當(dāng)8歲拼多多死磕百億生態(tài)，高質(zhì)量發(fā)展的齒輪開始轉(zhuǎn)動(dòng)

　　陳磊、趙佳臻治下的拼多多越來越給力了。最近，拼多多發(fā)布了表現(xiàn)超預(yù)期的Q2財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，公司營收522.8億元，同比增長66.3%，市場預(yù)期營收436.79億元;美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則口徑凈利潤131.1億元，同比增長47%，市場預(yù)期凈利潤85.99億元。

　　在電商行業(yè)受困于人口紅利消失和疫情后緩慢復(fù)蘇的大背景下，拼多多Q2營收、凈利潤雙雙實(shí)現(xiàn)大幅增長，遠(yuǎn)超市場預(yù)期，這一成績含金量極高，屬于不折不扣的優(yōu)等生。而這也是拼多多加速高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型后，交出的首份成績單，足以振奮人心，也能讓這家年輕公司視為長期戰(zhàn)略堅(jiān)持下去。

　　當(dāng)然，相比這些激動(dòng)人心的數(shù)字，拆解數(shù)字背后的深層含義，才能更為直觀了解拼多多的增長邏輯。換言之，它是如何通過日常運(yùn)營的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的?

　　從今年618窺見高質(zhì)量消費(fèi)

　　都說電商行業(yè)卷，這話不假，當(dāng)初拼多多就是在異常擁擠的電商賽道中擠上牌桌，成立8年來經(jīng)歷大大小小的無數(shù)場戰(zhàn)役。不過，電商行業(yè)過于強(qiáng)調(diào)競爭，往往代表關(guān)注對手多一點(diǎn)，而聰明的玩家通常更關(guān)注自身，它們把消費(fèi)者放在第一位。比如，拼多多持續(xù)強(qiáng)化“多實(shí)惠+好服務(wù)”能力，努力做好精細(xì)化運(yùn)營。

　　Q2電商行業(yè)的焦點(diǎn)非618年中大促莫屬，牌桌上的玩家各顯神通，盡管這并非拼多多的主場，但它賣力程度一點(diǎn)都不輸給任何友商。多實(shí)惠方面，消費(fèi)者喜歡什么，拼多多就補(bǔ)貼什么，它繼續(xù)拿出真金白銀，加大補(bǔ)貼力度，連續(xù)投入150億消費(fèi)券來真誠回饋平臺用戶，效果非常顯著。

　　618期間，在補(bǔ)貼福利的刺激下，消費(fèi)者對多個(gè)產(chǎn)品品類的需求持續(xù)提升。比如，拼多多美妝品牌細(xì)分類目銷量最高增幅超過790%，縣域市場手機(jī)訂單量同比增長130%，家電品牌的全品類銷售規(guī)模同比增長113%。不久前，拼多多百億補(bǔ)貼還上線“水果自由消費(fèi)季”活動(dòng)，對榴蓮、蜜瓜、荔枝等高價(jià)水果進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)貼，助力廣大消費(fèi)者告別“水果刺客”，實(shí)現(xiàn)“水果自由”。

　　讓人無法拒絕的價(jià)格，加上假一賠十、買貴必賠的品質(zhì)保障，拼多多不斷加強(qiáng)消費(fèi)者對平臺的信任，得以讓他們充分釋放消費(fèi)潛力，成為必買甚至首選網(wǎng)購平臺。數(shù)據(jù)最具說服力，過去在拼多多消費(fèi)額不足500元的群體，今年上半年消費(fèi)額上漲近2倍。與此同時(shí)，百億補(bǔ)貼頻道今年上半年用戶數(shù)和品牌數(shù)增長明顯。

　　好服務(wù)方面，很多人對電商服務(wù)的認(rèn)知通常局限于售后，而真正的好服務(wù)要貫穿售前、售中、售后等電商鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者排憂解難。其實(shí)，好服務(wù)不僅需要好態(tài)度，還離不開好能力的支撐，背后是必要的投入。比如，針對新疆用戶時(shí)不時(shí)遇到商家因運(yùn)費(fèi)貴而不發(fā)貨、不包郵的情況，拼多多與郵政等快遞企業(yè)合作，開通新疆包裹中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵業(yè)務(wù)，使新疆消費(fèi)者網(wǎng)購不受限成為現(xiàn)實(shí)。

　　再比如，今年以來，拼多多把絕大部分品類從支持72小時(shí)發(fā)貨，升級至支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;在售后策略上對老人和偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜，并執(zhí)行更加主動(dòng)的客服策略，為利益受損的消費(fèi)者提供僅退款服務(wù)。不難看出，好服務(wù)通常從細(xì)節(jié)著手，而拼多多通過升級體系化能力，才能全方位站位消費(fèi)者。

　　把百億生態(tài)當(dāng)“一號工程”來抓

　　今年，拼多多在組織人事的最大變動(dòng)當(dāng)屬趙佳臻走向臺前，擔(dān)任聯(lián)席CEO，側(cè)重供應(yīng)鏈管理和中國業(yè)務(wù)運(yùn)營。而他上臺后的一大動(dòng)作便是設(shè)立“百億生態(tài)”專項(xiàng)，這是繼百億補(bǔ)貼、百億農(nóng)研之后的第三個(gè)百億項(xiàng)目。在我看來，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被冠以百億，不僅體現(xiàn)出拼多多的高度重視，更彰顯出其擁有志在必得的決心和打持久戰(zhàn)的耐心。

　　不知你發(fā)現(xiàn)了沒，電商行業(yè)各種眼花繚亂的大促，都是圍繞價(jià)格力的比拼，但這只是表象，生態(tài)之爭才是關(guān)鍵內(nèi)核。只有讓生態(tài)中的各個(gè)參與者發(fā)揮所長且良性互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)生態(tài)的繁榮。換言之，價(jià)格戰(zhàn)只能使電商玩家贏得一時(shí)的勝利，而打造高質(zhì)量生態(tài)，才是構(gòu)筑長期競爭力的不二法寶，從而走得更遠(yuǎn)。

　　與前兩個(gè)百億項(xiàng)目不同，百億生態(tài)專項(xiàng)針對中游渠道端，目標(biāo)是平臺上的商家們。它的設(shè)立，標(biāo)志著拼多多正在加速推進(jìn)由快向穩(wěn)、從速度到質(zhì)量的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以實(shí)為本、加強(qiáng)數(shù)實(shí)融合。這也就解釋了為何趙佳臻會(huì)把百億生態(tài)當(dāng)作“一號工程”來抓，上任150天以來，取得一定成效，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

　　一是平臺治理成果豐碩。商家成長離不開大環(huán)境，這里指的大環(huán)境并非宏觀經(jīng)濟(jì)，而是平臺規(guī)則，無規(guī)矩不成方圓，良幣驅(qū)逐劣幣的大環(huán)境更受商家歡迎。因此，你會(huì)看到，拼多多將違規(guī)商品、直播合規(guī)等列為現(xiàn)階段重點(diǎn)治理事項(xiàng)，陸續(xù)發(fā)布《拼多多直播經(jīng)營管理規(guī)范》、《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則》等10余項(xiàng)平臺規(guī)則，完善平臺內(nèi)商家合規(guī)經(jīng)營和消費(fèi)者良好購物體驗(yàn)的制度保障。

　　截至目前，合計(jì)清理低俗廣告圖片逾10萬條、下架危險(xiǎn)化學(xué)品商品鏈接3000多條、總共前置攔截疑似無證發(fā)布藥品信息超過5.9萬次、禁止未成年人下單購買成人用品和賬號代充值......這是拼多多平臺治理的階段性成果，但趙佳臻不滿足于此，要求各部門“回頭看”，繼續(xù)開展高質(zhì)量發(fā)展合規(guī)提升行動(dòng)。

　　二是以幫助商家成長為己任。百億生態(tài)的基本原則是：將平臺資源優(yōu)先向優(yōu)質(zhì)商戶和商品傾斜，帶領(lǐng)平臺中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)商家提質(zhì)增效，進(jìn)而帶動(dòng)平臺整體服務(wù)效率與品質(zhì)的提升。我的理解是：拼多多不僅僅想幫助商家解決短期生存問題，更希望商家借助平臺真正融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　除了拿出百億規(guī)模幫扶資金直接支持商家之外，拼多多更多是從爆品打造、平臺運(yùn)營和產(chǎn)業(yè)帶升級等方向幫助商家在平臺成長。先說爆品打造，趙佳臻和團(tuán)隊(duì)跑遍無數(shù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)區(qū)，最終總結(jié)出一套農(nóng)地云拼和產(chǎn)地直發(fā)的模式。通過從時(shí)間和空間兩個(gè)維度歸集分散的訂單，同時(shí)把產(chǎn)地分散的銷量通過云端集中，這一模式幫助解決農(nóng)戶一直以來銷售分散的問題，從而打造爆品。

　　再說產(chǎn)業(yè)帶升級，過去拼多多通過“農(nóng)云行動(dòng)”、多多跨境等專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，深入國內(nèi)各地農(nóng)業(yè)和制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶，讓農(nóng)產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厣虘艮D(zhuǎn)型線上，現(xiàn)在這些動(dòng)作通過百億生態(tài)專項(xiàng)繼續(xù)進(jìn)行。它通過流量等資源傾斜，大面積推廣“多人團(tuán)”在秒殺、百億補(bǔ)貼的運(yùn)用，積極對接農(nóng)貨節(jié)、年貨節(jié)等大流量支持，激發(fā)需求側(cè)的購買力，輔助產(chǎn)業(yè)帶商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　農(nóng)業(yè)是高質(zhì)量發(fā)展的重中之重

　　農(nóng)業(yè)是平臺實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要立足點(diǎn)，也是拼多多的長期戰(zhàn)略，再怎么重視也不為過。作為全國最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺，拼多多天然具有渠道和產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，能夠把優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品快速推向上行市場。今年Q2，在百億補(bǔ)貼的加持下，農(nóng)產(chǎn)品銷售額同比增長80%，番茄、番薯等增長顯著。同時(shí)，在農(nóng)產(chǎn)品零傭金政策的支持下，入駐百億補(bǔ)貼的涉農(nóng)商家同比增長60%，覆蓋全國超百個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)。

　　我認(rèn)為，拼多多持續(xù)發(fā)力農(nóng)產(chǎn)品上行是個(gè)妙招，可以實(shí)現(xiàn)三贏。既幫助農(nóng)戶拓寬銷路、實(shí)現(xiàn)增收，也讓消費(fèi)者買到物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。與此同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品高頻剛需的屬性，既帶動(dòng)拼多多平臺活躍度的提升，又形成差異化競爭優(yōu)勢。最近，百億補(bǔ)貼又發(fā)起“品質(zhì)農(nóng)貨金秋加補(bǔ)”活動(dòng)，加大力度補(bǔ)貼時(shí)令好農(nóng)貨，將進(jìn)一步加深買農(nóng)產(chǎn)品上拼多多的品牌心智。

　　當(dāng)然，拼多多不僅是具有影響力的電商平臺，更是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的科技公司，把研發(fā)視為未來的增長引擎，才會(huì)不遺余力重投農(nóng)業(yè)。用陳磊的話來說，堅(jiān)定進(jìn)行研發(fā)投入是我們實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)新的命脈。過去1年，拼多多研發(fā)投入超過百億，Q2研發(fā)投入超27億元，創(chuàng)歷史新高，反映出堅(jiān)定投資未來的決心。

　　而在拼多多強(qiáng)化農(nóng)研的具體路徑中，“多多農(nóng)研科技大賽”無疑扮演重要角色，連續(xù)舉辦三屆，不斷積攢探索農(nóng)業(yè)前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為成果的經(jīng)驗(yàn)。而第二屆“拼多多杯”科技小院大賽的啟動(dòng)，也是拼多多積極參與農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新與普惠的生動(dòng)體現(xiàn)。此外，它還捐贈(zèng)1億元設(shè)立研究基金，用于支持中國農(nóng)業(yè)大學(xué)開展農(nóng)業(yè)科技基礎(chǔ)研究與“卡脖子”技術(shù)攻關(guān)。

　　近期，拼多多還放出了一個(gè)大招，宣布聘任Ivonne Rietjens教授擔(dān)任獨(dú)立董事。Rietjens教授所就職的瓦赫寧根大學(xué)是世界公認(rèn)的頂尖農(nóng)業(yè)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，而她本人在食品安全領(lǐng)域擁有超過25年科研經(jīng)驗(yàn)，將為拼多多在農(nóng)業(yè)科技和食品安全領(lǐng)域帶來豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的國際視野，助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　眾所周知，我國農(nóng)業(yè)農(nóng)村不僅缺人才、缺技術(shù)，還缺高效的生產(chǎn)方式，科技農(nóng)業(yè)之路成為可行的破局方向，即科技創(chuàng)新+農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)化生產(chǎn)。而這正是拼多多的深耕重點(diǎn)，無論是舉辦各種農(nóng)研大賽還是聘任全球頂級農(nóng)大系主任為獨(dú)董，既能解決前沿農(nóng)業(yè)科技缺人才、缺技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問題，也能加速農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化，有望進(jìn)一步改變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

　　結(jié)語

　　拼多多三個(gè)百億項(xiàng)目一脈相承，對應(yīng)著公司不同的發(fā)展階段：百億補(bǔ)貼側(cè)重于刺激需求，從五環(huán)外攻入五環(huán)內(nèi);百億農(nóng)研介入上游端，讓農(nóng)副產(chǎn)品成為平臺的強(qiáng)勢品類;百億生態(tài)的目的是為高質(zhì)量發(fā)展尋找更強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，在賦能商家的同時(shí)帶動(dòng)平臺做大做強(qiáng)。如果說百億補(bǔ)貼、百億農(nóng)研讓拼多多走得快，那百億生態(tài)則讓它走得遠(yuǎn)，短期會(huì)得到消費(fèi)者和商家的正向反饋，已帶來比預(yù)期更快更多的回報(bào)，長期來看也是好事，全力邁進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的新階段。