【數(shù)字時代政企業(yè)務(wù)新支撐】易企·易銷：基于“1H+4W”體系的智慧營銷系統(tǒng)

　　導讀：當前，全力發(fā)展政企市場、深挖ICT行業(yè)信息化潛能，已成為運營商行業(yè)的普遍共識，如何提升政企IT支撐能力將成為突破政企市場的重要因素。思特奇深耕ICT領(lǐng)域26年，洞察運營商政企業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新性打造政企一體化支撐系統(tǒng)，并梳理成為“數(shù)字時代政企業(yè)務(wù)新支撐”系列專題文章，分享在數(shù)字政企運營支撐領(lǐng)域的最新技術(shù)成果和落地案例。本文為系列專題文章第四篇，敬請閱讀。

　　營銷渠道作為溝通產(chǎn)品與用戶的重要載體，正成為運營商突破政企市場的重要關(guān)鍵。與此同時，隨著政企產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨成熟，市場競爭焦點由增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，多渠道營銷在客戶存量維系和價值提升方面必將發(fā)揮更大作用。

　　思特奇基于對運營商政企業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化支撐現(xiàn)狀的分析和理解，利用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建智慧營銷系統(tǒng)易銷，創(chuàng)新發(fā)展電子渠道、持續(xù)深化渠道運營、優(yōu)化渠道布局，助力用戶差異化突破，同時提供營銷業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)能力支撐，打造全新的數(shù)字化多渠道智能營銷服務(wù)運營體系。

　　基于”1H+4W”搭建完整數(shù)據(jù)營銷體系

　　思特奇易銷系統(tǒng)提供從營銷策略配置、流程管控、智能策略運算、智能推薦以及綜合運營的營銷業(yè)務(wù)閉環(huán)能力，面向電信運營商、中小企業(yè)以及智慧城市等，輸出開放性智能營銷能力，基于“1H+4W”構(gòu)建從場景設(shè)計到業(yè)務(wù)辦理完整的智能營銷體系。

　　1H+4W：

　　How：建立基于客戶信息的營銷模型，精準挖掘客戶需求;

　　When：作為內(nèi)容輸出判斷維度，策略推送的最佳時間;

　　Who：面向利用客戶標簽獲取的目標客戶;

　　Where：通過渠道協(xié)同和多波次營銷，提升營銷能力和規(guī)模;

　　What：以用戶為核心，推薦合適的營銷內(nèi)容。

　　易銷系統(tǒng)五大核心能力

　　個性場景設(shè)計，提供場景化營銷方案設(shè)計，基于產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)規(guī)則、客戶信息挖掘及方式，確定細分客戶群;

　　客戶信息挖掘，全方位收集客戶信息，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)使用行為、位置變更、訂購信息、合同信息、收入信息、拜訪信息等;

　　智能營銷匹配，形成標桿案例復制推廣機制，實現(xiàn)產(chǎn)品與渠道適配自動化，根據(jù)客戶標簽偏好及訂購信息適配產(chǎn)品，確定營銷渠道推送規(guī)則;

　　營銷渠道多樣，推薦多渠道進行協(xié)同營銷，包括短信、外呼、手網(wǎng)廳、實體門店、微信、Toolbar、直播帶貨等，同時確定信息推送內(nèi)容;

　　便捷業(yè)務(wù)辦理，落實營銷賦能，實現(xiàn)商機實時跟蹤、現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理、移動支付、業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，保證高價值客戶存量有保障、增量有突破。

　　易銷系統(tǒng)建設(shè)收益與價值

　　策略一點生成，圍繞客戶(C)、產(chǎn)品(P)、渠道(C)、時機(T)關(guān)鍵因素構(gòu)建策略中心，將目標客戶與產(chǎn)品、渠道相匹配形成銷售策略，實現(xiàn)增量發(fā)展類、價值提升類、存量保有類營銷策略一點配置生成;

　　AI賦能營銷，以用戶為中心，以各類(標簽、產(chǎn)品、營銷)數(shù)據(jù)等為依托，借助AI與機器學習技術(shù)，通過數(shù)據(jù)挖掘，智能計算出最符合目標客戶的推薦產(chǎn)品、推薦時機、推薦渠道;

　　渠道一點協(xié)同，轉(zhuǎn)變當前各渠道觸點孤島的現(xiàn)狀，通過智能營銷平臺一點與不同接觸渠道的智能化協(xié)同，實現(xiàn)信息推送協(xié)同、在線互聯(lián)、全局策略控制(免打擾、發(fā)送時間、發(fā)送次數(shù))、營銷執(zhí)行過程中的渠道協(xié)同控制;

　　多維度營銷協(xié)同能力，確保所有用戶營銷推薦合適、合理、合規(guī)，有效解決傳統(tǒng)營銷重復推薦、無效推薦造成的對用戶過度打擾，從而提升營銷的精準度和滿意度。

　　依托思特奇易銷智慧營銷系統(tǒng)，某省份一舉打開政企市場，自系統(tǒng)上線以來累計訂單量超50000個，銷售額提升超200%，為近20000存量政企客戶提供服務(wù)。未來，思特奇將持續(xù)迭代完善產(chǎn)品能力，通過提供更精準、更優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，將運營商與用戶之間結(jié)合地更加緊密，助力運營商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧運營和價值提升。