真快樂APP升級“買手制”標(biāo)準(zhǔn) 捍衛(wèi)消費者的品質(zhì)生活

　　前不久，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了國家發(fā)改委《關(guān)于推動生活性服務(wù)業(yè)補短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見》，明確指出要推動生活性服務(wù)業(yè)補齊短板，提高人民生活品質(zhì)，更好地滿足群眾日益增長的美好生活需要。其中零售消費作為與人民群眾息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，要確保品質(zhì)與服務(wù)的兼顧。3月1日，國美以“真值·敢比”為主題，以真快樂APP“全家樂購季”和國美電器“黑伍”惠民消費月為兩大營銷主場，為全國消費者帶來了品質(zhì)生活的迭代升級。

　　2022年，是國美成立35周年，在漫長的發(fā)展歲月里，國美始終牢記品質(zhì)至上、服務(wù)至上、顧客至上的宗旨。通過直接向源頭生產(chǎn)商發(fā)出采購訂單的集約化方式，減少中間差價與流通損耗，打通了從工廠到家庭的供銷一體化流程。國美還以定制模式，探索了零售業(yè)“訂制買手”的先河，構(gòu)建了以消費者需求為中心的“研產(chǎn)銷”閉環(huán)。

　　近年來，國美不斷推動買手制的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3月1日，國美與中國商業(yè)聯(lián)合會再度攜手，繼去年發(fā)布《零售買手選品規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)之后，又發(fā)布了《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)。將“買手”這個新業(yè)態(tài)由選品規(guī)范推進到銷售服務(wù)規(guī)范，逐步涵蓋了對買手能力的硬性要求、買手服務(wù)體系的軟性要求以及買手業(yè)態(tài)持續(xù)改進的方向。

　　在以真快樂APP“全家樂購季”和國美電器“黑伍”惠民消費月為兩大主線的“真值·敢比”大促活動中，真選買手團隊深入優(yōu)質(zhì)商品原產(chǎn)地，尋遍春夏秋冬的美味。無論是北緯40度東港種植的丹東99草莓、還是從閩東深海15米捕撈的鮮活生態(tài)大黃魚，又或者是在贛南地區(qū)采摘的汁水充盈的臍橙，國美的真選買手團隊帶著“為老百姓選好物”的使命，在絕佳的“賞味期”奉上“真值敢比”的美味佳肴。

　　有資深零售采購員表示，若能將水果或水產(chǎn)品這樣的“非標(biāo)品”做好，那么在其它標(biāo)準(zhǔn)化商品領(lǐng)域肯定沒有問題。國美正是憑借源于供應(yīng)鏈與數(shù)據(jù)端的“八重真選”體系，實現(xiàn)了比價、比質(zhì)、比服務(wù)的“八重真選”規(guī)范。此外，國美還結(jié)合大數(shù)據(jù)&云平臺的精算能力，在后續(xù)采購階段融入好評率、復(fù)購率、退貨率等用戶端反饋信息，及時調(diào)整采購策略，對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給予補貼，將不符合預(yù)期的商品剔除出供應(yīng)鏈采購平臺及國美銷售平臺。

　　國美真選買手體系為國美全零售生態(tài)平臺帶來了“流動”的活水，讓好商品源源不斷地流進來，形成“良幣逐劣幣”的自發(fā)凈化閉環(huán)。而在售前服務(wù)端，國美還通過線上線下打通的“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，覆蓋了家電、食品酒水、日用百貨等跨品類的咨詢講解，并通過低價無憂承諾、貴賓禮遇無憂承諾、正品無憂承諾與特殊售后無憂承諾，讓消費者享受“先敢比，再敢買，后真值”的購物體驗。

　　如果說“真低價”是國美35年來堅守薄利多銷經(jīng)營理念的價值體現(xiàn)，那么“高品質(zhì)、好服務(wù)”便是國美依托用戶至上理念，積極奉行“家·生活”戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)。在數(shù)十萬億體量的家生活賽道上，只有真正重視消費者需求與體驗，充分滿足他們的獲得感，才能走得更久、更遠、更穩(wěn)!