5G時代，銀發(fā)族如何跨越數(shù)字鴻溝？

　　如今已進(jìn)入5G時代，作為新一代移動通信技術(shù)，5G已成為推動新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵驅(qū)動力量，也是全球高新技術(shù)競爭的焦點。

　　然而在這場電信狂歡之下，還有著被忽視的角落。數(shù)碼產(chǎn)品功能越來越花哨、外觀越來越酷炫、性能越來越強大的時候，被默認(rèn)和“年輕”“潮流”掛了鉤，老年人如果對此有所追求似乎是個畫風(fēng)怪異的畫面。

　　5月17日的世界電信日就從這個角度重新審視電信業(yè)的發(fā)展，此次的主題“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，就揭示了這一關(guān)鍵所在。

　　數(shù)據(jù)表明，我國人口老齡化程度進(jìn)一步加深，未來一段時期將持續(xù)面臨人口長期均衡發(fā)展的壓力，如何令智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會步伐，讓老年人充分享受數(shù)字技術(shù)便利，不僅關(guān)乎5G技術(shù)的普及，更關(guān)乎社會的公平正義。

　　5G大爆發(fā)

　　伴隨著唱衰聲，5G手機站上潮頭。

　　數(shù)據(jù)不會說謊，中國信通院(CAICT)發(fā)布的報告顯示，2021年全年，國內(nèi)市場手機總體出貨量累計為3.51億部，同比增長13.9%，其中，5G手機出貨量2.66億部，同比增長63.5%，占同期手機出貨量的75.9%。

　　5G能有爆發(fā)式的表現(xiàn)，原因是多方面的：本身強勁的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)覆蓋面提升，以及手機、電信等公司的推動。

　　報告顯示，在下載速率上，5G的表現(xiàn)可謂一騎絕塵，保持在4G十倍以上，也大幅度超越Wi-Fi。今年一季度，我國5G、4G和Wi-Fi平均用戶下載速率分別為304.8Mbps、 27.8Mbps和179.7Mbps。

　　5G在性能上的巨大優(yōu)勢，背后所承載的應(yīng)用場景有著廣闊的想象空間，這也是推動普及的最大動力。

　　在基礎(chǔ)設(shè)施上，我國早已加快5G的建設(shè)步伐，據(jù)工信部披露數(shù)據(jù)，截至今年一季度，我國累計建成開通5G基站達(dá)155.9萬個，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國所有地級市和縣城城區(qū)，今年5G基站則有望突破200萬座。

　　同時，一季度我國新增5G移動電話用戶數(shù)達(dá)到4811萬戶，總數(shù)累計達(dá)到了4.03億戶，占移動電話用戶數(shù)的24.3%。

　　觀察手機市場情況也能明顯感受到變化，每次手機新品發(fā)布，5G手機已成標(biāo)配。

　　從具體品牌來看，華為5G手機以29.2%的市占率持續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)5G手機市場，排名第二的是vivo，市占率為15.4%，蘋果則以14.1%的市占率排名第三，OPPO、小米、榮耀緊隨之后。

　　其中，華為作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)廠商，5G技術(shù)一直是一大優(yōu)勢，在受到挫折后，Mate系列仍舊是備受追捧的5G機型，市場也一直在期盼其滿血回歸。

　　一貫低調(diào)行事的vivo 2019年8月推出首款商用5G手機iQOO Pro，成為率先發(fā)布5G手機的中國品牌之一。它的技術(shù)積累同樣雄厚，截至2022年2月，vivo累計申請了4000多項5G發(fā)明專利，向3GPP標(biāo)準(zhǔn)化組織提交5G提案超過8000篇。

　　不過，5G的發(fā)展普及也面臨一定隱憂。從使用5G手機的用戶年齡分布上看，45歲以上人群占比僅為9.7%，35歲以下人群占比高達(dá)68.8%，年輕人更多享受到了5G的便利，大部分老年人則被排除在這場技術(shù)進(jìn)步之外。

　　顯然，在這場5G大爆發(fā)的數(shù)字化浪潮之下，還有被忽視的角落。

　　被忽視的角落

　　少有人意識到，老年群體已經(jīng)加速融入網(wǎng)絡(luò)社會。

　　2021年第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上的人群占總?cè)丝诘?8.7%，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?3,5%。另有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。

　　社科院在去年發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》中提到，疫情以來，老年人的信息娛樂能力大幅提升，8成以上的被訪老年人會上網(wǎng)看視頻、小說、文章，有23.26%的受訪老年人會玩手機游戲。

　　前段時間，“69歲高齡在線五殺”的段子廣泛流傳——在游戲戰(zhàn)場上所向披靡?guī)ш犎�勝的，可能是某位剛洗完碗的大爺大媽，在網(wǎng)絡(luò)信號的另一端，永遠(yuǎn)不知道是誰在和你對線。

　　無論是上網(wǎng)沖浪，還是日常生活需要，老年人對于智能終端的需求并不比年輕人弱。然而，更多的老年人面對互聯(lián)網(wǎng)并不能如此游刃有余，對于智能產(chǎn)品五花八門的功能一籌莫展。

　　當(dāng)大部分年輕手機用戶能一眼識別虛假信息、精準(zhǔn)跳過廣告?zhèn)窝b關(guān)閉按鈕的時候，老年人可能已經(jīng)進(jìn)入了虛假廣告、騙子信息的圈套，將自身的個人隱私和財產(chǎn)信息置于危機之中。

　　尤其在疫情影響下，不擅使用智能機的老年人會面臨更多困難。無法出示健康碼的老年人寸步難行，不會線上預(yù)約掛號的老年人看病困難，被數(shù)字化浪潮拋下的老年人，不僅意味著失去便利，更意味著失去生活。

　　事實上，無法借助智能設(shè)備自主完成日常操作的老年人依然不少。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》調(diào)查顯示，能獨立完成出示健康碼/行程碼、購買生活用品和查找信息等網(wǎng)絡(luò)活動的老年網(wǎng)民比例分別為69.7%、52.1%和46.2%，能獨立完成叫車、訂票、掛號等更復(fù)雜行動的老年人數(shù)更少。

　　老年人與智能時代之間，是一道深深的數(shù)字鴻溝，在5G大發(fā)展時代，要讓老年人同樣享受數(shù)字化生活，適老化改造迫在眉睫。

　　消弭數(shù)字鴻溝

　　對于被忽視的角落，我國已經(jīng)重視起來，積極支持老年人的智能生活。

　　去年6月，工信部發(fā)布《移動終端適老化技術(shù)要求》、《移動終端適老化測試辦法》等文件，側(cè)重于解決老年人在使用手機、平板電腦等智能產(chǎn)品中的不便之處。

　　涵蓋衣食住行的各主流APP也早已推出了“老年模式”，針對老年人視力不佳、感知缺乏等問題，將界面簡單化、流程便利化，所用字體也更大更清晰。

　　但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有媒體調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，廣告未被屏蔽、語音錄入的方言識別準(zhǔn)確度低下等情況，依舊讓老年人使用起來感到磕磕絆絆。

　　將圖標(biāo)、文字放大還只是“表面功夫”，從系統(tǒng)層面一步步溯源優(yōu)化才有可能徹底解決問題，在智能產(chǎn)品適老化改造上，容不得一絲敷衍。

　　這就需要手機廠商的發(fā)力，作為日常最重要的智能產(chǎn)品，手機是適老化改造最關(guān)鍵的“田地”，而適老化則意味著在產(chǎn)品設(shè)計理念上應(yīng)以老年人的需求為本，是適應(yīng)，不是制造新障礙。

　　在“為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)”等號召下，匯聚了手機力量。如深度參與智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)制定的智能手機廠商vivo，2020年底成立了項目團(tuán)隊，依據(jù)“可感知性”“可操作性”“可理解性”“兼容性”四大原則，線上線下結(jié)合對移動智能終端進(jìn)行適老化改造。

　　對于身體日漸羸弱的老年人來說，就醫(yī)是最需重視的問題。vivo提供的跨省異地就醫(yī)備案服務(wù)，只需5分鐘就可辦妥，目前已開通了二十多個參保地。

　　在抗疫特殊時期，vivo牽頭開發(fā)了國家政務(wù)服務(wù)平臺快應(yīng)用，其中防疫健康信息碼“老幼健康碼助查詢”功能，既方便查詢信息又能保護(hù)個人隱私;關(guān)懷模式可一步到位地進(jìn)入為老年人準(zhǔn)備的服務(wù)界面;遠(yuǎn)程協(xié)助功能為子女幫助父母提供了技術(shù)支持。

　　線下配合線上，vivo也積極展開行動，在1月22日啟動了“vivo2021年度關(guān)懷服務(wù)計劃”，覆蓋了全國20多個地區(qū)、800多家售后服務(wù)中心，獲得超過3000名服務(wù)人員的支持。

　　無論多酷炫的科技產(chǎn)品，歸根到底是給人使用的，產(chǎn)品適老化改造是一個彰顯人文關(guān)懷的縮影，體現(xiàn)了廠商的社會責(zé)任。在奔赴數(shù)智化社會的道路上，不僅要“加速度”，還要“提溫度”。

　　結(jié)語

　　隨著老齡人群占比提高，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”被視為下一個朝陽產(chǎn)業(yè)，布局于此自然會有經(jīng)濟(jì)上的效益，但如何從需求出發(fā)打造真正貼心、便利的產(chǎn)品和應(yīng)用，則要看廠商的責(zé)任感。

　　顯然，適老化改造不能單純用商業(yè)利益來衡量，其關(guān)乎行業(yè)發(fā)展，更關(guān)乎社會的公平正義。