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    以賽代練,全心溫暖 威能服務技能大賽烽火再燃,提升售后體驗新高度

    2023年09月02日 10:57:12   來源:中文科技資訊

      8月26日,以“夯實基礎(chǔ),迎接挑戰(zhàn)”為主題的2023威能服務技能大賽總決賽在武漢舉辦。比賽堅持“促進交流,錘煉技能”的初心,力圖通過技能大賽的切磋帶動售后技師服務水平提升,為消費者帶來全心溫暖的服務體驗。

      在“用戶體驗至上”的初心指引下,自2022年舉辦首屆大賽以來,威能服務技能大賽已成為廣大威能技師切磋專業(yè)技能、優(yōu)化用戶體驗的重要平臺。為了讓服務技能在新老技師中良性流動,大賽特別設(shè)置了“新銳組”與“精英組”兩個組別,讓新老技師公平競技、互通有無,通過大賽培養(yǎng)和選拔出更多優(yōu)秀的服務精英人才。

      售后技師實操競賽中

      為讓大賽能客觀反映技師的日常服務表現(xiàn),真正達到“以賽帶練”的目的,在賽制設(shè)計上著力貼近現(xiàn)實。決賽包含知識競賽和實操競賽兩部分。其中,實操競賽采用實景模擬考核,更加貼近實戰(zhàn)作業(yè)。實操競賽設(shè)有拆裝速度賽、基礎(chǔ)維修賽、維修挑戰(zhàn)賽三個部分,分別考察技師的設(shè)備熟練度、故障排查能力、疑難問題處理能力,縮短為客戶解決問題的時間,提升一次修復的比例以及更快更全面地解決用戶問題。

      參賽技師進行知識競賽

      值得一提的是,為反映用戶真實意見,在基礎(chǔ)維修賽中,裁判組除威能售后服務、技術(shù)支持人員外,特邀真實用戶加入,綜合專業(yè)視角和用戶視角,從服務規(guī)范、維修規(guī)范、故障解決、客戶體驗等多個維度綜合評價?梢哉f,這是一場無限接近真實場景的公正客觀的比賽,每個技師都可以說直面實際用戶需求,展現(xiàn)出了貫穿日常工作的全心服務與匠人精神。

      威能中國售后服務總監(jiān)于利利表示:“威能服務的初心,就是將每一個服務細節(jié)做到極致,真正讓客戶感到更安心、更溫暖、更優(yōu)越的服務體驗。威能服務技能大賽就是要讓真正的高手嶄露頭角,把榮譽感和工匠精神發(fā)揮到極致。”

      威能中國售后服務總監(jiān) 于利利

      作為一家擁有近150年歷史的德國企業(yè),威能自正式進入中國市場,就將“我們生產(chǎn),我們服務”的理念引入市場,打造了一支高效專業(yè)的售后服務團隊。威能始終將售后服務視為品牌與用戶交流的紐帶,經(jīng)過20多年的發(fā)展,如今已建立起一支擁有300多名自有技師、覆蓋全國的成熟售后服務網(wǎng)絡。2019年,威能突破傳統(tǒng)概念重新定義“售后服務”,提出“主動服務”概念。威能通過將售后服務前置,旨在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議,想用戶之所想,走在用戶的前面。去年8月,威能憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務,順利通過《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922─2011)的嚴格評審,榮獲最高等級“五星級”全國售后服務認證證書。未來,威能將繼續(xù)深耕服務體系搭建與售后技師培養(yǎng),一如既往地為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務,引導服務標準和技術(shù)規(guī)范的卓越進化和突破,樹立中國舒適家居服務領(lǐng)域的新標桿!

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    [No. X078]
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