冬奧“零事故”經(jīng)驗(yàn)分享：金山辦公WPS冬奧小組的秘密

　　一場(chǎng)盛大賽事舉辦，需要涉及大量人力物力。為了方便工作人員之間的溝通協(xié)同，作為冬奧會(huì)賽事供應(yīng)商之一，金山辦公展現(xiàn)了優(yōu)秀的辦公能力，大大縮減了賽事組之間溝通的成本。

　　為了隨時(shí)滿足賽事組的需求，金山辦公派遣了20人的核心服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)駐扎在首鋼園，只為保障冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)的順利展開(kāi)。

　　在冬奧會(huì)舉辦期間，百分之百的故障解決率是他們交出的最好的答卷。他們的堅(jiān)守促成了本屆盛會(huì)的順利進(jìn)行。

　　冬奧服務(wù)保障全程在位

　　金山辦公冬奧項(xiàng)目經(jīng)理李聰表示，金山辦公冬奧技術(shù)服務(wù)小組賽事的核心工作是在北京冬奧組委駐場(chǎng)值班，保障協(xié)同辦公應(yīng)用服務(wù)的正常運(yùn)行，同時(shí)協(xié)助冬奧組委辦公人員使用金山辦公提供的應(yīng)用系統(tǒng)。

　　“為了保證賽時(shí)的服務(wù)水平，此前金山辦公扛住了四次測(cè)試賽的考驗(yàn)。并做了多種應(yīng)急預(yù)案和實(shí)戰(zhàn)演練，模擬賽時(shí)期系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，要求服務(wù)小組全員做到——問(wèn)題排查標(biāo)準(zhǔn)化，反饋信息標(biāo)準(zhǔn)化，響應(yīng)流程標(biāo)準(zhǔn)化。”李聰說(shuō)。

　　兩年前的6月，金山辦公正式成為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方協(xié)同辦公軟件供應(yīng)商。從那時(shí)起，冬奧服務(wù)保障小組就忙活起來(lái)了。

　　金山辦公另一位項(xiàng)目經(jīng)理孫樹(shù)博介紹，2021年8月起，進(jìn)入運(yùn)維預(yù)熱期，這一階段工作特色是進(jìn)行各類型的測(cè)試;2022年1月23日以后，就進(jìn)入賽事值班的沖刺期，為即將到來(lái)的2月4日開(kāi)幕式和賽時(shí)做好充足準(zhǔn)備。

　　冬奧服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)：從“心”出發(fā)，從“穩(wěn)”出發(fā)

　　在沖刺期，駐場(chǎng)小組的成員們以何種標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作呢?

　　李聰為我們介紹，駐場(chǎng)人員的運(yùn)維目標(biāo)可以總結(jié)概括為兩個(gè)“出發(fā)”——“從“心”出發(fā)”和從“穩(wěn)”出發(fā)。

　　前者要求提供最佳的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，保證金山辦公提供的服務(wù)產(chǎn)品做到可靠使用、順利運(yùn)行;后者要求保證服務(wù)的超高穩(wěn)定性，為北京2022年冬奧會(huì)各類人員，使用的金山辦公產(chǎn)品與服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。

　　為了達(dá)到以上目標(biāo)，對(duì)駐場(chǎng)人員素質(zhì)要求很高。“他們要實(shí)時(shí)查看監(jiān)控各類運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)排查服務(wù)相關(guān)安全隱患，遇到安全類問(wèn)題，第一時(shí)間報(bào)備、響應(yīng)、處理。”李聰補(bǔ)充。

　　金山辦公冬奧運(yùn)維小組對(duì)服務(wù)器進(jìn)行常規(guī)巡檢

　　萬(wàn)一遇到緊急突發(fā)事件怎么辦?李聰表示，駐場(chǎng)人員必須嚴(yán)格按照操作手冊(cè)執(zhí)行，不超標(biāo)、不違規(guī)，并做好各類信息記錄，包含且不限于人員交接班時(shí)的信息記錄。

　　每一位員工都是一個(gè)齒輪，只有齊心協(xié)力才能讓一臺(tái)龐大的機(jī)器運(yùn)作起來(lái)。感謝這次金山辦公派出的每一位工作人員，感謝他們?nèi)杖找挂沟厥睾颉?/p>