RPA實(shí)施路線圖的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮

　　很多企業(yè)投資機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)的主要原因包括精簡(jiǎn)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化計(jì)劃，解決流程效率低下和瓶頸問題。

　　自動(dòng)化仍然是增長(zhǎng)最快的企業(yè)軟件類別之一，研究機(jī)構(gòu)Gartner公司在最近發(fā)布的一份報(bào)告中預(yù)計(jì)，全球RPA軟件收入將比去年增長(zhǎng)近20%。

　　雖然RPA解決方案?jìng)鹘y(tǒng)上專注于通過屏幕抓取自動(dòng)化任務(wù)，但如今的現(xiàn)代RPA解決方案專注于API優(yōu)先的流程自動(dòng)化方法。

　　與此同時(shí)，RPA供應(yīng)商正在不斷增強(qiáng)他們的API集成能力，為客戶提供基于用戶界面的屏幕抓取和API優(yōu)先的集成能力。

　　Gartner公司高級(jí)市場(chǎng)研究專家Varsha Mehta表示：“供應(yīng)商正專注于將他們的RPA產(chǎn)品發(fā)展成一個(gè)具有互補(bǔ)技術(shù)的更廣泛的自動(dòng)化平臺(tái)，例如用于流程自動(dòng)化、監(jiān)視和改進(jìn)的流程挖掘和任務(wù)挖掘，以及廣泛的集成能力。”

　　她解釋說，RPA的采用取決于企業(yè)的需求和優(yōu)先事項(xiàng)，如果流程自動(dòng)化和改進(jìn)是一項(xiàng)舉措，或者是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和生產(chǎn)力改進(jìn)，那么RPA應(yīng)該被視為幫助實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的潛在技術(shù)之一。

　　她說:“RPA在推動(dòng)超自動(dòng)化趨勢(shì)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，這是一門學(xué)科，有助于以精心安排的方式組合幾種技術(shù)，以交付端到端、智能、事件驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化。”

　　Mehta指出，有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商正在越來越多地將他們的RPA產(chǎn)品擴(kuò)展為一個(gè)更先進(jìn)的自動(dòng)化平臺(tái)，其中包括各種促進(jìn)增長(zhǎng)的超自動(dòng)化技術(shù)。

　　這其中包括低代碼/無代碼、流程挖掘、任務(wù)挖掘、決策建模、智能業(yè)務(wù)流程管理(BPM或iBPMS)、集成和API功能，以及他們現(xiàn)有的RPA產(chǎn)品。

　　她說:“隨著這些不斷的補(bǔ)充和技術(shù)改進(jìn)，供應(yīng)商正在設(shè)想在不久的將來提供一個(gè)全方位的超自動(dòng)化技術(shù)支持平臺(tái)。”

　　為RPA制定長(zhǎng)期計(jì)劃

　　UiPath公司產(chǎn)品和工程執(zhí)行副總裁Ted Kummert表示，RPA應(yīng)該被視為一種長(zhǎng)期能力，旨在授權(quán)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展和增加業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　這是一個(gè)可以從一個(gè)部門或部門的小范圍開始的旅程，并隨著額外的想法形成和企業(yè)對(duì)自動(dòng)化潛力的愿景實(shí)現(xiàn)，在整個(gè)業(yè)務(wù)中有機(jī)增長(zhǎng)。

　　他說，RPA可以清除積壓的工作，創(chuàng)造新的產(chǎn)能，釋放資源，并通過將軟件機(jī)器人集成到工作流程中來提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　Kummert說:“這是一項(xiàng)真正的變革性技術(shù)，可以減少或消除人工任務(wù)，提升創(chuàng)造性、高價(jià)值的工作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)常被談?wù)�，但很多時(shí)候可能達(dá)不到它的目標(biāo)。自動(dòng)化是實(shí)現(xiàn)真正數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。”

　　Appian公司工程高級(jí)副總裁Adam Glaser表示，許多企業(yè)使用一種自動(dòng)化技術(shù)，以拼湊的方式添加第三方功能，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的端到端流程自動(dòng)化。

　　他說:“目前它可以工作，并產(chǎn)生一些短期價(jià)值，但拼湊并不是無縫的，這種自動(dòng)化策略并不能持久。”

　　當(dāng)企業(yè)計(jì)劃采用RPA時(shí)，應(yīng)該考慮到所有的自動(dòng)化需求，并確保RPA被視為更大戰(zhàn)略的一部分。

　　Glaser解釋說:“一般來說，關(guān)鍵的IT決策者領(lǐng)導(dǎo)著這項(xiàng)工作，但企業(yè)高管也應(yīng)該參與進(jìn)來。自動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)的影響一樣大，因此，當(dāng)RPA與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相結(jié)合，并同時(shí)吸引業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和流程所有者時(shí)，我們看到RPA最為成功。”

　　讓RPA培訓(xùn)貫穿企業(yè)

　　Kummert表示，企業(yè)不應(yīng)該忽視的另一個(gè)因素是對(duì)RPA從業(yè)者和業(yè)務(wù)用戶的培訓(xùn)，他們將參與自動(dòng)化在整個(gè)業(yè)務(wù)中的擴(kuò)展。

　　他指出，最成功的客戶是那些自上而下思考想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)的人，設(shè)定大膽的目標(biāo)，并確定強(qiáng)大用例的客戶。

　　他解釋說：“Uber公司就是一個(gè)很好的例子，該公司首先在其財(cái)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)了UiPath的自動(dòng)化，然后在更多的部門實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。到目前為止，Uber公司已經(jīng)有100多個(gè)自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)，這為該公司每年節(jié)省了大約1000萬(wàn)美元。Uber公司在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了350%的投資回報(bào)率。”

　　RPA提高了準(zhǔn)確性，減少了人工任務(wù)

　　智能家居和小型企業(yè)安全專家ADT公司運(yùn)營(yíng)副總裁Jesse Coomber解釋說，RPA可以幫助企業(yè)減少現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和運(yùn)營(yíng)人員之間的人工交互。

　　Coomber解釋說:“一旦技術(shù)人員完成安裝，他們就不會(huì)再給人工客服打電話，而是會(huì)使用聊天機(jī)器人來執(zhí)行人工之前執(zhí)行的所有檢查和測(cè)試。一旦完成,機(jī)器人將返回確認(rèn)編號(hào)。”

　　他表示，目前也有項(xiàng)目正在為客戶自助服務(wù)功能引入RPA，其中包括系統(tǒng)檢查/診斷、系統(tǒng)/設(shè)備重新啟動(dòng)和補(bǔ)充電池。

　　他解釋說:“我們的RPA之旅始于兩年前，當(dāng)時(shí)的解決方案旨在增加財(cái)務(wù)人員、呼叫中心客服和技術(shù)人員的增值時(shí)間，并提高客服和技術(shù)人員的生產(chǎn)力。我們希望提高信息的速度和準(zhǔn)確性，并提高異常審計(jì)和合規(guī)識(shí)別的質(zhì)量。”

　　Coomber表示，由于重復(fù)任務(wù)減少，其他目標(biāo)是提高運(yùn)營(yíng)效率和提高員工敬業(yè)度。他還看到了未來RPA實(shí)施將扮演更多角色。

　　他說：“我們將利用這項(xiàng)技術(shù)將我們的系統(tǒng)集成在一起，實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作，其中包括為我們所有的運(yùn)營(yíng)人員和技術(shù)人員配備RPA數(shù)字助理，幫助他們?nèi)�天為我們的客戶提供服�?wù)。”