還能再漲23%!AI寵兒NVIDIA成大摩明年首選AMD FSR 4.0將與RX 9070 XT顯卡同步登場羅永浩細(xì)紅線最新進(jìn)展,暫別AR,迎來AI Jarvis構(gòu)建堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)地基,南京打造可信數(shù)據(jù)空間引領(lǐng)數(shù)字城市建設(shè)下單前先比價(jià)不花冤枉錢 同款圖書京東價(jià)低于抖音6折日媒感慨中國電動(dòng)汽車/智駕遙遙領(lǐng)先:本田、日產(chǎn)、三菱合并也沒戲消委會(huì)吹風(fēng)機(jī)品質(zhì)檢測結(jié)果揭曉 徠芬獨(dú)占鰲頭 共話新質(zhì)營銷力,2024梅花數(shù)據(jù)峰會(huì)圓滿落幕索尼影像專業(yè)服務(wù) PRO Support 升級,成為會(huì)員至少需注冊 2 臺(tái) α 全畫幅相機(jī)、3 支 G 大師鏡頭消息稱vivo加碼電池軍備競賽:6500mAh 旗艦機(jī)+7500mAh中端機(jī)寶馬M8雙門轎跑車明年年初將停產(chǎn),后續(xù)無2026款車型比亞迪:2025 款漢家族車型城市領(lǐng)航智駕功能開啟內(nèi)測雷神預(yù)告2025年首次出席CES 將發(fā)布三款不同技術(shù)原理智能眼鏡realme真我全球首發(fā)聯(lián)發(fā)科天璣 8400 耐玩戰(zhàn)神共創(chuàng)計(jì)劃iQOO Z9 Turbo長續(xù)航版手機(jī)被曝電池加大到6400mAh,搭驍龍 8s Gen 3處理器普及放緩 銷量大跌:曝保時(shí)捷將重新評估電動(dòng)汽車計(jì)劃來京東參與榮耀Magic7 RSR 保時(shí)捷設(shè)計(jì)預(yù)售 享365天只換不修國補(bǔ)期間電視迎來換機(jī)潮,最暢銷MiniLED品牌花落誰家?美團(tuán)旗下微信社群團(tuán)購業(yè)務(wù)“團(tuán)買買”宣布年底停運(yùn)消息稱微軟正與第三方廠商洽談,試圖合作推出Xbox游戲掌機(jī)設(shè)備
  • 首頁 > 企業(yè)IT頻道 > 數(shù)字化

    數(shù)字化升級里 RPA的下一步正在走向哪?

    2022年12月06日 09:17:01   來源:出品|產(chǎn)業(yè)家

      如果說,API這種能力在2021年并未成為“剛需”,那么在2022年其已經(jīng)一躍成為RPA進(jìn)入企業(yè)真正場景的“必需品”。

      今年八月,調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了2022全球RPA魔力象限。

      數(shù)據(jù)顯示,2021年,中國RPA市場規(guī)模達(dá)到28.8億元,較2020年增長了55.7%。RPA中國關(guān)于“2022年RPA投入規(guī)劃”的調(diào)研顯示:76.1%的受訪者計(jì)劃擴(kuò)展RPA技術(shù)應(yīng)用并逐漸加大技術(shù)投入;預(yù)計(jì)至2024年,中國RPA市場規(guī)模將達(dá)到81.8億元。

      RPA的價(jià)值在哪里?

      數(shù)字時(shí)代,我們常常會(huì)看到一些訴求,例如如何讓員工從機(jī)械、重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來,去從事更有創(chuàng)造性的工作。但對于企業(yè)主而言,他們的側(cè)重點(diǎn)其實(shí)是如何最大程度的節(jié)約公司的人工成本。

      實(shí)際上,RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)的表現(xiàn)令人矚目,并已逐漸成為當(dāng)今最熱門的技術(shù)趨勢。

      映射到增長上,報(bào)告表明,RPA軟件市場仍然是企業(yè)軟件中一個(gè)快速增長的部分市場。RPA軟件部門的收入在2021年增長了31%,達(dá)到24億美元高于16%的全球軟件市場平均增長率。

      而在這增長背后,正在發(fā)生一些變化,最為明顯的變化體現(xiàn)在調(diào)查機(jī)構(gòu)的評估標(biāo)準(zhǔn)上。

      今年,Gartner發(fā)布的RPA報(bào)告特別提出,“到2024年,95%的RPA將通過API(應(yīng)用程序編程接口)和UI集成”。與去年相比新增了“通過API”。

      報(bào)告強(qiáng)調(diào),“RPA市場的新進(jìn)入者,包括集成供應(yīng)商和大型軟件供應(yīng)商,正在成功推廣API優(yōu)先的過程自動(dòng)化方法”。

      另外,Everest 2022 RPA報(bào)告與2021年版評估項(xiàng)也發(fā)生了幾點(diǎn)變化。

      具體來看,首先是COE(卓越管理中心)的管理能力,這點(diǎn)主要針對大型企業(yè)推廣RPA很有必要;其次,導(dǎo)入PM(項(xiàng)目管理)/TM(團(tuán)隊(duì)管理)的結(jié)果,生成bots(自動(dòng)程序),這應(yīng)該是為了擴(kuò)大RPA的使用場景;再有就是內(nèi)置一些智能化的工具來幫助開發(fā)者,而這意味著更低代碼化。

      總體來看,API這種能力如果說在2021年并未成為“剛需”,那么在2022年已然成為“必需品”,是RPA廠商入選調(diào)查機(jī)構(gòu)魔力象限的標(biāo)準(zhǔn)。

      在RPA行業(yè)這種變化背后,隱藏的是企業(yè)對RPA的“又愛又恨”,更是RPA廠商不斷進(jìn)化的縮影,同時(shí)也暗示著RPA未來的發(fā)展趨勢。

      RPA的未來十年,將會(huì)路向何方?

      一、63%“爛尾”率,RPA走歪了嗎?

      RPA作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中必不可少的一種產(chǎn)品或解決方案,確實(shí)在降本增效、提升運(yùn)營能力,優(yōu)化組織流程等方面有著相當(dāng)不錯(cuò)的應(yīng)用效果。

      企業(yè)對RPA的認(rèn)可度也逐步提升,越來越多的企業(yè)正在組織內(nèi)引入或計(jì)劃引入RPA或IPA機(jī)器人。

      遺憾的是,到目前為止,企業(yè)引入RPA的應(yīng)用效果并不理想。德勤的一項(xiàng)調(diào)查給出了不太樂觀的答案。在400家公司中,30%到50%的初始RPA項(xiàng)目失敗,63%的RPA項(xiàng)目沒有按時(shí)交付。

      顯然,RPA領(lǐng)域,當(dāng)下仍有一些問題亟待解決。

      具體來看。首先,因?yàn)榇蟛糠諶PA實(shí)施廠商都不懂企業(yè)的業(yè)務(wù),更無法站在企業(yè)全局和管理層視角下看問題,只做一些零散的點(diǎn)。

      加之,很多企業(yè)沒有意識到RPA對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性,在選購RPA的時(shí)候也會(huì)因?yàn)椴粔蛄私舛鴮τ谛枨蟮谋硎霾粔蛎鞔_

      因此,在沒有科學(xué)的規(guī)劃,體系化的思維下,解決的單點(diǎn)問題,并不會(huì)給企業(yè)帶來質(zhì)的飛越,效果就突顯不出來。

      但其實(shí),企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際上是非常復(fù)雜的,多面的,組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、IT架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營要求等都決定著要想做好RPA的項(xiàng)目,必須深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù),挖掘、梳理企業(yè)管理的核心訴求和痛點(diǎn),明確其組織結(jié)構(gòu),流程和IT體系等。

      “RPA的難度,不在于技術(shù)開發(fā)能力,在于整體規(guī)劃的產(chǎn)品能力。”一位業(yè)內(nèi)人士在某論壇上直言。

      其次,很多RPA項(xiàng)目交付人員都會(huì)深有感觸,RPA機(jī)器人所依賴的應(yīng)用系統(tǒng)或環(huán)境等只要有一丁點(diǎn)變化,整個(gè)流程就會(huì)停滯,導(dǎo)致其使用人員經(jīng)常抱怨,其后續(xù)維護(hù)成本居高不下。

      “根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)我們把RPA工具交到辦公室職員手中,大多數(shù)人都會(huì)很快把它放回去。和任何軟件一樣,尤其是那些具有很多技術(shù)細(xì)節(jié)的軟件,RPA需要大量的奉獻(xiàn)精神和承諾來學(xué)習(xí)如何熟練地使用它。”某公司CEO解釋道。

      究其原因,主要是因?yàn)镽PA項(xiàng)目實(shí)施選擇的產(chǎn)品功能覆蓋不全。RPA的執(zhí)行也不具備擴(kuò)展性和靈活性,對于同一個(gè)機(jī)器人,如何動(dòng)態(tài)參數(shù)化執(zhí)行、如何按需執(zhí)行,沒有很好的滿足用戶差異化、便捷的使用訴求。

      總體而言,未能制定實(shí)施戰(zhàn)略、無法實(shí)現(xiàn)自由部署、與系統(tǒng)融合意識不強(qiáng),都是企業(yè)實(shí)施RPA“爛尾”的重要原因。

      因此,RPA項(xiàng)目落地的關(guān)鍵在于,RPA廠商要教會(huì)客戶如何用、用在哪,以及用得好。

      目前,RPA領(lǐng)域的玩家主要分為6個(gè)陣營,且各有優(yōu)劣。

      一是RPA廠商,大多專注于深耕RPA產(chǎn)品技術(shù),產(chǎn)品成熟度高,通用性和穩(wěn)定性方面優(yōu)勢較強(qiáng)。代表企業(yè)有弘璣、來也、云擴(kuò)科技、金智維等;

      二是AI廠商,通過RPA+AI為RPA應(yīng)用提供更強(qiáng)的AI能力,代表企業(yè)有達(dá)觀數(shù)據(jù)等;

      三是云計(jì)算廠商,提供云計(jì)算輸出能力,代表企業(yè)有阿里云、華為云等;

      四是RPA集成商,RPA作為公司集成的產(chǎn)品之一,并不是該公司的核心業(yè)務(wù)或唯一業(yè)務(wù)。代表企業(yè)有用友、金蝶等;

      五是RPA咨詢實(shí)施方,與RPA廠商戰(zhàn)略合作,具備RPA解決方案咨詢和實(shí)施的能力。代表企業(yè)有德勤、普華永道等;

      六是垂直領(lǐng)域RPA廠商,垂直領(lǐng)域敏感度高,競爭優(yōu)勢明顯。代表企業(yè)有平安科技、宏桑軟件等。

      在產(chǎn)業(yè)家看來,目前RPA競爭格局尚未穩(wěn)定,機(jī)會(huì)尚多,重要的是玩家們?nèi)绾渭訌?qiáng)產(chǎn)品的擴(kuò)展性、靈活性,尤其是流程挖掘的能力。以此獲取客戶青睞的重要能力。

      從這一點(diǎn)來看,有著較高產(chǎn)品度以及深耕RPA產(chǎn)品技術(shù)的RPA廠商,或?qū)⒏邪l(fā)展前景。

      二、“RPA+N+流程挖掘”的落地可能性

      E餐飲集團(tuán)創(chuàng)立于1999年,是中國餐飲業(yè)知名品牌,業(yè)務(wù)涉及餐飲相關(guān)的6大業(yè)態(tài),至今已在北京、上海、天津、深圳等城市擁有近百家門店。企業(yè)在職員工3000余人,年接待量近500萬人次。

      因餐飲行業(yè)的特殊性,企業(yè)信息化程度尚處于起步階段,公司日常運(yùn)營主要依賴于三套信息化系統(tǒng),分別是定制開發(fā)的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和OA系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理平臺(tái)是企業(yè)的業(yè)務(wù)核心系統(tǒng),與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間沒有開通數(shù)據(jù)接口,仍然通過傳統(tǒng)的人工方式完成數(shù)據(jù)搬運(yùn)。

      開票工作量繁重,工作效率低且質(zhì)量難以保證,成為主要的痛點(diǎn)。

      為了解決財(cái)務(wù)人員發(fā)票開具的痛點(diǎn),E公司通過調(diào)研,了解到RPA的優(yōu)勢,希望通過RPA優(yōu)化發(fā)票開具流程,提高員工工作效率和準(zhǔn)確率,使財(cái)務(wù)人員從繁重的開票工作中解放出來,并且以開票機(jī)器人為起點(diǎn),逐步挖掘其他可應(yīng)用RPA的流程,實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)共享中心的自動(dòng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

      RPA項(xiàng)目組通過對發(fā)票開具業(yè)務(wù)流程的分析,識別出可由RPA替代人工的操作,梳理出適用于RPA的流程。并在此次實(shí)施方案中,項(xiàng)目組還考慮到各種客戶需求加入邏輯判斷、容錯(cuò)的節(jié)點(diǎn)。

      例如,出庫單與銷售訂單匹配成功,則開具發(fā)票。匹配不成功,則不開具發(fā)票;根據(jù)支付賬戶不同,將發(fā)票銷售明細(xì)表分為公司抬頭表和個(gè)人抬頭表......

      另外,項(xiàng)目組通過其靈活的可擴(kuò)展性,RPA將原本單獨(dú)鼓勵(lì)的軟件連接起來,使RPA能夠輕松集成在ERP、OA、供應(yīng)鏈系統(tǒng)上,解決了接口集成的尷尬,打通數(shù)據(jù)流通壁壘,讓管理者實(shí)時(shí)全面掌握運(yùn)營數(shù)據(jù)。

      例如在開票業(yè)務(wù)中,銷售人員接收客戶訂單,會(huì)將信息傳遞給會(huì)計(jì)部門,并在特定時(shí)間開具發(fā)票。RPA能夠幫助銷售人員將信息輸入系統(tǒng)時(shí),同步反映在會(huì)計(jì)系統(tǒng)中,RPA機(jī)器人還可設(shè)置在特定時(shí)間自動(dòng)開票。

      通過RPA在發(fā)票開具流程中的應(yīng)用,整個(gè)開票流程全程自動(dòng)化,耗時(shí)由原來的20分鐘縮減至5分鐘,效率提升了75%。并且RPA極大地提升了開票的準(zhǔn)確率,幫助企業(yè)擺脫了人工輸入出錯(cuò)頻率較高的困擾。在RPA上線后,開票人員無須按照固定周期開票,而是根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)開票,做到了對業(yè)務(wù)的及時(shí)支持。

      很明顯,流程挖掘有著重要作用,即發(fā)現(xiàn)流程的“痛點(diǎn)”。進(jìn)而找到效率低下的根源并確定包括自動(dòng)化在內(nèi)的改進(jìn)機(jī)會(huì),是RPA項(xiàng)目落地的基礎(chǔ)。

      流程挖掘的價(jià)值也正在被更多的機(jī)構(gòu)和企業(yè)認(rèn)可。2021年發(fā)布的《流程挖掘行業(yè)掃描》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,78%的流程挖掘客戶表示流程挖掘是實(shí)現(xiàn)RPA工作的關(guān)鍵。這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明,流程挖掘正在深度影響RPA。

      Gartner研究報(bào)告顯示,預(yù)計(jì)到2025年流程挖掘市場將達(dá)到22.5 億美元,2021年至2025年的復(fù)合年增長率高達(dá)32.6%,其中大中華區(qū)增速為37.2%。

      毋庸置疑,流程挖掘解決了RPA用在哪的問題。

      其次,RPA與ERP、OA等系統(tǒng)的融合,打破了數(shù)據(jù)壁壘,擴(kuò)大了RPA的應(yīng)用場景,使系統(tǒng)管理員管理自動(dòng)化程序更加便利,創(chuàng)造更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率,從而提升業(yè)務(wù)附加值,以便企業(yè)更好地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模。

      由此可見,這種可擴(kuò)展性解決了RPA如何用的問題。

      值得注意的是,無論是流程挖掘抑或是可拓展性等能力都是相輔相成的。一個(gè)可以看見的底層邏輯是,RPA如同膠水,正在以流程挖掘?yàn)榛A(chǔ),以各類系統(tǒng)軟件為“節(jié)點(diǎn)”,將企業(yè)內(nèi)部“粘連”,形成企業(yè)內(nèi)部全面自動(dòng)化。繼而打造了一個(gè)“RPA+N+流程挖掘”模式,在此模式下,實(shí)現(xiàn)了RPA項(xiàng)目落地的最大化。

      雖說,RPA是企業(yè)優(yōu)化流程,降低用工成本的秘訣,但RPA并不是萬能的,PRA的實(shí)際運(yùn)用,存在較大的局限性。

      三、AI,能否成為RPA的下一步?

      事實(shí)上,RPA流程自動(dòng)化主要針對規(guī)則性的工作,所以說RPA最大的局限性就是對那些沒有規(guī)則性的工作流程,無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

      以金融場景為例,隨著銀行應(yīng)用深入及需求進(jìn)一步挖掘,RPA的弊端和局限性顯現(xiàn)。

      RPA主要處理大量重復(fù)、規(guī)則化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。然而在銀行,這類數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)只占一小部分,剩下的則大量涉及圖片、文字甚至音視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),且非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)每年都在快速增長。

      這也意味著,RPA在金融場景的應(yīng)用并不多。因此,RPA只能成為數(shù)字員工的四肢,處理一些簡單業(yè)務(wù)。

      而隨著AI技術(shù)的興起,其可以讓程序具有一定的認(rèn)知、學(xué)習(xí)、推理能力,通過輸出一些決策,讓過去單一化、機(jī)械化的軟件流程自動(dòng)化技術(shù)變得更為靈活。RPA得此搭檔,便能打破限制,擁有來自于“大腦”的智慧,可進(jìn)行思考決策,處理更復(fù)雜的數(shù)據(jù)。

      簡單來說,RPA就像一個(gè)人的四肢,可以做機(jī)械性的動(dòng)作,具有賦予業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的能力。人工智能則是人的大腦,可以賦予RPA聽覺、視覺、表達(dá)等能力,以及不斷學(xué)習(xí)和糾偏的能力,以管理更復(fù)雜的決策和分析任務(wù)。

      即RPA的執(zhí)行能力、快速的檢索能力、準(zhǔn)確的判斷能力、自動(dòng)化的處理能力,再結(jié)合AI技術(shù)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力、計(jì)算能力和邏輯推理能力,可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、自主學(xué)習(xí)、預(yù)測性分析,將依靠經(jīng)驗(yàn)的決策的流程,轉(zhuǎn)化為基于數(shù)據(jù)洞察的決策,助力企業(yè)更有效地預(yù)測和應(yīng)對環(huán)境變化、優(yōu)化配置資源、重塑自身競爭優(yōu)勢。

      “RPA+AI”下,“知行合一”,遂實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的效果。

      目前,諸多廠商已經(jīng)布局。以弘璣為例,其在RPA領(lǐng)域已經(jīng)融合了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),RPA產(chǎn)品線囊括NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等一體化AI技術(shù);來也科技于2019年就已進(jìn)入RPA+AI市場,打造了基于“RPA+AI”的智能自動(dòng)化平臺(tái),并應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、政府等領(lǐng)域;達(dá)觀數(shù)據(jù)的銀行機(jī)器人解決方案,集成流程機(jī)器人、計(jì)算機(jī)視覺、NLP、知識圖譜等技術(shù),賦能信貸審批、國際業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、智能營銷、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)稅務(wù)等業(yè)務(wù)。

      另外,已有多家銀行打造RPA和AI融合的項(xiàng)目。例如工行以機(jī)器人流程自動(dòng)化服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ),集成計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理等人工智能技術(shù)。以RPA技術(shù)作為更多AI技術(shù)落地應(yīng)用的加速器,實(shí)現(xiàn)RPA控制力與AI認(rèn)知力相互融合,從而解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場景的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)操作、跨系統(tǒng)連接、人工決策等問題。

      無論是“RPA+N+流程挖掘”,還是“RPA+AI”,其實(shí)都明確指出RPA想要發(fā)揮最大價(jià)值,必然不能單打獨(dú)斗。這也解釋了為何諸多調(diào)查機(jī)構(gòu)在在2022年將“API”放到了一個(gè)新的高度。這里“API”亦可以把它看作ERP、流程挖掘、AI等N個(gè)選項(xiàng)。

      AI智能、API連接,縱向和橫向交替中,RPA正在迎來企業(yè)數(shù)字化潮水中的真正藍(lán)海。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

    即時(shí)

    新聞

    明火炊具市場:三季度健康屬性貫穿全類目

    奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2024年1-9月明火炊具線上零售額94.2億元,同比增加3.1%,其中抖音渠道表現(xiàn)優(yōu)異,同比有14%的漲幅,傳統(tǒng)電商略有下滑,同比降低2.3%。

    企業(yè)IT

    重慶創(chuàng)新公積金應(yīng)用,“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”顯成效

    “以前都要去窗口辦,一套流程下來都要半個(gè)月了,現(xiàn)在方便多了!”打開“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進(jìn)了21600元。

    3C消費(fèi)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,高能實(shí)力,創(chuàng)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,憑借其優(yōu)秀的性能配置和精準(zhǔn)的色彩呈現(xiàn)能力,為您的創(chuàng)作工作帶來實(shí)質(zhì)性的幫助,雙十一期間低至2799元,性價(jià)比很高,簡直是創(chuàng)作者們的首選。