T研究｜2022中國數(shù)字辦公產業(yè)測評報告

　　2022年正處于信息時代向數(shù)字時代換擋的關鍵期。從政府到企業(yè)，由企業(yè)到個人，數(shù)字化悄無聲息，卻不可置疑地轉變著現(xiàn)代社會。從4月10日國家提出全國統(tǒng)一大市場戰(zhàn)略，再到6月23日國務院印發(fā)《關于加強數(shù)字政府建設的指導意見》，我國已為發(fā)展數(shù)字經濟，建立數(shù)字社會鋪就了數(shù)字快軌。

　　在這場即將發(fā)生的數(shù)字化變革面前，協(xié)同辦公選擇迎接挑戰(zhàn)，打破過去的協(xié)同辦公條框陳規(guī)，錘煉數(shù)字辦公核心。

　　數(shù)字辦公，深化和升級協(xié)同理念，開辟新發(fā)展周期

　　﹒豈止于協(xié)同

　　當前階段，企業(yè)用戶對數(shù)字辦公的認知一定程度上來源于協(xié)同辦公應用的升級。(采用數(shù)字辦公的具體方向中，超過80%的企業(yè)用戶選擇了綜合辦公、文檔協(xié)作。);

　　傳統(tǒng)協(xié)同辦公時期的三大核心功能流程/審批(61.4%)、公文管理(43.5%)、溝通協(xié)作(38.6%)依然在數(shù)字辦公時代占據(jù)重要地位。但在數(shù)字辦公概念的推動下，企業(yè)用戶對業(yè)務邏輯、流程統(tǒng)一的要求更精細，對原有協(xié)同辦公的核心訴求延展到與業(yè)務一體化的程度，同時在互聯(lián)網應用的沖擊下，更加注重終端體驗，在大數(shù)據(jù)分析、AI圖文識別等方面提出了剛性訴求。

　　﹒發(fā)展新理念，開辟新周期

　　為應對市場的動態(tài)變化，企業(yè)用戶開始通過數(shù)字辦公系統(tǒng)支撐高頻發(fā)生的業(yè)務場景，滿足一線員工以及客戶訴求的離散場景(33.7%的企業(yè)通過數(shù)字辦公提升項目執(zhí)行能力：33.7%的企業(yè)用來支持自助服務申請類的業(yè)務場景等。)這種面向場景化的服務，是從協(xié)同辦公到數(shù)字辦公的重要體現(xiàn)之一;

　　數(shù)字辦公進一步拓展，向蜂巢式的自律型系統(tǒng)轉變。其核心在于，連接全員、管理共同目標，放權個體、賦能業(yè)務、激發(fā)組織創(chuàng)新活力，從而達到目標一致的自律型協(xié)作;

　　在數(shù)字政務等政策引領下，數(shù)字辦公可望借助數(shù)字政府的發(fā)展，開辟新的發(fā)展周期，迎來一波發(fā)展紅利。

　　業(yè)務引領數(shù)字實踐，數(shù)字辦公契合企業(yè)發(fā)展

　　業(yè)務側開始尋求主導數(shù)字辦公實踐

　　業(yè)務側的采購話語權在不斷提升。當前48.8%的企業(yè)表示業(yè)務側管理者對數(shù)字辦公采購具有重要影響，略高于IT側管理者(47.0%)，如加上一線員工(4.2%)，業(yè)務側影響已超過半數(shù);

　　業(yè)務側正在變被動為主動，更積極地表達自己對數(shù)字辦公系統(tǒng)的意見。在數(shù)字辦公的評價中， IT側對數(shù)字辦公實踐的感知不敏感(給出一般評價接近70%)，而業(yè)務側被訪者表達不滿意、滿意的比例均超過IT側10%以上;

　　數(shù)字辦公系統(tǒng)在企業(yè)中生根發(fā)展

　　數(shù)字辦公系統(tǒng)已經在企業(yè)內部得到廣泛的使用。

　　經T研究估算，數(shù)字辦公系統(tǒng)平均可支撐覆蓋企業(yè)用戶57.3%的業(yè)務。其中，中大型企業(yè)業(yè)務覆蓋更廣泛，小微型企業(yè)則覆蓋程度略低，覆蓋業(yè)務較分散;

　　目前終端用戶使用數(shù)字辦公系統(tǒng)平均達4.43小時/天，數(shù)字辦公對于支撐企業(yè)的一線業(yè)務起到了重要的作用;

　　在信創(chuàng)產業(yè)帶領下，產業(yè)頭部企業(yè)/組織持續(xù)加大對數(shù)字辦公投入和應用，對下游形成較強的火車頭效應;同時，外部環(huán)境、地緣政治等因素，又形成了明顯的ToG引領ToB趨勢。在這樣的內外部作用力下，數(shù)字辦公的重要性和持續(xù)性進一步加強，在自主創(chuàng)新技術的推動下，數(shù)字辦公或將迎來一波替換的窗口期。