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    “低價(jià)+服務(wù)”打造最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 調(diào)研顯示京東成今年雙十一購(gòu)物首選渠道

    2023年10月27日 20:20:32   來(lái)源:中文科技資訊

      今年的雙十一已經(jīng)火熱開(kāi)啟。作為今年的主旋律,電商渠道普遍選擇拼低價(jià),回歸大促的本質(zhì)。各大渠道采取價(jià)格直降、升級(jí)服務(wù)、擴(kuò)充低價(jià)商品數(shù)量等舉措,喊出“真低價(jià)”吸引消費(fèi)者。但經(jīng)歷多年的市場(chǎng)“教育”,消費(fèi)者對(duì)于雙十一的理解卻已經(jīng)不僅止于低價(jià)。

      日前,南方都市報(bào)發(fā)布了針對(duì)今年雙十一消費(fèi)情況的調(diào)研。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,對(duì)于低價(jià),44.51%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該是有質(zhì)量保證、服務(wù)保證的綜合性?xún)r(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品,其次才是全網(wǎng)最低價(jià)。而在這一趨勢(shì)之下,憑借在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和綜合服務(wù)能力方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),京東也成為今年雙十一期間逾七成消費(fèi)者首選的購(gòu)物渠道。

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      反“套路”成主流消費(fèi)者期待“真低價(jià)”  京東雙十一主打“現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)”

      從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看,價(jià)格依然是消費(fèi)者在雙十一期間最看重的因素,76.72%的受訪者在調(diào)研中認(rèn)為雙十一最關(guān)注價(jià)格是否近期最低或者全網(wǎng)最低。但與此同時(shí),在回答關(guān)于“期待什么樣的低價(jià)”的問(wèn)題時(shí),也有近半數(shù)的受訪者認(rèn)為“有質(zhì)量保證、服務(wù)保證的綜合性?xún)r(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品”才是“真低價(jià)”。

      這一差異的背后,反映的是消費(fèi)者對(duì)近年來(lái)電商促銷(xiāo)“套路”的反感。在調(diào)研中,48.51%的受訪者將渠道促銷(xiāo)玩法是否簡(jiǎn)單作為了影響購(gòu)物決策的重要因素,而37.94%的受訪者則將“是否現(xiàn)貨”列為決策因素,可見(jiàn)過(guò)去幾年中各種“套路”促銷(xiāo)、無(wú)現(xiàn)貨預(yù)售等,給消費(fèi)者留下了怎樣的印象。

      此外,值得一提的是,隨著老年群體數(shù)量的增加和數(shù)字化生活的普及,銀發(fā)一族本身也已經(jīng)成為電商購(gòu)物的主力之一。調(diào)查顯示,受訪的銀發(fā)一族中,55.56%人群有購(gòu)物需求,傾向于為自己和伴侶買(mǎi)東西,且預(yù)算不設(shè)上限,合適就買(mǎi)。而由于老年人對(duì)各種促銷(xiāo)模式相對(duì)陌生,因此他們也更傾向于選擇玩法簡(jiǎn)單且優(yōu)惠力度大的購(gòu)物渠道。

      為此,渠道也在根據(jù)消費(fèi)者的需求升級(jí)服務(wù),如京東在今年雙十一主打的就是“現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)”。 京東對(duì)價(jià)保服務(wù)進(jìn)行重磅升級(jí),超8億商品享全程價(jià)保,即消費(fèi)者在10月23日晚8點(diǎn)至11月13日24點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)保服務(wù)覆蓋商品,均可享受30天及以上的價(jià)保。

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      品質(zhì)消費(fèi)訴求不斷提升  價(jià)格、綜合服務(wù)京東雙雙位列行業(yè)第一

      除對(duì)價(jià)格和促銷(xiāo)方面的訴求外,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期待還集中在了售后、物流等環(huán)節(jié)。從往年的雙十一來(lái)看,各類(lèi)大家電一直是雙十一促銷(xiāo)的主力品類(lèi)之一。但大家電的安裝相對(duì)復(fù)雜,且一些偏遠(yuǎn)地區(qū)還存在物流不便的情況,因此不少消費(fèi)者會(huì)將物流和安裝服務(wù)作為選擇渠道的考量因素。

      在對(duì)“期望渠道提供的服務(wù)”的調(diào)研中,61.73%受訪者希望提供大件商品免費(fèi)安裝、上門(mén)取退、以舊換新、先行理賠等服務(wù),37.98%的受訪者期待物流時(shí)效有保障。而在對(duì)物流時(shí)效的訴求上,49.89%的受訪者期待盡快送達(dá),僅有7.2%的受訪者對(duì)物流時(shí)效沒(méi)有特殊要求?梢(jiàn),“快”已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的期待。

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      在這一方面,京東的優(yōu)勢(shì)則更為明顯。尤其是在自營(yíng)品類(lèi)方面,依托其高效的物流體系和已成為行業(yè)標(biāo)桿的211限時(shí)達(dá)的時(shí)效承諾,京東物流的“快”在消費(fèi)者中已經(jīng)成為共識(shí)。特別是在雙十一的爆款品類(lèi)——如美妝護(hù)膚、食品酒水、3C數(shù)碼等領(lǐng)域,京東更是領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。因此,在如何選擇購(gòu)物渠道方面,77.34%的受訪者將京東列為了首先考慮的電商渠道,而在對(duì)電商渠道價(jià)格和綜合服務(wù)兩方面的評(píng)價(jià)中,京東均排名第一。

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      從此次調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)看,當(dāng)下的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物渠道綜合服務(wù)能力的訴求越來(lái)越高,單一的低價(jià)已經(jīng)很難滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)雙十一購(gòu)物的整體需求。而無(wú)論是在價(jià)格還是綜合服務(wù)方面,京東的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)也越發(fā)明顯,這也或?qū)⒊蔀槲磥?lái)電商渠道持續(xù)發(fā)展的方向。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

    [No. X048]
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