小時達(dá)已成為大廠角逐零售電商的重要一環(huán)。
Tech星球*獲悉,抖音小時達(dá)的測試范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大,此前曾在深圳等試點城市提供小時達(dá)服務(wù),近期,包括武漢、天津等城市的部分生鮮果蔬商家也能使用該服務(wù),如本來鮮、叮咚買菜、物美超市已經(jīng)開始在抖音內(nèi)推出一小時果蔬配送服務(wù),而且相關(guān)的配送商品已經(jīng)上架至商家的抖音號內(nèi)。這意味著,在抖音內(nèi),用戶已經(jīng)可以通過小時達(dá)服務(wù),享受到買菜、超市購物等便利服務(wù)。
此前,有媒體報道,京東正通過京東到家APP,測試“京東買菜”,已經(jīng)成為一級欄目,頻道內(nèi)部包含時令水果、新鮮蔬菜、肉禽蛋等,但京東相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后對外表示,“京東買菜”在京東到家上線之初就是一級入口,在去年下半年正式改名為“京東買菜”,并非新推出的頻道,也不是在測試階段。
京東買菜的出現(xiàn),更加完善了京東的小時購業(yè)務(wù)。Tech星球*發(fā)現(xiàn),點擊京東APP內(nèi)同城中的“生鮮菜場”頻道后,也可以跳轉(zhuǎn)至“京東買菜”頁面。除了京東買菜外,京東小時購,還覆蓋超市便利店、3C家電、買藥、品質(zhì)百貨等。
除了抖音、京東外,今年上半年以來,阿里旗下的淘寶、天貓超市、盒馬等,也宣布了自己的即時配送服務(wù),如淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“小時達(dá)”服務(wù)規(guī)范》的公示通知,賣家和商品可展示“小時達(dá)”服務(wù)標(biāo),天貓超市上線“半日達(dá)”服務(wù),盒馬宣布擴(kuò)大配送范圍,新增5公里內(nèi)1小時送達(dá)服務(wù)。
毫無疑問,小時達(dá)、小時購這類即時零售服務(wù),正成為各家電商業(yè)務(wù)布局的重要一環(huán)。
01 大廠加碼“即時零售”服務(wù)
抖音的小時達(dá)服務(wù)是從2022年開始測試,包含水果、蔬菜、乳米面糧油、海鮮等商品,商家通過入駐抖音小時達(dá)服務(wù),即可開通同城的小時達(dá)服務(wù),并獲得專屬的小時達(dá)店鋪頁面。用戶可以在最快1小時內(nèi)獲得購買的商品。
值得注意的是,隨著抖音小時達(dá)的推廣,抖音小時達(dá)內(nèi)入駐的商家正在增多,商品服務(wù)體系正進(jìn)一步豐富。從目前的情況看,已有永輝超市、叮咚買菜、Apple授權(quán)專營店等商家已經(jīng)開通抖音的小時達(dá)服務(wù)。
以買菜為例,Tech星球體驗后發(fā)現(xiàn),在抖音內(nèi)可以享受叮咚買菜、本來鮮等商家的小時達(dá)服務(wù),即時配送的商品包括海鮮水產(chǎn)、陽光火鍋,預(yù)制菜等等,確認(rèn)好所需購買的菜品后,可進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面,填好收貨信息和配送時間后,即可在1小時內(nèi)收到蔬菜,配送是由商家提供。
一位在抖音內(nèi)提供小時達(dá)服務(wù)的商家銷售告訴Tech星球,借助抖音的流量和小時達(dá)服務(wù),他們的銷售已經(jīng)提高2倍多,而且還能通過直播、短視頻等方式進(jìn)行帶貨,進(jìn)一步提升交易量。據(jù)悉,像抖音內(nèi)的“物美賣場旗艦店”,通過每日不間斷直播6-8小時,開播一個月內(nèi)就吸粉14萬,銷量同比去年增長6500%。
不難看出,抖音小時達(dá)出現(xiàn),已經(jīng)讓抖音擁有通過第三方的商品服務(wù),搭建出買菜、購物的體系能力,抖音上買菜成為了現(xiàn)實。
與抖音小時達(dá)類似,京東的小時購服務(wù),涵蓋用戶日常所需的商品門類。但與抖音小時達(dá)不同,京東的小時購不僅僅有著如叮咚買菜、沃爾瑪?shù)鹊谌椒⻊?wù)商,也有著京東七鮮、京東電腦等自營的平臺提供小時購服務(wù),體系更為完善。
不僅如此,京東小時購已經(jīng)成為京東不少商品訂單的重要增長點。據(jù)京東手機(jī)數(shù)據(jù)顯示,3月3日至8日期間,京東手機(jī)小時購成交訂單量同比提升70%,而最近即將發(fā)售的榮耀X50i新機(jī),也可通過在京東APP搜索“手機(jī)小時購”下單,開售當(dāng)天就能1小時上手。
另外,今年京東到家周年慶在京東、京東到家雙渠道同步進(jìn)行,消費者可以通過京東App首頁同城頻道享受“京東小時購”服務(wù)。點開京東選擇城市,凡帶有“小時購”標(biāo)識的商品,均能提供1小時送到家服務(wù)。此外,京東還推出了京東服飾春夏出游季“小時達(dá)”專區(qū)選購所需。
阿里旗下的淘寶、天貓、盒馬等,也在今年開始加碼“小時達(dá)”的配送服務(wù)。今年3月,淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“小時達(dá)”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。公告稱,為了提升買家的物流到貨體驗,同時滿足商家“同城配送”小時達(dá)發(fā)貨需求,淘寶網(wǎng)擬新增“小時達(dá)”服務(wù)規(guī)范,賣家和商品可展示“小時達(dá)”服務(wù)標(biāo)。此舉意味著,淘寶不再將小時達(dá)服務(wù),局限于淘鮮達(dá)、天貓超市上,而是更加聚焦于自身的電商業(yè)務(wù)中。
同樣是在今年3月,盒馬也正式上線“小時達(dá)”服務(wù),為距離門店約3-5公里以內(nèi)的區(qū)域,提供最快1小時送達(dá)的配送服務(wù),配送費及免運(yùn)費門檻與3公里內(nèi)保持一致。與此前相比,此次的小時達(dá)服務(wù)范圍得到了擴(kuò)大,增加近3倍的配送距離。
一位行業(yè)人告訴Tech星球,“小時達(dá)”是融合電商、快遞和配送行業(yè)的一種新型服務(wù),其目的在于滿足消費者對速度的需求,提高物流效率,為消費者提供更好的服務(wù)體驗。各家在今年加碼即時零售,無疑是希望通過提升配送速度,提高用戶的服務(wù)體驗,以此獲得更多的訂單。
02 “即時零售”成各家電商之爭的關(guān)鍵
隨著市場競爭越來越激烈,電商平臺需要通過不斷創(chuàng)新來提升自己的競爭力。如果說在PC時代,淘寶、京東是*梯隊的玩家,而隨著拼多多、抖音、快手的出現(xiàn),如今的電商市場又發(fā)生了翻天覆地的變化,不僅僅是銷售模式上的改變,玩法也在推陳出新。
對于當(dāng)下的各家而言,小時達(dá)服務(wù)可以為電商平臺帶來更多的訂單量和流量,并成為破局的關(guān)鍵。
小時達(dá)對于電商平臺來說,是一種非常重要的服務(wù)方式,不僅可以提高用戶體驗、增加競爭力、促進(jìn)消費,還可以提高品牌形象。各方在今年突然加大力度建設(shè)自己的小時達(dá)模式,更進(jìn)一步凸顯出這一服務(wù)的重要性。
小時達(dá)模式的出現(xiàn),還進(jìn)一步拉動了消費者和商品之間的距離,尤其對于追求效率的年輕人來說,他們更加注重時間和快速性。小時達(dá)可以降低顧客的顧慮和猶豫,從而促進(jìn)消費。從側(cè)面看,小時達(dá)的出現(xiàn)也能提高商家的競爭力。
但從平臺的角度來看,實現(xiàn)小時達(dá)并不是一件容易的事情。在限定時間內(nèi)完成交付,需要高效的物流系統(tǒng)和配送團(tuán)隊,這可能增加了商家的成本,并增加了配送員的工作強(qiáng)度和壓力。此外,因為需要在短時間內(nèi)快速完成配送,也可能會影響到配送質(zhì)量。所以除京東、美團(tuán)、阿里這樣擁有自建配送體系外,其他平臺很難有能力去涉足這一服務(wù)。
也正是因為門檻高,讓小時達(dá)成為各家在電商業(yè)務(wù)上的差異化服務(wù)和主打競爭力。畢竟誰家的履約能力強(qiáng),配送快、服務(wù)態(tài)度好、誰的配送優(yōu)惠多,自然而然就會吸引用戶去體驗更好的平臺上購物。通過主打配送服務(wù)體驗,是提高自家平臺訂單銷量的關(guān)鍵。
對于商家而言,實現(xiàn)小時達(dá)服務(wù)可以提高自身店鋪的品牌形象,表明他們具有高效的配送服務(wù),從而吸引更多的消費者。特別是淘寶、抖音、京東對于擁有小時達(dá)服務(wù)的商家,還會在他們的店鋪上進(jìn)行標(biāo)注,與其他商家以示區(qū)別。
從市場看,即時配送的訂單還在增大,或激活各家電商業(yè)務(wù)的訂單潛力。據(jù)光明網(wǎng)報道,據(jù)估算,2022年我國即時配送的訂單超過400億單,同比增長30%左右,市場規(guī)模達(dá)到約2000億元。而作為對比,2021年我國快遞市場訂單量則為1083.0億件。即時配送訂單已達(dá)到全國快遞單量的40%左右。
毫無疑問,即時配送已成為當(dāng)前重要的配送服務(wù),并且正通過自身的服務(wù)優(yōu)勢,激活平臺用戶潛在的購物欲望和平臺的訂單潛力。
03 即時零售市場爭奪戰(zhàn)將會更加激烈
進(jìn)入2023年,各家在電商業(yè)務(wù)上的競爭和布局的動作之大,以及對小時達(dá)模式的上線和加碼,意味著電商爭奪戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入小時級別的爭奪。
目前,各家核心的即時零售業(yè)務(wù),分別有美團(tuán)的美團(tuán)閃購,京東的京東到家,以及阿里的淘寶小時達(dá)、抖音的小時達(dá)等。
從業(yè)務(wù)范圍看,美團(tuán)、京東和阿里處在*梯隊,他們的業(yè)務(wù)不僅成熟,還有自建的配送體系,服務(wù)于他們的即時零售,形成自己的閉環(huán)。
美團(tuán)對于即時零售的投入并不小。據(jù)美團(tuán)2022年第四季度及全年業(yè)績財報顯示,2022年平臺上即時零售相關(guān)的便利店、小超市近30萬家,數(shù)量是2019年的2倍多,商戶的銷量較2019年增長超400%。前不久的4月份,美團(tuán)還聯(lián)合超10萬家品質(zhì)百貨線下專賣店,推出“4月超級門店節(jié)”紅包活動,激勵用戶使用紅包在線上購買同城的線下百貨店商品。
不僅僅是日用百貨,Tech星球此前*報道的美團(tuán)酒水即時零售業(yè)務(wù)“歪馬送酒”,在上線一年后也獲得增長。美團(tuán)閃購?fù)狁R送酒業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人程明對外表示:“歪馬送酒2022年訂單量年同比增長超1500%。”
即時零售也已成為京東的業(yè)務(wù)重心。在今年3月的2022年4季度財報電話會上,京東集團(tuán)首席執(zhí)行官徐雷提到,全渠道同城零售業(yè)務(wù)在第四季度保持快速發(fā)展的勢頭,繼續(xù)推進(jìn)與品牌商和線下商家的合作,O2O業(yè)務(wù)同比增長29%,而京東小時購業(yè)務(wù)增長更是超過80%。目前,京東小時購業(yè)務(wù)重要入口之一的同城頻道,在去年第四季度GMV同比增長超3倍。
一位接近京東的人士透露,京東到家的小時購業(yè)務(wù),正在成為京東零售業(yè)績增長的關(guān)鍵一環(huán)。
與京東一樣,阿里不僅僅在加強(qiáng)對淘寶、天貓和盒馬的即時零售業(yè)務(wù),并且通過菜鳥,進(jìn)一步提升兄弟部門之間的供應(yīng)鏈履約效率,縮短配送時效。如菜鳥已經(jīng)與天貓超市達(dá)成合作,可實現(xiàn)半日達(dá)服務(wù)。
作為新玩家的抖音,同樣看中即時零售這塊市場大蛋糕,形成以“抖音超市+小時達(dá)”的業(yè)務(wù)形態(tài)。抖音超市側(cè)重于次日達(dá)以及送達(dá)期限較長的商品,小時達(dá)則注重同城的即時配送,形成差異化發(fā)展,而且入駐抖音超市或小時達(dá)的商家還可以依靠抖音直播、短視頻帶貨,能夠進(jìn)一步提高訂單量,這種多渠道變現(xiàn)的優(yōu)勢,無疑會對其他平臺形成沖擊。
相比于以往互聯(lián)網(wǎng)里的“贏者通吃”,如今的即時零售明顯不適用于這一規(guī)則,即時零售考驗的是背后的配送履約能力、商家渠道規(guī)模、品牌影響力等多方面的因素。除去自身因素外,大廠的即時零售業(yè)務(wù),還面臨著地方上的商超、即時零售品牌的競爭,如在地方上布局多年的樸樸超市,在前不久開啟千余人的大規(guī)模招聘,有行業(yè)人認(rèn)為,此舉意味著樸樸超市不再滿足于當(dāng)前全國八城的市場規(guī)模,或有進(jìn)一步擴(kuò)張的打算。
可以預(yù)見的是,接下來各方針對即時零售的市場爭奪戰(zhàn)將會更加激烈。
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