8月26日,以“夯實基礎(chǔ),迎接挑戰(zhàn)”為主題的2023威能服務(wù)技能大賽總決賽在武漢舉辦。比賽堅持“促進(jìn)交流,錘煉技能”的初心,力圖通過技能大賽的切磋帶動售后技師服務(wù)水平提升,為消費者帶來全心溫暖的服務(wù)體驗。
在“用戶體驗至上”的初心指引下,自2022年舉辦首屆大賽以來,威能服務(wù)技能大賽已成為廣大威能技師切磋專業(yè)技能、優(yōu)化用戶體驗的重要平臺。為了讓服務(wù)技能在新老技師中良性流動,大賽特別設(shè)置了“新銳組”與“精英組”兩個組別,讓新老技師公平競技、互通有無,通過大賽培養(yǎng)和選拔出更多優(yōu)秀的服務(wù)精英人才。
售后技師實操競賽中
為讓大賽能客觀反映技師的日常服務(wù)表現(xiàn),真正達(dá)到“以賽帶練”的目的,在賽制設(shè)計上著力貼近現(xiàn)實。決賽包含知識競賽和實操競賽兩部分。其中,實操競賽采用實景模擬考核,更加貼近實戰(zhàn)作業(yè)。實操競賽設(shè)有拆裝速度賽、基礎(chǔ)維修賽、維修挑戰(zhàn)賽三個部分,分別考察技師的設(shè)備熟練度、故障排查能力、疑難問題處理能力,縮短為客戶解決問題的時間,提升一次修復(fù)的比例以及更快更全面地解決用戶問題。
參賽技師進(jìn)行知識競賽
值得一提的是,為反映用戶真實意見,在基礎(chǔ)維修賽中,裁判組除威能售后服務(wù)、技術(shù)支持人員外,特邀真實用戶加入,綜合專業(yè)視角和用戶視角,從服務(wù)規(guī)范、維修規(guī)范、故障解決、客戶體驗等多個維度綜合評價?梢哉f,這是一場無限接近真實場景的公正客觀的比賽,每個技師都可以說直面實際用戶需求,展現(xiàn)出了貫穿日常工作的全心服務(wù)與匠人精神。
威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利表示:“威能服務(wù)的初心,就是將每一個服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致,真正讓客戶感到更安心、更溫暖、更優(yōu)越的服務(wù)體驗。威能服務(wù)技能大賽就是要讓真正的高手嶄露頭角,把榮譽感和工匠精神發(fā)揮到極致。”
威能中國售后服務(wù)總監(jiān) 于利利
作為一家擁有近150年歷史的德國企業(yè),威能自正式進(jìn)入中國市場,就將“我們生產(chǎn),我們服務(wù)”的理念引入市場,打造了一支高效專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊。威能始終將售后服務(wù)視為品牌與用戶交流的紐帶,經(jīng)過20多年的發(fā)展,如今已建立起一支擁有300多名自有技師、覆蓋全國的成熟售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2019年,威能突破傳統(tǒng)概念重新定義“售后服務(wù)”,提出“主動服務(wù)”概念。威能通過將售后服務(wù)前置,旨在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議,想用戶之所想,走在用戶的前面。去年8月,威能憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),順利通過《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922─2011)的嚴(yán)格評審,榮獲最高等級“五星級”全國售后服務(wù)認(rèn)證證書。未來,威能將繼續(xù)深耕服務(wù)體系搭建與售后技師培養(yǎng),一如既往地為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的卓越進(jìn)化和突破,樹立中國舒適家居服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿!
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