存量時代，看上海珍島如何“數(shù)造”汽車行業(yè)私域營銷方案

　　汽車行業(yè)的存量時代正式拉開序幕，如何在新增市場動力不足，以及消費人群、市場環(huán)境變化趨于穩(wěn)定的狀態(tài)實現(xiàn)逆勢增長力挽狂瀾?將只談價格不談人生的“一錘子買賣”做“長”或許是不錯的解決方案。

　　上海珍島提出如下解決方式，以汽車行業(yè)用戶從購買到裂變的生命周期為線索，重點闡述汽車行業(yè)的私域運營及背后需要用到的技術(shù)支撐。

　　埋頭苦干不如對癥下藥

　　過去汽車廠商往往將汽車通過經(jīng)銷商賣給C端客戶，并不了解真正的C端畫像。

　　全球咨詢公司貝恩曾在2020年中旬對汽車消費者進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，不難得出以下結(jié)論：中國的消費者更關(guān)注消費體驗、觸達(dá)舒適度、線上線下溝通無礙，以及對線上的需求更高。

　　想要達(dá)成中國用戶對汽車行業(yè)的期望，車企需要更好的運營用戶完整生命周期，精細(xì)化服務(wù)用戶，通過數(shù)字化的支撐完成優(yōu)質(zhì)的交互式的服務(wù)體驗。相對應(yīng)的，在經(jīng)過高質(zhì)量的服務(wù)體驗后，用戶也將完成“路人”到“忠粉”的轉(zhuǎn)變。如何引導(dǎo)用戶完成從認(rèn)知到裂變的生命周期？上海珍島提出對應(yīng)解決之道：

　　本質(zhì)上仍是數(shù)據(jù)賦能，挖掘“人”的價值。

　　第一步，上海珍島將經(jīng)銷商、微信生態(tài)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、第三方渠道等得到的數(shù)據(jù)接入客戶數(shù)據(jù)中臺(CDP);

　　第二步，上海珍島將全渠道數(shù)據(jù)經(jīng)過多源整合技術(shù)，建立唯一用戶身份，形成統(tǒng)一用戶視圖;

　　第三步，用戶數(shù)據(jù)進(jìn)入私域運營池后，通過建設(shè)交互體系，例如設(shè)置優(yōu)惠活動、打造積分中心等方式對用戶ID進(jìn)行智能分層、標(biāo)簽排序、屬性特征等定義;

　　第四步，上海珍島通過對私域運營得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的全鏈路數(shù)據(jù)賦能，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值最大化;

　　第五步，根據(jù)全鏈路數(shù)據(jù)賦能結(jié)果形成包括消費者分析洞察、精準(zhǔn)營銷觸達(dá)、千人千面智能推薦、運營決策數(shù)據(jù)看板、自動化發(fā)送設(shè)置的數(shù)字化全渠道觸達(dá);

　　最終完成用戶從車主到“忠粉”的轉(zhuǎn)變，最大化用戶價值。

　　技術(shù)賦能，助力實現(xiàn)私域營銷價值最大化

　　如同一棟摩天大樓的建設(shè)，如果沒有堅實的地基作為支撐，大風(fēng)給大樓帶來的橫向搖擺和地震所產(chǎn)生震動，足以讓大樓在頃刻間崩塌。在私域營銷領(lǐng)域，客戶數(shù)據(jù)中臺(CDP)是精細(xì)化用戶價值管理的“地基”。

　　而如果沒有數(shù)字技術(shù)傍身，數(shù)據(jù)中臺的打造就是無根之木。以上海珍島打造的解決方案為例，上海珍島采用“MMAO”技術(shù)模型實現(xiàn)解決方案價值的最大化。

　　Mix-Tech(多源整合技術(shù))：簡單來說是行業(yè)全渠道客戶數(shù)據(jù)觸點及管理，實現(xiàn)跨渠道跨設(shè)備的多源數(shù)據(jù)ID拉通;實時跨觸點采集客戶線上行為數(shù)據(jù)，捕捉多維特征，可以使企業(yè)在不同終端、不同站點，識別同一用戶，進(jìn)行跨屏、跨站的追蹤與個性化推薦。

　　Mar-Tech(智能營銷技術(shù))：基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)得出的用戶畫像，實現(xiàn)全方位的洞察用戶，根據(jù)客戶的特點和需求，給予客戶喜好的產(chǎn)品、或活動信息推送，引導(dǎo)客戶進(jìn)店購買、試乘試駕、參與展會等、實現(xiàn)相關(guān)交易和互動。同時，基于非監(jiān)督的聚類算法，對特定客群進(jìn)行機器學(xué)習(xí)自動分類和聚類，幫助營銷人員分析客群特征，篩選目標(biāo)人群。針對不同分段的客戶差異化營銷資源投入，提升轉(zhuǎn)化率。

　　Ai-Tech(智能互動技術(shù))：為企業(yè)方提供用戶全生命周期所需應(yīng)對素材，展示用戶全生命周期旅程，為企業(yè)方提供運營指標(biāo)監(jiān)控、溝通記錄同步、數(shù)據(jù)回收保護(hù)等功能，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)能力。

　　Op-Tech(客戶運營技術(shù))：實時統(tǒng)計整體及各區(qū)域用戶交易數(shù)據(jù)、產(chǎn)品關(guān)注數(shù)據(jù)，活動熱度數(shù)據(jù)，支持區(qū)域差異化營銷和運營，建立預(yù)測預(yù)警;能夠進(jìn)行客戶生命周期分析，線上運營分析等功能。

　　回到最初，汽車作為高價低頻、決策周期長的產(chǎn)品，私域營銷解決方案的打造頗有代表性。失去了經(jīng)濟(jì)爆發(fā)帶來的紅利，回歸營銷本質(zhì)，營銷不應(yīng)是胡亂撒錢買流量，用最有效的方式打動用戶，為用戶提供最貼心的服務(wù)，與用戶建立良好的溝通環(huán)境或許才是關(guān)鍵。上海珍島將秉持這一理念，堅持為汽車企業(yè)的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型提供堅實力量。

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