助力消費(fèi)提振 “戴森以舊換新輕松購”全方位優(yōu)化用戶體驗(yàn)

　　2023年，伴隨商務(wù)部“消費(fèi)提振年”的提出，全國消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)不斷興起，引發(fā)波浪式消費(fèi)熱潮。在基于數(shù)字科技發(fā)展而來的新消費(fèi)場景下，以90后為核心、95后為主流的年輕人群體逐漸成為消費(fèi)的主力軍，由線上線下融合的商業(yè)模式所驅(qū)動(dòng)的“新消費(fèi)”由此破土。人們的消費(fèi)鏈條逐漸縮短，突破時(shí)間、空間限制的多元消費(fèi)平臺，也驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)行為日漸頻繁。早在2016年，《麥肯錫中國消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》就已經(jīng)指出，在此趨勢下，消費(fèi)者越來越成熟，也越來越“挑剔”，“價(jià)格驅(qū)動(dòng)購買”的時(shí)代已接近末尾，消費(fèi)形態(tài)正從“購買產(chǎn)品”逐漸轉(zhuǎn)移到“購買服務(wù)”。今年的《麥肯錫中國消費(fèi)者報(bào)告》也顯示，消費(fèi)降級并未發(fā)生，消費(fèi)者在購買商品和選擇渠道時(shí)更加明智，在選擇產(chǎn)品時(shí)也越來越看重品質(zhì)和功能;隨著這種行為在中國消費(fèi)者中越來越普遍，能夠快速應(yīng)對這些變化的企業(yè)將會(huì)勝出。

　　作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，戴森在秉承“解決他人容易忽視的問題”的初心、不斷推出不可復(fù)制的尖端科技產(chǎn)品。戴森今年已有兩款創(chuàng)新產(chǎn)品在中國進(jìn)行了全球首發(fā)——戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器以及Dyson Zone™空氣凈化耳機(jī)，這兩款產(chǎn)品均蘊(yùn)含著精益工程和設(shè)計(jì)上的巧思，為實(shí)現(xiàn)健康、潔凈、舒適的室內(nèi)外私域空間締造了更多途徑與可能性。與此同時(shí)，戴森也密切關(guān)注品牌服務(wù)所帶來的附加價(jià)值，基于中國消費(fèi)者的使用習(xí)慣，打造了 “線上+線下”的科技體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，致力于用全方位的�?chuàng)新服務(wù)提升用戶體驗(yàn)、以品牌服務(wù)為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

　　煥新聯(lián)動(dòng)玩法 保障可靠便捷、經(jīng)濟(jì)綠色的換新體驗(yàn)

　　2023年5月22日，戴森宣布與專業(yè)機(jī)構(gòu)愛回收展開全程合作，上線全新的“戴森以舊換新輕松購”服務(wù)。該服務(wù)旨在支持更多本土戴森用戶以特惠禮遇、輕松換購的形式體驗(yàn)到戴森的最新產(chǎn)品與科技，并通過積極完善產(chǎn)品全周期服務(wù)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的生活理念，從而充分保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　一方面，戴森用戶在通過回收價(jià)預(yù)估、上門或物流回收、質(zhì)檢報(bào)價(jià)等流程后，可以選擇通過以舊換新抵用券或現(xiàn)金的形式獲得舊機(jī)回收金額。在此過程中，戴森攜手愛回收充分保障戴森用戶權(quán)益，與消費(fèi)者共建信任鏈條，共筑誠信消費(fèi)環(huán)境。

　　另一方面，針對選擇以舊換新抵用券進(jìn)行產(chǎn)品回收的用戶，在舊機(jī)回收金額之上，戴森官方還將提供以舊換新補(bǔ)貼，這一人性化的優(yōu)惠禮遇能讓戴森用戶的產(chǎn)品復(fù)購更加周到劃算，滿足了諸多中國消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的升級需求，為“消費(fèi)提振”宏觀趨勢下激發(fā)市場活力提供助力。

　　此外，此次活動(dòng)還實(shí)現(xiàn)了多品類參與、多渠道發(fā)布，覆蓋了戴森地板清潔和戴森環(huán)境護(hù)理兩大類產(chǎn)品。除了在戴森微信小程序、戴森上海直營門店(除大丸百貨)和愛回收官方渠道首發(fā)外，后續(xù)戴森將開放更多提供該服務(wù)的渠道和門店，為廣大消費(fèi)者提供便利。

　　在提供豐富的可換購選擇的同時(shí)，這一活動(dòng)也讓用戶了打消產(chǎn)品升級時(shí)舊機(jī)難處理的顧慮，提升了戴森產(chǎn)品在全生命周期中的資源與環(huán)境效益，更能讓用戶充分參與到綠色低碳循環(huán)發(fā)展的消費(fèi)體系建設(shè)中來，一起用行動(dòng)見證美好發(fā)生。

　　“作為戴森的忠實(shí)用戶，這次活動(dòng)讓我非常驚喜。有了小家后，我越來越注重生活上的品質(zhì)。戴森不僅用黑科技滿滿的吸塵器和空氣凈化風(fēng)扇幫我解決了灰塵清理與室內(nèi)潔凈呼吸的難題，還通過這樣一種以舊換新的方式，讓我體驗(yàn)到最貼心的產(chǎn)品服務(wù)，也算間接參與到了綠色低碳公益行動(dòng)中。真的被戴森的這波操作暖到了。”參與此次活動(dòng)的蘿蘿(化名)感慨道。

　　構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系 賦能全域用戶體驗(yàn)

　　光之來處，所見皆為匠心。“戴森以舊換新輕松購”僅是戴森緊密關(guān)注并積極提升本土用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)的一抹縮影。

　　自2013年進(jìn)入中國市場以來，從尖端科技產(chǎn)品到安心品牌服務(wù)，戴森始終以消費(fèi)者為中心，深入且持續(xù)洞察本土消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)需求，并始終秉承發(fā)明家精神，積極解決日常生活中易被忽略的問題，為消費(fèi)者帶來了不可復(fù)制的前沿產(chǎn)品、全面周到的品牌服務(wù)以及高品質(zhì)的生活。

　　“中國市場對于戴森而言非常重要。進(jìn)入中國市場以來，我們對中國家庭的清潔需求和痛點(diǎn)有了更深刻的洞察，并據(jù)此不斷研發(fā)有針對性的解決方案，以更好地滿足中國消費(fèi)者的實(shí)際需求。”此前，戴森地板清潔品類副總裁Charlie Park接受采訪時(shí)曾表示。

　　此外，在中國，戴森還通過打造線下服務(wù)與在線技術(shù)加持的模式，為用戶來帶全方位的消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)新消費(fèi)場景。

　　一方面，在中國大陸地區(qū)開設(shè)的27家線下直營體驗(yàn)店中，戴森將整屋清潔、凈化、照明及個(gè)人護(hù)理的全套解決方案完整地呈現(xiàn)在用戶面前，消費(fèi)者可以進(jìn)行全品類產(chǎn)品的挑選、試用。店內(nèi)還設(shè)有專業(yè)貼心的戴森顧問，實(shí)時(shí)給予產(chǎn)品使用和購買的指導(dǎo)，用戶得以在零距離體驗(yàn)后選購出最適合自己家居清潔需求的解決方案。

　　同時(shí)，戴森直營體驗(yàn)店還提供“企微私人顧問服務(wù)”。消費(fèi)者只需掃碼添加專業(yè)顧問的企業(yè)微信，即可將優(yōu)質(zhì)的線下選購服務(wù)延伸至線上，隨時(shí)咨詢產(chǎn)品相關(guān)問題，并獲得最新產(chǎn)品資訊。

　　另一方面，基于中國消費(fèi)者的社交媒體使用習(xí)慣，戴森因地制宜進(jìn)行軟件開發(fā)，著力打造了集品牌實(shí)用信息和幫助指南、戴森官方微信旗艦店、官方售后服務(wù)、會(huì)員專享服務(wù)等核心服務(wù)于一體的品牌微信生態(tài)圈，以科技力量為用戶提供全鏈條式售前及售后體驗(yàn)。

　　除了幫助消費(fèi)者更快更好地選購產(chǎn)品，戴森品牌微信生態(tài)圈還通過官方售后和會(huì)員專享等一系列服務(wù)，幫助消費(fèi)者更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品。在戴森微信小程序內(nèi)，除了有365天*16小時(shí)的客服在線解答使用問題外，戴森機(jī)主還可以一鍵注冊機(jī)器，獲得開箱指引、使用及維護(hù)教程、產(chǎn)品升級、復(fù)購禮遇等服務(wù);此外，戴森微信小程序的“問大家”社區(qū)為戴森機(jī)主和戴森產(chǎn)品專家創(chuàng)造開放的交流平臺，分享真實(shí)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)、進(jìn)行更多關(guān)于戴森科技的答疑解惑等。

　　針對用戶在使用過程中出現(xiàn)的“疑難雜癥”，戴森還特別提供了遠(yuǎn)程視頻維修工程師服務(wù)(Virtual Service Engineer，簡稱VSE)，消費(fèi)者足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一的“面對面”專業(yè)指導(dǎo)，在8分鐘內(nèi)就能解決機(jī)器使用相關(guān)問題，也讓產(chǎn)品維護(hù)更加便捷高效。

　　令人安心的售后服務(wù)背后是戴森對專業(yè)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)投入：目前，戴森在中國擁有5個(gè)維修中心及2個(gè)客服中心，而遠(yuǎn)程視頻維修工程師的團(tuán)隊(duì)也從兩年前創(chuàng)立初期的7名成員，擴(kuò)張至51位。線上線下售后服務(wù)的打通，將戴森標(biāo)準(zhǔn)的維修、售后服務(wù)輻射至全國，更及時(shí)、更精準(zhǔn)地響應(yīng)消費(fèi)者的售后需求。

　　通過這些措施，戴森不僅得以實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品生命周期最大化，以多渠道確保產(chǎn)品以最佳狀態(tài)發(fā)揮最大功效，同時(shí)也使消費(fèi)者更長久地享受到戴森提供的尖端科技產(chǎn)品帶來的不可復(fù)制的用戶體驗(yàn)，從而獲得一個(gè)由戴森保駕護(hù)航的潔凈、安全、穩(wěn)定的家居環(huán)境。

　　聚焦科技向善 打造企業(yè)消費(fèi)提振樣本

　　新經(jīng)濟(jì)形勢下，作為提振消費(fèi)的重要引擎，如何從減量中尋求增量，以及如何滿足多元化消費(fèi)需求以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，是各大企業(yè)當(dāng)下需要重點(diǎn)思考的課題。

　　踐行著“在中國，為中國”的企業(yè)承諾，戴森始終聚焦科技向善，以一站式服務(wù)和安心貼心保障，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)到家”、“全程陪伴”，從產(chǎn)品力和品牌服務(wù)力的打造上，摸索出一套特有的企業(yè)促消費(fèi)樣本。

　　2013年9月，戴森正式進(jìn)入中國，并在上海開設(shè)辦公室。10年來，戴森中國員工人數(shù)已從幾十人增長至1900余人，上海辦公室也發(fā)展為跨國公司地區(qū)總部。戴森上海科技實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)團(tuán)隊(duì)由近70名工程師組成，專注于研究用戶洞察、質(zhì)量、合規(guī)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程等。他們還與全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)通力合作，打造洗地吸塵器等更適合中國本土消費(fèi)者的科技產(chǎn)品，也為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供屬于戴森的強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　正如戴森創(chuàng)始人James Dyson所說：“和很多人一樣，我們時(shí)常對不好用的產(chǎn)品感到失望。作為設(shè)計(jì)工程師，我們的任務(wù)就是通過不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新解決生活中的各種問題。”

　　在過去的30年里，戴森持續(xù)深耕室內(nèi)灰塵、室內(nèi)外空氣質(zhì)量和頭發(fā)健康研究，并建立了自己的微生物實(shí)驗(yàn)室、塵螨培育室和頭發(fā)實(shí)驗(yàn)室等，從研究所得出發(fā)，不斷以突破性的科技引領(lǐng)顛覆性的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，幫助消費(fèi)者打造更潔凈、更健康、更安心的居家環(huán)境和美好的生活體驗(yàn)。此外，為了保證源源不斷的創(chuàng)新力和支持人才發(fā)展，戴森還創(chuàng)立了戴森工程技術(shù)學(xué)院，培養(yǎng)更多的工程設(shè)計(jì)人才。

　　伴隨在中國市場的深耕，戴森也積極回饋中國社會(huì)，為不同年齡段的中國學(xué)生提供豐富的工程教育資源和國際性的創(chuàng)新交流舞臺，激勵(lì)下一代工程師。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，已有近100萬名中國學(xué)生受惠于戴森開展的工程教育支持項(xiàng)目。自2016年來，戴森設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)也見證了中國新生代發(fā)明人才的崛起，迄今已激勵(lì)10000多名中國大學(xué)生為全球性問題提出新穎解決方案。

　　時(shí)光洪流中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)彼此攀扯，而伴著向善理念的循環(huán)傳遞，所積聚的能量定將蔓長釋放。未來，戴森將繼續(xù)深耕產(chǎn)品科技與品牌服務(wù)創(chuàng)新，不斷踐行對中國市場承諾的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者路徑，持續(xù)為“消費(fèi)提振”做出不懈努力，助力共創(chuàng)共享美好生活。