二十年前的世紀(jì)交替之際,全球向榮,互聯(lián)網(wǎng)也隨之騰飛。國人開始接納并逐漸習(xí)慣于在線上完成購物、娛樂、工作的生活模式,而成就這一切的基礎(chǔ)是智能科技推動的萬物互聯(lián)。作為占據(jù)消費(fèi)者生活中主導(dǎo)地位的移動設(shè)備,手機(jī)成為人們換新較多且頻繁的電子產(chǎn)品,在萬物互聯(lián)技術(shù)推動下,人們由線下門店挑選新機(jī)轉(zhuǎn)向線上購買換新,感知選購+配送的高效率購機(jī)體驗(yàn)。
然而,手機(jī)線下門店實(shí)力仍不容小覷。此前《消費(fèi)日報(bào)》調(diào)研顯示,在下單購買手機(jī)前,74%的25歲以下用戶表示在購買新手機(jī)時,會先在線上做功課,然后去實(shí)體門店上手體驗(yàn)后再做購買,足可見線下渠道是手機(jī)消費(fèi)的基建,是架通用戶線上選購的橋梁。8月16日,京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級發(fā)布會也明確指出,將與手機(jī)品牌、運(yùn)營商、全渠道重要商家等合作伙伴,以滿足用戶購機(jī)需求變化、提升用戶極致購機(jī)體驗(yàn)為目的,重點(diǎn)在全渠道布局引領(lǐng)即時零售、購機(jī)服務(wù)體驗(yàn)升級等內(nèi)容方面進(jìn)行深入探討與交流,致力為用戶打造線上線下一站式極致購機(jī)體驗(yàn)。
(京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級)
其實(shí),發(fā)力全渠道布局建設(shè)是應(yīng)時而為。以手機(jī)市場為例,當(dāng)前正面臨著用戶場景多樣化、用戶需求定制化等諸多改變。當(dāng)消費(fèi)者換新手機(jī)時,不再局限于產(chǎn)品的物美價廉,而是傾向于享受購機(jī)換新全流程的理想體驗(yàn)?梢哉f,從前是消費(fèi)者“找手機(jī)門店”“找配套服務(wù)”,現(xiàn)在則是根據(jù)消費(fèi)者需求痛點(diǎn)出發(fā),讓更多品類與服務(wù)迎合消費(fèi)者的喜好,此時將線上新鮮、快捷和便利的購機(jī)方式,與線下門店近距離接觸與貼身服務(wù)相融合,顯然擁有其無法比擬的體驗(yàn)優(yōu)勢。京東MALL、京東電器超級體驗(yàn)店以及遍布全國的超50家京東電器城市旗艦店,匯聚國內(nèi)外家電知名品牌,覆蓋家電、手機(jī)、電腦、數(shù)碼裝備等在內(nèi)的各類新潮、智能帶電產(chǎn)品,創(chuàng)新打造沉浸式互動體驗(yàn)空間,及科技感十足的體驗(yàn)場景,為當(dāng)?shù)刭M(fèi)者帶來炫酷的品質(zhì)生活購物體驗(yàn),全面滿足他們逛、買、玩的不同需求,并由此成為當(dāng)?shù)氐钠焚|(zhì)消費(fèi)新地標(biāo)。
此次發(fā)布會,京東集團(tuán)副總裁、京東通訊事業(yè)部總裁潘海帆分享,在2020年春節(jié),他負(fù)責(zé)對接武漢地區(qū)客服工作,受當(dāng)時居家辦公等多方面因素影響,線上渠道送不出,線下門店不開業(yè),大量用戶買不到手機(jī)求助無門。面對這種狀況,京東手機(jī)實(shí)施布局了手機(jī)品類同城零售業(yè)務(wù),打通線上線下一體購機(jī)場景,為用戶提供高效便捷的全流程購機(jī)體驗(yàn)。
事實(shí)證明,京東手機(jī)的全渠道布局準(zhǔn)確且成功。京東集團(tuán)副總裁、達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁、京東零售同城業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人何輝劍表示:“當(dāng)前京東同城零售通訊規(guī)模行業(yè)第一,具有先發(fā)優(yōu)勢,且保持高速增長。”以京東之家為例,作為京東全渠道重要發(fā)力點(diǎn),京東之家通過推動數(shù)字技術(shù)與線下手機(jī)零售的有效融合,多端多場景打造一站式通訊全渠道服務(wù)新體驗(yàn),滿足消費(fèi)者全渠道購物需求,也提供了更多重購機(jī)方式的選擇權(quán)。并且,京東手機(jī)還通過深耕服務(wù),提供以舊換新、小時購、9.9服務(wù)包等特色服務(wù),事無巨細(xì)地滿足消費(fèi)者購機(jī)換新的全方位需求,讓消費(fèi)者購機(jī)售前、售中、售后全流程中再無后顧之憂。值得關(guān)注,現(xiàn)在京東“小時購”已經(jīng)覆蓋超過410個城市,20,000+門店,用戶下單1小時就可以收到新機(jī),極致滿足了用戶“嘗鮮”的期待心理。
(京東集團(tuán)副總裁、達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁、京東零售同城業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 何輝劍)
全渠道戰(zhàn)略布局的不斷深化,對手機(jī)消費(fèi)市場的影響不可估量,于消費(fèi)者如此,于手機(jī)品牌廠商亦是如此。依托京東“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”和全渠道模式,各品牌廠商也找尋到大展藍(lán)圖的新機(jī)會。在京東手機(jī)差異化、定制化服務(wù)加持下,在京東之家等實(shí)體零售門店引流下,品牌廠商不僅更高頻次地觸達(dá)消費(fèi)者,增加線上線下客流量,進(jìn)而提升產(chǎn)品銷量與用戶信譽(yù)度,還實(shí)現(xiàn)了降本增效,手機(jī)品牌廠商開始邁向健康穩(wěn)定增長新臺階。
總之,在手機(jī)消費(fèi)市場蓬勃發(fā)展的過程中,實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)互相影響的共振所帶來的高質(zhì)量發(fā)展,才是核心價值。京東手機(jī)也將攜手各手機(jī)品牌伙伴,共同發(fā)力全渠道戰(zhàn)略布局,打造線上線下一體的購機(jī)換新體驗(yàn),通過不斷打通產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、資源、內(nèi)容等多維度,實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共融共建,讓穩(wěn)定、可信賴的供應(yīng)鏈與全渠道模式越發(fā)受到消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)和社會的重視。同時,還助力品牌伙伴構(gòu)建起與消費(fèi)者的對話空間,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+服務(wù),不斷開拓全新“增量場”,實(shí)現(xiàn)手機(jī)消費(fèi)市場高質(zhì)量增長。
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