電信運(yùn)營商走在云時(shí)代

　　從語音通話業(yè)務(wù)到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)再到云計(jì)算業(yè)務(wù)，從“光改”奔向“云改”，中國的運(yùn)營商們正在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)連接到萬物智聯(lián)的跨越。

　　日新月異的技術(shù)創(chuàng)新，為電信運(yùn)營商帶來了持續(xù)不斷的行業(yè)變革。

　　短短幾年光景，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電信行業(yè)的邊界徹底模糊化，競爭的主體更加多元和復(fù)雜。如今，全球電信運(yùn)營商都開始在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的全新道路下摸索。

　　以中國聯(lián)通、中國移動、電信為代表，其在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持下，重構(gòu)了IT系統(tǒng)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、商業(yè)模式、生態(tài)的二次變革，為其打開了新的增長空間。并在中國云市場的賽道上不斷趕超。

　　根據(jù)中國聯(lián)通發(fā)布的2022年一季度財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)通云實(shí)現(xiàn)了91.2億元人民幣，同比增長114%。拉動了公司第二增長曲線。

　　從語音通話業(yè)務(wù)到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)再到云計(jì)算業(yè)務(wù)，從“光改”奔向“云改”，中國的運(yùn)營商們正在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)連接到萬物智聯(lián)的跨越。

　　本文將以中國聯(lián)通為例，通過對其云端轉(zhuǎn)型的全盤記錄和剖析，以窺得中國運(yùn)營商們曲折、艱難但卻構(gòu)建出新未來的轉(zhuǎn)型之路。

　　一

　　數(shù)字化前的“三座大山”

　　數(shù)字化時(shí)代，電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型不是可不可以的問題，而是生與死的問題。

　　近幾年，以中國聯(lián)通、中國移動為代表的電信運(yùn)營商受到來自市場內(nèi)部以及外部的多重壓力。首先是來自外部商業(yè)環(huán)境和競爭對手的危機(jī)。

　　在2G時(shí)代，由于電信行業(yè)具有的天然壟斷性質(zhì)，各個(gè)國家的電信市場都是由少數(shù)幾家運(yùn)營商所把持，并且在政策上也構(gòu)筑了相應(yīng)的保護(hù)壁壘。

　　在這種封閉的花園內(nèi)，運(yùn)營商們依靠巨大的用戶資源，對用戶擁有定價(jià)權(quán)，對合作伙伴制定游戲規(guī)則，具有明顯的產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位。

　　在3G時(shí)代，移動互聯(lián)網(wǎng)真正走進(jìn)用戶的手機(jī)端，在網(wǎng)速上都有了顯著的提高，可以承載更多豐富的內(nèi)容應(yīng)用，無窮無盡的網(wǎng)上應(yīng)用軟件，帶來了前所未有的流量大爆發(fā)，人們拿起智能手機(jī)的目的已經(jīng)不再僅僅是為了打個(gè)電話發(fā)個(gè)短信而已。

　　至此，手機(jī)的意義出現(xiàn)了顛覆性的變化，數(shù)據(jù)流量對話音業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)也讓運(yùn)營商的收益率明顯下滑。聯(lián)通的危機(jī)正式出現(xiàn)。

　　4G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步升級，數(shù)據(jù)流量對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的替代更加明顯，在數(shù)據(jù)流量這個(gè)市場中，以往有賴于運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)公司，打破了電信壟斷壁壘，占據(jù)了影響用戶最重要的入口。

　　可以說，在這個(gè)階段，整個(gè)電信行業(yè)的壟斷利潤幾乎倍蠶食殆盡，運(yùn)營商們到了不能不尋求變革的危險(xiǎn)邊緣。

　　以聯(lián)通為例，從內(nèi)部來看，在過去的發(fā)展中，聯(lián)通積累和沉淀了規(guī)模龐大且結(jié)構(gòu)冗繁的IT系統(tǒng)。這種“煙囪式”的系統(tǒng)建設(shè)，使得聯(lián)通IT生產(chǎn)和運(yùn)營的挑戰(zhàn)和壓力與日俱增。

　　首先，聯(lián)通3.72億用戶每天產(chǎn)生430多億話單，而且這個(gè)數(shù)字每月增長10%，這是計(jì)算的壓力;其次，關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份每天有100TB以上，這是存儲的壓力;最后，由于互聯(lián)網(wǎng)化，每天對運(yùn)營系統(tǒng)的調(diào)用量在26億次以上，電商大促時(shí)，這種調(diào)用更會激增，這是彈性伸縮的壓力。

　　這些壓力不僅涌向了聯(lián)通，更是眾多運(yùn)營商。

　　客觀來看，電信行業(yè)相比其他行業(yè)而言，總是被最前沿的信息技術(shù)影響和牽引，無法像其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，可以長時(shí)間保持一個(gè)較為穩(wěn)定和封閉的靜態(tài)。在當(dāng)下5G的迅猛發(fā)展下，電信行業(yè)的“黃金時(shí)代”已然成為過去。

　　然而，進(jìn)入5G時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)也為其帶來了新的機(jī)遇。

　　要知道，電信運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)上具有先天優(yōu)勢，具備大規(guī)�；�礎(chǔ)設(shè)施的管理能力，數(shù)字化將成為其業(yè)務(wù)新增點(diǎn)和價(jià)值增長極。

　　說時(shí)容易，做實(shí)難。

　　首先，電信⾏業(yè)屬于⽐較特殊的⾏業(yè)，運(yùn)營商的技術(shù)投資，即技術(shù)資產(chǎn)⽐較重。巨大的歷史包袱將使得其數(shù)字化轉(zhuǎn)型如同大象轉(zhuǎn)身，舉步維艱。

　　其次，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)往往橫跨電信、工業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多個(gè)行業(yè)，且業(yè)務(wù)繁雜，每個(gè)業(yè)務(wù)下的戲分業(yè)務(wù)數(shù)不勝數(shù)，在推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程時(shí)，涉及領(lǐng)域方向極多。

　　另外，還有來自上文所提到的內(nèi)外部壓力。

　　總體來看，轉(zhuǎn)型壓⼒⼤，轉(zhuǎn)型包袱重，轉(zhuǎn)型⽅向多，三座大山成為中國運(yùn)營商在新時(shí)代轉(zhuǎn)型面臨的阻礙。

　　基層設(shè)施的數(shù)字化，成為其轉(zhuǎn)型的首要條件。

　　二

　　對內(nèi)：“四天”體系下，全面“云化”

　　中國聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，始于2008年。這一年，中國聯(lián)通開始做IT設(shè)施的全國集中。初期，首先推動實(shí)現(xiàn)了界面集中、銷售集中，并進(jìn)行信息化改革，為其后來數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了重要的基礎(chǔ)。

　　經(jīng)過5年發(fā)展，2013年，中國聯(lián)通正式發(fā)布旗下云計(jì)算業(yè)務(wù)品牌“沃云”。將云計(jì)算作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最具潛力的產(chǎn)業(yè)之一。

　　然而作為傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商，聯(lián)通想要實(shí)現(xiàn)云計(jì)算戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，首先需要建立強(qiáng)大高效的云端數(shù)據(jù)處理和計(jì)算能力。而實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)能力的基礎(chǔ)，就是將核心系統(tǒng)云化。

　　基于此，中國聯(lián)通開始探索“去IOE”階段，并規(guī)劃其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。

　　2017年，一個(gè)重要的決定被宣布。8月16日，中國聯(lián)通董事長王曉初在中期業(yè)績發(fā)布會上公布混改方案，宣布將引入包括騰訊、百度、京東、阿里巴巴在內(nèi)的多位戰(zhàn)略投資者，認(rèn)購中國聯(lián)通A股股份。

　　同年，中國聯(lián)通集團(tuán)宣布旗下聯(lián)通大數(shù)據(jù)有限公司正式成立，

　　2017年，中國聯(lián)通通過與阿里巴巴資源互補(bǔ)、業(yè)務(wù)協(xié)同下，天宮1.0版本正式發(fā)布，開始重構(gòu)中國聯(lián)通的IT系統(tǒng)設(shè)施。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)1萬個(gè)節(jié)點(diǎn)之上的18萬個(gè)容器的自動運(yùn)行、自動擴(kuò)展，為聯(lián)通提升了60%的資源利用率和50%的運(yùn)維效率。

　　然而，IT系統(tǒng)設(shè)施的云化，并不能使得聯(lián)通實(shí)現(xiàn)全面云化。要知道，企業(yè)內(nèi)部若想實(shí)現(xiàn)一站受理、快速開通、及時(shí)響應(yīng)。那么，云、網(wǎng)、IT之間的協(xié)調(diào)改造的能力尤為重要。

　　所以，這需要聯(lián)通提升運(yùn)營和流程的智慧化水平。

　　天眼平臺是聯(lián)通IT技術(shù)中臺體系中的生產(chǎn)運(yùn)營支撐平臺，可以對生產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)域提供端到端、云化架構(gòu)全層級的運(yùn)維工具支撐，更大程度上支撐4億級用戶規(guī)模系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，以及一體化生產(chǎn)運(yùn)營體系的落地。

　　目前，在天眼平臺加持下，運(yùn)維效率上，發(fā)出告警時(shí)間由原來的7至8分鐘縮短為3分鐘，告警準(zhǔn)確率達(dá)到99%。

　　可以說，無論是IT系統(tǒng)設(shè)施的上云，還是運(yùn)營和流程的上云，都是中國聯(lián)通云化不可或缺的一部分。

　　值得注意的是，在中國聯(lián)通全面云化，奔向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，一個(gè)變化正在發(fā)生。

　　上云的內(nèi)容逐漸從資源上云，向管理上云、業(yè)務(wù)上云、數(shù)據(jù)上云、整體上云演變。

　　其實(shí)，從本質(zhì)上講，聯(lián)通的云平臺是個(gè)載體，它上面的業(yè)務(wù)和服務(wù)才是實(shí)質(zhì)，因?yàn)闆]有這些應(yīng)用和服務(wù)，云計(jì)算就成了一個(gè)低附加值的資源池。

　　所以，中國聯(lián)通需要以整合各種已有的lT服務(wù)為手段，提高lT資源利用率為目的，利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行計(jì)算資源的整合，提供從通信、辦公自動化、搜索引擎到電子商務(wù)等完整的各種各樣的應(yīng)用，這樣才能真正給用戶帶來價(jià)值。

　　“天擎”是中國聯(lián)通致力于能力開放的平臺，秉承“找能力，上商店”的服務(wù)理念，拉通智慧中臺全量能力，構(gòu)建能力全景視圖，創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制，重構(gòu)商業(yè)模式，敏捷賦能前端，打造“共建、共享、共治、共贏”的能力開放運(yùn)營生態(tài)。

　　例如，在疫情期間，檢查站人均通行時(shí)間由原來的2分鐘降為20秒，排隊(duì)長度由2公里降為不到0.5公里，行程核驗(yàn)通行效率大幅提升。

　　另外，為了給軟件研發(fā)生命周期提供端到端的解決方案，中國聯(lián)通還開發(fā)了IT技術(shù)研發(fā)過程管理平臺“天梯”，支撐著全集團(tuán)全域IT系統(tǒng)研發(fā)作業(yè)上云、代碼上云、測試上云、發(fā)布上云，繼而提高了整個(gè)系統(tǒng)設(shè)施的交付能力。

　　從天宮、天眼、天擎到天梯，這個(gè)過程中，中國聯(lián)通的IT系統(tǒng)設(shè)施，逐漸從“支撐系統(tǒng)”的傳統(tǒng)定位向“核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的戰(zhàn)略定位轉(zhuǎn)移。

　　借助“四天”賦能體系，中國聯(lián)通完成了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營體系和流程、業(yè)務(wù)和服務(wù)能力三個(gè)方面的云化轉(zhuǎn)型，由過去支撐自有應(yīng)用，逐漸成長為面向社會輸出數(shù)字化能力，為客戶提供高效便捷、優(yōu)質(zhì)個(gè)性化的IT服務(wù)。

　　因此，中國聯(lián)通完整了真正意義上的傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化重構(gòu)，為數(shù)字化打造了一個(gè)敏捷底座。

　　三

　　“混改”下的新增長

　　基礎(chǔ)設(shè)施云化之下，新的增長空間逐漸顯現(xiàn)。

　　中國聯(lián)通作為電信運(yùn)營商，擁有一些大多數(shù)企業(yè)不具備的獨(dú)有能力，如支付、安全、認(rèn)證等平臺服務(wù)能力，這些能力不局限于某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，而是幾乎所有市場交易活動都需要的通用能力服務(wù)，這些能力為其進(jìn)入更為廣闊的行業(yè)市場提供了基礎(chǔ)。

　　過去中國聯(lián)通，無法打破其數(shù)據(jù)之間的壁壘。但隨著基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)下，中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了“連接”能力，逐漸滲透各行各業(yè)。

　　2018年，中國聯(lián)通宣布與騰訊、百度、京東、阿里巴巴等12家企業(yè)共同組建“智慧聯(lián)盟”，在新零售、家庭互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)方面展開全面合作。

　　值得注意的是，此次與聯(lián)通共同組建“智慧聯(lián)盟”的企業(yè)分別為中國人壽、騰訊、百度、京東、阿里巴巴、蘇寧、光啟科學(xué)、滴滴、網(wǎng)宿科技、中車金證、用友、宜通世紀(jì)。而這些企業(yè)均為中國聯(lián)通混合制改革引入的戰(zhàn)略投資者。

　　初期，聯(lián)通與騰訊合作的“王卡”，推出后備受用戶歡迎�；�于此，中國聯(lián)通與產(chǎn)業(yè)鏈共同開展“寬帶+王卡”“1+N”的粉絲共享營銷和王卡手機(jī)商城等各種新的營銷模式，促進(jìn)了手機(jī)終端市場的發(fā)展。

　　與此同時(shí)，中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了凈利潤的暴增。

　　在中國聯(lián)通2018年發(fā)布的半年中，報(bào)凈利潤同比增速為232%，中國電信有線寬帶用戶居首，達(dá)到1.41億戶。而對比中國移動、中國電信的同期增速，僅為4.7%和8.1%。

　　由此可見，中國聯(lián)通通過聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的各行各業(yè)，逐漸跨邊界、跨區(qū)域、跨中間化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏，打開了新的增長空間。

　　至此，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)模式不斷被沿襲，縱向發(fā)展。

　　2019年4月30日，中國聯(lián)通復(fù)制該模式，宣布旗下車聯(lián)網(wǎng)子公司聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司，引入戰(zhàn)略投資者，其中包括一汽、東風(fēng)汽車、廣汽等中國最大車企在內(nèi)的9家企業(yè)入股智網(wǎng)科技。

　　通過引入行業(yè)上下游的戰(zhàn)略投資者，智網(wǎng)科技廣泛匯聚了行業(yè)資源，為公司的體制機(jī)制創(chuàng)新及未來的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好條件，進(jìn)一步開拓車聯(lián)網(wǎng)及智能交通等領(lǐng)域。

　　站在這個(gè)節(jié)點(diǎn)來看，在“混改”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下，中國聯(lián)通通過引入四⼤互聯(lián)⽹公司的BATJ、垂直⾏業(yè)領(lǐng)先公司、具備雄厚實(shí)⼒的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、⾦融企業(yè)以及國內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)基⾦四大類戰(zhàn)略投資企業(yè)、機(jī)構(gòu)。

　　基于此，中國聯(lián)通通過其較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)實(shí)力、較強(qiáng)的協(xié)同合作潛力，以及業(yè)務(wù)互補(bǔ)能力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、商業(yè)模式以及組織管理的變革，挖掘出新的增長空間，并將此模式不斷縱向賦能其他行業(yè)。

　　四

　　從電信運(yùn)營商奔向綜合信息服務(wù)提供商

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亦是商業(yè)角色的轉(zhuǎn)型。

　　2021年再度迎來新的戰(zhàn)略升級。12月6日，中國聯(lián)通宣布聯(lián)通云全面升級，由原“沃云”品牌煥新為“聯(lián)通云”品牌，踏入新征程。

　　在新定位新戰(zhàn)略下，聯(lián)通云成為中國聯(lián)通“大聯(lián)接、大計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”五大主責(zé)主業(yè)布局中，承接大計(jì)算業(yè)務(wù)的統(tǒng)一算力基座。將致力于提升“聯(lián)接+感知+計(jì)算+智能”算網(wǎng)服務(wù)水平，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)打造“第一算力引擎”。

　　在“大聯(lián)接”方面，中國聯(lián)通會持續(xù)深耕5G精品網(wǎng)、千兆寬帶精品網(wǎng)、政企精品網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接千家萬戶、千樓萬園、千企萬廠、千場萬景，為客戶創(chuàng)造數(shù)字工作生活新體驗(yàn)。

　　例如中國聯(lián)通打造的數(shù)字家庭智聯(lián)平臺，基于FTTR(光纖到房間)技術(shù)推出“全屋光寬帶”組網(wǎng)服務(wù)，將原本在家庭入戶位置的千兆光纖接入，延伸至家庭內(nèi)部每一個(gè)房間，為用戶提供“全屋千兆覆蓋”解決方案。

　　在“大計(jì)算”上，著力構(gòu)建云網(wǎng)一體、安全可信、專屬定制、多云協(xié)同的“聯(lián)通云”，形成數(shù)網(wǎng)協(xié)同、數(shù)云協(xié)同、云邊協(xié)同、綠色智能的多層次算力設(shè)施體系。

　　在“大數(shù)據(jù)”方面，將提升大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈技術(shù)融合能力，完善數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系，激活數(shù)據(jù)要素價(jià)值，加快業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，深化大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用創(chuàng)新。

　　在“大應(yīng)用”方面，將充分整合內(nèi)外資源，重塑能力格局，著力拓展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新應(yīng)用，深化重點(diǎn)垂直行業(yè)、民生、政務(wù)應(yīng)用等各領(lǐng)域布局。

　　毋庸置疑的是，中國聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略既是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也是商業(yè)角色的轉(zhuǎn)型。

　　即中國聯(lián)通已經(jīng)成為“基于高速網(wǎng)絡(luò)接入與大規(guī)模數(shù)據(jù)中心等構(gòu)成云計(jì)算服務(wù)平臺，面向企業(yè)與個(gè)人用戶，提供以laaS、PaaS與SaaS為主的綜合信息服務(wù)提供商”。真正從“管道”的業(yè)主向“端到端”業(yè)務(wù)的服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)換。

　　在中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的13年，向內(nèi)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施全面云化，向外打造持續(xù)增長新范式，向上完成商業(yè)角色的轉(zhuǎn)換，提升價(jià)值，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位。

　　總體而言，上到數(shù)字化最底層基礎(chǔ)建設(shè)，下到數(shù)字化具體的應(yīng)用場景，以中國聯(lián)通、中國移動為代表的中國運(yùn)營商在過去的10年時(shí)間里，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“基礎(chǔ)聯(lián)接”到“萬物智聯(lián)”的新躍升。