【數(shù)字時(shí)代政企業(yè)務(wù)新支撐】易企·易銷：基于“1H+4W”體系的智慧營(yíng)銷系統(tǒng)

　　導(dǎo)讀：當(dāng)前，全力發(fā)展政企市場(chǎng)、深挖ICT行業(yè)信息化潛能，已成為運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的普遍共識(shí)，如何提升政企IT支撐能力將成為突破政企市場(chǎng)的重要因素。思特奇深耕ICT領(lǐng)域26年，洞察運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新性打造政企一體化支撐系統(tǒng)，并梳理成為“數(shù)字時(shí)代政企業(yè)務(wù)新支撐”系列專題文章，分享在數(shù)字政企運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域的最新技術(shù)成果和落地案例。本文為系列專題文章第四篇，敬請(qǐng)閱讀。

　　營(yíng)銷渠道作為溝通產(chǎn)品與用戶的重要載體，正成為運(yùn)營(yíng)商突破政企市場(chǎng)的重要關(guān)鍵。與此同時(shí)，隨著政企產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，多渠道營(yíng)銷在客戶存量維系和價(jià)值提升方面必將發(fā)揮更大作用。

　　思特奇基于對(duì)運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化支撐現(xiàn)狀的分析和理解，利用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建智慧營(yíng)銷系統(tǒng)易銷，創(chuàng)新發(fā)展電子渠道、持續(xù)深化渠道運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化渠道布局，助力用戶差異化突破，同時(shí)提供營(yíng)銷業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)能力支撐，打造全新的數(shù)字化多渠道智能營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。

　　基于”1H+4W”搭建完整數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系

　　思特奇易銷系統(tǒng)提供從營(yíng)銷策略配置、流程管控、智能策略運(yùn)算、智能推薦以及綜合運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)閉環(huán)能力，面向電信運(yùn)營(yíng)商、中小企業(yè)以及智慧城市等，輸出開(kāi)放性智能營(yíng)銷能力，基于“1H+4W”構(gòu)建從場(chǎng)景設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)辦理完整的智能營(yíng)銷體系。

　　1H+4W：

　　How：建立基于客戶信息的營(yíng)銷模型，精準(zhǔn)挖掘客戶需求;

　　When：作為內(nèi)容輸出判斷維度，策略推送的最佳時(shí)間;

　　Who：面向利用客戶標(biāo)簽獲取的目標(biāo)客戶;

　　Where：通過(guò)渠道協(xié)同和多波次營(yíng)銷，提升營(yíng)銷能力和規(guī)模;

　　What：以用戶為核心，推薦合適的營(yíng)銷內(nèi)容。

　　易銷系統(tǒng)五大核心能力

　　個(gè)性場(chǎng)景設(shè)計(jì)，提供場(chǎng)景化營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，基于產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)規(guī)則、客戶信息挖掘及方式，確定細(xì)分客戶群;

　　客戶信息挖掘，全方位收集客戶信息，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)使用行為、位置變更、訂購(gòu)信息、合同信息、收入信息、拜訪信息等;

　　智能營(yíng)銷匹配，形成標(biāo)桿案例復(fù)制推廣機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與渠道適配自動(dòng)化，根據(jù)客戶標(biāo)簽偏好及訂購(gòu)信息適配產(chǎn)品，確定營(yíng)銷渠道推送規(guī)則;

　　營(yíng)銷渠道多樣，推薦多渠道進(jìn)行協(xié)同營(yíng)銷，包括短信、外呼、手網(wǎng)廳、實(shí)體門(mén)店、微信、Toolbar、直播帶貨等，同時(shí)確定信息推送內(nèi)容;

　　便捷業(yè)務(wù)辦理，落實(shí)營(yíng)銷賦能，實(shí)現(xiàn)商機(jī)實(shí)時(shí)跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理、移動(dòng)支付、業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，保證高價(jià)值客戶存量有保障、增量有突破。

　　易銷系統(tǒng)建設(shè)收益與價(jià)值

　　策略一點(diǎn)生成，圍繞客戶(C)、產(chǎn)品(P)、渠道(C)、時(shí)機(jī)(T)關(guān)鍵因素構(gòu)建策略中心，將目標(biāo)客戶與產(chǎn)品、渠道相匹配形成銷售策略，實(shí)現(xiàn)增量發(fā)展類、價(jià)值提升類、存量保有類營(yíng)銷策略一點(diǎn)配置生成;

　　AI賦能營(yíng)銷，以用戶為中心，以各類(標(biāo)簽、產(chǎn)品、營(yíng)銷)數(shù)據(jù)等為依托，借助AI與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，智能計(jì)算出最符合目標(biāo)客戶的推薦產(chǎn)品、推薦時(shí)機(jī)、推薦渠道;

　　渠道一點(diǎn)協(xié)同，轉(zhuǎn)變當(dāng)前各渠道觸點(diǎn)孤島的現(xiàn)狀，通過(guò)智能營(yíng)銷平臺(tái)一點(diǎn)與不同接觸渠道的智能化協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信息推送協(xié)同、在線互聯(lián)、全局策略控制(免打擾、發(fā)送時(shí)間、發(fā)送次數(shù))、營(yíng)銷執(zhí)行過(guò)程中的渠道協(xié)同控制;

　　多維度營(yíng)銷協(xié)同能力，確保所有用戶營(yíng)銷推薦合適、合理、合規(guī)，有效解決傳統(tǒng)營(yíng)銷重復(fù)推薦、無(wú)效推薦造成的對(duì)用戶過(guò)度打擾，從而提升營(yíng)銷的精準(zhǔn)度和滿意度。

　　依托思特奇易銷智慧營(yíng)銷系統(tǒng)，某省份一舉打開(kāi)政企市場(chǎng)，自系統(tǒng)上線以來(lái)累計(jì)訂單量超50000個(gè)，銷售額提升超200%，為近20000存量政企客戶提供服務(wù)。未來(lái)，思特奇將持續(xù)迭代完善產(chǎn)品能力，通過(guò)提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，將運(yùn)營(yíng)商與用戶之間結(jié)合地更加緊密，助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧運(yùn)營(yíng)和價(jià)值提升。