保時(shí)捷用HoloLens和Dynamics 365優(yōu)化汽車服務(wù)體驗(yàn)

　　微軟相信，工業(yè)元宇宙將能徹底改變工業(yè)。云和邊緣計(jì)算、數(shù)字孿生和機(jī)器學(xué)習(xí)模擬等尖端技術(shù)，允許組織能夠更好地理解和預(yù)測(cè)物理世界，并與之交互。這場(chǎng)技術(shù)革命的最前沿是混合現(xiàn)實(shí)，它可以幫助組織以創(chuàng)新的方式將數(shù)字信息和物理系統(tǒng)結(jié)合在一起。

　　例如在汽車服務(wù)業(yè)中，能夠?qū)��?qiáng)大的3D數(shù)據(jù)可視化與遠(yuǎn)程支持等結(jié)合在一起的混合現(xiàn)實(shí)可以提供巨大的幫助。所以，保時(shí)捷正在利用微軟HoloLens和Dynamics 365 Guides來優(yōu)化汽車服務(wù)體驗(yàn)。

　　實(shí)際上，微軟認(rèn)為HoloLens 2和Dynamics 365是其混合現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品組合中的核心產(chǎn)品，所以團(tuán)隊(duì)一直在積極優(yōu)化這兩項(xiàng)產(chǎn)品，并已經(jīng)投入了大量的資金。他們表示：“我們對(duì)HoloLens 2和Dynamics 365混合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序的持續(xù)增強(qiáng)有助于增強(qiáng)客戶的能力，使其能夠徹底改變技能、培訓(xùn)和客戶體驗(yàn)。”

　　現(xiàn)在，保時(shí)捷正在積極利用HoloLens和Dynamics 365 Guides來優(yōu)化汽車服務(wù)體驗(yàn)，通過直接疊加在視場(chǎng)的信息來提升汽車服務(wù)效率，從而推動(dòng)其云轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

　　有了HoloLens 2和Dynamics 365 Guides，保時(shí)捷的北美經(jīng)銷商技術(shù)人員現(xiàn)在可以在3D中查看周圍的世界，同時(shí)與可以支持高技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求的遠(yuǎn)程專家聯(lián)系。這項(xiàng)技術(shù)同時(shí)允許保時(shí)捷經(jīng)銷商技術(shù)人員瀏覽汽車的3D全息圖，并參加遠(yuǎn)程交互培訓(xùn)課程。

　　提升和留住頂尖人才現(xiàn)在更具成本效益，技術(shù)服務(wù)所需時(shí)間更少，同時(shí)仍能滿足公司對(duì)質(zhì)量和卓越客戶服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。

　　在培訓(xùn)方面，遠(yuǎn)程培訓(xùn)師能夠準(zhǔn)確地看到穿戴學(xué)員看到的一切。這允許培訓(xùn)師提供更為靈活的指導(dǎo)。例如，如果學(xué)員做出了錯(cuò)誤的動(dòng)作，他們可以更快地予以提醒。另外，培訓(xùn)師可以中斷教學(xué)并重點(diǎn)講解一個(gè)環(huán)節(jié)，提供額外的共享文檔，或使用箭頭或圓圈進(jìn)行注釋。因此，這種交互性可以大大提升培訓(xùn)的生動(dòng)感，并帶來真正的教學(xué)質(zhì)量提升。

　　在支持指導(dǎo)方面，Dynamics 365 Guides可以直接在技術(shù)人員視場(chǎng)顯示相關(guān)的指引和說明，而如果技術(shù)人員依然感到困惑，則技術(shù)人員可以通過已經(jīng)支持Teams的Dynamics 365 Guides來請(qǐng)求遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)。通過這種方式，技術(shù)人員的汽車服務(wù)效率將會(huì)得到大大提升。

　　微軟評(píng)價(jià)道：“我們期待著在硬件和軟件方面繼續(xù)創(chuàng)新，以提供身臨其境的體驗(yàn)，增強(qiáng)組織能力，提高生產(chǎn)力、協(xié)作和客戶體驗(yàn)。”