10 月 7 日,電商巨頭亞馬遜公司宣布將放棄其送貨上門機器人業(yè)務(wù),種種跡象表明,公司在銷售增長放緩之際正在逐步收縮試驗性項目。
知情人士稱,亞馬遜目前已經(jīng)停止開發(fā)這款大約在三年前推出的自動化機器人 Scout,全球范圍內(nèi),該項目約有 400 名員工,斬掉該業(yè)務(wù)后,員工將被調(diào)整到其他部門。
至于項目停止的原因,亞馬遜發(fā)言人艾麗莎?卡羅爾 (Alisa Carroll) 表示,在項目測試期間,公司努力為客戶創(chuàng)造獨特的交付體驗,但通過反饋得知,仍然有些方面沒有滿足客戶的需求。
從 2019 年開始,亞馬遜在西雅圖郊外的人行道上測試這款機器人,隨后擴大到南加州、喬治亞州和田納西州。測試過程中,機器人有專人看護,到達收貨人所在地之后會在家門前停下并打開蓋子,由顧客自己取出包裹。
除了配送機器人業(yè)務(wù)之外,在其它投資方面,亞馬遜也在緊縮,包括無收銀員商店、飛行的送貨無人機和承諾向世界各地提供互聯(lián)網(wǎng)接入的衛(wèi)星。據(jù)悉,亞馬遜還將停止銷售兒童視頻通話設(shè)備 Amazon Glow,凍結(jié)了企業(yè)零售團隊的招聘,并正在逐步關(guān)閉其遠程醫(yī)療服務(wù) Amazon Care。
無獨有偶,配送機器人企業(yè)的生存困境絕非個例。
整個服務(wù)機器人領(lǐng)域中,醫(yī)療服務(wù)、商用清潔和室外配送機器人為三大潛力賽道,一般來說,形容一類產(chǎn)品有潛力,同時意味著該產(chǎn)品目前尚未爆發(fā),配送機器人確實如此。
從趨勢上來看,2022年,配送機器人達到了前所未有發(fā)展速度,無人配送需求量較往日暴增。機器人需求方出于防疫需求、降低人力成本,提高工作效率等原因,不斷增加配送機器人采購需求。
目前,配送機器人在應(yīng)用需求、效益等方面優(yōu)勢明顯,但從出貨量來看,室內(nèi)配送>講解引導(dǎo)>商用清潔>醫(yī)療服務(wù)>室外配送,配送機器人的真正應(yīng)用并不廣泛。
對配送機器人本身來說,由于應(yīng)用場景的多樣化,要求產(chǎn)品有更強的靈活性和可變性。餐廳期望餐廳配送機器人可實現(xiàn)取餐盤、清潔以及語音下達指令的功能;酒店期望配送機器人能實現(xiàn)定位和智能家居聯(lián)動;醫(yī)院配送則必須要考慮醫(yī)院人多復(fù)雜的環(huán)境,以及如何實現(xiàn)高效率配送;而室外配送機器人有望解決快遞、外賣“最后一公里”的問題;講解引導(dǎo)機器人雖然應(yīng)用場景多元,但是需求又不夠剛性……
一邊是需求端的“能力有限”,一邊是供應(yīng)端熱火朝天,配送機器人企業(yè)在艱難求生中經(jīng)歷著裁員、斬掉業(yè)務(wù)線等重重考驗。如何擴大市場、滿足用戶需求,是當(dāng)下最核心的問題和難點,但這個問題,目前無解;蛟S在產(chǎn)業(yè)瘋狂擴張背后,還要經(jīng)歷幾輪洗牌,才能不斷冷靜下來。
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