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    怪獸充電續(xù)航質(zhì)量之路

    2022年03月17日 18:37:41   來源:中文科技資訊

      技術(shù)創(chuàng)新 標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 服務(wù)賦能

      ——怪獸充電續(xù)航質(zhì)量之路

      怪獸充電,僅僅成立4年,從創(chuàng)業(yè)新兵一路發(fā)展至行業(yè)領(lǐng)先。一個行業(yè)新兵,如何在強手如林的行業(yè)突出重圍,如何滿足日益變化的市場需求,如何保證服務(wù)不在飛速增長的用戶規(guī)模下掉隊?一個個挑戰(zhàn)讓怪獸充電團隊愈戰(zhàn)愈勇,用服務(wù)和質(zhì)量,贏得了商戶和用戶的雙重認可。作為行業(yè)新軍,怪獸充電僅用不到4年時間,成為行業(yè)中首個上市的企業(yè)。依托強大的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析能力、電池技術(shù),怪獸充電為全球超過2.86億用戶提供多場景下的共享充電服務(wù)。2021年底,怪獸充電服務(wù)全國1700+個地區(qū),擁有84.5萬個點位(POI)。

      破局存量 立足場景鞏固規(guī)模

      與許多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)直接與用戶對話不同,共享充電行業(yè)實行B2B2C模式,換言之,只要抓住了商戶(B),就能觸及廣大的用戶(C)。商戶的多樣性決定了共享充電應(yīng)用場景的多元化,直接影響行業(yè)天花板的高度。

      共享充電寶起家的餐飲場景,是目前行業(yè)滲透率最高的場景之一。而存量市場的競爭,往往異常激烈。如今在大量中小型餐飲門店、零售店鋪,多家共享充電品牌共存的情況非常普遍。在這樣的背景下,攻入增量市場幾乎成為頭部共享充電企業(yè)的一致選擇。作為行業(yè)領(lǐng)軍者,怪獸充電很早便開始從一線餐飲的酣戰(zhàn)中跳出,不斷解鎖新場景,謀求多元化的場景布局,進軍用戶增量市場。

      而在疫情期間,醫(yī)療、交通、酒店等剛需場景成為逆勢下的增量市場。根據(jù)易觀國際發(fā)布的《中國共享充電寶行業(yè)洞察2020》顯示,疫情期間,“便民”成為共享充電行業(yè)場景布局的關(guān)鍵詞。2020年以來,怪獸充電不斷深化對公共便民服務(wù)場景的布局,與京張高鐵、西安鐵路集團、廣州白云機場、杭州地鐵、南京地鐵、上海輪渡、深圳中山大學(xué)附屬醫(yī)院、和睦家醫(yī)院等建立合作。在城市抗疫前線,怪獸充電通過向防疫點醫(yī)護人員、社區(qū)志愿者提供免費的應(yīng)急充電服務(wù),解決了一線工作者的后顧之憂。

      經(jīng)過幾年的發(fā)展,市場對于共享充電這一便民服務(wù)的接受度已經(jīng)來到高位,而此時的怪獸充電也開始借助大型連鎖型商戶構(gòu)建下沉城市的充電網(wǎng)絡(luò)。2021年6月,怪獸充電攜手肯德基,打開了全國3000個點位。

      據(jù)歐睿國際發(fā)布的《2021上半年共享充電行業(yè)報告》顯示:2021上半年從GMV規(guī)模來看,怪獸充電以40.1%的GMV占比保持行業(yè)領(lǐng)先,通過加深與頭部KA的合作,鞏固了行業(yè)龍頭地位。

      報告指出,2021上半年共享充電行業(yè)仍維持較高增速,上半年行業(yè)GMV(總交易額)約52.8億元,環(huán)比增長5.9%。下半年由于點位持續(xù)增加、節(jié)假日時間長、出行人數(shù)預(yù)計上漲等原因,預(yù)計2021全年GMV超過百億元規(guī)模。

      品牌驅(qū)動 助推受眾持續(xù)破圈

      作為直面億級用戶的科技消費品牌,怪獸充電清晰地認識到,共享充電行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的問題。摸索前行的怪獸充電找到了品牌重要的增長引擎——理解并滿足Z世代等新一代“消費主力”的消費需求和情感訴求。因此,即便在初創(chuàng)階段,怪獸充電也保持著自身獨特的品牌基調(diào)。

      2018年末,怪獸充電深入洞察用戶行為和關(guān)聯(lián)喜好,牽手鹿晗愿望季首次開啟“踐行公益不斷電”全城尋寶活動。此次活動吸引了2000多萬人次體驗鹿晗愿望季定制寶,全平臺總曝光超過1.2億人次;顒拥某晒β涞乩_了怪獸充電強IP融合的序幕。而后,為了快速占領(lǐng)用戶心智,怪獸充電高頻借力明星、經(jīng)典IP的影響力,加速滲透粉絲、二次元等年輕人聚集的文化圈層。

      通過怪獸充電獨創(chuàng)的“全城尋寶”活動,怪獸充電與合作伙伴一起打造了充電剛需之外的諸多優(yōu)秀的跨界營銷案例。例如,與吳青峰、王嘉爾等明星合作,以及與漫威、LINE FRIENDS、航海王啟航、敢達決戰(zhàn)等IP聯(lián)動。在當(dāng)前消費升級、消費行為漸趨符號化的新語境下,借助自身獨創(chuàng)的全渠道營銷模型,怪獸充電在進一步深挖渠道價值、擴充用戶留存、品牌價值沉淀等層面發(fā)現(xiàn)了新機會——利用現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)文化符號的創(chuàng)新結(jié)合,賦能品牌實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益雙豐收。

      近年來,怪獸充電在全國范圍內(nèi)上線了麻將寶、五行寶、華彩寶、地域?qū)、非遺寶等多款創(chuàng)意寶產(chǎn)品。創(chuàng)意寶的推出正值國潮興起、民族審美復(fù)蘇。怪獸充電一方面從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取內(nèi)容和創(chuàng)新的養(yǎng)料,借力既有的傳統(tǒng)文化元素及極具想象力的呈現(xiàn),降低了品牌被發(fā)現(xiàn)、被記住的成本。另一方面,作為科技消費企業(yè),怪獸充電以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)意寶為依托,把文化帶至人們身邊,再結(jié)合全城尋寶、線上互動H5、話題營銷、非遺跨界合作等年輕人喜聞樂見的形式,傳播優(yōu)秀文化,“喚醒”消費者心中對傳統(tǒng)藝術(shù)的記憶及文化自信。

      由此,怪獸充電也從人們熟知的“共享充電服務(wù)運營商”華麗轉(zhuǎn)身為“國潮創(chuàng)意產(chǎn)品的參與者”。華彩寶、非遺寶、地域?qū)毜?2款創(chuàng)意寶分別榮獲2021未來生活節(jié)“年度創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品”、2021國潮新消費大會“國潮新風(fēng)尚·潮品榜”。

      除了受眾破圈,怪獸充電層出不窮的品牌創(chuàng)意對其主營充電寶業(yè)務(wù)的反哺效應(yīng)無疑是巨大的。2020年11月,怪獸充電戰(zhàn)略簽約上海迪士尼度假區(qū),成為上海迪士尼度假區(qū)首家共享充電服務(wù)官方合作伙伴。“迪士尼版”的怪獸充電機柜完美融入樂園景點,在寶藏灣的巴波薩燒烤、夢幻世界的皮諾丘鄉(xiāng)村廚房和明日世界的星露臺餐廳等地,色彩靚麗、形態(tài)各異的怪獸充電機柜讓游客在享受便利服務(wù)的同時,也能時刻沉浸在原汁原味的迪士尼故事體驗中。

      質(zhì)量為先 保障服務(wù)完滿續(xù)航

      共享充電行業(yè)誕生之初發(fā)展并不如今日迅猛,究其根本,是產(chǎn)品的服務(wù)與質(zhì)量拖了后腿。怪獸充電的崛起正是洞察消費者需求后,以更完善、更先進、更智能的產(chǎn)品,一舉打開了市場。怪獸充電的軟硬件產(chǎn)品經(jīng)歷了從桌面固定充電座到“三線合一”式移動充電寶,從掃碼歸還到直塞式還寶,從繳納押金到多平臺信用免押等層層優(yōu)化,解決了設(shè)備充電接口不兼容、操作流程繁復(fù)等問題,逐漸降低了用戶的使用門檻。方便易得、隨借隨還的特性,滿足了用戶短時、應(yīng)急、在外的即時充電需求。

      目前市面上的共享充電寶均采用了鋰離子電池作為儲能介質(zhì),為保持良好的使用體驗,該介質(zhì)對于溫度、循環(huán)次數(shù)都有一定要求。共享充電寶作為消費者“不離手”的產(chǎn)品,在“共享”的使用環(huán)境下,產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性決定了消費者的使用體驗和口碑。

      在安全層面,怪獸充電基于國內(nèi)成熟的移動電源硬件供應(yīng)鏈資源,將扎實的硬件生產(chǎn)技術(shù)與先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合,在長期的市場實踐中,通過軟硬件技術(shù)的不斷優(yōu)化,實現(xiàn)了對在線共享充電寶性能、安全等關(guān)鍵指標(biāo)的靈活監(jiān)測。怪獸充電在經(jīng)驗豐富的小米生態(tài)鏈的支持下,全天候?qū)τ布^溫、過流、異物、惡意損壞等多種異常情況進行檢測。目前,企業(yè)產(chǎn)品已通過CCC認證、SRRC認證、CQC認證、UL認證、空海運鑒定書等多項產(chǎn)品安全認證,也是業(yè)內(nèi)率先持有移動電源新國標(biāo)認證證書(GB/T 35590-2017)的共享充電品牌。此后,怪獸充電還自主研發(fā)了一整套底層的物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議,應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)測終端設(shè)備,有效地降低了彈出故障寶的概率,并借助自研的數(shù)字化管理系統(tǒng)精細化輔助一線運營工作,為持續(xù)、穩(wěn)定地輸出服務(wù)提供保障。

      為了提升公司全方位的競爭力,怪獸充電于2020年獲得ISO270001:2013信息安全管理體系認證,于2021年獲得了ISO9001系列質(zhì)量管理體系認證,并多年持續(xù)完成信息安全等級保護三級備案。從質(zhì)量體系、信息安全等各個方面為持續(xù)服務(wù)廣大商戶與消費者搭建了一整個安全體系。

      在客戶服務(wù)方面,怪獸充電提供7×24小時全時段、全渠道服務(wù)接入、實時動態(tài)大數(shù)據(jù)監(jiān)控,達成15秒服務(wù)響應(yīng),秉持用戶為先的價值觀,打造服務(wù)閉環(huán),從而保障商戶和消費者的服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)體驗。

      優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù),穩(wěn)定安全的產(chǎn)品質(zhì)量,讓怪獸充電成為諸多官方活動場館的服務(wù)商。從上海連續(xù)兩屆進博會到北京國際圖書博覽會、北京婚博會等大型會展活動,持續(xù)為來自全球的與會嘉賓、工作人員和志愿者們提供了便捷、高效的隨身充電服務(wù)。

      行業(yè)破局 市場迎來代理的春天

      企鵝智庫發(fā)布的《下沉市場消費&娛樂白皮書》顯示,三線及以下地區(qū),18-45歲下沉市場手機網(wǎng)民規(guī)模約為3.96億,網(wǎng)民日均使用手機時長超過5小時,其中25.8%超過8小時。

      在城鎮(zhèn)化建設(shè)進程中,下沉市場商業(yè)發(fā)展日新月異,隨著一線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的不斷向下滲透,多場景下的續(xù)電需求已經(jīng)開始顯現(xiàn)。全國各地也涌現(xiàn)出一批由代理商為主的區(qū)域。對于共享充電頭部企業(yè)而言,經(jīng)過過去幾年的競爭,只依靠自營團隊已經(jīng)無法滿足市場需求。以代理商、加盟商為主,向更深入的下沉市場滲透成為必然選擇。

      2022年,以怪獸充電為首的共享充電企業(yè)不約而同地拿出了最新的招商政策。一些原本小品牌占優(yōu)的區(qū)域,都將在今年直面頭部品牌下探競爭。頭部企業(yè)無論在產(chǎn)品、服務(wù)還是商戶政策上,都將對中小玩家形成降維打擊。

      一般而言,頭部品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的積累,對于初入行業(yè)的代理商更加友好;而代理商會優(yōu)先選擇大品牌共享充電寶行業(yè),品牌與代理商之間目前并未形成明顯的強弱勢關(guān)系,雙方合作大多基于雙向選擇——代理商會優(yōu)先選擇大品牌,而品牌方也會青睞在區(qū)域市場具備更多資源的代理商。作為共享充電寶行業(yè)的領(lǐng)軍者、上市公司,怪獸充電在代理上的扶持也有諸多優(yōu)勢。例如,怪獸充電已經(jīng)沉淀了一套完整的業(yè)務(wù)經(jīng)驗體系用于代理商的培訓(xùn),其培訓(xùn)內(nèi)容豐富、維度精細,包括針對各個行業(yè)、各類門店的洽談流程及話術(shù)總結(jié)。不僅如此,除了技術(shù)支持、售后保障,怪獸充電的渠道經(jīng)理也已精細到地市級別,平均每2~3個地級市,就會有一名專職的渠道經(jīng)理,為代理商提供一對一的運營幫扶。

      相關(guān)行業(yè)人士指出,為了加速代理渠道建設(shè),各大共享充電寶品牌都使出渾身解數(shù)。代理門檻的降低,將為行業(yè)及代理商們帶來新商機。

      國家信息中心日前發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告(2022)》指出,共享充電寶領(lǐng)域的競爭將不斷加劇,頭部企業(yè)優(yōu)勢進一步強化,品牌效應(yīng)更加凸顯,而尾部品牌的生存和發(fā)展則將面臨更大壓力。在疫情反復(fù)、競爭加劇的當(dāng)下,隨著頭部企業(yè)對于代理商投入的持續(xù)加碼,行業(yè)或?qū)a(chǎn)生新的拐點。手握質(zhì)量和服務(wù)兩把“金鑰匙”的怪獸充電也將迎接新的挑戰(zhàn),邁向新的征程。 (數(shù)據(jù)來源:怪獸充電)

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    [No. H001]
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