教育行業(yè)未缺席當(dāng)季雙十一 智能硬件與職業(yè)教育入場(chǎng)

　　一年一度的「雙十一」狂歡落下帷幕，教培機(jī)構(gòu)「爭(zhēng)奇斗艷」，無(wú)論是學(xué)習(xí)硬件還是課程售賣，都有著不俗戰(zhàn)績(jī)。我們都知道如今的教育電商發(fā)展如火如荼，直播帶貨的巨大流量對(duì)于教育機(jī)構(gòu)也不例外。那么這一屆的教育行業(yè)情況如何?后雙減時(shí)代，哪個(gè)賽道或可成為最大贏家?

　　天貓平臺(tái)發(fā)布的信息顯示，本季雙 11 ，電子教育增長(zhǎng) 120% 。其中當(dāng)之無(wú)愧要數(shù)智能硬件。

　　「雙十一」的智能硬件賽道中，網(wǎng)易有道和科大訊飛都有著不俗戰(zhàn)績(jī)。其中有道品牌銷售額破億，同比增長(zhǎng) 88 % 。有道詞典筆連續(xù)三年穩(wěn)居天貓、京東雙渠道銷冠，其中，有道詞典筆 X5 是天貓電子辭典類目銷售額、京東電子詞典類目銷售額雙冠，新品 P5 銷售額突破 600 萬(wàn)，有道聽(tīng)力寶占據(jù)京東復(fù)讀機(jī)類目銷量、銷售額雙項(xiàng)第一。

　　同時(shí)，科大訊飛 AI 學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品銷售額同比增長(zhǎng) 109 %，其中 AI 學(xué)習(xí)機(jī)系列獲得天貓平臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)品類雙 11 狂歡日品牌銷售額冠軍，以及抖音平臺(tái)電子教育品類雙11狂歡日單品銷售額冠軍。除此外，訊飛旗下各大電子產(chǎn)品「全面開(kāi)花」。訊飛智能錄音筆系列獲得京東和天貓雙平臺(tái)錄音筆品類連續(xù)四年品牌銷售額冠軍;訊飛翻譯機(jī)系列獲得京東和天貓雙平臺(tái)翻譯機(jī)品類連續(xù)六年品牌銷售額冠軍;訊飛智能辦公本系列獲得京東和天貓雙平臺(tái)電紙書(shū)品類連續(xù)兩年品牌銷售額冠軍;訊飛智能助聽(tīng)器獲得天貓平臺(tái)助聽(tīng)器品類雙 11 狂歡日單品銷售額冠軍。

　　11 月 15 日，作業(yè)幫公布今年雙十一戰(zhàn)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，在今年雙十一期間，作業(yè)幫及喵喵機(jī)智能學(xué)習(xí)產(chǎn)品整體電商銷售額同比增長(zhǎng) 142 %。其中，學(xué)習(xí)筆領(lǐng)域，以作業(yè)幫全科學(xué)習(xí)筆為代表，銷量及銷售額均獲學(xué)習(xí)筆類第一，作業(yè)幫 AI 學(xué)習(xí)桌、喵喵機(jī)電子單詞卡大屏觸控版為、喵喵機(jī)錯(cuò)題打印機(jī) C2 等獲銷量及銷售額均獲品類第一。

　　隨著科技發(fā)展和雙減政策的影響，智能教育硬件發(fā)展勢(shì)頭更盛， K12 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也轉(zhuǎn)型智能教育硬件賽道，作業(yè)幫、有道、高途、掌門教育等教育機(jī)構(gòu)都有所涉獵。所以智能硬件產(chǎn)品的火爆也是有跡可循，不過(guò)，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則才能長(zhǎng)久抓住顧客的心。

　　11 月 12 日，騰訊課堂發(fā)布了《 2022 雙 11 網(wǎng)課消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，從 11.1 日到 11.11 日期間，用戶平均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)為去年同期的 1.5 倍，高峰期內(nèi)超百萬(wàn)用戶同時(shí)涌入騰訊課堂「囤購(gòu)」課程、學(xué)習(xí)技能。主打快速掌握一項(xiàng)新技能、新知識(shí)的訓(xùn)練營(yíng)、直播公開(kāi)課等成為此次雙十一最受歡迎課程類型。具體到課程內(nèi)容來(lái)看，IT、設(shè)計(jì)、電商是最受歡迎的三類課程。

　　11 月 3 日和 11 月 10 日，騰訊課堂還聯(lián)合馬哥教育等 8 家優(yōu)質(zhì)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)在官方直播間開(kāi)展知識(shí)直播活動(dòng)，吸引平臺(tái)學(xué)習(xí)用戶在線觀看、下單買課，帶動(dòng)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)雙 11 轉(zhuǎn)化率提升 48 %。

　　具體到用戶購(gòu)買的課程內(nèi)容來(lái)看，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)數(shù)字人才的需求帶動(dòng)了 Python 實(shí)戰(zhàn)、 Java 架構(gòu)師等課程的熱度，相關(guān)課程登上學(xué)習(xí)人數(shù) TOP10 網(wǎng)課榜單。此外，國(guó)內(nèi)影視和游戲相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展也拉動(dòng)青年群體的學(xué)習(xí)熱情，報(bào)告期內(nèi)影視設(shè)計(jì)課程消費(fèi)人數(shù)較去年同比增長(zhǎng) 31.77 %，游戲建模、游戲原畫(huà)等課程也進(jìn)入了 TOP10 網(wǎng)課榜單。

　　在電商領(lǐng)域，根據(jù)《第 50 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年 6 月我國(guó)電商直播用戶規(guī)模達(dá) 4.69 億，占網(wǎng)民整體的 44.6 %，短視頻營(yíng)銷、直播帶貨相關(guān)課程的學(xué)習(xí)吸引力也不斷增長(zhǎng)。報(bào)告期內(nèi)，電商相關(guān)課程占據(jù) TOP10 網(wǎng)課榜單近半席位，其中「Tik Tok短視頻營(yíng)銷課程」位居榜首。

　　除了 TOP3 課程，青年對(duì)于技能類課程的需求同樣持續(xù)增長(zhǎng)。騰訊課堂數(shù)據(jù)顯示，人才缺口較大的建造工程師、注冊(cè)消防工程師等相關(guān)課程吸引更多學(xué)習(xí)型青年的關(guān)注，相關(guān)課程占據(jù)了考試、考證類學(xué)習(xí)人數(shù) TOP10 網(wǎng)課榜單中的大半。同樣人才緊缺的汽修行業(yè)，也拉動(dòng)了他們對(duì)汽修相關(guān)技能課程的興趣。在職業(yè)·職場(chǎng)類 TOP10 網(wǎng)課榜單中，汽修技能相關(guān)課程就有三個(gè)。除了與崗位、就業(yè)相關(guān)的「硬技能」外，學(xué)習(xí)型青年也重視職場(chǎng)軟實(shí)力的提升。騰訊課堂數(shù)據(jù)顯示，雙 11 當(dāng)天有超過(guò)兩萬(wàn)名用戶集體在線學(xué)習(xí)「情商口才」課程，「良好的溝通技巧」成為了職場(chǎng)青年的「必修課」。

　　不僅如此，學(xué)習(xí)型青年對(duì)于生活技能學(xué)習(xí)也頗有興趣。報(bào)告期內(nèi)，一門主講「植物代謝」的課程連續(xù)登上 70 后、 80 后、 90 后女性的興趣愛(ài)好類學(xué)習(xí)人數(shù) TOP10 網(wǎng)課榜單，「整理收納師」相關(guān)課程則進(jìn)入了不同年齡段男性的興趣愛(ài)好類 TOP10 網(wǎng)課榜單。新興職業(yè)和靈活就業(yè)風(fēng)口也是帶動(dòng)整理收納師相關(guān)課程火爆的原因之一。2021 年「整理收納師」被人社部認(rèn)定為新興職業(yè)，整理收納行業(yè)在國(guó)內(nèi)也迅速走紅。騰訊課堂數(shù)據(jù)還顯示，寶爸寶媽們開(kāi)始集體在線學(xué)習(xí)「科學(xué)育兒」，育兒相關(guān)的課程也進(jìn)入了興趣愛(ài)好類 TOP10 網(wǎng)課榜單。

　　疫情讓在線教育迅速普及，也讓在線教育與直播、電商之間形成了一個(gè)鏈接。雙十一期間在線教育行業(yè)更是大規(guī)模參賽，除了傳統(tǒng)的天貓、京東、蘇寧等主要電商平臺(tái)，抖音、快手等短視頻平臺(tái)也成了在線教育競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。

　　然而，雙十一活動(dòng)中存在著不少消費(fèi)陷阱需要消費(fèi)者注意。大額滿減、限時(shí)秒殺等促銷手段加上無(wú)息貸款、不過(guò)包退等說(shuō)辭會(huì)引誘消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。在此過(guò)程中，銷售人員的夸大其詞，課程內(nèi)容的過(guò)度宣傳，服務(wù)簽約的環(huán)節(jié)缺失導(dǎo)致了消費(fèi)者報(bào)班容易退班難的現(xiàn)象。線上教育機(jī)構(gòu)良莠不齊，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至沒(méi)有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。有時(shí)服務(wù)合同也會(huì)被「做手腳」，霸王條款讓消費(fèi)者難以維權(quán)。也有商家和消費(fèi)者并未簽約正式合同，口頭承諾無(wú)法生效，這無(wú)異于欺詐行為，消費(fèi)者在簽約時(shí)需注意保留證據(jù)利用合法手段進(jìn)行維權(quán)。

　　2022 年 11 月 18 日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)「電訴寶」 2022 年「雙11」期間受理的全國(guó) 113 家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，「一帶一路」 TOP10 影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《 2022 年「雙11」期間電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。在《 2022 年雙 11 數(shù)字教育十大典型投訴案例》中，「VIPKID」被指多次聯(lián)系客服只表示已提交申請(qǐng)，具體退款期限一拖再拖;「深海教育」被指誘騙學(xué)員繳費(fèi)，考試期限至今未知;「潭州教育」老師誘導(dǎo)網(wǎng)貸消費(fèi)，消費(fèi)者反應(yīng)過(guò)來(lái)后索要定金無(wú)果......種種經(jīng)典案例無(wú)不顯示了部分教育機(jī)構(gòu)的利益熏心。

　　其次，各大金融機(jī)構(gòu)的貸款「層出不窮」，消費(fèi)者購(gòu)買教育貸時(shí)需要合理評(píng)估。由于職業(yè)教育的火爆，相應(yīng)場(chǎng)景貸又在消費(fèi)貸領(lǐng)域悄悄火熱起來(lái)，這其中不僅有花唄、京東白條的參與，其他金融機(jī)構(gòu)也正涉足此市場(chǎng)。

　　多方消息顯示，玖富近期重新上架教育分期產(chǎn)品「蠟筆分期」。正在成立新的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)現(xiàn)金貸的方式布局場(chǎng)景業(yè)務(wù)。此外玖富萬(wàn)卡也有相關(guān)教育分期業(yè)務(wù)，放款金額 1000-50000 元，月息在 1 %以上。和玖富關(guān)系密切的湖北消費(fèi)金融近期也并沒(méi)有放棄教育培訓(xùn)市場(chǎng)，據(jù)悉，與湖北消費(fèi)金融合作的教育機(jī)構(gòu)就有輕備教育、東丘山(湖北)教育科技有限公司、山東易網(wǎng)教育等，近期還因教育貸糾紛被頻繁報(bào)道。

　　海爾消費(fèi)金融旗下品海爾云貸的教育分期產(chǎn)品「學(xué)易貸」也是其主推產(chǎn)品之一。除了大型金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)軍，小型金融機(jī)構(gòu)也紛紛涌入。小雨點(diǎn)小貸旗下產(chǎn)品小雨花分期宣稱專注職業(yè)技能培訓(xùn)教育分期信貸服務(wù)。今年 8 月，小雨點(diǎn)小貸還與北方汽修達(dá)成合作，為其提供教育助學(xué)分期服務(wù)。目前，小雨點(diǎn)小貸主要和各省的職業(yè)教育中職、為高職合作，涉及汽修、高鐵客服、廚師等 30 個(gè)多職業(yè)教育場(chǎng)景累計(jì)發(fā)放相關(guān)場(chǎng)景的教育培訓(xùn)貸款超過(guò) 2400 萬(wàn)元。由于教育貸存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、授課效果難以量化等特點(diǎn)，退費(fèi)情況較高，此外，此前多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)「跑路」現(xiàn)象，這讓金融機(jī)構(gòu)不僅壞賬攀升，而且很容易處在風(fēng)口浪尖，嚴(yán)重影響商譽(yù)。

　　由此可見(jiàn)，雙十一狂歡中的「小便宜」，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛，盡量做出物超所值的選擇。

　　如今「雙減」政策影響下，職業(yè)教育勢(shì)頭正猛，教育學(xué)習(xí)硬件在「雙十一」上大放異彩，事實(shí)證明高質(zhì)量的教育產(chǎn)品才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，不欺騙消費(fèi)者是教育機(jī)構(gòu)的宣傳前提，同時(shí)也是可持續(xù)發(fā)展和打造品牌的基礎(chǔ)。教育機(jī)構(gòu)需牢記，宣傳只是為了讓自己的產(chǎn)品更被人熟知，而不是夸大其詞，引誘消費(fèi)。雙十一的浪潮過(guò)后，懷著初心的機(jī)構(gòu)，才能方得始終。