聯(lián)想王忠：中小企業(yè)走向“專精特新”還需數(shù)字化鋪路丨了不起的創(chuàng)變者

　　摘要：內(nèi)生外化，始于內(nèi)部創(chuàng)新，臻于自身實(shí)踐，成于對(duì)外賦能。

　　2020年4月25日下午，北京市五棵松的ThinkPad華熙Live專賣店。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)群總經(jīng)理王忠，以主播身份參與了門店正在進(jìn)行的直播活動(dòng)，并作為“聯(lián)想錦鯉”為粉絲發(fā)放福利。

　　“老鐵們，你們好!”身穿印有「中國(guó)聯(lián)想」字樣紅色帽衫的王忠，熱情地和屏幕里的網(wǎng)友們打招呼，盡管帶著口罩，他的喜悅之情也溢于言表，這是聯(lián)想新財(cái)年之后，他的第一次直播。如何讓中小企業(yè)感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的改變，聯(lián)想能為中小企業(yè)數(shù)字化帶來(lái)什么價(jià)值，王忠有著自己的思考與答案。

　　中小企業(yè)迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的新機(jī)遇

　　十年前，2011年，Gartner首次提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念。

　　十年間，風(fēng)起云涌，周邊的一切無(wú)不在翻天覆地的變化，從宏觀到微觀，從國(guó)計(jì)民生到衣食住行。十年前很難想象，柔性制造已經(jīng)可以加工最復(fù)雜的服裝;人造肉可以通過(guò)3D打印直接來(lái)到餐桌;掃地機(jī)器人會(huì)走進(jìn)最普通的家庭;無(wú)人駕駛的RoboTaxi可以通過(guò)App召之即來(lái)，數(shù)字化已經(jīng)徹底滲入了我們生活的每一個(gè)場(chǎng)景。

　　而今年作為“十四五”的開局之年，從發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”到建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更成為了時(shí)代的關(guān)鍵命題。在疫情的影響下，數(shù)字化水平更是成為了衡量企業(yè)生命線長(zhǎng)短的重要指標(biāo)之一，沒(méi)有完成數(shù)字化的企業(yè)則意味著會(huì)被率先淘汰。

　　也因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是選擇題，而是必答題。事實(shí)上，中小企業(yè)也正在順應(yīng)變革，對(duì)于IT的投入逐年遞增，單個(gè)企業(yè)的IT投入，從2020年到2022年，復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到30%以上。

　　但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)數(shù)字化水平來(lái)說(shuō)，中國(guó)的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，還有諸多問(wèn)題未被解決，比如系統(tǒng)之間的互通、如何選擇更符合企業(yè)的數(shù)字化工具、如何使得數(shù)字化工具更加合規(guī)等等，只有把上述類似問(wèn)題全部解決，才是一個(gè)成熟的數(shù)字化企業(yè)應(yīng)該具備的模樣。

　　目前，中小企業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量中保持著超過(guò)60%的體量，而構(gòu)建數(shù)字化能力是中小企業(yè)走向“專精特新”的必經(jīng)之路。所以我們可以看到，無(wú)論是國(guó)務(wù)院辦公廳通知將加大融資、財(cái)稅、社保、專項(xiàng)資金扶持等方面給予中小企業(yè)紓困幫扶力度;還是北交所開市，加快完善中小企業(yè)金融支持體系，為創(chuàng)新型中小企業(yè)更好更快融資營(yíng)造良好環(huán)境，無(wú)一不在昭示著：

　　這是屬于中小企業(yè)的新時(shí)代。

　　在新時(shí)代中，中小企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)不再是單打獨(dú)斗，聯(lián)想成為了他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的可靠伙伴。近日，憑借在中國(guó)數(shù)字化領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，王忠獲得了36氪頒發(fā)的“2021年度數(shù)字化創(chuàng)變領(lǐng)袖”獎(jiǎng)項(xiàng)。

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　　聯(lián)想長(zhǎng)期深耕服務(wù)中小企業(yè)

　　在接受36氪專訪時(shí)，王忠目光堅(jiān)定，對(duì)于當(dāng)下中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型侃侃而談，“目前在國(guó)內(nèi)還很少有ICT廠商，能為了服務(wù)中小企業(yè)而設(shè)立一個(gè)部門。我們因?yàn)橛羞@樣的部門，才能更加深入研究中小企業(yè)的數(shù)字化需求，更好的為中小企業(yè)提供想要的產(chǎn)品與服務(wù)，務(wù)實(shí)的幫助他們實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”

　　在今年4月的“中小企業(yè)客戶大會(huì)”上，聯(lián)想發(fā)布了中小企業(yè)“數(shù)字化FAST光速引擎”。“Fast快、Affordable低成本、Simple簡(jiǎn)單、Tested有效”四個(gè)詞代表著中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中四個(gè)核心訴求。在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中，四個(gè)詞演化成了聯(lián)想所推出的多個(gè)極具針對(duì)性的解決方案。王忠表示，聯(lián)想服務(wù)中小企業(yè)已超過(guò)20年，在中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)聯(lián)想PC份額持續(xù)排名第一，現(xiàn)已突破30%，創(chuàng)歷史新高。在客戶滿意度方面，聯(lián)想在中小企業(yè)客戶中的凈推薦值排名第一。

　　同時(shí)，聯(lián)想與中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出了“FAST光速成長(zhǎng)計(jì)劃”， 將在2025年之前，為百萬(wàn)家中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化知識(shí)培訓(xùn)，為10萬(wàn)家企業(yè)免費(fèi)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型方案，為1萬(wàn)家企業(yè)提供零成本數(shù)字化啟動(dòng)的資助方案。

　　聯(lián)想作為一家從一間小平房起家，逐漸發(fā)展成為世界500強(qiáng)的全球化企業(yè)，深刻了解中小企業(yè)的成長(zhǎng)之路。王忠說(shuō)到，在1984年聯(lián)想剛成立的時(shí)候只有11個(gè)人，如今全球員工超過(guò)了7萬(wàn)人。我們非常熟悉一個(gè)中小企業(yè)從開始創(chuàng)業(yè)，到發(fā)展和成熟，再到不斷地變革和蛻變，這其中遇到了多少困難，我們希望將自身的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)傳承給更多的中小企業(yè)。

　　懷著“能干、肯干”的務(wù)實(shí)精神，聯(lián)想的“內(nèi)生”力量，在自我驅(qū)動(dòng)。

　　為中小企業(yè)數(shù)字化加裝“新引擎”

　　“能為中小企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)的底氣，來(lái)自于聯(lián)想自身數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)積累。”王忠表示，而這也可以概括為聯(lián)想在數(shù)字化方面的“內(nèi)生”優(yōu)勢(shì)。

　　其中，聯(lián)想基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT技術(shù)架構(gòu)所打造的智能IT引擎“擎天-Optimus”，包括了IaaS層(混合云、私有云、公有云/專有云)，GPaaS層(技術(shù)中臺(tái)和通用業(yè)務(wù)中臺(tái))，以及VPaaS層(智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧商務(wù)等不同行業(yè)領(lǐng)域)。“擎天-Optimus”具備云原生、中臺(tái)化、AI智能三大特征，面對(duì)客戶場(chǎng)景需求時(shí)，它能夠以更低成本、更敏捷高效、更一體化地完成開發(fā)和應(yīng)用。通過(guò)不斷積累、沉淀創(chuàng)新技術(shù)和轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，新IT內(nèi)生實(shí)踐得以加速數(shù)字化重構(gòu)。

　　借助“擎天”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想整合實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、智能化所需的數(shù)據(jù)、算力和算法，并應(yīng)用到公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中。例如在聯(lián)想合肥聯(lián)寶工廠，每天5000筆以上的訂單中有80%需要個(gè)性化定制，過(guò)去依靠人力排產(chǎn)要花幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在通過(guò)智能排產(chǎn)，僅需要90秒，效率實(shí)現(xiàn)了幾何級(jí)的提升。

　　當(dāng)然，數(shù)字化能力并不是空中樓閣，必須落地于強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)基座。

　　在這方面，聯(lián)想在全球有17處研發(fā)基地，研究人員和科學(xué)家數(shù)量高達(dá)10000人以上，在全球申請(qǐng)專利已近3萬(wàn)件;在產(chǎn)品上，聯(lián)想提供了端到端、品類豐富且覆蓋全價(jià)位段的硬件設(shè)備;同時(shí)，聯(lián)想還擁有超過(guò)2萬(wàn)名服務(wù)工程師，更有2400余個(gè)服務(wù)站，全面完美覆蓋中國(guó)境內(nèi)所有1-6級(jí)城市;在供應(yīng)鏈方面，聯(lián)想全球擁有超過(guò)30多家自有及合作工廠，以及2000余家零部件供應(yīng)商。

　　這些“底牌”構(gòu)成了聯(lián)想“內(nèi)生”的數(shù)字化堅(jiān)實(shí)基座，當(dāng)許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫時(shí)，聯(lián)想早在周期來(lái)臨前就已從戰(zhàn)略高度鎖定3S賽道(智能產(chǎn)品、智能基礎(chǔ)設(shè)和智慧服務(wù))，這正好契合了后疫情時(shí)代，新周期下的市場(chǎng)變化和增長(zhǎng)邏輯，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)筑了確定性。

　　中小企業(yè)數(shù)字化里“3個(gè)數(shù)字”

　　面對(duì)外部環(huán)境的種種不確定性，中小企業(yè)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力顯而易見，但是身處其中卻很難真的了解如何轉(zhuǎn)型。另一方面，中小企業(yè)的數(shù)量龐大，分布在全國(guó)各地，各自的需求千差萬(wàn)別。近四個(gè)月來(lái)，聯(lián)想深入數(shù)千家中小企業(yè)，不斷與管理者進(jìn)行訪談交流。王忠說(shuō)：“我們?cè)谑占�了足夠的反饋之后，看中小企業(yè)數(shù)字化主要借助【5、4、6】三個(gè)數(shù)字。”

　　5代表五個(gè)維度，分別是“技術(shù)、投入、意識(shí)、人才和決策”，這五個(gè)維度可以衡量一家中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平。技術(shù)是指技術(shù)規(guī)劃和應(yīng)用水平;投入是企業(yè)用于數(shù)字化建設(shè)的資金使用以及未來(lái)預(yù)算水平;意識(shí)來(lái)自企業(yè)管理者是否具有完備的數(shù)字化戰(zhàn)略思維;人才是判斷企業(yè)員工的數(shù)字化專業(yè)能力如何，是否有針對(duì)數(shù)字化建設(shè)的人才管理計(jì)劃;決策取決于企業(yè)在多大程度上使用數(shù)據(jù)來(lái)做指導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)。

　　4代表四種企業(yè)類型，企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的成熟度從高到低可以分成四類，分別是數(shù)字原生型、數(shù)字驅(qū)動(dòng)型、局部推廣型，還有單點(diǎn)試驗(yàn)型。這4類企業(yè)目前呈金字塔形分布，處于金字塔尖的數(shù)字原生型多是近年來(lái)新成立的高科技初創(chuàng)企業(yè)，而目前60%的中小企業(yè)還處于前兩個(gè)發(fā)展階段(單點(diǎn)試驗(yàn)型和局部推廣型)。

　　例如一家處在局部推廣型企業(yè)(某頭部汽車內(nèi)外飾制造商)，該企業(yè)在全國(guó)有較多分支機(jī)構(gòu)，需要實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)的統(tǒng)一管理，之前人工統(tǒng)計(jì)，錯(cuò)誤率高。聯(lián)想為其提供高性價(jià)比的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，通過(guò)掃碼槍實(shí)時(shí)收集、匯總數(shù)據(jù)，提升了工作效率，降低了管理成本。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)固定資產(chǎn)的全生命周期管理。此外，針對(duì)高溫、高腐蝕環(huán)境，聯(lián)想為其專門定制開發(fā)了在金屬上打印二維碼的方式，解決固定資產(chǎn)盤點(diǎn)問(wèn)題。

　　6代表六個(gè)場(chǎng)景，聯(lián)想根據(jù)客戶的核心的痛點(diǎn)和需求，將數(shù)字化投入分為了六個(gè)核心場(chǎng)景：分別是開發(fā)場(chǎng)景、供應(yīng)鏈場(chǎng)景、客戶營(yíng)銷和服務(wù)場(chǎng)景、企業(yè)管理場(chǎng)景、高效辦公場(chǎng)景和IT運(yùn)維場(chǎng)景。

　　比如代表著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)能力的IT運(yùn)維場(chǎng)景，聯(lián)想會(huì)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造地基，如一些IT的基礎(chǔ)設(shè)施的投入、建設(shè)和運(yùn)維;高效辦公場(chǎng)景包括線上線下的會(huì)議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)的跨設(shè)備的共享和控制;在企業(yè)管理場(chǎng)景，聯(lián)想也涵蓋了人、財(cái)、法、行政、運(yùn)營(yíng)管理這些職能部門的數(shù)字化水平。

　　再比如客戶營(yíng)銷和服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)客戶全里程的觸點(diǎn)和關(guān)系建設(shè)、關(guān)系運(yùn)營(yíng)、高效地進(jìn)行客戶管理，比如中小企業(yè)在獲客、客戶轉(zhuǎn)化、互動(dòng)和經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等等方面;供應(yīng)鏈場(chǎng)景是很多企業(yè)在建設(shè)上下游供應(yīng)鏈的時(shí)候，需要提高供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作效率，過(guò)去中小企業(yè)更多靠人拉肩扛的方式，通過(guò)表格的方式來(lái)管理供應(yīng)鏈，通過(guò)電話的方式來(lái)形成協(xié)同，但這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)在他們更需要的是將業(yè)務(wù)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向更加的彈性管理。

　　圍繞“5-4-6”理論，企業(yè)可以重新審視環(huán)境，把自身的產(chǎn)品、服務(wù)與客戶形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)。而在中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的當(dāng)下，一批企業(yè)正借助數(shù)字化的東風(fēng)高速成長(zhǎng)，中小企業(yè)快速提升自身數(shù)字化發(fā)展水平，將成為改變競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵之匙。

　　“內(nèi)生外化”陪伴中小企業(yè)一同成長(zhǎng)

　　某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心業(yè)務(wù)外包提供商，在疫情隔離期間，由于呼叫中心坐席和設(shè)備均在公司，甲方壓力和收入驟減的壓力突如其來(lái)，在這樣的情況下，公司亟需一個(gè)能夠快速將集中座席轉(zhuǎn)為SOHO座席的解決方案，而在聯(lián)想魔方智慧客服系統(tǒng)的幫助下，該公司2天內(nèi)就實(shí)現(xiàn)全座席切換，解決了疫情期間無(wú)法到崗辦公的難題。

　　王忠表示，“我們?cè)诨��?ldquo;擎天”提升自身數(shù)字化能力的同時(shí)，也會(huì)將一些成熟的內(nèi)生應(yīng)用，外化給中小企業(yè)，魔方智慧客服系統(tǒng)就是一個(gè)非常好的代表，它提供SaaS和本地部署兩種靈活模式，已經(jīng)被許多中小企業(yè)所使用。”

　　依托20余年在客戶領(lǐng)域的積淀開發(fā)，聯(lián)想智慧客服系統(tǒng)已經(jīng)成為目前國(guó)內(nèi)唯一6次通過(guò)COPC認(rèn)證的客服系統(tǒng)。而人工智能AI，已經(jīng)成為聯(lián)想魔方智慧系統(tǒng)的核心，60%以上的客戶問(wèn)題都可以通過(guò)AI機(jī)器人自助解決。另外，該系統(tǒng)還支持知識(shí)圖譜和語(yǔ)義識(shí)別功能，可隨時(shí)監(jiān)測(cè)客戶情緒變化，令溝通更加精準(zhǔn)高效。

　　此外，聯(lián)想還搭建了一站式、可訂閱服務(wù)，為中小企業(yè)提供豐富的PC產(chǎn)品、智能硬件和智慧服務(wù)，并能夠根據(jù)不同類型企業(yè)的實(shí)際需求，構(gòu)建出多樣的智能場(chǎng)景解決方案，并將硬件、軟件、服務(wù)等分散的一次性采購(gòu)模式，整合成可訂閱的服務(wù)模式，企業(yè)可以按需進(jìn)行組合訂閱，給予客戶全場(chǎng)景體驗(yàn)與內(nèi)心價(jià)值認(rèn)同，幫助他們更快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　例如，某業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張期的零售服務(wù)企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)多，但現(xiàn)有設(shè)備老舊單一，異地協(xié)同非常低效。在采用聯(lián)想thinkplus智能會(huì)議解決方案后，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)投屏分享討論會(huì)議內(nèi)容，并可即時(shí)批注，會(huì)議紀(jì)要還能通過(guò)一鍵掃碼分享，還提供了多達(dá)50余種語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯。

　　中小企業(yè)的數(shù)字化不是一蹴而就，而在這漫長(zhǎng)的征途中，為了讓中小企業(yè)能夠更直接、便捷地獲取相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，聯(lián)想還打造了一站式IT采購(gòu)平臺(tái)聯(lián)想企業(yè)購(gòu)，以及聯(lián)想百應(yīng)智慧辦公平臺(tái)(該平臺(tái)采用PC端預(yù)裝軟件和小程序兩種形式，融合設(shè)備+服務(wù)+應(yīng)用解決方案，圍繞集成辦公、IT Service、SaaS應(yīng)用為中小企業(yè)提供數(shù)字化解決方案與服務(wù))。在線下，聯(lián)想智商務(wù)融合店也可以讓中小企業(yè)企業(yè)客戶深度體驗(yàn)聯(lián)想的硬件、軟件與服務(wù)，近距離感受如何通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　“中小企業(yè)數(shù)量非常龐雜，有4000多萬(wàn)家，現(xiàn)在已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。”王忠在訪談的最后表示，“聯(lián)想所希望的，是與國(guó)家發(fā)展同頻共振，在為中小企業(yè)數(shù)字化賦能方面，很少有廠商像聯(lián)想一樣，有能力干，也愿意去干的。”

　　這不僅是數(shù)字化時(shí)代賦予中小企業(yè)的全新機(jī)遇，也代表了聯(lián)想為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值的責(zé)任感和初心，這是屬于聯(lián)想的一個(gè)新起點(diǎn)，也是屬于中小企業(yè)的一場(chǎng)新征程，未來(lái)，或許也將成為中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)全新的標(biāo)志。(來(lái)源：36氪)