保時捷用HoloLens和Dynamics 365優(yōu)化汽車服務體驗

　　微軟相信，工業(yè)元宇宙將能徹底改變工業(yè)。云和邊緣計算、數(shù)字孿生和機器學習模擬等尖端技術(shù)，允許組織能夠更好地理解和預測物理世界，并與之交互。這場技術(shù)革命的最前沿是混合現(xiàn)實，它可以幫助組織以創(chuàng)新的方式將數(shù)字信息和物理系統(tǒng)結(jié)合在一起。

　　例如在汽車服務業(yè)中，能夠?qū)�強大�?D數(shù)據(jù)可視化與遠程支持等結(jié)合在一起的混合現(xiàn)實可以提供巨大的幫助。所以，保時捷正在利用微軟HoloLens和Dynamics 365 Guides來優(yōu)化汽車服務體驗。

　　實際上，微軟認為HoloLens 2和Dynamics 365是其混合現(xiàn)實產(chǎn)品組合中的核心產(chǎn)品，所以團隊一直在積極優(yōu)化這兩項產(chǎn)品，并已經(jīng)投入了大量的資金。他們表示：“我們對HoloLens 2和Dynamics 365混合現(xiàn)實應用程序的持續(xù)增強有助于增強客戶的能力，使其能夠徹底改變技能、培訓和客戶體驗。”

　　現(xiàn)在，保時捷正在積極利用HoloLens和Dynamics 365 Guides來優(yōu)化汽車服務體驗，通過直接疊加在視場的信息來提升汽車服務效率，從而推動其云轉(zhuǎn)型計劃。

　　有了HoloLens 2和Dynamics 365 Guides，保時捷的北美經(jīng)銷商技術(shù)人員現(xiàn)在可以在3D中查看周圍的世界，同時與可以支持高技術(shù)服務請求的遠程專家聯(lián)系。這項技術(shù)同時允許保時捷經(jīng)銷商技術(shù)人員瀏覽汽車的3D全息圖，并參加遠程交互培訓課程。

　　提升和留住頂尖人才現(xiàn)在更具成本效益，技術(shù)服務所需時間更少，同時仍能滿足公司對質(zhì)量和卓越客戶服務的高標準。

　　在培訓方面，遠程培訓師能夠準確地看到穿戴學員看到的一切。這允許培訓師提供更為靈活的指導。例如，如果學員做出了錯誤的動作，他們可以更快地予以提醒。另外，培訓師可以中斷教學并重點講解一個環(huán)節(jié)，提供額外的共享文檔，或使用箭頭或圓圈進行注釋。因此，這種交互性可以大大提升培訓的生動感，并帶來真正的教學質(zhì)量提升。

　　在支持指導方面，Dynamics 365 Guides可以直接在技術(shù)人員視場顯示相關(guān)的指引和說明，而如果技術(shù)人員依然感到困惑，則技術(shù)人員可以通過已經(jīng)支持Teams的Dynamics 365 Guides來請求遠程專家指導。通過這種方式，技術(shù)人員的汽車服務效率將會得到大大提升。

　　微軟評價道：“我們期待著在硬件和軟件方面繼續(xù)創(chuàng)新，以提供身臨其境的體驗，增強組織能力，提高生產(chǎn)力、協(xié)作和客戶體驗。”