六大平臺賦能 國美零售用戶活躍度提升

　　今年一月中旬，國美零售在線上路演中表示，其線上平臺“真快樂”的用戶活躍度顯著提升， 去年12月月活達到了6500萬。國美零售高級副總裁方巍在路演中表示，基于六大平臺/產(chǎn)業(yè)公司經(jīng)營數(shù)據(jù)信息，國美經(jīng)營面向好，基本面扎實穩(wěn)健，隨著 “家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)落地，國美目前已步入戰(zhàn)略升級的深水區(qū)，向以技術(shù)驅(qū)動的全零售生態(tài)共享平臺蛻變。”

　　在國美的全零售生態(tài)藍圖中，線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺就像六根扎實的地樁，彼此互為支撐，共同支撐著全零售生態(tài)這個“摩天大廈”。而在構(gòu)筑六大平臺的過程中，國美始終踐行科技思維，以數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)新模式、新業(yè)態(tài)升級，六大平臺/產(chǎn)業(yè)公司也呈現(xiàn)出較好的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　國美將真快樂作為線上平臺的核心戰(zhàn)場，通過招商、分發(fā)、代運營等全模式外拓路徑，結(jié)合GM+N嚴選商家的經(jīng)營管理體系，實現(xiàn)了線上商戶的較大增幅。方巍表示截至21年12月底，真快樂擁有6081家線上商戶，同比上一年同期增長728%。同時真快樂結(jié)合直播、短視頻、賽事、榜單等Z世代喜聞樂見的娛樂化形式，在12月平均DAU達到了300萬以上。這就像是一個天然的流量池，匯集了來自不同圈層、不同年齡段的優(yōu)質(zhì)用戶，為2022銷售額提升奠定了“用戶基礎(chǔ)”。

　　國美還以數(shù)字化技術(shù)對實體門店進行升級，最有代表性的當屬國美視頻導購已全面在門店端運營。通過觸摸大屏或隨行平板等方式，消費者可以獲得全品類導購員全程、貼心、專業(yè)的咨詢服務(wù)。在去年，視頻導購創(chuàng)新服務(wù)曾幫助國美成為了首批適老化改造應用企業(yè)，展現(xiàn)出科技的溫度。今年視頻導購將繼續(xù)提升國美門店的數(shù)字化運營能力，優(yōu)化傳統(tǒng)門店導購的人員數(shù)量。

　　供應鏈平臺作為上游采購與調(diào)配供需的中樞平臺，在國美拓品戰(zhàn)略中發(fā)揮出舉足輕重的作用。環(huán)顧整個2021年，從6月末的63萬SKU，再到12月末的180萬SKU，國美全品類實現(xiàn)了亮眼的增長。其中食品酒水、日用百貨、家居家裝、美妝個護等六大非家電品類增長迅猛，并占據(jù)了SKU總量的90%，為促消費、惠民生、穩(wěn)供應做出了較大的貢獻。

　　國美還通過代管與認購安迅物流可轉(zhuǎn)債的形式，加快了物流平臺的開放步伐。相比傳統(tǒng)物流在縣域市場較差的滲透力，安迅物流已經(jīng)實現(xiàn)了全國99%四級地址、超80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)級地址的覆蓋，迎合了國家提出的將快遞服務(wù)做到“最后一公里”的大方向。同時安迅物流還在大件配送領(lǐng)域發(fā)力，去年雙十一貨運量高達近6萬噸，貨量同比增幅近30%，今年或?qū)⒂懈�大的突破�?/p>

　　在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)是一種看不見、摸不著卻作用巨大的生產(chǎn)力。國美大數(shù)據(jù)&云平臺的數(shù)據(jù)精度已達到較高水平，并深度賦能“人貨場”三重要素。比如通過對消費者搜索行為的分析，精準向其推薦所需商品與服務(wù)。方巍認為零售“數(shù)智化”是數(shù)字化和智慧化的綜合體，不單單是IT能力建設(shè)，而是運用技術(shù)驅(qū)動重構(gòu)商業(yè)模式。與之同理的，還有國美共享共建平臺，其不僅具備SaaS 3.0能力，還有完備的交易、流量等系統(tǒng)，實現(xiàn)了第一方(國美)與第三方資源+系統(tǒng)+服務(wù)+數(shù)據(jù)的四位一體升級，打造出全零售共享服務(wù)的通用型解決方案。

　　六大平臺的相融共生，讓國美擁有了構(gòu)建全零售生態(tài)的前置條件。下一階段國美還將酌情通過不同平臺與產(chǎn)業(yè)公司關(guān)聯(lián)交易協(xié)議的訂立，進一步強化六大平臺的閉環(huán)能力與協(xié)同價值，一個擁有“萬億級交易規(guī)模”的新業(yè)態(tài)零售平臺正在崛起。