淘寶重磅功能上線，商家哭了

　　“卷死我算了!”“不看性價比，搞價格戰(zhàn)，這是給自己挖墳!”近日，淘寶上線了“比價”功能，不少派友直呼受不了。

　　功能上線后，有商家表示擔憂：這是要讓商家減少利潤空間、增加商家在平臺的廣告投入、加劇同行競爭，以此留住平臺客流、提高平臺利潤和去散化?最終將一地雞毛!

　　與商家的激烈反對不同，消費者普遍表示支持，認為比價能讓他們篩選出最便宜的商品，避雷價格虛高或惡意漲價。另外有消費者表示，如果能跨店比價就更好了。

　　在618到來之際，淘寶上線這一功能，商家們心里五味雜陳。

　　傳統(tǒng)電商的下半場，一切為了消費者？

　　目前，比價的入口還隱藏較深，在淘寶中需要手動搜索“有好價”方可進入窗口。

　　該功能可針對指定商品，設置商品降價提醒、商品歷史價格走勢查詢等。而可查詢商品分為三種，我的收藏、我的購物車、我購買過的。用戶可自主對其中任一商品進行價格監(jiān)控，平臺并為消費者提供優(yōu)惠糾正功能。

　　為方便消費者更加直觀地看到價格變動，對于不同的價格，“有好價”將會在頁面中給出相對應的標簽，分別是淘寶同款低價、天貓同款低價、近90天最低價、旗艦店90天最低價、全網(wǎng)同款低價、低于去年促銷價。

　　事實上，這并不是阿里首次涉足比價領域。

　　2010年底，阿里曾推出一淘網(wǎng)，其核心功能之一便是比價。通過整合京東商城、蘇寧易購、國美新蛋、凡客、庫巴、1號店等網(wǎng)站商品信息，一淘網(wǎng)變身為購物入口。

　　但在多次B2C商城的價格戰(zhàn)中，一淘網(wǎng)站上風口浪尖，相繼引發(fā)京東、蘇寧易購、當當網(wǎng)等網(wǎng)站抵制，并先后終止一淘對其平臺數(shù)據(jù)的抓取。2013年之后，一淘網(wǎng)的業(yè)務重心逐漸轉向特賣及購物返利。其因素除卻外部平臺的抵制，或得歸咎于比價正致使自家旗下購物網(wǎng)站出現(xiàn)分流現(xiàn)象。

　　在618活動前夕，阿里再次推出比價功能，其用意是為了提升用戶購物體驗。在去年618大促后，阿里巴巴副總裁、天貓負責人吹雪表示，“天貓看到自己有非常多的地方可以提升，如積極改進服務質量和客戶體驗，不干預商家合法和正當?shù)纳唐饭芾怼�價格管理”。

　　而比價功能的上線確實為用戶提供了便捷、快速的消費體驗。有消費者稱，確實很方便，以后不用四處比價了。

　　轉變思維，向消費者靠近，這并不是阿里邁出的第一步。

　　4月，淘寶宣布實現(xiàn)改名自由，在微博上稱“小步快跑，你喜歡就好”，引來300萬人連夜修改淘寶名。而在兩年前，淘寶對網(wǎng)友希望修改會員名的回應僅有兩字，不改。

　　同月，淘寶上線價保中心，消費者在90天內(nèi)的訂單均可價保，申請成功便可退回差價。

　　其更為直觀的表現(xiàn)是在5月20日，淘寶負責人戴珊公開表示，淘寶天貓的核心戰(zhàn)略是，圍繞10億消費者，從交易走向消費，做好、做深國內(nèi)消費市場，在不確定性中鎖定確定性，在確定性中發(fā)掘新商機。

　　將消費者的服務體驗放在首位，阿里的內(nèi)省在2022年悄然開始。而阿里的風向也變相表明，隨著流量見頂，電商平臺的目光已從數(shù)據(jù)、規(guī)模、利潤轉向長期價值。

　　但在商家看來，這些舉措有可能損害他們的利益。不少商家對小派說，“(比價)這個功能真的很討厭。”一味地拼低價打價格戰(zhàn)，只會讓商家互相傷害，難有勝者。“今天自己賣9.9元，明天就會有人賣6.9元，沒有最低價，只有更低價。久而久之，未來同質化的產(chǎn)品會走向價格競爭，降低商家的毛利率，最終無利可讓的商家將被淘汰。”

　　從打壓到親自下場，逃不過真香定律？

　　阿里受外部比價軟件之害已久。

　　2015年6月，淘寶、天貓以劫持流量進行不正當競爭為由，將“幫5買”網(wǎng)站訴至法院，其負責人表示“幫5淘”插件嵌入天貓頁面時會出現(xiàn)“幫5買”的廣告欄和搜索欄。用戶一旦點擊，網(wǎng)頁就會自動跳轉到“幫5買”。

　　2016年2月，阿里將比價網(wǎng)站“購物黨”告上法庭，根據(jù)相關負責人表示，“它在我們的網(wǎng)頁上強行插入插件，破壞了我們網(wǎng)頁的頁面，對我們的用戶體驗帶來了極大的傷害。” 并透露出，目前市場上的比價網(wǎng)站，每個月給淘寶帶來的損失，保守估計也有近千萬元。

　　2018年，阿里再次以提供比價信息構成不正當競爭為由正式起訴第三方插件“惠惠購物助手”。

　　在阿里與比價網(wǎng)站的多次交鋒之中，比價網(wǎng)站為何屢禁不止，越打越多?

　　其原因似乎是在電商平臺的迅猛發(fā)展中，消費者長期處于被動位置，比價軟件的出現(xiàn)正在把消費者從被動推向主動。當消費者和商家處于一個信息對稱的位置，消費將變得透明化，而這正是長期以來消費者未曾顯露的隱形需求。

　　在2021年雙11期間，根據(jù)百度大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，同比2020年比價網(wǎng)站相關搜索增長了28%。在需求之外，消費者的消費習慣也已成為比價網(wǎng)站興起的催化劑。在《2021網(wǎng)購消費信心指數(shù)調(diào)研報告》中顯示，近一半受訪者最為認可“消費要講究性價比、理性節(jié)制”的網(wǎng)購消費觀念。

　　同樣，洞悉消費者心思的比價網(wǎng)站，也在一片熱捧之中摸索出了盈利模式，購物黨聯(lián)合創(chuàng)始人王洪濤曾透露，“短期內(nèi)主要是交易傭金，而長期則是精準廣告”。

　　不過，比價網(wǎng)站的日益崛起，雖對消費者而言是一項利好，但也造成了部分電商平臺的困擾。

　　比價網(wǎng)站在運作原理方面，通常有兩種途徑，一是與購物網(wǎng)站達成合作，由購物網(wǎng)站出示商品信息和價格。二是利用爬蟲技術去檢索各大電商平臺的網(wǎng)頁，通過聚合各大電商信息進行比價式的垂直搜索。而后者與前者相比，則更容易造成購物網(wǎng)站流量向外流失。

　　因外來網(wǎng)站對于自身流量的不斷瓜分，阿里在自有購物體系中推出比價功能，新增流量板塊，似乎是搭建了一道隱形的護城河。

　　此外，比價功能主要受眾仍定位于下沉用戶，而阿里已然在下沉市場中嘗到了甜頭。在近日發(fā)布的最新的財報中，淘特年度活躍消費者已超3億，而去年阿里中國商業(yè)板塊年度活躍消費者(AAC)達8.82億，淘特占比就已高達31%。

　　高額的占比不僅證明淘特承擔了阿里中國商業(yè)板塊獲取新用戶的作用，也凸顯了淘特在阿里商業(yè)板塊中的獨特價值。在淘寶中推出比價功能，與淘特雙線運行，或可持續(xù)擴大阿里在下沉市場中的用戶滲透率。

　　同時，電商平臺早已不僅僅是承擔消費者和商家中間連接者的角色，各大巨頭們正在不斷擴充內(nèi)容生態(tài)，在模仿、超越的道路上已然越走越遠。但在巨頭們的無節(jié)制的擴張中，也給用戶造成了電商填充率過高的體驗消耗。臃腫，正在讓電商軟件變得不再那么純粹。

　　目前淘寶、拼多多、京東在其主頁上已表現(xiàn)出極高的重疊度，電商三巨頭，儼然孿生三兄弟。

　　當同類競爭到最后，都會逐漸變得同質化，謀求差異化策略勢必將成為電商平臺取勝的關鍵。推出比價功能，利用垂直數(shù)據(jù)進行客戶化運營，挖掘用戶深層需求，讓消費者所想即所得，或許是阿里在既有格局之下向市場伸出的第一只觸角。

　　淘寶能用好比價這把雙刃劍嗎？

　　“有好價”，正在讓價格變得透明。

　　在以往促銷活動中，多數(shù)消費者的擔憂點，往往在于商家有無為購物狂歡節(jié)“虛假打折”。比價功能的出現(xiàn)，節(jié)省了消費者的時間和精力，消費者可在后臺直觀地看到商家在促銷活動時有無更改商品價格。

　　但隱患也隨之而來，比價功能或讓部分消費者過于注重價格。畢竟在電商市場中，若以價格為唯一導向，往往會讓消費者忽略商品背后的品牌、服務、售后、物流。由單純“比價格”逐步轉向“比服務”，怎樣才能讓消費者有意識地更加關注產(chǎn)品服務差異，電商平臺能做的還有很多。

　　也有業(yè)內(nèi)人士認為，比價或是把雙刃劍，一方面的確符合消費者需求，能夠增強消費者的“黏性”，但另一方面專注于比價或許也將激化業(yè)內(nèi)的競爭。

　　對此，有商家表示出了同樣的擔憂，同款產(chǎn)品平臺過濾價格信息，誰便宜得訂單，低價內(nèi)卷商家?

　　對于商家而言，短期內(nèi)部分流量或向客單價較低、商品類目并不貴重的商家傾斜。與品牌商家相比，中小商家確實提高了在消費者視野中出現(xiàn)的幾率，但劣勢也十分明顯，隨著消費者對價格的日益敏感，中小商家只能用低價吸引消費者，但低價會帶來利潤的壓縮，而利潤的壓縮也會間接影響到商品的質量、價格。

　　在進退維谷的惡性循環(huán)之下，中小商家該如何破局?

　　目前電商產(chǎn)品正在陷入同質化漩渦，客戶在相同產(chǎn)品面前擁有較強的選擇余地。與此同時，消費者的需求也正在發(fā)生改變，即以物質供給為主逐漸轉向精神供給。從長遠來看，中小商家唯有打造自己的個性化特色，將商品品質、物流履約、售后服務轉化為留存消費者的重要因素，或能在比價風口之下，迎來轉機。

　　而在比價機制的背后，電商平臺也有難題待解。中小商家本小利薄，在電商平臺推出促銷打折活動時，為維護成本，中小商家只能抬高標價。如今，比價功能的推出讓中小商家的心思無所遁形，利益也或將面臨受損。

　　結合618的促銷活動來看，淘寶給出的答案似乎是平臺幫扶。5月13日，淘寶天貓宣布將發(fā)布金融補貼、物流疏通、流量補貼、疫情特別舉措、技術升級等五方面25條舉措，以緩解商家資金壓力，助力商家備戰(zhàn)天貓618。張勇也在近期表示，堅定與平臺商家站在一起，滿足消費者需求、提升商家經(jīng)營的確定性，是阿里巴巴義不容辭的責任。

　　如何將商家、消費者、平臺三者緊密地捆綁在一起，而又能兼顧各方利益，實現(xiàn)良性的閉環(huán)消費自循環(huán)全生態(tài)系統(tǒng)?比價功能的推出，對于淘寶而言，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。