸到HoloLens 2等激動(dòng)人心的產(chǎn)品，可以進(jìn)一步提升豐田北美作為理想工作場(chǎng)所的觀點(diǎn)，并幫助我們吸引更好的人才。”

　　新的解決方案同時(shí)存在其他優(yōu)勢(shì)。富爾茨說(shuō)道：“HoloLens 2和Dynamics 365 Guides這樣的尖端技術(shù)不僅可以有效地提供培訓(xùn)，而且非常有趣。由于解決方案的構(gòu)建方式，我們擁有了無(wú)限的發(fā)展和創(chuàng)新可能性。”

　　里德補(bǔ)充道：“我們一直在進(jìn)行試驗(yàn)，比較以舊方式進(jìn)行培訓(xùn)和基于微軟混合現(xiàn)實(shí)工具的培訓(xùn)。到目前為止，結(jié)果都表明微軟混合現(xiàn)實(shí)工具提升了我們的培訓(xùn)效率。培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員都接受了這技術(shù)，并將HoloLens 2和Dynamics 365 Guides列為首選的學(xué)習(xí)方式。”