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    你抽屜里的舊手機,養(yǎng)出一頭 57 億美元超級獨角獸

    2022年04月19日 15:15:33   來源:微信公眾號:極客公園

      即便是年輕人,也買不動手機了。

      近日,有外媒曝光蘋果已經(jīng)開始在供應(yīng)鏈方面削減訂單,同時 iPhone 13 已經(jīng)在主流電商平臺開始降價銷售。不僅高端機受影響,即便是最「便宜」的 5G iPhone SE3,也被分析師郭明池認為吸引力有限。

      消費者不買新手機,一方面是因為現(xiàn)在手機功能更新變化不大;另一方面,也有可能是抽屜里已經(jīng)塞滿了舊手機和平板。據(jù)工信部統(tǒng)計,全中國有超過 20 億臺舊手機在角落里默默吃灰。即便國內(nèi)大型二手轉(zhuǎn)賣平臺閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)創(chuàng)業(yè)多年,也無法讓人們將這些舊設(shè)備拿出來「回血」。

      在歐美,情況卻有很大不同。僅靠「倒賣」二手電子設(shè)備,就讓一家名為 Back Market 的創(chuàng)業(yè)公司,成為法國最大獨角獸。

      過去三年,Back Market 平臺上的客戶數(shù)實現(xiàn)了 300% 的增長。同時,融資速度讓 CEO Thibaud Hug de Larauze 本人都感到意外。今年 1 月,被關(guān)在 D 輪之外、以投資科技公司而聞名的 Sprints Capital 主動發(fā)起新 offer,主導了 5.1 億美元 E 輪融資,投后估值高達 57 億美元。

      Back Market 究竟有什么魔力,讓二手設(shè)備,成為用戶購買電子設(shè)備時的第一選擇?

      01

      「循環(huán)經(jīng)濟」正當時

      當大公司遭受新冠大流行的壓力時,Back Market 仍能以非?斓乃俣仍鲩L,銷售額翻番。這不得不提創(chuàng)始人 Thibaud 的際遇:提前選中的賽道,命中了時代的脈搏。

      作為「創(chuàng)三代」,Thibaud 打小就在耳濡目染中埋下了創(chuàng)業(yè)的種子,他的爸爸、爺爺和兩個兄弟都是企業(yè)家。他們總在談?wù)搫?chuàng)業(yè),這讓 Thibaud 覺得創(chuàng)業(yè)是一件很酷、很享受的事情。同時,這樣的家庭氛圍告訴他:只管去做,失敗了也沒關(guān)系。

      但讓 Thibaud 內(nèi)心創(chuàng)業(yè)的種子破土發(fā)芽,還需要找到一個具體的好項目。

      2012 年到 2014 年 7 月的兩年半,他在一家名叫 Neteven 的公司做客戶經(jīng)理。這家公司主要以 ERP 系統(tǒng)做市場整合。通過對接各行業(yè)的全球制造商、零售商和市場,Thibaud 得以觀察各個行業(yè)。

      在這個位置上,Thibaud 看到很多賺錢的機會,但他想做有意義、有積極影響的項目。直到看到二手商品的市場交易,他找到了第一個內(nèi)心認同的創(chuàng)業(yè)機會。他看到整個價值鏈及其運行方式;更重要的是,他同時看到了二手交易中供需錯配的兩面。

      一方面,他發(fā)現(xiàn)了人們對二手商品的需求:「顧客想要一個設(shè)備時,會選擇原價買一個新的,有保障;或者他們會買二手的,因為價格更吸引人,但沒保障,一旦遇到問題就『虧了』!

      另一方面,現(xiàn)在的二手設(shè)備「翻新」技術(shù)與過去相比已有大幅提升,在參觀了一些翻新工廠后,Thibaud 意識到這些翻新機并不是單純的「二手機」,它們同新機一樣有很好的保障。用戶需要的只是一個平臺,能找到靠譜的「翻新商」。

      同時,比起制造新產(chǎn)品,翻新是用更少的資源做更多的事情。當時的 Thibaud 對循環(huán)經(jīng)濟很著迷。

      Thibaud 把人們從制造商或運營商處直接購買新產(chǎn)品稱為線性經(jīng)濟;相比新產(chǎn)品的制造,以回收利用為主的翻新設(shè)備不必再窮盡地球的資源,他稱之為循環(huán)經(jīng)濟。

      而市場這端的反應(yīng),直到最近幾年,循環(huán)經(jīng)濟不再只停留在概念,它正在發(fā)生。這也使得 Back Market 走入更多人的視野。那么,生而逢時的 Back Market 踩到了哪些點上?

      就供給端而言,技術(shù)設(shè)備快速更新、全球「電子設(shè)備垃圾」激增,翻新設(shè)備的貨源充足。據(jù)統(tǒng)計,美國人每天丟棄 41.6 萬部手機,全美有超過 1 億臺設(shè)備放在抽屜里。

      需求側(cè)則是多重因素在起作用。除了省錢,制造商的創(chuàng)新瓶頸、以及人們注重可持續(xù)發(fā)展的消費理念,都促成了對翻新設(shè)備的需求攀升。

      價格因素

      首先是價格因素。隨著通脹壓力不斷上升,人們對于折扣商品的需求擴大。在 Back Market,40% 的顧客可能處于經(jīng)濟狀況不佳的境地,要么是學生、目前沒有工作,要么是兼職。

      以智能手機為例,消費者可以以低很多的價格,就可以買到最新一兩代的產(chǎn)品。

      事實上,大多數(shù)顧客第一次來到 Back Market 就是購買智能手機,因為他們發(fā)現(xiàn)在 Back Market 上,翻新商賣的智能手機比正常零售價格便宜至多 70%。之后,顧客變成老顧客回來購買電腦或家用電器。

      新手機驚喜越來越少

      消費者選擇在 Back Market 購買手機的原因,除了省錢,更在于制造商的創(chuàng)新瓶頸:沒有顛覆性的技術(shù)迭代,驚喜和跨越越來越少,價格卻越來越高。

      Thibaud 說:「Back Market 顯然受益于高端智能手機價格的飆升,iPhone 12 Pro 起價為 999 美元,高端安卓設(shè)備價格相似!

      「消費者歷來對價格敏感,尤其是對于售價可能超過 1000 美元的新設(shè)備。越來越多的消費者正在權(quán)衡新設(shè)備和二手設(shè)備之間的差異,發(fā)現(xiàn)幾乎沒有什么理由購買新設(shè)備,尤其是當他們可以以便宜 70% 的價格買到同一代產(chǎn)品的翻新設(shè)備時!笲ack Market 的總經(jīng)理 Lauren Benton 說。

      消費者開始關(guān)注環(huán)保

      此外,隨著人們越來越意識到氣候變化以及再利用、回收和循環(huán)經(jīng)濟的重要性,這家初創(chuàng)公司提供了減少浪費、對抗電子垃圾的機會,同時賺到了錢。

      Thibaud 表示,可持續(xù)性對買家來說變得越來越重要!府斘覀兺瞥 Back Market 時,只有大約 3% 的人關(guān)心可持續(xù)性,但這一比例已經(jīng)上升到 25%!

      此外,智能手機和筆記本電腦等其他設(shè)備導致了電子垃圾的激增。根據(jù)環(huán)境保護署(EPA)的數(shù)據(jù),世界上每年產(chǎn)生 5000 萬公噸的電子垃圾,比所有商業(yè)客機加起來都重。

      投資方 Sprints 的執(zhí)行合伙人 Henrik Persson 說:「新電子產(chǎn)品的銷售增長以及將這些設(shè)備從垃圾填埋場轉(zhuǎn)移出去的壓力越來越大,為 Back Market 贏得更多業(yè)務(wù)創(chuàng)造了巨大的機會!

      通過回收、維修和翻新,Back Market 可以最大限度地利用(在制造過程中)已經(jīng)被開發(fā)的資源,同時減少電子廢物。

      消費者逐漸意識到電子設(shè)備的環(huán)境代價、希望避免額外浪費,這促成了不斷增長的翻新電子行業(yè)。換言之,消費者認同 Back Market 的價值觀,并選擇打破電子行業(yè)「線性經(jīng)濟」的現(xiàn)狀。Thibaud 說:「在過去的兩年的疫情中,人們意識到我們需要為地球做得更好,在生活和消費方式上表現(xiàn)得更負責任。」

      Back Market 正在形成一種重復(fù)使用產(chǎn)品而不是購買新產(chǎn)品的趨勢。據(jù)全球最大的公關(guān)公司愛德曼報告,在法國,抱有可持續(xù)這一「信念驅(qū)動」的消費者占市場的 65%,而在美國,這一數(shù)字是 59%,買家將根據(jù)品牌在他們關(guān)心的政治或社會問題上的立場來選擇、轉(zhuǎn)換、避免或抵制品牌。

      02

      打造「信任機器」

      Back Market 是 100% 的平臺模式。平臺生意對我們而言并不陌生,它們已經(jīng)滲透到了人們衣食住行的方方面面。Uber、Airbnb、美團、淘寶等平臺們通過整合利益相關(guān)者和產(chǎn)業(yè)鏈,解決效率問題。

      問題是,二手電商平臺要解決什么樣的效率?Back Market 的創(chuàng)始人 Thibaud 認為,二手交易場景下,平臺最重要的是創(chuàng)造信任。換言之,對于二手交易平臺來說,信任就是效率。

      Thibaud 說:「我們的目標是讓翻新產(chǎn)品成為用戶購買電子產(chǎn)品的首選。」換言之,任何時候消費者去購物,他們都知道有翻新的替代品,并且,使得人們最終可以像購買新產(chǎn)品一樣,放心地購買二手電子產(chǎn)品。

      「我們打算通過繼續(xù)提高我們平臺上銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量來做到這一點!

      基于此,Back Market 逐漸形成以質(zhì)量為導向的平臺模式,「用腳投票」的消費者和資本用真金白銀回應(yīng)了這一獨特的商業(yè)模式。

      在消費者、翻新商和平臺三方的生意里,Back Market 搭了買賣二手電子產(chǎn)品的平臺,讓消費者和翻新商「互通有無」,F(xiàn)有的公開數(shù)據(jù)顯示,Back Market 上有 1500 家翻新商,600 萬消費者。買賣雙方的流通,養(yǎng)活了 Back Market。

      一方面,用戶提供貨源,把舊設(shè)備賣給翻新商,翻新商之間競價獲得,并給用戶一個有競爭力的出價。

      另一方面,用戶是賣方,也是買方。翻新商質(zhì)檢、翻修后,再把翻新設(shè)備賣給用戶,并全權(quán)負責售后和質(zhì)保。

      如此一來,舊設(shè)備在 Back Market 平臺上「循環(huán)流通」起來,Back Market 從每單交易中抽傭。Back Market 并不負責質(zhì)保和售后,而是對賣翻新設(shè)備的商家進行審查和評級,并在出現(xiàn)客訴糾紛時介入干預(yù)。

      之所以能「躺著收租」,Back Market 要保證平臺可以吸引足夠多的消費者,才可以吸引翻新商。

      為此,Back Market 圍繞消費者的最大痛點,信任與質(zhì)量,做了一系列的努力。在二手電子商品流通的整個閉環(huán)過程中,Back Market 都發(fā)揮著創(chuàng)造信任的作用。

      在選擇翻新商時,Back Market 有一套嚴格的篩選流程,其中考慮了所有相關(guān)標準:質(zhì)量診斷、客戶服務(wù)的響應(yīng)性、交貨時間等。每一個新加入的翻新工廠都要回答一份關(guān)于其檢修程序和質(zhì)量評估的審查問卷,并被要求他們出具證明。

      同時,賣家承諾仔細檢測每一款設(shè)備的 100 種功能,每一件產(chǎn)品都要經(jīng)過至少 25 個質(zhì)量檢查點。而且,由賣家提供 1 年保修和 30 天的退款保證。這些要求下,平均而言,每 3 家翻新廠商中,只有一家能進入 Back Market。

      其次,Back Market 的回購計劃和競價模式,為翻新商打開了另一個供應(yīng)渠道。不同于線性經(jīng)濟下新產(chǎn)品的制造,工廠想生產(chǎn)多少就生產(chǎn)多少;循環(huán)經(jīng)濟下,貨源是受限的,二手設(shè)備的貨源數(shù)量取決于回收能力。

      在 Back Market 上,只需幾分鐘,客戶就可以完成對他們設(shè)備的評估(回答關(guān)于品牌、型號、存儲容量、功能以及屏幕和機身狀況的問題),并在翻新商的競標出價中獲得最佳報價。一旦客戶將設(shè)備郵寄進來,翻新商確認設(shè)備符合評估中的描述,他們的銀行賬戶就會收到現(xiàn)金。

      「我們的回購計劃對每個人來說都是雙贏的」,Lauren Benton 解釋道。對客戶來說,Back Market 提供了一種簡單、快速、高效的賣二手產(chǎn)品的方式,并從中獲得有競爭力的報價。對翻新商而言,這是獲得二手電子產(chǎn)品的一個供應(yīng)渠道。并且,這使得舊設(shè)備免于成為電子垃圾,而是繼續(xù)流通,反饋給市場以高質(zhì)量的翻新設(shè)備來源。

      第三,作為平臺,Back Market 通過各種手段,實時把控翻新商的供貨質(zhì)量和服務(wù)水平。顧客評論是平臺掌握翻新商表現(xiàn)的一大渠道。此外,平臺的內(nèi)部專家作為「神秘顧客」,每周下匿名訂單,親自檢驗翻新商的產(chǎn)品質(zhì)量。如果商家的質(zhì)量評分下降,他們會立即進入試用期 (probation),平臺客服開始接管。

      最后也是最重要的是,Back Market 并不是把顧客訂單派給所有有庫存的翻新商家,而是像 Uber 一樣只匹配給一個商家,盡管所有賣家都會列出他們的庫存。

      為此,Back Market 有一套自己的推薦算法,確保對于任何產(chǎn)品標識或 SKU(型號、品種、存儲、顏色),只展現(xiàn)所有翻新商提供的所有選項中的最優(yōu)產(chǎn)品,而不是像在 Amazon 或 eBay 上無窮盡的商品列表。

      「最優(yōu)」產(chǎn)品是一個考慮到與質(zhì)量和價格相關(guān)的多種不同因素的決定,包括商家的質(zhì)量和客戶服務(wù)歷史等。這套推薦算法引導翻新商:有質(zhì)量,才有客流量。

      Thibaud 說,「即使我們有 40 個有庫存的商家,但只會推故障率最低的那個。這意味著它的價格可能比競爭對手高。其他平臺賣二手產(chǎn)品是打價格戰(zhàn)的,但這會破壞賣家的價值和利潤。我們正在做完全相反的事情,我們的絕對優(yōu)先級是高質(zhì)量和低故障率。」

      「平臺上的產(chǎn)品可以比競爭對手多賣 40 歐(約 277 元),但我們的低故障率保證了這套生態(tài)系統(tǒng)可以運轉(zhuǎn),而利潤可以用來繼續(xù)提高質(zhì)量。這就是 Back Market 占領(lǐng)市場、贏得客戶、獲得增長的關(guān)鍵原因,我們改變了供應(yīng)鏈的動態(tài)機制。」

      「這對于顧客和賣家是雙贏的:對于賣家,意味著更多的利潤、銷量和轉(zhuǎn)手率;而對于顧客,代表更高的質(zhì)量、更低的故障率,最終是更多的信任。這創(chuàng)造了一個良性循環(huán),因為增長的唯一途徑是確保即使在銷售結(jié)束后客戶體驗也很好!

      在 Back Market 平臺,一個重要的指標是平均故障率。通過 Back Market 平臺銷售的設(shè)備的不良率約為 4%,幾乎與新設(shè)備的平均非官方不良率持平(3%)。

      03

      商業(yè)模式?jīng)Q定規(guī)模

      其實,二手物品的平臺模式,Back Market 不是原創(chuàng),真正的鼻祖是美國的二手車電商 Carmax。

      在美國,汽車單價高,但人們又有開車出行的需求。需求驅(qū)動下,使得二手交易可以跑通的商業(yè)模式,優(yōu)先發(fā)生在二手車市場。

      但是,二手車市場存在一個難解的「博弈」:面對質(zhì)量不均的二手車,賣家總比買家精。因而,買家只接受低于市場平均價格的要價,賣家知道買家的心理價位不高,必定把質(zhì)量較高的二手車退出市場,劣幣驅(qū)逐良幣。

      此番博弈下,雙方都會止步不前,市場必定崩潰。也就是說,當買賣雙方對商品質(zhì)量的信息極不對稱時,就無法產(chǎn)生交易。

      Carmax 的解決之道是,招收大量修理工和檢測工。任何人把舊車送到這里,只需要在會客廳舒舒服服地看電視、喝咖啡。40 分鐘內(nèi),Carmax 用專業(yè)設(shè)備加上一流的檢修工,給出一個檢修報告和估值,讓買賣雙方搞清楚這臺車哪里有什么問題、出過什么事故、預(yù)期壽命有多長等質(zhì)量問題。賣方同意就按這個估值賣給 Carmax,不同意可以繼續(xù)開走,去別處看看。

      這個模式奏效后,很多人把車賣給 Carmax,公司請機修工把舊車翻修后,加上 Carmax 的牌子、提供保險再賣到二手車市場。

      此番模式下,Carmax 的生意越做越好,最多時一年達到幾百萬輛的成交量。Carmax 也從它的發(fā)源地,把連鎖店開到了美國的東西兩岸,多次被列入美國 500 強公司。

      從 Carmax 到 Back Market 的實踐可以得出,二手商品這樣的非標品,只要讓商品品質(zhì)變得容易弄清楚、有保障,市場就可以運轉(zhuǎn)起來,甚至越滾越大。二手商品交易,信任就是效率。讓評估質(zhì)量、保障質(zhì)量變得容易,成為促成二手商品交易的關(guān)鍵,也在一定程度上決定了市場規(guī)模。

      關(guān)于 Back Market 的前景,創(chuàng)始人 Thibaud 表示,「我們預(yù)計電子市場將出現(xiàn)類似的發(fā)展,就像美國二手車市場的崛起一樣!

      「在美國,二手車市場占銷售額的 70% 以上。相比之下,翻新設(shè)備的年銷售額(800 億美元)只占全球消費電子產(chǎn)品年銷售額(1.3 萬億美元)的 6%!

      Back Market 希望扭轉(zhuǎn)這些數(shù)字,讓翻新的電子產(chǎn)品復(fù)制美國二手車市場的繁榮。

      對比國內(nèi)的幾家二手交易平臺。閑魚是 C2C 模式,任何人對任何人的交易使得質(zhì)量評估不那么容易,因而閑魚的客單價一直不高。當然,近年推出淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣等功能很受歡迎。

      轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以 C2B2C 模式為主,自己做 3C 電子產(chǎn)品的回收、質(zhì)檢與出售。愛回收則是以 C2B2B 為主,依托商場門店和京東以舊換新的場景,質(zhì)檢并回收舊手機,而后再賣給 B 端廠商。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收自己做質(zhì)檢的重模式下,表現(xiàn)平平,這也與中國用戶對二手商品的信任基礎(chǔ)和消費習慣有關(guān)。

      相比之下,Back Market 提供了很好的范本,無論是聚集優(yōu)質(zhì)翻新商,還是主打以質(zhì)量為導向的算法推薦,抑或是要求翻新商對消費者的保修和服務(wù),都讓買二手電子產(chǎn)品變得更加放心,成為可以抗衡買新產(chǎn)品的消費習慣。

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