擎朗智能：商用服務(wù)機(jī)器人先行者

　　一、 企業(yè)簡(jiǎn)介

　　上海擎朗智能科技有限公司(簡(jiǎn)稱：擎朗智能)是一家致力于為全球商用服務(wù)場(chǎng)景提供智慧無(wú)人配送解決方案的人工智能企業(yè)。公司成立于2010年，總部位于上海，在全國(guó)擁有超過(guò)70個(gè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心，客戶覆蓋餐飲、醫(yī)療、酒店、場(chǎng)館、商務(wù)辦公、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)景。

　　2010年，創(chuàng)始人李通憑著對(duì)機(jī)器人的喜愛(ài)及“You got a dream, you got to protect it”的信念，“以智能機(jī)器人為核心，為周邊生活各行業(yè)提供機(jī)器人+技術(shù)賦能”的戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)辦了擎朗智能�；仡櫱胬手悄馨l(fā)展的12年，完整經(jīng)歷了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)從初始到爆發(fā)，從技術(shù)空白到資本青睞的全過(guò)程，見(jiàn)證了整個(gè)行業(yè)的崛起與發(fā)展。

　　在完成早期艱苦的技術(shù)突破、供應(yīng)鏈搭建及上百個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用場(chǎng)景探索后，擎朗智能將方向鎖定在餐廳傳菜機(jī)器人與商超引領(lǐng)機(jī)器人中。2016年，擎朗智能第一臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的商用服務(wù)機(jī)器人“花生”誕生，正式開(kāi)啟智能配送機(jī)器人時(shí)代。

　　2018年，擎朗智能獲得海底撈認(rèn)可開(kāi)展深度合作，共同建立了全球首家海底撈智慧火鍋餐廳，餐飲配送機(jī)器人走入大眾視野，受到了海內(nèi)外各大媒體的關(guān)注報(bào)道，在行業(yè)及市場(chǎng)打響認(rèn)知度。穩(wěn)步耕耘下，在餐飲行業(yè)擎朗智能已經(jīng)形成了T1、T2、T5、T6、T8(飛魚)等送餐機(jī)器人矩陣，針對(duì)性解決大、中、小型餐廳，大堂類、包廂類場(chǎng)景，火鍋、地方菜系、日韓料理、西餐等不同配送需求，中國(guó)百?gòu)?qiáng)餐飲品牌覆蓋率達(dá)65%。

　　2020年全球疫情暴發(fā)，擎朗智能第一時(shí)間馳援杭州隔離點(diǎn)。此后，擎朗智能陸續(xù)支援200多臺(tái)無(wú)人配送機(jī)器人，落地至10多個(gè)省市的上百家醫(yī)院及定點(diǎn)隔離區(qū)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成疫情重災(zāi)區(qū)的配送工作。與此同時(shí)，擎朗智能抓住醫(yī)療服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)，發(fā)布醫(yī)療配送機(jī)器人M1及消毒機(jī)器人M2，助力醫(yī)療場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型，成為科技抗疫中不可或缺的力量。

　　2021年，擎朗智能正式進(jìn)軍酒店行業(yè)，進(jìn)一步將累積起的無(wú)人配送的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大至酒店行業(yè)，發(fā)布智能配送機(jī)器人W3，使擎朗智能全場(chǎng)景產(chǎn)品矩陣進(jìn)一步豐富、完整。隨著商用服務(wù)機(jī)器人在全球廣泛發(fā)展，擎朗智能抓住“出海”機(jī)遇提早布局，在全球開(kāi)設(shè)北美、亞太、歐洲、中東、南美以及非洲六大業(yè)務(wù)區(qū)域，覆蓋全球60多個(gè)國(guó)家和600多個(gè)城市，并與日本軟銀、韓國(guó)現(xiàn)代、沙特阿美等國(guó)際一線品牌達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)商用服務(wù)機(jī)器人在全球各行各業(yè)廣泛普及。

　　二、 問(wèn)題的提出

　　1、隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，商用服務(wù)機(jī)器人迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，中國(guó)成為全球商用服務(wù)機(jī)器人最領(lǐng)先的區(qū)域之一。面對(duì)“百花齊放”的國(guó)內(nèi)格局，擎朗智能如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?

　　2、疫情席卷全球以來(lái)，逐漸改變了人們的生活方式，特別是影響著線下商用場(chǎng)景的消費(fèi)習(xí)慣，加之人口紅利逐漸消失，“無(wú)接觸式配送”服務(wù)初步完成市場(chǎng)教育，這對(duì)于擎朗智能帶來(lái)怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?

　　3、在機(jī)器人生產(chǎn)制造這一革新賽道上，擎朗智能怎樣從單純的硬件售賣模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品品牌服務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)模式?商業(yè)邏輯是否具有可持續(xù)性?

　　三、 做法與經(jīng)過(guò)

　　1、技術(shù)迭代不斷提升機(jī)器人安全性、穩(wěn)定性的同時(shí)，采用“核心零部件自產(chǎn)+本體生產(chǎn)+系統(tǒng)集成”的供應(yīng)鏈模式，不斷降低成本。

　　對(duì)于室內(nèi)無(wú)人配送技術(shù)來(lái)說(shuō)，定位、感知和運(yùn)動(dòng)控制是最核心的三大模塊。在行業(yè)誕生之初，行業(yè)技術(shù)完全空白。由于市場(chǎng)規(guī)模較小，相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈并不能實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持。想要讓室內(nèi)無(wú)人配送機(jī)器人有更好的行業(yè)應(yīng)用，必須邁過(guò)這三大技術(shù)難關(guān)。

　　傳統(tǒng)的電磁、磁帶、色帶等導(dǎo)航技術(shù)只適用于單一簡(jiǎn)單場(chǎng)景，不僅存在前期投入資本大的缺點(diǎn)，還具備定位精度低、后期改造成本難度大等劣勢(shì)，非常不利于餐廳場(chǎng)景應(yīng)用。擎朗智能將SLAM技術(shù)引入室內(nèi)無(wú)人配送方案中，搭配激光雷達(dá)、深度視覺(jué)等多傳感器模塊，使其具備柔性化的路徑規(guī)劃能力，改變傳統(tǒng)單一路徑模式，實(shí)現(xiàn)L4級(jí)別無(wú)人駕駛技術(shù)，即能夠在完全不需要人為干預(yù)的情況下，在室內(nèi)自行完成指定線路穩(wěn)定運(yùn)行。

　　導(dǎo)航的背后，離不開(kāi)算法的支持。早期的機(jī)器人算法，并不足以支持機(jī)器人對(duì)于障礙物的有效避障，這也是機(jī)器人在餐廳等場(chǎng)景中無(wú)法落地的主要原因之一。擎朗智能將人工智能技術(shù)與算法融合，使機(jī)器人在復(fù)雜場(chǎng)景下的預(yù)判和避障能力有了進(jìn)一步的提升。隨著擎朗智能不斷打開(kāi)市場(chǎng)，累計(jì)的一手海量真實(shí)數(shù)據(jù)能幫助驅(qū)動(dòng)算法迭代，掌握市場(chǎng)最真實(shí)核心的反饋，讓機(jī)器人變得更聰明可靠。

　　三大核心模塊中，最難把控的是運(yùn)動(dòng)控制硬件。在行業(yè)發(fā)展初期，市場(chǎng)規(guī)模及出貨量太小，送餐機(jī)器人的電機(jī)、驅(qū)動(dòng)、主控等核心零部件無(wú)法找到合適的供應(yīng)鏈。擎朗智能通過(guò)自主研發(fā)和不斷打磨將供應(yīng)鏈難關(guān)啃下，不僅掌握核心零部件的核心技術(shù)，還大幅降低了產(chǎn)品成本，形成“核心零部件自產(chǎn)+本體生產(chǎn)+系統(tǒng)集成”的供應(yīng)鏈模式，量產(chǎn)成本相比上一代產(chǎn)品下降約35%。

　　2、疫情助推市場(chǎng)教育，逐步走向全場(chǎng)景覆蓋

　　商用服務(wù)機(jī)器人的傳播與廣泛應(yīng)用，離不開(kāi)疫情所帶來(lái)的直面需求。2020年，疫情的到來(lái)讓所有線下實(shí)體行業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到“無(wú)人”二字的關(guān)鍵，直接促使商用服務(wù)機(jī)器人在需求端實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。

　　在疫情發(fā)展之初，擎朗智能便率先將商用服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用于抗疫一線戰(zhàn)場(chǎng)，用落地實(shí)際案例證明無(wú)人配送的優(yōu)勢(shì)。相較于傳統(tǒng)人工配送抗疫物資，擎朗機(jī)器人不僅可以有效減少人際接觸，還具備更高的效率，讓醫(yī)護(hù)人員把時(shí)間和精力放在更有價(jià)值的抗疫工作中。同時(shí)，擎朗智能以疫情暴發(fā)的需求為基礎(chǔ)，相繼推出酒店機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人等多產(chǎn)品線，將科技抗疫向更多應(yīng)用場(chǎng)景拓展。

　　疫情的發(fā)生，使得公共場(chǎng)所的消毒需求直線上升。在此背景下，擎朗智能將餐飲行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)體系與消毒技術(shù)相結(jié)合，發(fā)布全新品類的商用服務(wù)機(jī)器人——消毒機(jī)器人M2。憑借其7×24小時(shí)自主工作、多種消毒模式等特點(diǎn)，成為眾多機(jī)場(chǎng)、火車站、醫(yī)院的消毒利器。

　　在疫情不主動(dòng)提供一次性物品政策、外賣需求提升等多重因素下，酒店行業(yè)對(duì)于配送需求越來(lái)越高，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于智能化、隱私化的服務(wù)也更加青睞，酒店機(jī)器人開(kāi)始成為酒店提升服務(wù)的有效工具。擎朗智能敏銳抓住市場(chǎng)需求，打造出酒店機(jī)器人數(shù)字化配送解決方案。通過(guò)“機(jī)器人+無(wú)人貨柜+云端管理平臺(tái)+loT系統(tǒng)”方式，將擎朗機(jī)器人與酒店的梯控模組、通訊設(shè)備以及ERP等系統(tǒng)完全打通，實(shí)現(xiàn)自主乘梯配送，自主撥打電話告知顧客等功能，掌握酒店住戶對(duì)于配送的需求，解決酒店運(yùn)營(yíng)者的煩惱。

　　同時(shí)，擎朗的多品類策略，讓擎朗機(jī)器人在不同行業(yè)應(yīng)用時(shí)，均可以實(shí)現(xiàn)“多場(chǎng)景”的落地應(yīng)用。以酒店行業(yè)為例，在酒店跨樓層配送時(shí)，擎朗酒店機(jī)器人可以很好的解決外賣、一次性用品等物品的配送，創(chuàng)造出符合年輕人科技化、隱私化理念的配送服務(wù)。在酒店餐廳中，擎朗送餐機(jī)器人又能針對(duì)性為用餐顧客提供智能送餐服務(wù)。同樣，在疫情常態(tài)化階段，擎朗消毒機(jī)器人可以有效解決酒店公共場(chǎng)所的消毒難題。通過(guò)擎朗智能算法實(shí)現(xiàn)多機(jī)協(xié)作功能，保障多臺(tái)擎朗機(jī)器人在酒店場(chǎng)景中的流暢運(yùn)行，這種多場(chǎng)景的智慧解決方案，相較于其他的單點(diǎn)解決方案，更能便捷有效助力行業(yè)的智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　3、采用RaaS模式，構(gòu)筑運(yùn)營(yíng)壁壘

　　在供給端與需求端的雙向驅(qū)動(dòng)下，商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長(zhǎng)，在擺脫早期粗放式擴(kuò)張后，商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)邁入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。在完成核心技術(shù)能力及供應(yīng)鏈構(gòu)建后，擎朗智能同步圍繞產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、成本、服務(wù)、渠道等多方面開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全面提升盈利能力。以餐飲領(lǐng)域?yàn)槔�，中�?guó)餐飲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低，主體規(guī)模各異，業(yè)務(wù)流程差異化較高，意味著在餐飲市場(chǎng)中，傳統(tǒng)機(jī)器人的一次性銷售模式很難適用。為了降低下游客戶使用門檻，讓機(jī)器人更好地融入商戶的日常業(yè)務(wù)流程中，提升機(jī)器人的服務(wù)效率，由此深度綁定客戶，提升復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值，擎朗智能采取RaaS商業(yè)模式(Robot as a service，機(jī)器人即服務(wù))。用戶可以根據(jù)需求，租賃機(jī)器人和訂購(gòu)所需的服務(wù)，而非一次性買斷。這種方式不僅緩解了商戶招工難的燃眉之急，而且“算得過(guò)賬”，有效降低了下游客戶的使用門檻，讓曾經(jīng)支付不起機(jī)器人費(fèi)用的中小餐廳也能享受到人機(jī)協(xié)作創(chuàng)造的價(jià)值。

　　從“一錘子買賣”轉(zhuǎn)向“長(zhǎng)坡厚雪”，背后需要的是搭建一張全國(guó)性的技術(shù)支撐和運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障擎朗智能企業(yè)自身及客戶的長(zhǎng)期成長(zhǎng)性和穩(wěn)定性。這意味著擎朗智能不僅需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，深刻理解各類型客戶的訴求，還要將產(chǎn)品和服務(wù)嵌入到客戶的業(yè)務(wù)流程中，負(fù)責(zé)客戶倉(cāng)、甚至是供應(yīng)鏈的全程管理運(yùn)營(yíng)，為此，擎朗智能在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)能力等多方面進(jìn)行調(diào)整，更加注重售后團(tuán)隊(duì)的搭建，注重打造團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建起一張“機(jī)器人勞動(dòng)力”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　目前，擎朗智能已在全國(guó)建立超70個(gè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心，輻射全國(guó)500多個(gè)城市。如何更好地理解商戶需求，讓商戶用好機(jī)器人，離不開(kāi)高效的后期維護(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。擎朗智能還推出了一項(xiàng)旨在提升全球客戶體驗(yàn)的售后服務(wù)升級(jí)計(jì)劃KEENON ON-care，由擎朗產(chǎn)品專家提供一站式維修及保養(yǎng)服務(wù)，7×24小時(shí)全天候服務(wù)，15分鐘售后客服極速響應(yīng)，最快1小時(shí)技術(shù)人員上門，為客戶提供完善的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　四、成效與反響

　　IDC最新發(fā)布的《中國(guó)餐飲行業(yè)商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)份額報(bào)告，2021》顯示，2021年中國(guó)餐飲行業(yè)商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)總體規(guī)模約5.4億人民幣，年增長(zhǎng)率超110%，完成高速增長(zhǎng)。其中擎朗智能以48.6%的市場(chǎng)份額位列第一，增長(zhǎng)率為153.4%居首位，“雙第一”成績(jī)亮眼，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑。同年，擎朗智能完成由軟銀愿景領(lǐng)投的2億美元D輪融資，成功榮登當(dāng)年胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜單。作為全球領(lǐng)先的商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，擎朗智能不斷推進(jìn)多元化發(fā)展，已將成熟的商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品及方案應(yīng)用于全球更多區(qū)域和行業(yè)，逐步覆蓋餐飲、酒店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、場(chǎng)館、商務(wù)辦公、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)場(chǎng)等多領(lǐng)域，持續(xù)為商用服務(wù)機(jī)器人的全球普及做出努力。

　　五、未來(lái)思考

　　1、 擎朗機(jī)器人在送餐領(lǐng)域已經(jīng)真正走向商業(yè)化時(shí)代，未來(lái)的服務(wù)機(jī)器人將會(huì)走向什么方向？

　　專家觀點(diǎn)（中歐國(guó)際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授張維炯）：

　　擎朗服務(wù)機(jī)器人是真正意義上能和人交互的服務(wù)機(jī)器人。和其它機(jī)器人相比，擎朗服務(wù)機(jī)器人在技術(shù)上、智能上、功能上有了很大的提升。它的商業(yè)化對(duì)機(jī)器人的發(fā)展有著劃時(shí)代的意義。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，整個(gè)社會(huì)對(duì)服務(wù)機(jī)器人，特別是家庭護(hù)理機(jī)器人，有著極大的市場(chǎng)需求。相信擎朗服務(wù)機(jī)器人對(duì)整個(gè)社會(huì)是一個(gè)非常好的開(kāi)始，以后一定有更多的企業(yè)會(huì)在擎朗的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出各種各樣的服務(wù)機(jī)器人，為千千萬(wàn)萬(wàn)戶家庭提供福音。

　　服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)化需要三個(gè)條件，一是高技術(shù)，二是供應(yīng)鏈，三是需求端，缺一不可。服務(wù)機(jī)器人工作條件復(fù)雜多變，需要有非常高的技術(shù)來(lái)支撐。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后進(jìn)入市場(chǎng)，還需要供應(yīng)鏈和需求端的磨合，這就是我們所說(shuō)的要遵從市場(chǎng)規(guī)律。擎朗的創(chuàng)業(yè)者們已經(jīng)走過(guò)了高技術(shù)這一關(guān)，目前正在走向探索市場(chǎng)規(guī)律這一關(guān)。祝愿他們能在市場(chǎng)上闖出一條路，為以后服務(wù)機(jī)器人走向市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

　　擎朗觀點(diǎn)：

　　機(jī)器人在各行業(yè)替代重復(fù)度高、繁瑣枯燥的人力勞動(dòng)是一個(gè)確定的趨勢(shì)，目前技術(shù)迭代與供應(yīng)鏈成熟讓室內(nèi)無(wú)人配送變得真正實(shí)用，特別是在餐飲領(lǐng)域。針對(duì)餐飲市場(chǎng)規(guī)模大、場(chǎng)景多樣性強(qiáng)、痛點(diǎn)明確等特點(diǎn)，擎朗智能已推出T1、T2、T5、T6、T8(飛魚)等5款針對(duì)性強(qiáng)的明星產(chǎn)品。餐飲商戶價(jià)格敏感度高、使用反饋及購(gòu)買選擇更直接，推動(dòng)擎朗智能鍛造成為產(chǎn)品力、價(jià)格、渠道、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)都極強(qiáng)具備競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，同時(shí)也進(jìn)一步推動(dòng)了服務(wù)機(jī)器人在餐飲領(lǐng)域的滲透。

　　然而隨著需求的深入，場(chǎng)景的復(fù)雜度也在不斷加深，倒逼技術(shù)及產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。一方面，這對(duì)技術(shù)魯棒性及產(chǎn)品迭代提升提出了很高的要求。在未來(lái)的機(jī)器人領(lǐng)域，技術(shù)仍是關(guān)鍵制高點(diǎn)，在產(chǎn)品研發(fā)上擎朗智能持續(xù)進(jìn)行迭代升級(jí)，不斷突破提升產(chǎn)品性能。

　　以餐飲場(chǎng)景為例，目前機(jī)器人的應(yīng)用集中在一二線城市，隨著無(wú)接觸配送需求的進(jìn)一步釋放，以中小型餐廳為主的廣大下沉市場(chǎng)也涌現(xiàn)出一片藍(lán)海。2021年，擎朗智能推出主打窄過(guò)道場(chǎng)景的配送機(jī)器人T8(飛魚)，率先瞄準(zhǔn)中小型餐廳市場(chǎng)，差異化的產(chǎn)品定位，可穩(wěn)定落地的性能，讓飛魚一經(jīng)推出就收獲了商戶極高的關(guān)注度，不斷下沉鋪開(kāi)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)也幫助新品迅速完成市場(chǎng)驗(yàn)證。

　　另一方面，產(chǎn)品的商業(yè)屬性更為關(guān)鍵，需要在保證性能達(dá)標(biāo)的同時(shí)交付客戶可接受的價(jià)格，科技公司的本質(zhì)不只是技術(shù)，還有技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。由于室內(nèi)無(wú)人駕駛底層的基礎(chǔ)能力具有高通用性，如何打通更多場(chǎng)景，推動(dòng)提升服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)價(jià)值，助推商用服務(wù)機(jī)器人的進(jìn)一步普及，成為擎朗智能的重點(diǎn)發(fā)力方向。為此，擎朗智能制定多元化發(fā)展戰(zhàn)略，將餐飲場(chǎng)景積累的技術(shù)優(yōu)化拓展至酒店、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)景中，不斷研發(fā)推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及解決方案，橫向?qū)崿F(xiàn)行業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張。

　　擎朗智能的愿景是要讓機(jī)器人滲透進(jìn)日常生活的每一個(gè)細(xì)小場(chǎng)景中，解決出現(xiàn)的各種繁瑣問(wèn)題，讓技術(shù)之光真正照耀生活，改善生活品質(zhì)。所以除了眼前的市場(chǎng)需求外，未來(lái)擎朗智能的戰(zhàn)略目光還將從室內(nèi)場(chǎng)景向室外場(chǎng)景探索。哪里有問(wèn)題需要解決，哪里就有擎朗機(jī)器人。擎朗將通過(guò)智能服務(wù)機(jī)器人賦能周邊生活和各行業(yè)，不遺余力地為商用服務(wù)機(jī)器人規(guī)模化普及付出努力。

　　2、擎朗機(jī)器人在勞動(dòng)力成本相對(duì)不那么高的中國(guó)已經(jīng)打開(kāi)市場(chǎng)，未來(lái)可能會(huì)在全球發(fā)現(xiàn)更多機(jī)遇，那么未來(lái)進(jìn)入全球市場(chǎng)時(shí)可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？擎朗應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

　　專家觀點(diǎn)（中歐國(guó)際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授張維炯）：

　　服務(wù)機(jī)器人能夠代替人來(lái)完成各種任務(wù)，肯定會(huì)受到市場(chǎng)的歡迎。能夠在勞動(dòng)力成本相對(duì)不高的中國(guó)打開(kāi)市場(chǎng)，取決于低成本的制造，取決于中國(guó)良好的供應(yīng)鏈生態(tài)。相信這種服務(wù)機(jī)器人一定能夠在世界上的其他國(guó)家，特別是勞動(dòng)力成本比較高的國(guó)家，打開(kāi)市場(chǎng)。

　　產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，需要遵守各國(guó)的法律法規(guī)、文化和價(jià)值觀，以及各種工業(yè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至外觀、包裝等方面的標(biāo)準(zhǔn)。另外，企業(yè)需要建立起相應(yīng)的渠道和團(tuán)隊(duì)，以方便產(chǎn)品能進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。這需要企業(yè)必須了解國(guó)際市場(chǎng)的各種情況，能配置各種資源，才能做好產(chǎn)品的國(guó)際化。我認(rèn)為擎朗機(jī)器人走向國(guó)際，除了資金以外，最主要的是解決人的問(wèn)題。

　　擎朗觀點(diǎn)：

　　中國(guó)智能強(qiáng)大的落地能力，規(guī)模龐大和種類豐富的應(yīng)用市場(chǎng)，共同促進(jìn)了需求、產(chǎn)品、技術(shù)的不斷深入融合，已推動(dòng)中國(guó)成為全球商用服務(wù)機(jī)器人最為領(lǐng)先的市場(chǎng)之一。當(dāng)前我國(guó)服務(wù)機(jī)器人在很多產(chǎn)品技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了與國(guó)外的“并跑”甚至“領(lǐng)跑”，并開(kāi)始在全球嶄露頭角。

　　憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，走出去的擎朗智能成為眾多全球知名品牌的選擇，產(chǎn)品覆蓋美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、意大利、日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家。擎朗智能堅(jiān)持品牌化路線，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，致力在國(guó)際舞臺(tái)打造優(yōu)秀的全球化機(jī)器人企業(yè)品牌，卓越的綜合實(shí)力讓擎朗智能贏得了大型跨國(guó)公司的青睞，日本軟銀、韓國(guó)現(xiàn)代、沙特阿美等知名企業(yè)宣布與擎朗智能達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)商用服務(wù)機(jī)器人深入全球各行各業(yè)，讓領(lǐng)先的技術(shù)及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)惠及更多用戶。隨著海外疫情防控逐步放開(kāi)，人力成本高企等因素，海外市場(chǎng)對(duì)商用服務(wù)機(jī)器人的需求顯著提升，擎朗海外業(yè)務(wù)開(kāi)始取得爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　最近幾年是機(jī)器人大規(guī)模進(jìn)入人類生活的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，只有做真正有用的機(jī)器人，為社會(huì)帶來(lái)價(jià)值，才能推動(dòng)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。未來(lái)擎朗智能將不斷加大研發(fā)、技術(shù)與運(yùn)營(yíng)投入，加速布局全球市場(chǎng)，助推各行業(yè)提升效率，完成智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，擎朗智能也會(huì)持續(xù)攀科技高峰，推動(dòng)商用服務(wù)機(jī)器人的普及與發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)讓科技改變生活。