一印度CEO用AI機器人取代90%客服人員遭網(wǎng)友吐槽

　　一位印度 CEO 因選擇人工智能機器人而不是人類員工受到批評。

　　據(jù)了解，Suumit Shah 是一家電子商務(wù)網(wǎng)站 Dukaan 的創(chuàng)始人，他在 Twitter 上表示，該機器人已經(jīng)取代了90% 的客服人員，并大大提高了客戶查詢的首次響應(yīng)和解決時間。這條推文引發(fā)了網(wǎng)上的憤怒聲浪。此舉發(fā)生在人們對人工智能奪走人們工作的擔(dān)憂與討論之際，尤其是在服務(wù)行業(yè)中。

　　在一系列已經(jīng)有超過一百萬次瀏覽的推文中，Shah 先生寫到了他公司使用機器人的決定。他說，雖然解雇員工是一個 “艱難” 的決定，但這是 “必要的”。他寫道，由于經(jīng)濟狀況，初創(chuàng)公司正在優(yōu)先考慮 “盈利性”，而不是追求成為 “獨角獸”，他們也是如此。

　　Shah 補充道，客戶支持一直是公司長期面臨的困擾，并表示希望通過機器人來解決這個問題。他還介紹了公司如何在短時間內(nèi)構(gòu)建了機器人和人工智能平臺，以便 Dukaan 的所有客戶都能擁有自己的人工智能助手，機器人以快速和準(zhǔn)確地回答各種問題。

　　Shah 稱，公司正在招聘多個職位。然而，許多用戶批評了他的推文，并指責(zé)他用這個 “冷酷” 的決定擾亂了員工的生活。一位用戶問道:“正如預(yù)料的那樣，你沒有提到被解雇的90% 員工。他們得到了什么幫助?” 另一個用戶說:“也許對于企業(yè)來說這是正確的決定，但它不應(yīng)該變成一個關(guān)于此事的慶祝 / 營銷貼文。”

　　Shah 先生回復(fù)了一條推文說:“正如預(yù)料的那樣，總會有人代表別人感到冒犯”，并補充說他將在 LinkedIn 上發(fā)布有關(guān)員工幫助的信息，因為在 Twitter 上，人們尋求的是 “盈利性而不是同情”。近年來，類似 ChatGPT 的生成式人工智能工具不斷增多并變得更加易于獲取。有報道稱，組織機構(gòu)正在利用這些工具提高生產(chǎn)力的同時降低成本。這讓員工對于失去工作的擔(dān)憂加劇。今年三月，高盛發(fā)布的一份報告顯示，人工智能可能會取代相當(dāng)于3億全職工作崗位。在印度，一些公司正在投資于人工智能開發(fā)產(chǎn)品，這引發(fā)了對工作崗位流失的擔(dān)憂。