報(bào)告：91%的澳大利亞和新西蘭零售商正在投資生成式AI

　　Salesforce(紐交所:CRM)，全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理公司，發(fā)布了最新的Connected Shoppers Report，與澳大利亞零售商協(xié)會(ARA)合作，揭示了澳大利亞和新西蘭(澳新)的零售商和購物者如何適應(yīng)新的零售格局——在這個(gè)格局中，零售商正在通過生成式人工智能(AI)發(fā)掘新的創(chuàng)意方式來建立購物者忠誠度和市場份額。

　　新的調(diào)查結(jié)果表明，零售業(yè)再次處于重大顛覆的邊緣，澳新地區(qū)有91%的零售商表示他們正在投資生成式人工智能。這些發(fā)現(xiàn)表明，該行業(yè)已經(jīng)在適應(yīng)消費(fèi)者不斷演變的需求。

　　在領(lǐng)先生成式AI購物的消費(fèi)者中，千禧一代表現(xiàn)出最濃厚的興趣，其中52%的千禧一代購物者有興趣使用這一技術(shù)尋找禮物靈感。

　　今年Connected Shoppers Report的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括:

　　- 生成式AI對零售業(yè)的影響逐漸顯現(xiàn)。千禧一代在生成式AI零售領(lǐng)域引領(lǐng)潮流，超過半數(shù)(52%)的購物者表示有興趣使用這一技術(shù)尋找禮物靈感。然而，這種熱情不僅限于這個(gè)年齡段，澳新地區(qū)31%的購物者承認(rèn)他們有興趣使用生成式AI獲取產(chǎn)品購買的靈感。為滿足需求，有超過三分之四(91%)的澳新零售商正在不斷增加對AI的投資。

　　- 社交媒體的影響力不斷增強(qiáng)。澳新地區(qū)有53%的購物者報(bào)告在社交媒體上購物，相較于2021年的6%，有顯著增長。這是數(shù)字購物渠道轉(zhuǎn)型的一部分，預(yù)計(jì)2023年將有42%的交易將在數(shù)字渠道上完成，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將在2025年升至49%。

　　- 實(shí)體店與數(shù)字世界之間的界限越來越模糊。實(shí)體店現(xiàn)在更像是電子商務(wù)配送中心，許多澳新地區(qū)的零售商提供諸如在線購買后到店提取(47%)和從店鋪發(fā)貨(63%)等服務(wù)。澳大利亞和新西蘭的24%的店員使用移動設(shè)備完成離開收銀臺的任務(wù)。

　　忠誠度計(jì)劃也得到改進(jìn)。澳新地區(qū)的購物者平均參加了近4個(gè)(3.94)忠誠度計(jì)劃，相較于2021年的4.08，略有下降。67%的澳新零售商提供此類計(jì)劃。但相對較少的零售商已經(jīng)超越了點(diǎn)數(shù)制計(jì)劃，還有充足的機(jī)會發(fā)展新的模式，如分層或聯(lián)盟計(jì)劃。

　　這一研究結(jié)果表明，零售商正積極采用生成式AI和數(shù)字渠道以滿足不斷變化的購物者需求，尤其是年輕一代消費(fèi)者。社交媒體在零售中的作用不斷增強(qiáng)，而實(shí)體店也正在成為電子商務(wù)的重要一部分。這一趨勢將有助于零售商提高個(gè)性化，減少摩擦，從而提高購物者忠誠度和市場份額。