京東手機(jī)通訊戰(zhàn)略升級發(fā)布會：聚焦全渠道模式，強(qiáng)化手機(jī)服務(wù)消費(fèi)體驗

　　二十年前的世紀(jì)交替之際，全球向榮，互聯(lián)網(wǎng)也隨之騰飛。國人開始接納并逐漸習(xí)慣于在線上完成購物、娛樂、工作的生活模式，而成就這一切的基礎(chǔ)是智能科技推動的萬物互聯(lián)。作為占據(jù)消費(fèi)者生活中主導(dǎo)地位的移動設(shè)備，手機(jī)成為人們換新較多且頻繁的電子產(chǎn)品，在萬物互聯(lián)技術(shù)推動下，人們由線下門店挑選新機(jī)轉(zhuǎn)向線上購買換新，感知選購+配送的高效率購機(jī)體驗。

　　然而，手機(jī)線下門店實力仍不容小覷。此前《消費(fèi)日報》調(diào)研顯示，在下單購買手機(jī)前，74%的25歲以下用戶表示在購買新手機(jī)時，會先在線上做功課，然后去實體門店上手體驗后再做購買，足可見線下渠道是手機(jī)消費(fèi)的基建，是架通用戶線上選購的橋梁。8月16日，京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級發(fā)布會也明確指出，將與手機(jī)品牌、運(yùn)營商、全渠道重要商家等合作伙伴，以滿足用戶購機(jī)需求變化、提升用戶極致購機(jī)體驗為目的，重點(diǎn)在全渠道布局引領(lǐng)即時零售、購機(jī)服務(wù)體驗升級等內(nèi)容方面進(jìn)行深入探討與交流，致力為用戶打造線上線下一站式極致購機(jī)體驗。

　　(京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級)

　　其實，發(fā)力全渠道布局建設(shè)是應(yīng)時而為。以手機(jī)市場為例，當(dāng)前正面臨著用戶場景多樣化、用戶需求定制化等諸多改變。當(dāng)消費(fèi)者換新手機(jī)時，不再局限于產(chǎn)品的物美價廉，而是傾向于享受購機(jī)換新全流程的理想體驗�？梢哉f，從前是消費(fèi)者“找手機(jī)門店”“找配套服務(wù)”，現(xiàn)在則是根據(jù)消費(fèi)者需求痛點(diǎn)出發(fā)，讓更多品類與服務(wù)迎合消費(fèi)者的喜好，此時將線上新鮮、快捷和便利的購機(jī)方式，與線下門店近距離接觸與貼身服務(wù)相融合，顯然擁有其無法比擬的體驗優(yōu)勢。京東MALL、京東電器超級體驗店以及遍布全國的超50家京東電器城市旗艦店，匯聚國內(nèi)外家電知名品牌，覆蓋家電、手機(jī)、電腦、數(shù)碼裝備等在內(nèi)的各類新潮、智能帶電產(chǎn)品，創(chuàng)新打造沉浸式互動體驗空間，及科技感十足的體驗場景，為當(dāng)?shù)刭M(fèi)者帶來炫酷的品質(zhì)生活購物體驗，全面滿足他們逛、買、玩的不同需求，并由此成為當(dāng)?shù)氐钠焚|(zhì)消費(fèi)新地標(biāo)。

　　此次發(fā)布會，京東集團(tuán)副總裁、京東通訊事業(yè)部總裁潘海帆分享，在2020年春節(jié)，他負(fù)責(zé)對接武漢地區(qū)客服工作，受當(dāng)時居家辦公等多方面因素影響，線上渠道送不出，線下門店不開業(yè)，大量用戶買不到手機(jī)求助無門。面對這種狀況，京東手機(jī)實施布局了手機(jī)品類同城零售業(yè)務(wù)，打通線上線下一體購機(jī)場景，為用戶提供高效便捷的全流程購機(jī)體驗。

　　事實證明，京東手機(jī)的全渠道布局準(zhǔn)確且成功。京東集團(tuán)副總裁、達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁、京東零售同城業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人何輝劍表示：“當(dāng)前京東同城零售通訊規(guī)模行業(yè)第一，具有先發(fā)優(yōu)勢，且保持高速增長。”以京東之家為例，作為京東全渠道重要發(fā)力點(diǎn)，京東之家通過推動數(shù)字技術(shù)與線下手機(jī)零售的有效融合，多端多場景打造一站式通訊全渠道服務(wù)新體驗，滿足消費(fèi)者全渠道購物需求，也提供了更多重購機(jī)方式的選擇權(quán)。并且，京東手機(jī)還通過深耕服務(wù)，提供以舊換新、小時購、9.9服務(wù)包等特色服務(wù)，事無巨細(xì)地滿足消費(fèi)者購機(jī)換新的全方位需求，讓消費(fèi)者購機(jī)售前、售中、售后全流程中再無后顧之憂。值得關(guān)注，現(xiàn)在京東“小時購”已經(jīng)覆蓋超過410個城市，20,000+門店，用戶下單1小時就可以收到新機(jī)，極致滿足了用戶“嘗鮮”的期待心理。

　　(京東集團(tuán)副總裁、達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁、京東零售同城業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 何輝劍)

　　全渠道戰(zhàn)略布局的不斷深化，對手機(jī)消費(fèi)市場的影響不可估量，于消費(fèi)者如此，于手機(jī)品牌廠商亦是如此。依托京東“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”和全渠道模式，各品牌廠商也找尋到大展藍(lán)圖的新機(jī)會。在京東手機(jī)差異化、定制化服務(wù)加持下，在京東之家等實體零售門店引流下，品牌廠商不僅更高頻次地觸達(dá)消費(fèi)者，增加線上線下客流量，進(jìn)而提升產(chǎn)品銷量與用戶信譽(yù)度，還實現(xiàn)了降本增效，手機(jī)品牌廠商開始邁向健康穩(wěn)定增長新臺階。

　　總之，在手機(jī)消費(fèi)市場蓬勃發(fā)展的過程中，實體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)互相影響的共振所帶來的高質(zhì)量發(fā)展，才是核心價值。京東手機(jī)也將攜手各手機(jī)品牌伙伴，共同發(fā)力全渠道戰(zhàn)略布局，打造線上線下一體的購機(jī)換新體驗，通過不斷打通產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、資源、內(nèi)容等多維度，實現(xiàn)共創(chuàng)共融共建，讓穩(wěn)定、可信賴的供應(yīng)鏈與全渠道模式越發(fā)受到消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)和社會的重視。同時，還助力品牌伙伴構(gòu)建起與消費(fèi)者的對話空間，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+服務(wù)，不斷開拓全新“增量場”，實現(xiàn)手機(jī)消費(fèi)市場高質(zhì)量增長。