科技創(chuàng)造極致體驗 海爾以用戶體驗定義產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　實驗室中，一款即將上市的冰箱聲學(xué)測試正緊鑼密鼓的進(jìn)行著。

　　雖然這款產(chǎn)品所有指標(biāo)都符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，但海爾聲品質(zhì)技術(shù)牽頭人陳建全絲毫沒有松懈，他表示，從聲品質(zhì)的角度看，這款產(chǎn)品還可以做的更好，還能給用戶帶來更好的體驗。

　　于是，他帶領(lǐng)團(tuán)隊對產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)行設(shè)計調(diào)優(yōu)，最終搭載新降噪方案的冰箱達(dá)到海爾對出廠產(chǎn)品的聲品質(zhì)要求，如期交到用戶手中。

　　陳建全認(rèn)為，只要影響用戶體驗的問題不解決，就不允許流向市場，這是我們研發(fā)人員對產(chǎn)品的堅持，這也是海爾人一直以來的執(zhí)著—— 以用戶體驗定義產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

　　以用戶體驗定義聲品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　彼得·德魯克曾說，企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。

　　對企業(yè)而言，洞察并滿足客戶的需求便是生存之本。在當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)需求進(jìn)一步碎片化、個性化的特征凸顯，用戶體驗已成為科研創(chuàng)新的突破口。

　　這與海爾的用戶理念不謀而和。

　　在海爾看來，只有開發(fā)和生產(chǎn)滿足用戶需求的產(chǎn)品，才能更好的滿足用戶體驗。海爾提出，用戶永遠(yuǎn)是對的，并努力付諸實踐，為用戶不斷提供無界且持續(xù)迭代的整體價值體驗。

　　“為了將用戶體驗做到極致，我們領(lǐng)跑行業(yè)，開辟了一個全新的賽道。”從事聲學(xué)研究近十年的陳建全，加入海爾后，首先感受到的，就是海爾人將用戶體驗刻在骨子里的執(zhí)著。

　　他表示，“在降噪這一模塊，原來行業(yè)一直關(guān)注的是降低分貝值，只要滿足分貝值要求，就視為合格。但在實際調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)單純降低分貝值與用戶體驗還是有一定出入，以海爾冰箱為例，在上線的產(chǎn)品中，分貝值完全符合國標(biāo)的情況下，仍有8%的用戶對于體驗是不滿意的。”

　　對于海爾來說，用戶滿意度的評判標(biāo)準(zhǔn)從來都是唯一的，百分百滿意，哪怕是0.01的瑕疵，也不容忽視。在多次與用戶深入交流，調(diào)研考察后，團(tuán)隊找到了癥結(jié)所在——給用戶帶來了噪音困擾的是聲音分貝值之外的其他指標(biāo)，比如響度、粗糙度等等。

　　如何改善噪音困擾，那就需要打破行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重新定義用戶的噪音體驗指標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行符合新指標(biāo)的降噪技術(shù)研發(fā)，這絕非易事。為了這看似“不完美”的百分比，整個團(tuán)隊奮戰(zhàn)了700多個日夜。

　　聲品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，將響度、粗糙度等等用戶體驗強(qiáng)關(guān)聯(lián)的指標(biāo)皆納入評測范圍，和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上的分貝值有了質(zhì)的區(qū)別，帶來的體驗也更加舒適。

　　陳建全坦言，從“0”到“1”，在降噪標(biāo)準(zhǔn)重新定義和技術(shù)研發(fā)過程中遇到最大的困難是要打破常規(guī)思維，實現(xiàn)全鏈路的創(chuàng)新，而不是點對點固化解決問題，這與海爾的創(chuàng)新思想一脈相承。

　　在測試精確度上，海爾通過數(shù)字人工頭采集噪聲數(shù)據(jù)，并通過ID均衡手段回放，可有效的對噪聲的音品質(zhì)進(jìn)行測評并設(shè)計優(yōu)化，從而提升用戶耳感體驗。“在海爾平臺，有一流的人，一流的團(tuán)隊，一流的資源，研發(fā)工作開展如魚得水，這件事情我們必定會成功。”談及為何海爾能夠領(lǐng)先行業(yè)定義聲品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，陳建全語氣中透著自信與果敢。

　　海爾在聲品質(zhì)領(lǐng)域先人一步的探索和成果，也獲得中國家電協(xié)會和行業(yè)的一致肯定。2021年4月，中國家電協(xié)會在北京召開專項會議，成立冰箱聲品質(zhì)提升工作組，海爾作為牽頭單位，在未來一段時間，將聯(lián)合協(xié)會及行業(yè)的力量，持續(xù)推動行業(yè)針對共性噪聲問題，提升消費(fèi)者滿意度促進(jìn)消費(fèi)升級，在聲品質(zhì)領(lǐng)域形成合力，推進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

　　“極致”體驗背后的硬實力

　　在這些充滿創(chuàng)新性與挑戰(zhàn)性的標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和技術(shù)突破背后，海爾科研創(chuàng)新與機(jī)制創(chuàng)新扮演著技術(shù)賦能者和產(chǎn)業(yè)化使能者的角色，也正是由于這二者的推動，海爾在追求“極致”的路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，也讓陳建全們雨后春筍般在平臺上扎根發(fā)芽，成為物聯(lián)網(wǎng)時代科研創(chuàng)新的中流砥柱。

　　這也是海爾一直追求用戶“極致”體驗，無數(shù)次完成從“0”到“1”突破的底氣所在。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，海爾已牽頭或參與建設(shè)80余項國家重點研發(fā)項目，僅“十三五”以來就有包括“面向智能家電產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造集成技術(shù)研究與示范”、“住宅用質(zhì)子交換膜燃料電池綜合供能系統(tǒng)集成關(guān)鍵技術(shù)”等在內(nèi)的20余項重大課題或項目。

　　截至2022年第一季度，海爾累計主導(dǎo)和參與國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布84項，國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布655項，其中國家標(biāo)準(zhǔn)420項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)235項，行業(yè)領(lǐng)先。這也是海爾將用戶體驗做到“極致”的硬實力。

　　為了保持科研創(chuàng)新能夠源源不斷的輸出，海爾在全球建立“10+N”開放創(chuàng)新體系，匯集100萬+全球一流資源，全球研發(fā)人員超2萬名，實現(xiàn)了研發(fā)布局、人才、投入等多維度的行業(yè)引領(lǐng)。在這個創(chuàng)新平臺上，用戶需求可以24小時交互，很多一流的科學(xué)家,眾多優(yōu)秀的生態(tài)資源方，為用戶的美好生活體驗一起科研攻堅，“創(chuàng)造價值、傳遞價值、分享價值”。

　　在原創(chuàng)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化到產(chǎn)業(yè)鏈的同時，海爾每年圍繞用戶最佳體驗進(jìn)行的品質(zhì)改善項目數(shù)以百計，持續(xù)不斷為用戶創(chuàng)造價值。以智慧家庭為例，海爾擁有國內(nèi)家電行業(yè)最大的綜合性檢測基地，擁有一流的專業(yè)實驗室509個，覆蓋安全、性能等整機(jī)專業(yè)測試領(lǐng)域和電腦板、電機(jī)、壓縮機(jī)等模塊的共309個檢測對象、2139份檢測標(biāo)準(zhǔn)、50271個檢測項目，獲得CNAS、VDE、等多個國際權(quán)威檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可/認(rèn)證。

　　科技創(chuàng)新永無止境

　　科技創(chuàng)新的本質(zhì)是人才創(chuàng)新，海爾科技成果的背后是“人單合一”模式對人才的驅(qū)動。“人”是員工，“單”是用戶的需求和體驗，員工在創(chuàng)造用戶價值的同時實現(xiàn)個人價值，就是“人單合一”。每個人都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值，都能夠得到別人的尊重，而企業(yè)做的，就是為員工提供能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的平臺。

　　海爾面向全員，建立創(chuàng)客機(jī)制，讓每個人都有機(jī)會成為創(chuàng)客合伙人，擁有勞動所得、資本利得和超利分成的機(jī)會;創(chuàng)客制的導(dǎo)向是創(chuàng)造用戶價值，并且遵循動態(tài)的原則能上能下。

　　創(chuàng)客機(jī)制下，每個人都成為量子自我式的“能量球”，是“一團(tuán)永恒的活火”，這團(tuán)“活火”釋放著光與熱，不僅僅共同鑄造“輝煌的天地”，同時也成就了每一個“量子自我”。

　　90后的陳建全，另一個身份是噪聲生態(tài)圈圈主，作為入職海爾五年自涌現(xiàn)“冒出”的優(yōu)秀代表，他在海爾的開放性平臺中實現(xiàn)了個人的非線性發(fā)展，在“活而不亂”的生態(tài)圈中釋放著耀眼的光芒。

　　“在海爾平臺上，機(jī)會均等，不論資排輩，你有多大能力，就為你提供多大的舞臺，優(yōu)秀的人才是‘戰(zhàn)場上’拼出來的，不聽口號，只看成果。”

　　以他為代表的青年創(chuàng)客們，也正在這種機(jī)制下不斷涌現(xiàn)，挑大梁、當(dāng)主角。海爾鼓勵創(chuàng)客搶單，從員工變成創(chuàng)業(yè)者，跳出傳統(tǒng)管理學(xué)意義上的組織體制的束縛，每個人都成為“聚光燈”。

　　海爾建立的是包容失敗的企業(yè)文化，愿意給科研人員時間，在創(chuàng)客創(chuàng)新過程中，包容失敗，耐心等待“時間的玫瑰”精彩綻放。

　　智慧家庭領(lǐng)域的勞春峰，為滿足用戶味蕾最原始的新鮮，顛覆行業(yè)以控制溫、濕度及微生物為主的保鮮技術(shù)路線，研發(fā)出控氧保鮮技術(shù)，達(dá)到國際領(lǐng)先水平，將保鮮效果突破性的提升到普通冰箱的8倍;

　　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的任濤林，帶領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊從跟跑者走向主導(dǎo)者，主導(dǎo)和參與發(fā)布29項國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、2項國際標(biāo)準(zhǔn);

　　大健康領(lǐng)域的王剛，秉承讓國內(nèi)患者用上自己的“平民伽瑪?shù)?rdquo;的信念，數(shù)十年如一日，專攻伽瑪?shù)都夹g(shù)，從技術(shù)突圍，到打破國外壟斷，最終讓中國方案走向世界;

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　　這些“量子自我”，也越來越年輕化�，F(xiàn)如今，海爾的創(chuàng)新征程中，90后青年創(chuàng)客不斷涌現(xiàn)，正在成為物聯(lián)網(wǎng)時代科技創(chuàng)新的中流砥柱。

　　從某種意義上說，海爾不僅是一個出產(chǎn)品的企業(yè)，也是出人才的平臺。也就是這樣一個具有蓬勃生命力、持續(xù)自進(jìn)化的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，讓每個人的創(chuàng)新能力都被加持并釋放，支撐企業(yè)創(chuàng)新不斷向前。他們始終以用戶體驗為核心，以用戶標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，為用戶不斷提供迭代創(chuàng)新的新產(chǎn)品。

　　在海爾，用戶體驗將持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)，伴隨的技術(shù)創(chuàng)新則將永無止境。