聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài) 打造全程智能化客戶解決方案

　　近日，聯(lián)想舉辦了“0故障冬奧 點(diǎn)燃聯(lián)想時(shí)刻”聯(lián)想冬奧技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新主題沙龍，并首次公開了本次冬奧會(huì)0故障護(hù)航背后的全線產(chǎn)品以及技術(shù)解決方案和產(chǎn)品質(zhì)量控制體系。會(huì)上聯(lián)想PCSD產(chǎn)品質(zhì)量管理總監(jiān)李繼成詳細(xì)解釋了冬奧品質(zhì)管控流程。

　　創(chuàng)新質(zhì)量控制方案 護(hù)航冬奧0故障

　　不久落幕的北京冬奧會(huì)，向世界奉獻(xiàn)了一場簡約、安全、精彩的O故障冬季體育盛會(huì)。此次聯(lián)想為冬奧會(huì)提供了共計(jì)13000余臺(tái)綜合設(shè)備，并投入430位工程師負(fù)責(zé)40個(gè)場館以及服務(wù)設(shè)施的IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，并最終，完成了“0故障”冬奧護(hù)航，聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)(ICQE)就是這場0故障盛會(huì)背后的功臣之一。

　　李繼成稱，“冬奧賽場是檢驗(yàn)聯(lián)想產(chǎn)品與服務(wù)的小戰(zhàn)場，也是展示中國制造創(chuàng)新成果的大戰(zhàn)場。”本次冬奧品質(zhì)管理中，聯(lián)想的PCSD產(chǎn)品質(zhì)量管理部門針對冬奧的需求，特別設(shè)置了嚴(yán)格的質(zhì)量管控流程，確立了從“場景確認(rèn)-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別-模擬測試-調(diào)試改進(jìn)-生產(chǎn)供貨-售后保障”的六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟。

　　根據(jù)機(jī)器設(shè)備所需要工作的地點(diǎn)、環(huán)境、用戶和需求量，確定機(jī)型和配置場景使用的需求;根據(jù)場景的環(huán)境和用途進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，如低溫運(yùn)行、高濕干擾、WIFI穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)的存在;模擬風(fēng)險(xiǎn)極端環(huán)境，進(jìn)行設(shè)備的測試，如超低溫開關(guān)機(jī)、低溫高濕循環(huán)測試等項(xiàng)目;對測試中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、以及找到應(yīng)對解決方案;生產(chǎn)供貨環(huán)節(jié)中，運(yùn)維人員不僅會(huì)對組裝及測試過程重點(diǎn)跟蹤，還特別增加了OOB(開箱)抽檢比例，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可控;進(jìn)入售后保障階段，聯(lián)想IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過備機(jī)準(zhǔn)備、使用清潔方式、齊備維修配件、成立24小時(shí)支持團(tuán)隊(duì)，多措并舉，全力應(yīng)對突發(fā)及臨時(shí)狀況，保障冬奧賽程的穩(wěn)定順利。智聯(lián)質(zhì)量對冬奧六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，層層把關(guān)為后續(xù)的冬奧0故障奠定了基礎(chǔ)。

　　在冬奧的實(shí)踐應(yīng)用層面，鍵盤防水技術(shù)作用尤為突出， PCSD質(zhì)量高級經(jīng)理樊小軍在活動(dòng)現(xiàn)場為到場人員講解“鍵盤防水技術(shù)”的研發(fā)由來。高濕環(huán)境中鍵盤受水汽影響，不良率高一直是多年的棘手問題，而鍵盤的使用直接關(guān)系到設(shè)備的持續(xù)及精準(zhǔn)運(yùn)行。鍵盤防水技術(shù)在設(shè)計(jì)上多U型彎折氣道的設(shè)計(jì)，極大阻止和延緩了寒汽/水汽的進(jìn)入;用納米疏水劑對薄膜切斷面進(jìn)行處理，降低寒氣/水汽附著的可能性;油壓+混壓雙重壓合200%的密封壓合保證，提升線路密封性;此項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)經(jīng)過防水實(shí)驗(yàn)、防潮測試，可在60°C恒溫水浸泡1小時(shí)，同時(shí)可抵抗?jié)穸葹?8%，50℃下的持續(xù)連續(xù)敲擊。

　　此外，現(xiàn)場還展現(xiàn)了冬奧賽事中聯(lián)想的其他明星產(chǎn)品。ThinkPad L13 Yoga能在零下20度的低溫環(huán)境中“穩(wěn)坐”評論席，被譽(yù)為“雪堅(jiān)強(qiáng)”，它的堅(jiān)強(qiáng)正是經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量管理流程關(guān)關(guān)把控和超強(qiáng)性能的防水防潮性能的成果。還有像昭陽E5筆記本電腦、P340工作站、ThinkSystem ST558他們在圖像采集、信息輸送、數(shù)據(jù)計(jì)算等方面都起到巨大作用。整個(gè)冬奧期間聯(lián)想所有設(shè)備每天24小時(shí)不關(guān)機(jī)運(yùn)行，打印設(shè)備無故障、無休眠不間斷運(yùn)行。

　　38年探索 打造智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)

　　回顧聯(lián)想發(fā)展歷史，質(zhì)量管理從未和企業(yè)發(fā)展壯大脫節(jié)，從聯(lián)想企業(yè)誕生的那一刻起“質(zhì)量管理”就是深烙在聯(lián)想骨子里生命基因。

　　1984年，聯(lián)想創(chuàng)立之初就在國外產(chǎn)品體系中借鑒學(xué)習(xí)，通過“質(zhì)量檢驗(yàn)”進(jìn)行初級的質(zhì)量管理，這也是中國電腦市場質(zhì)量管理的起步和模型。隨后的發(fā)展中，聯(lián)想品牌意識(shí)開始覺醒，面對跨國品牌對中國市場的沖擊，聯(lián)想進(jìn)行了第一次重要變革，發(fā)展自有品牌的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)。1994年聯(lián)想開始逐步構(gòu)建自己的質(zhì)量體系，調(diào)整內(nèi)部組織架構(gòu)，打造本土管理團(tuán)隊(duì)，建立自己的分銷網(wǎng)絡(luò)。通過建立基于“質(zhì)量策劃、流程控制”為主線的全面質(zhì)量管理體系，聯(lián)想順利通過ISO90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，聯(lián)想全面進(jìn)入質(zhì)量管理的第二階段。

　　中國加入世貿(mào)組織后，聯(lián)想毅然進(jìn)軍國際市場，2004年底，聯(lián)想收購IBM在全球的個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)，走向全球化之路，正式開始國際化。從此，聯(lián)想開始了“基于產(chǎn)品全生命周期的源頭預(yù)防質(zhì)量管理”模式，迎來了質(zhì)量管理第三次發(fā)展。聯(lián)想推出了以“前置預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、全球統(tǒng)一”為主線的全面質(zhì)量管理體系，直到2013年聯(lián)想登上全球PC冠軍，成為國際知名品牌。隨著國家開放不斷深入，聯(lián)想繼續(xù)高速發(fā)展，2014年初，聯(lián)想收購了IBM的X86服務(wù)器和摩托羅拉移動(dòng)，推動(dòng)了聯(lián)想的第三次變革。聯(lián)想提出了3S戰(zhàn)略，引領(lǐng)新一輪的智能化變革的產(chǎn)業(yè)升級，從而進(jìn)入了“客戶導(dǎo)向、智能驅(qū)動(dòng)、生態(tài)共贏”為主線的智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理體系階段。

　　至今，聯(lián)想形成了完整的智聯(lián)生態(tài)管理模式，以“智能驅(qū)動(dòng)、生態(tài)共贏、聚焦客戶、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、源頭預(yù)防”為核心理念，依托“端-邊-云-網(wǎng)-智”智能技術(shù)平臺(tái)和“ICT產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量與綠色發(fā)展聯(lián)盟”組織平臺(tái)，打造了“智能質(zhì)量創(chuàng)新、智能質(zhì)量管理、智能質(zhì)量服務(wù)”三大基礎(chǔ)管理體系，推動(dòng)質(zhì)量生態(tài)主體“透明化可感知、全連接全聯(lián)動(dòng)、質(zhì)量優(yōu)化決策、敏捷業(yè)務(wù)支持”四大能力延展升級，賦能以產(chǎn)品全面客制化為中心的“研-產(chǎn)-供-銷-服”全價(jià)值鏈和全場景，協(xié)同構(gòu)筑智聯(lián)為每一個(gè)可能的質(zhì)量生態(tài)圈。此模式不僅繼承了全面質(zhì)量管理、PDCA、QFD、FMEA、6西格瑪、ISO9000七項(xiàng)基本原則、卓越績效模式九項(xiàng)基本理念等質(zhì)量管理理論和理念，還整合了生態(tài)圈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、智能制造等外延理論。

　　聯(lián)想的38年的質(zhì)量管理之路，從合規(guī)到卓越，從小質(zhì)量到大質(zhì)量，從追求速度到高質(zhì)量，從本組織到跨越相關(guān)方，聯(lián)想堅(jiān)持不懈的進(jìn)行質(zhì)量管理升級，這是聯(lián)想對不斷進(jìn)取自我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛要求進(jìn)化，也是中國電腦產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的縮影。

　　推動(dòng)制造創(chuàng)新 搶占“智造”高地

　　面對冬奧任務(wù)重、時(shí)間緊、難度大考驗(yàn)下，針對冬奧的“場景確認(rèn)-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別-模擬測試-調(diào)試改進(jìn)-生產(chǎn)供貨-售后保障”六大管理體系，正是聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)通過數(shù)字化、智能化技術(shù)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理，提升供應(yīng)鏈全域整體運(yùn)作能力成功實(shí)踐。

　　跳出冬奧，聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)對制造業(yè)的創(chuàng)新、管理效率等都有巨大提升作用。中國制造業(yè)的創(chuàng)新必須依靠創(chuàng)新引領(lǐng)，聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)正是從技術(shù)創(chuàng)新和管理體制的雙向互通的創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新能力的更迭督促質(zhì)量管理生態(tài)的完善提升，質(zhì)量管理生態(tài)的應(yīng)用中客戶的需求又促使技術(shù)創(chuàng)新升級，最終形成合一的向上的競爭力。

　　在智能制造的趨勢之下，聯(lián)想正在以數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新從多點(diǎn)突破邁向系統(tǒng)集成。聯(lián)想以智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智能基礎(chǔ)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)工具和人工智能技術(shù)以及服務(wù)等新技術(shù)、新方案，積極推動(dòng)智能科技與各行各業(yè)的應(yīng)用場景相結(jié)合，推動(dòng)制造業(yè)的“智能化”進(jìn)程。提供AR輔助裝配解決方案助力中國商飛打飛機(jī)智造;大數(shù)據(jù)能力推動(dòng)石油石化智能化、綠色化;通過聯(lián)想E-Health智能肝臟腫瘤診斷輔助系統(tǒng)通過分析和術(shù)前規(guī)劃，提升肝癌早期發(fā)現(xiàn)率和治愈率……這些背后，既是聯(lián)想智聯(lián)生態(tài)的護(hù)航保障，更是聯(lián)想帶動(dòng)制造業(yè)一同提升“智造”實(shí)力。

　　北京冬奧“0故障”的表現(xiàn)，已成為聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)成功實(shí)踐的過往，引領(lǐng)行業(yè)智能變革，賦能產(chǎn)業(yè)質(zhì)量價(jià)值創(chuàng)造，推動(dòng)中國制造業(yè)實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)躍遷”搶占“智造”高地，聯(lián)想創(chuàng)新之路依然向前。