邁富時建議外貿(mào)企業(yè)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先機

　　近日，央視新聞聯(lián)播節(jié)目專題《解碼十年：中國掀起數(shù)字化浪潮》中指出，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，推動著生產(chǎn)生活方式發(fā)生深刻變革。十年間，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模從11萬億元增長到45.5萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重由21.6%提升至39.8%。

　　《“十四五”對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》提出，“堅持數(shù)字賦能，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。緊緊抓住全球數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展機遇，依托我國豐富的應(yīng)用場景優(yōu)勢，激活數(shù)據(jù)要素潛能，促進數(shù)字技術(shù)與貿(mào)易發(fā)展深度融合，不斷壯大外貿(mào)發(fā)展新引擎。”

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，改變了人們的生產(chǎn)生活方式，也成為外貿(mào)企業(yè)重塑新時代企業(yè)競爭力的新引擎。

　　外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體體現(xiàn)在哪些方面?外貿(mào)企業(yè)又該如何抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機，在新時代的全球化競爭中奪得先機、立于不敗之地?邁富時提出了如下觀點。

　　外貿(mào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“陣痛”

　　埃哲森一份研究報告數(shù)據(jù)顯示，80%的中國企業(yè)正在嘗試通過數(shù)字技術(shù)讓企業(yè)運轉(zhuǎn)變得更加高效，促進業(yè)務(wù)的增長。然而，其中只有4%左右的企業(yè)真正釋放了數(shù)字化的潛力。

　　邁富時了解到，很多外貿(mào)企業(yè)反饋，進行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索時經(jīng)常會碰見或大或小的問題，比如：

　　公司數(shù)字化系統(tǒng)搭建不完善，普遍存在業(yè)務(wù)孤立、數(shù)據(jù)殘缺、數(shù)字化資源無法共享使用等問題，不同部門之間的數(shù)字資產(chǎn)無法實現(xiàn)高效協(xié)同，關(guān)聯(lián)管理;或是，公司缺少數(shù)字化管理培訓體系和思路，對于已有的數(shù)字化工具無法應(yīng)用好，而國際上各種平臺工具和營銷趨勢等，又難以做到第一時間掌握，無法高效布局數(shù)字化營銷...

　　邁富時分析對于外貿(mào)企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級這一過程中往往需要經(jīng)歷陣痛，能否走出陣痛迎來新生，關(guān)鍵在于如何邁過這道坎。走出陣痛，重塑企業(yè)競爭力，邁富時建議正確的思路和高效的工具，二者缺一不可。

　　外貿(mào)企業(yè)重塑數(shù)字化競爭力

　　外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何真正落地?邁富時比對了大量企業(yè)的經(jīng)歷，總結(jié)出外貿(mào)企業(yè)在新時代數(shù)字化營銷中需要布局的3大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

　　▌關(guān)鍵環(huán)節(jié)1：建立線上渠道有效觸達客戶

　　近兩年，隨著全球疫情爆發(fā)，越來越多的外貿(mào)企業(yè)意識到“線上渠道”的重要性。

　　從前很多企業(yè)依靠線下展會、收集名片來獲客，而現(xiàn)在大量用戶的日常生活工作都轉(zhuǎn)移到了線上，這就意味外貿(mào)企業(yè)需要運營多樣化的渠道和方式，展開數(shù)字化營銷。

　　另外，邁富時認為觸達潛在客戶光有渠道還不夠，企業(yè)還需進行高質(zhì)量的內(nèi)容營銷。不論是社交媒體還是搜索引擎信息流，簡單的信息堆疊早已無法打動用戶，唯有能給用戶帶來價值、戳中用戶痛點的內(nèi)容，才算是達到內(nèi)容營銷的門檻。

　　要想做到這一點，邁富時建議企業(yè)需要用好數(shù)字化工具，獲取用戶的特征和行為數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)充分用于有效觸發(fā)目標受眾，精細化進行營銷活動，繼而實現(xiàn)精準營銷。

　　▌關(guān)鍵環(huán)節(jié)2：建立企業(yè)數(shù)字化觸點

　　隨著科技的發(fā)展，客戶了解企業(yè)的方式越來越多，每個人都被海量信息包圍著，用戶會更有主動權(quán)去了解自己想要的內(nèi)容，比如搜索引擎、社媒平臺、企業(yè)官網(wǎng)等渠道，都是企業(yè)與客戶之間的常見觸點。

　　邁富時建議外貿(mào)企業(yè)要做的是要提前梳理客戶觸達的路徑，在每個必經(jīng)之路上建立企業(yè)的數(shù)字化觸點。

　　企業(yè)需要對與客戶接觸的各個“關(guān)鍵觸點”進行規(guī)劃、設(shè)計和管理，更重要的是，在這些關(guān)鍵觸點上提供有價值的內(nèi)容，讓陌生人轉(zhuǎn)化為有興趣的人，將流量轉(zhuǎn)化為潛客，潛客轉(zhuǎn)化為成交客戶，成交客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，以忠誠客戶的口碑帶來增購和新客是邁富時在眾多實踐總結(jié)出的真正長期主義的解決方案。

　　邁富時分析道，即便是B2B外貿(mào)業(yè)務(wù)中大宗交易的采購決策者，也是具有個性化需求的買家，而非粗糙不精準的流量，客戶體驗是決定各個觸點轉(zhuǎn)化效果的決定性因素。

　　▌關(guān)鍵環(huán)節(jié)3：打通數(shù)據(jù)庫，建立精準客戶畫像

　　講完了數(shù)字化營銷，我們再來看企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化管理。邁富時提到，很多外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的難題之一，是數(shù)據(jù)之間沒有打通。

　　比如業(yè)務(wù)員在跟進某個客戶時，并不知道這個客戶已訪問過公司網(wǎng)站，并在某一產(chǎn)品頁面停留了很長時間，這就容易導致無法及時了解客戶的需求，更別談準確提供客戶所需要的服務(wù)。

　　又或是，企業(yè)的某產(chǎn)品資料頁的訪問量很大，但下載人數(shù)卻很少，這時邁富時建議企業(yè)應(yīng)該做的是優(yōu)化該頁面的信息，而不是更換渠道，擴大流量。

　　建立一個打通的客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)就可以通過不斷豐富客戶的身份及行為數(shù)據(jù)，建立更精準的客戶畫像。

　　邁富時分析數(shù)據(jù)庫就相當于是外貿(mào)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。營銷數(shù)據(jù)、客戶的行為軌跡、銷售數(shù)據(jù)等，如果不能歸集到一起，就很難實現(xiàn)運營效率的提升，就不能實現(xiàn)客戶的精細化運營。

　　希望上述的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠有效幫助到外貿(mào)企業(yè)邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)得增長。