RPA實施路線圖的長遠考慮

　　很多企業(yè)投資機器人流程自動化(RPA)的主要原因包括精簡內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程自動化計劃，解決流程效率低下和瓶頸問題。

　　自動化仍然是增長最快的企業(yè)軟件類別之一，研究機構(gòu)Gartner公司在最近發(fā)布的一份報告中預(yù)計，全球RPA軟件收入將比去年增長近20%。

　　雖然RPA解決方案傳統(tǒng)上專注于通過屏幕抓取自動化任務(wù)，但如今的現(xiàn)代RPA解決方案專注于API優(yōu)先的流程自動化方法。

　　與此同時，RPA供應(yīng)商正在不斷增強他們的API集成能力，為客戶提供基于用戶界面的屏幕抓取和API優(yōu)先的集成能力。

　　Gartner公司高級市場研究專家Varsha Mehta表示：“供應(yīng)商正專注于將他們的RPA產(chǎn)品發(fā)展成一個具有互補技術(shù)的更廣泛的自動化平臺，例如用于流程自動化、監(jiān)視和改進的流程挖掘和任務(wù)挖掘，以及廣泛的集成能力。”

　　她解釋說，RPA的采用取決于企業(yè)的需求和優(yōu)先事項，如果流程自動化和改進是一項舉措，或者是實現(xiàn)運營效率和生產(chǎn)力改進，那么RPA應(yīng)該被視為幫助實現(xiàn)這些目標(biāo)的潛在技術(shù)之一。

　　她說:“RPA在推動超自動化趨勢方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，這是一門學(xué)科，有助于以精心安排的方式組合幾種技術(shù)，以交付端到端、智能、事件驅(qū)動的自動化。”

　　Mehta指出，有競爭力的供應(yīng)商正在越來越多地將他們的RPA產(chǎn)品擴展為一個更先進的自動化平臺，其中包括各種促進增長的超自動化技術(shù)。

　　這其中包括低代碼/無代碼、流程挖掘、任務(wù)挖掘、決策建模、智能業(yè)務(wù)流程管理(BPM或iBPMS)、集成和API功能，以及他們現(xiàn)有的RPA產(chǎn)品。

　　她說:“隨著這些不斷的補充和技術(shù)改進，供應(yīng)商正在設(shè)想在不久的將來提供一個全方位的超自動化技術(shù)支持平臺。”

　　為RPA制定長期計劃

　　UiPath公司產(chǎn)品和工程執(zhí)行副總裁Ted Kummert表示，RPA應(yīng)該被視為一種長期能力，旨在授權(quán)企業(yè)進行戰(zhàn)略發(fā)展和增加業(yè)務(wù)價值。

　　這是一個可以從一個部門或部門的小范圍開始的旅程，并隨著額外的想法形成和企業(yè)對自動化潛力的愿景實現(xiàn)，在整個業(yè)務(wù)中有機增長。

　　他說，RPA可以清除積壓的工作，創(chuàng)造新的產(chǎn)能，釋放資源，并通過將軟件機器人集成到工作流程中來提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　Kummert說:“這是一項真正的變革性技術(shù)，可以減少或消除人工任務(wù)，提升創(chuàng)造性、高價值的工作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)常被談?wù)�，但很多時候可能達不到它的目標(biāo)。自動化是實現(xiàn)真正數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。”

　　Appian公司工程高級副總裁Adam Glaser表示，許多企業(yè)使用一種自動化技術(shù)，以拼湊的方式添加第三方功能，實現(xiàn)復(fù)雜的端到端流程自動化。

　　他說:“目前它可以工作，并產(chǎn)生一些短期價值，但拼湊并不是無縫的，這種自動化策略并不能持久。”

　　當(dāng)企業(yè)計劃采用RPA時，應(yīng)該考慮到所有的自動化需求，并確保RPA被視為更大戰(zhàn)略的一部分。

　　Glaser解釋說:“一般來說，關(guān)鍵的IT決策者領(lǐng)導(dǎo)著這項工作，但企業(yè)高管也應(yīng)該參與進來。自動化對業(yè)務(wù)和技術(shù)的影響一樣大，因此，當(dāng)RPA與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相結(jié)合，并同時吸引業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和流程所有者時，我們看到RPA最為成功。”

　　讓RPA培訓(xùn)貫穿企業(yè)

　　Kummert表示，企業(yè)不應(yīng)該忽視的另一個因素是對RPA從業(yè)者和業(yè)務(wù)用戶的培訓(xùn)，他們將參與自動化在整個業(yè)務(wù)中的擴展。

　　他指出，最成功的客戶是那些自上而下思考想要實現(xiàn)什么目標(biāo)的人，設(shè)定大膽的目標(biāo)，并確定強大用例的客戶。

　　他解釋說：“Uber公司就是一個很好的例子，該公司首先在其財務(wù)部門實現(xiàn)了UiPath的自動化，然后在更多的部門實現(xiàn)了自動化。到目前為止，Uber公司已經(jīng)有100多個自動化生產(chǎn)系統(tǒng)，這為該公司每年節(jié)省了大約1000萬美元。Uber公司在一年內(nèi)實現(xiàn)了350%的投資回報率。”

　　RPA提高了準(zhǔn)確性，減少了人工任務(wù)

　　智能家居和小型企業(yè)安全專家ADT公司運營副總裁Jesse Coomber解釋說，RPA可以幫助企業(yè)減少現(xiàn)場技術(shù)人員和運營人員之間的人工交互。

　　Coomber解釋說:“一旦技術(shù)人員完成安裝，他們就不會再給人工客服打電話，而是會使用聊天機器人來執(zhí)行人工之前執(zhí)行的所有檢查和測試。一旦完成,機器人將返回確認編號。”

　　他表示，目前也有項目正在為客戶自助服務(wù)功能引入RPA，其中包括系統(tǒng)檢查/診斷、系統(tǒng)/設(shè)備重新啟動和補充電池。

　　他解釋說:“我們的RPA之旅始于兩年前，當(dāng)時的解決方案旨在增加財務(wù)人員、呼叫中心客服和技術(shù)人員的增值時間，并提高客服和技術(shù)人員的生產(chǎn)力。我們希望提高信息的速度和準(zhǔn)確性，并提高異常審計和合規(guī)識別的質(zhì)量。”

　　Coomber表示，由于重復(fù)任務(wù)減少，其他目標(biāo)是提高運營效率和提高員工敬業(yè)度。他還看到了未來RPA實施將扮演更多角色。

　　他說：“我們將利用這項技術(shù)將我們的系統(tǒng)集成在一起，實現(xiàn)無縫協(xié)作，其中包括為我們所有的運營人員和技術(shù)人員配備RPA數(shù)字助理，幫助他們?nèi)�天為我們的客戶提供服�?wù)。”