面向不同領(lǐng)域的AI Agent能做什么？十大領(lǐng)域30個(gè)AI智能體為你解謎

　　GPT-4再次重磅更新，推出了整合了畫(huà)圖、插件、代碼等所有工具的All Tools功能。

　　All Tools不但支持文檔上傳分析，還可以在一次對(duì)話中自主選擇調(diào)用多個(gè)不同工具完成用戶的輸入指令。

　　此功能的上線，宣告GPT-4已然變身為一個(gè)超級(jí)AI Agent。

　　不知道已將AGI納入企業(yè)愿景的OpenAI，未來(lái)會(huì)將GPT打造成什么形態(tài)，至少現(xiàn)在的GPT-4已經(jīng)是通用人工智能道路上狂飆的先鋒兵，帶領(lǐng)一眾公司押注AI Agent并高速狂奔。

　　頂尖AI公司全力聚焦AI Agent(AI智能體)，其他公司自然不甘示弱。

　　比如英偉達(dá)推出的基于GPT-4的最新版開(kāi)源AI Agent-Eureka，已在短時(shí)間內(nèi)教會(huì)機(jī)器人完成三十多個(gè)復(fù)雜任務(wù)。在超過(guò)80%的任務(wù)中都超越人類(lèi)專(zhuān)家，更讓機(jī)器人的平均性能提升超過(guò)50%。

　　各領(lǐng)域的AI Agent，也是層出不窮。

　　在音樂(lè)領(lǐng)域，一款基于大型語(yǔ)言模型的音樂(lè)理解和生成AI智能體MusicAgent。這是一個(gè)使用LLM作為控制器的系統(tǒng)，可以自動(dòng)分析用戶請(qǐng)求并調(diào)用適當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)完成音樂(lè)任務(wù)。(后臺(tái)回復(fù) MA ，獲取相關(guān)論文)

　　在醫(yī)療領(lǐng)域，聚焦亞健康管理領(lǐng)域的醫(yī)者AI(清華創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的公司)基于最前沿的自研MoE架構(gòu)大模型，構(gòu)建了健康管理Agent- Healthy Care Agents。

　　而AI Agent + BlockChain，也已成為加密貨幣交易新戰(zhàn)場(chǎng)。

　　在數(shù)字資產(chǎn)圈大佬看來(lái)，AI Agent + BlockChain 將重塑加密貨幣交易服務(wù)，未來(lái)價(jià)格預(yù)測(cè)、成交策略、借貸等每一個(gè)中心化交易所之前賺錢(qián)的服務(wù)，都會(huì)被打包成為自主學(xué)習(xí)的AI Agent，交易者將通過(guò)AI Agent 執(zhí)行各種策略。

　　多個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)AI Agent架構(gòu)與產(chǎn)品，已然證明AI智能體的高滲透率和高成長(zhǎng)空間。鑒于AI智能體的多重優(yōu)勢(shì)以及未來(lái)市場(chǎng)前景，接下來(lái)必然會(huì)有更多領(lǐng)域推出不同功能的AI Agent，而面向不同領(lǐng)域不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和功能的AI智能體，也將成為L(zhǎng)LM創(chuàng)業(yè)者的全新機(jī)會(huì)。

　　從目前已推出的Agent產(chǎn)品來(lái)看，已涉及電商、零售、教育等領(lǐng)域。這些面向不同領(lǐng)域不同類(lèi)型的AI Agent能做什么?有什么特色?具備哪些優(yōu)勢(shì)?

　　本文，王吉偉頻道盤(pán)點(diǎn)了面向十個(gè)領(lǐng)域的AI Agent，以幫助大家更好地認(rèn)知AI智能體在各領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　面向零售與電子商務(wù)的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：Alexa、Aktify、Regie.ai、Fine-Tuner.ai、Regie.ai、User.com

　　由GPT等大語(yǔ)言模型驅(qū)動(dòng)的AI Agent，可以成為零售和電子商務(wù)助手，能夠?yàn)橛脩羲茉炫c核心零售目標(biāo)和目標(biāo)相一致的定制且數(shù)據(jù)豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　通過(guò)內(nèi)置事實(shí)核查等功能，Agent可以從用戶最新內(nèi)容(產(chǎn)品列表、促銷(xiāo)材料、在線目錄以及其他系統(tǒng))中進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和響應(yīng)，以增強(qiáng)信任度，重塑購(gòu)物旅程。

　　銷(xiāo)售Agent可以引導(dǎo)客戶無(wú)縫完成產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，確保他們準(zhǔn)確找到所需的產(chǎn)品。能夠讓客戶實(shí)時(shí)了解正在進(jìn)行的促銷(xiāo)、特別優(yōu)惠和商店活動(dòng)。還能更好的反映客戶偏好，通過(guò)基于 AI 的語(yǔ)言分析來(lái)解碼客戶對(duì)您產(chǎn)品的查詢，并彌合任何信息差距。

　　相對(duì)于直接應(yīng)用LLM，AI Agent用于零售和電子商務(wù)所具備的主要優(yōu)勢(shì)如下：

　　個(gè)性化購(gòu)物之旅：與完全可定制的代理商建立令人難忘的互動(dòng)，反映您的品牌聲音，從而提高銷(xiāo)售額和忠誠(chéng)度。

　　內(nèi)容感知產(chǎn)品洞察：客戶會(huì)收到準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)決策的信心。

　　人工智能驅(qū)動(dòng)的購(gòu)物分析：通過(guò)我們的語(yǔ)言-AI/基于含義的分析，更深入地了解客戶旅程。識(shí)別熱門(mén)產(chǎn)品，辨別買(mǎi)家情緒，并根據(jù)其意圖對(duì)查詢信息進(jìn)行分組。

　　可靠和迅速的響應(yīng)：降低購(gòu)物車(chē)放棄率。我們的無(wú)幻覺(jué)和事實(shí)核查功能可確保準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，減少購(gòu)買(mǎi)猶豫。

　　可擴(kuò)展且靈活：輕松應(yīng)對(duì)高流量的銷(xiāo)售活動(dòng)，適應(yīng)不斷變化的零售環(huán)境。

　　借助銷(xiāo)售Agent，用戶可以了解客戶最常查詢的產(chǎn)品或類(lèi)別，以便進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整和有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)工作，以深入產(chǎn)品分析;通過(guò)確�；仡^客做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定來(lái)培養(yǎng)回頭客并降低退貨率，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度。

　　即時(shí)解決與產(chǎn)品或商店相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題，讓現(xiàn)場(chǎng)座席騰出時(shí)間進(jìn)行更復(fù)雜的查詢，以提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)幫助客戶，可以看到銷(xiāo)售額的提升和廢棄購(gòu)物車(chē)的下降，促進(jìn)銷(xiāo)售和減少購(gòu)物車(chē)放棄。

　　此外還能進(jìn)行跨部門(mén)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，以提升整體業(yè)務(wù)效率。比如可以面向供應(yīng)鏈與物流部門(mén)，隨時(shí)了解庫(kù)存水平，確保及時(shí)補(bǔ)貨和高效的庫(kù)存管理，也可以面向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，深入了解哪些促銷(xiāo)或優(yōu)惠能夠吸引消費(fèi)者，塑造未來(lái)的活動(dòng)。

　　面向教育領(lǐng)域的AI Agernt

　　代表產(chǎn)品：Aida、Jagoda

　　AI Agent應(yīng)用于教育領(lǐng)域，具備自適應(yīng)學(xué)習(xí)、個(gè)性化推薦及數(shù)據(jù)分析等多種特性。

　　它可為教育者和學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化、智能化和高效化的服務(wù)，能夠在教育過(guò)程中提供幫助和優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，還能根據(jù)教育者和學(xué)習(xí)者的需求、特征、行為和反饋，動(dòng)態(tài)地調(diào)整自身的策略、內(nèi)容和形式，實(shí)現(xiàn)與用戶的交互和協(xié)作。

　　面向教育領(lǐng)域的AI Agent可以實(shí)現(xiàn)多種功能，比如智能推薦、智能輔導(dǎo)、智能評(píng)估、智能反饋、智能管理等。

　　無(wú)論是通過(guò)電子學(xué)習(xí)平臺(tái)指導(dǎo)學(xué)生還是學(xué)院招生，AI Agernt都能從不斷變化的教育內(nèi)容中汲取靈感，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的響應(yīng)，確保學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)展順利。

　　教育類(lèi)Agernt能夠根據(jù)學(xué)習(xí)者需求建議相關(guān)課程或材料，通過(guò)個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑，為學(xué)生打造定制化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。對(duì)于教學(xué)機(jī)構(gòu)，它可以即時(shí)回答有關(guān)招生、校園設(shè)施、活動(dòng)等方面的查詢，確保即時(shí)的校園服務(wù)支持。

　　面向教育領(lǐng)域，AI Agernt的優(yōu)勢(shì)如下：

　　參與式學(xué)習(xí)：通過(guò)即時(shí)的、人工智能驅(qū)動(dòng)的澄清和指導(dǎo)，營(yíng)造一個(gè)更具參與度、互動(dòng)性的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　按需支持：無(wú)論是解決電子學(xué)習(xí)平臺(tái)故障還是了解大學(xué)的入學(xué)先決條件，都可以提供即時(shí)、準(zhǔn)確的幫助。

　　學(xué)習(xí)者的內(nèi)容掌握：學(xué)習(xí)者可以深入研究教育材料，確保理解和知識(shí)保留。

　　AI驅(qū)動(dòng)的洞察：根據(jù)學(xué)習(xí)者的互動(dòng)、偏好和查詢，不斷增強(qiáng)教育體驗(yàn)。

　　組織可以通過(guò)教育類(lèi)Agent提供即時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)，提高學(xué)生、教育工作者和行政人員的滿意度。借助生成式AI驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)幫助，最大限度地減少手動(dòng)支持查詢，使教育工作者和員工能夠?qū)Ｗ⒂谒麄冏钌瞄L(zhǎng)的事情。

　　AI Agent可以幫助教育者和學(xué)習(xí)者提高教學(xué)和學(xué)習(xí)的效果和效率，增強(qiáng)教學(xué)和學(xué)習(xí)的動(dòng)力和興趣，拓展教學(xué)和學(xué)習(xí)的資源和渠道，促進(jìn)教學(xué)和學(xué)習(xí)的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　還可以通過(guò)增強(qiáng)整體教育體驗(yàn)，吸引更多的學(xué)習(xí)者，提升入學(xué)率和保留率。

　　面向房產(chǎn)行業(yè)的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：Epique、propertypen、Listingcopy

　　在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用AI Agent，可為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人和客戶提供更加智能和人性化的服務(wù)。

　　AI Agent能夠理解自然語(yǔ)言，與用戶進(jìn)行流暢的對(duì)話，根據(jù)用戶的需求和偏好，提供個(gè)性化的房源推薦、看房預(yù)約、合同簽署等服務(wù)，并能夠分析房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，為開(kāi)發(fā)商和經(jīng)紀(jì)人提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。

　　AI Agent還能夠根據(jù)用戶的反饋和行為，不斷優(yōu)化和更新房源信息和推薦策略，提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

　　房產(chǎn)類(lèi)Agent專(zhuān)為指導(dǎo)潛在買(mǎi)家和賣(mài)家而量身定制，根據(jù)用戶最新的房產(chǎn)列表、區(qū)域數(shù)據(jù)庫(kù)和常見(jiàn)問(wèn)題解答進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。通過(guò)內(nèi)置的準(zhǔn)確性檢查，房產(chǎn)類(lèi)Agent能夠提供可靠建議，確�？蛻魸M意度，同時(shí)擴(kuò)大用戶的數(shù)字房地產(chǎn)影響力。

　　因此它可以引導(dǎo)潛在買(mǎi)家和賣(mài)家找到需要的內(nèi)容，提供針對(duì)他們獨(dú)特需求和偏好量身定制的見(jiàn)解。通過(guò)即時(shí)AI 輔助響應(yīng)，促進(jìn)房產(chǎn)列表網(wǎng)站上的互動(dòng)，提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化客戶參與度。

　　AI Agent應(yīng)用于房產(chǎn)領(lǐng)域，主要優(yōu)勢(shì)包括：

　　個(gè)性化物業(yè)互動(dòng)：通過(guò)可定制的代理有效地吸引客戶，同時(shí)提供量身定制的房地產(chǎn)建議。

　　內(nèi)容掌握和列表保留：通過(guò)內(nèi)容感知技術(shù)，客戶可以從各種列表中獲得精確的詳細(xì)信息，從而鼓勵(lì)積極的互動(dòng)和更高的信任感。

　　AI驅(qū)動(dòng)的查詢分析：基于AI語(yǔ)義分析了解客戶深度需求，提供客戶偏好和感興趣領(lǐng)域的完整視圖。

　　可靠和及時(shí)的響應(yīng)：減少對(duì)人工干預(yù)的需求。我們提高的準(zhǔn)確性確保了詳細(xì)的答案，減少對(duì)額外跟進(jìn)的需求。

　　安全、適應(yīng)性強(qiáng)且可擴(kuò)展：保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，隨著房源的增長(zhǎng)毫不費(fèi)力地?cái)U(kuò)大規(guī)模，并適應(yīng)房地產(chǎn)科技行業(yè)不斷變化的需求。

　　這些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使得房產(chǎn)類(lèi)Agent能夠深入的物業(yè)權(quán)益分析，增強(qiáng)的客戶反饋，減少用戶手動(dòng)查詢，提高客戶滿意度和保留率，并能夠在一定程度上賦能銷(xiāo)售、客服等部門(mén)。

　　面向旅游和酒店業(yè)的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：AI adventures、Travelandz、Trava

　　AI Agent用于旅游和酒店業(yè)，以與客戶進(jìn)行自然、流暢和個(gè)性化的交互，提供各種信息、咨詢、預(yù)訂、退訂、投訴等服務(wù)。它可以根據(jù)客戶的語(yǔ)言、口音、情緒、偏好等特征，自動(dòng)適應(yīng)不同的場(chǎng)景和需求，提供定制化的服務(wù)。還能通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)客戶的反饋和行為，不斷優(yōu)化自己的性能和智能水平。

　　數(shù)字禮賓服務(wù)想要獲得成功，豐富客人和旅行者體驗(yàn)是第一步。旅游管理類(lèi)Agent可以從不斷更新的數(shù)據(jù)庫(kù)(來(lái)自預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)站、PDF及宣傳材料等)中汲取信息，具有固有的事實(shí)核查功能，可提供可靠性和便利性。

　　此類(lèi)Agent可以成為服務(wù)人員的知心助手，用以提高效率和客戶滿意度。能夠即時(shí)回復(fù)有關(guān)預(yù)訂、設(shè)施、套餐等的查詢，提升客戶體驗(yàn)。還能深入了解客人的喜好和好奇心，根據(jù)他們的需求定制您的產(chǎn)品。

　　AI Agent用于旅游和酒店業(yè)，優(yōu)勢(shì)如下：

　　個(gè)性化的賓客互動(dòng)：通過(guò)完全可定制的代理商提供定制體驗(yàn)，反映您品牌的優(yōu)雅和對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。

　　酒店業(yè)的內(nèi)容掌握：即時(shí)提供有關(guān)從房間可用性到旅游細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確及時(shí)的信息。

　　AI驅(qū)動(dòng)的旅行分析：借助LLM，可以快速識(shí)別熱門(mén)目的地，評(píng)估客人情緒，并捕捉每個(gè)查詢背后的本質(zhì)。這有助于完善您的產(chǎn)品并預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化。

　　值得信賴的協(xié)助：確�？腿撕吐眯姓呙看味寄苁盏綔�(zhǔn)確可靠的信息。

　　安全、可擴(kuò)展且適應(yīng)性強(qiáng)：保護(hù)客人數(shù)據(jù)，適應(yīng)旺季和需求，并擁抱充滿活力的旅游和酒店業(yè)。

　　借助AI Agent，企業(yè)可以促進(jìn)從初始查詢到最終確認(rèn)的無(wú)縫預(yù)訂流程，確保高入住率和客人滿意度。通過(guò)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，減少來(lái)回奔波，簡(jiǎn)化操作，減少客人查詢�？梢钥焖俑咝�提供模范服務(wù)，帶來(lái)正面評(píng)價(jià)、重復(fù)訪問(wèn)和推薦，并能夠?qū)崟r(shí)幫助銷(xiāo)售前臺(tái)等部門(mén)。

　　用好AI Agent，可以為旅游和酒店企業(yè)帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　用于客戶支持的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：Agent4、Ebi.Ai、Jason AI、Aide

　　由GPT等LLM驅(qū)動(dòng)的客服助手正在成為游戲規(guī)則的改變者，為各種平臺(tái)的用戶提供精確、實(shí)時(shí)的幫助。它可以從用戶最新數(shù)據(jù)庫(kù)和常見(jiàn)問(wèn)題解答(包括產(chǎn)品列表、文檔、用戶手冊(cè)和其他資源)獲取信息，時(shí)刻保持信息更新。

　　客戶支持類(lèi)Agent具有自動(dòng)化、個(gè)性化、智能化及高擴(kuò)展性等特點(diǎn)，可以通過(guò)多種渠道，如網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、社交媒體、電子郵件和電話，與客戶進(jìn)行智能對(duì)話，解決他們的問(wèn)題、滿足他們的需求、提高他們的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　AI Agent應(yīng)用于客服服務(wù)領(lǐng)域，具備以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

　　提高首次聯(lián)系解決率 (FCR)：實(shí)現(xiàn)即時(shí)第一響應(yīng)時(shí)間

　　提高銷(xiāo)售和留存率：在客戶購(gòu)物過(guò)程中為他們提供幫助，確保他們準(zhǔn)確找到所需的商品。

　　提升 SaaS 交互：立即提供軟件功能的清晰度，最大限度地提高產(chǎn)品實(shí)用性和用戶體驗(yàn)。

　　深入了解用戶查詢：分析用戶交互，以微調(diào)您的產(chǎn)品并更好地了解客戶需求。

　　直觀的購(gòu)物和產(chǎn)品使用：為電子商務(wù)購(gòu)物者和 SaaS 產(chǎn)品用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，提升他們的整體體驗(yàn)。

　　增強(qiáng)的用戶反饋：實(shí)時(shí)衡量用戶反映，為持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)和支持提供途徑。

　　減少支持票證：通過(guò)提供即時(shí)且值得信賴的答案，大大減少查詢和手動(dòng)干預(yù)。

　　改進(jìn)的NPS和保留率：提供卓越的用戶支持體驗(yàn)，對(duì)您的凈推薦值產(chǎn)生積極影響并遏制用戶流失。

　　由LLM驅(qū)動(dòng)的交互分析，可以更好地確定趨勢(shì)查詢、衡量用戶情緒并了解請(qǐng)求的性質(zhì)，有助于預(yù)測(cè)客戶行為和改進(jìn)產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)高安全Agent審核機(jī)制的加持以及事實(shí)核查功能，能夠得到準(zhǔn)確且令人滿意的答案。

　　AI Agent可以根據(jù)客戶的需求、情感和行為，個(gè)性化地定制對(duì)話內(nèi)容和風(fēng)格，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。利用大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)和優(yōu)化自己的知識(shí)庫(kù)和對(duì)話策略，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　此外，它還能與其他系統(tǒng)和平臺(tái)集成，如CRM、ERP、BI等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作，提高業(yè)務(wù)流程和決策的效率。

　　面向人力資源的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：Autonomous HR Chatbot、AI Interview Coach、Careers AI

　　人力資源類(lèi)Agent可簡(jiǎn)化 HR流程并增強(qiáng)員工體驗(yàn)，能夠利用當(dāng)前數(shù)據(jù)(來(lái)自內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站、PDF 及其他HR 系統(tǒng))和事實(shí)核查等功能，確保可信度和效率，將用戶的HR職能提升到新的高度。

　　此類(lèi)Agent可以為HR團(tuán)隊(duì)提供 AI 工具，簡(jiǎn)化復(fù)雜的 HR 任務(wù)，提供即時(shí)解決方案和幫助。能夠?qū)�員工查詢提供即時(shí)響應(yīng)，確保政策、福利等的清晰性。還能了解員工的核心關(guān)注點(diǎn)和需求，并積極主動(dòng)地解決這些問(wèn)題。

　　AI Agent用于人力資源，主要有以下幾點(diǎn)好處：

　　個(gè)性化的員工互動(dòng)：通過(guò)完全可定制的座席提供個(gè)性化體驗(yàn)，反映您公司的精神并增強(qiáng)員工信任度。

　　面向 HR 的內(nèi)容掌握：借助我們的內(nèi)容感知技術(shù)，OneAgent 從龐大的 HR 數(shù)據(jù)庫(kù)中汲取信息，以提供準(zhǔn)確且相關(guān)的信息。

　　AI 驅(qū)動(dòng)的 HR 分析：識(shí)別反復(fù)出現(xiàn)的主題，評(píng)估情緒，并理解查詢背后的內(nèi)在含義，可以對(duì)員工需求、偏好和潛在改進(jìn)領(lǐng)域的深入了解。

　　值得信賴的人力資源回應(yīng)：盡量減少重復(fù)澄清的需要。具備邏輯推理及規(guī)劃能力的Agent可提供準(zhǔn)確的HR相關(guān)答案。

　　安全、可擴(kuò)展且適應(yīng)性強(qiáng)：保護(hù)員工數(shù)據(jù)，隨著員工隊(duì)伍的增長(zhǎng)而擴(kuò)展，并為不斷變化的HR挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。

　　借助人力資源Agent，組織可以幫助新員工輕松了解公司政策、文化和福利，確保順利過(guò)渡到他們的角色，優(yōu)化員工入職。通過(guò)提供即時(shí)和準(zhǔn)確的答案來(lái)減少查詢數(shù)量，簡(jiǎn)化HR 運(yùn)營(yíng)，減少人力資源工單。通過(guò)提供清晰和即時(shí)的幫助，確保積極的體驗(yàn)，提升員工保留率，提高員工滿意度。

　　此外，Agent還能幫助HR協(xié)同招聘、培訓(xùn)等部門(mén)，提升整體業(yè)務(wù)效率。

　　面向金融服務(wù)業(yè)的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：Intelligent Portfolio

　　AI Agent用于金融服務(wù)，能夠理解和處理自然語(yǔ)言，與人類(lèi)用戶進(jìn)行流暢、自然的對(duì)話，根據(jù)用戶的需求和情境提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，并能夠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，提高自身的智能水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　金融服務(wù)類(lèi)Agent可為用戶的客戶提供對(duì)市場(chǎng)、賬戶詳細(xì)信息、交易和保險(xiǎn)單細(xì)節(jié)的即時(shí)洞察，從而促進(jìn)明智的決策，賦能財(cái)務(wù)決策;能夠簡(jiǎn)化和個(gè)性化客戶入職流程。

　　AI Agent用于金融科技，主要優(yōu)勢(shì)如下：

　　增強(qiáng)客戶體驗(yàn)：通過(guò)直觀、人性化的交互，確保您的客戶感到被理解、重視和高效服務(wù)。

　　自動(dòng)支持和查詢：通過(guò)即時(shí)處理常見(jiàn)的客戶查詢，減少對(duì)人工干預(yù)的需求，減少等待時(shí)間并提高準(zhǔn)確性。

　　客戶對(duì)內(nèi)容的掌握：借助 OneAgent 的內(nèi)容感知技術(shù)，客戶可以訪問(wèn)準(zhǔn)確和全面的信息，從而促進(jìn)明智的財(cái)務(wù)決策。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解：深入了解客戶互動(dòng)，以辨別新興的財(cái)務(wù)趨勢(shì)、客戶偏好和潛在增長(zhǎng)領(lǐng)域。

　　在金融科技中引入AI Agent，可以幫助用戶通過(guò)提供快速、準(zhǔn)確和量身定制的響應(yīng)，全面提升客戶滿意度指標(biāo)。能夠通過(guò)自動(dòng)化、準(zhǔn)確的響應(yīng)，最大限度地減少手動(dòng)支持工單的數(shù)量，簡(jiǎn)化操作并減少開(kāi)銷(xiāo)。

　　可以通過(guò)主動(dòng)支持、深入洞察和始終如一的卓越數(shù)字體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度。還能為客戶提供有關(guān)其財(cái)務(wù)狀況、潛在增長(zhǎng)領(lǐng)域和個(gè)性化建議的全面概述，提供透明的財(cái)務(wù)健康檢查。

　　此外在與其他部門(mén)的協(xié)同方面，金融服務(wù)Agent在風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)方面，能夠確保客戶掌握有關(guān)監(jiān)管要求和合規(guī)準(zhǔn)則的最新信息;在銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)方面，能夠利用 AI 洞察，根據(jù)客戶互動(dòng)趨勢(shì)定制產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);可以實(shí)現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)同步，以保證及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng);還能實(shí)現(xiàn)按照財(cái)務(wù)需求自定義模型，確保客戶的定制化體驗(yàn)。

　　AI Agent可以為金融服務(wù)業(yè)提供多種功能，比如智能客服、智能投顧、智能風(fēng)控、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能審計(jì)等，進(jìn)而幫助金融機(jī)構(gòu)提高效率、降低成本、增加收入、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理、提升客戶滿意度等。

　　面向制造和供應(yīng)鏈的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：Predix、Autopilot

　　面向制造業(yè)和供應(yīng)鏈的AI Agent，可以與企業(yè)的現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化和協(xié)同化的決策支持，根據(jù)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)規(guī)則，自動(dòng)執(zhí)行一系列的任務(wù)和決策。

　　它可以從最新數(shù)據(jù)庫(kù)(產(chǎn)品規(guī)格、交付時(shí)間表及供應(yīng)商詳細(xì)信息等)中獲取信息，加上嚴(yán)格的事實(shí)核查規(guī)則與技術(shù)，能夠顯著提高運(yùn)營(yíng)效率及利益相關(guān)者的滿意度。

　　此類(lèi)AI Agent的特點(diǎn)是具有自主學(xué)習(xí)、自適應(yīng)調(diào)整和自我優(yōu)化的能力，可以根據(jù)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和環(huán)境變化，不斷更新自己的知識(shí)庫(kù)和算法，提高自己的性能和準(zhǔn)確度。

　　并能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景和需求，提供定制化的解決方案，例如數(shù)據(jù)管理、模型管理、部署和監(jiān)控、自動(dòng)化控制、供應(yīng)鏈控制等。

　　面向制造業(yè)和供應(yīng)鏈的AI Agent，可以提供多種功能，如生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理、需求預(yù)測(cè)、物流優(yōu)化、質(zhì)量控制、客戶服務(wù)等。它可以根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和約束，生成最優(yōu)或次優(yōu)的解決方案，并提供可視化的分析報(bào)告和建議。

　　它能在流水線生產(chǎn)環(huán)節(jié)回答有關(guān)產(chǎn)品規(guī)格的即時(shí)查詢，減少停機(jī)時(shí)間;在物流優(yōu)化方面，能夠明確交貨時(shí)間表，確保及時(shí)運(yùn)送產(chǎn)品;并能夠通過(guò)解決有關(guān)合作伙伴關(guān)系細(xì)節(jié)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商互動(dòng)的無(wú)縫銜接，加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系。

　　供應(yīng)鏈類(lèi)Agent優(yōu)勢(shì)非常明顯，它可以為您的團(tuán)隊(duì)配備一種工具，提供即時(shí)建議，幫助做出快速和明智的決策;可以從各種資源中提取，以獲取最準(zhǔn)確和最新的信息，從而提高運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)確性;同時(shí)LLM驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)分析，可以幫助用戶在運(yùn)營(yíng)中預(yù)測(cè)出現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，并能最大限度地減少操作中斷。

　　因此，在制造流程及供應(yīng)鏈中引入AI Agent，可以幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間、成本和資源，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低庫(kù)存和物流成本，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，擴(kuò)大投資回報(bào)率。

　　面向政府和市政服務(wù)的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：MetaGPT等能夠進(jìn)行私有化部署的框架

　　面向政府和市政服務(wù)的AI Agent，能夠自主執(zhí)行一些特定任務(wù)的軟件或硬件系統(tǒng)，是一套為政府和市政服務(wù)提供的智能化、自動(dòng)化和高效化的解決方案。

　　此類(lèi)Agent能夠自主學(xué)習(xí)相關(guān)網(wǎng)站、內(nèi)部系統(tǒng)和相關(guān)文檔，僅根據(jù)用戶的最新數(shù)據(jù)做出響應(yīng)。它主要被用來(lái)提升公共服務(wù)和治理，旨在駕馭錯(cuò)綜復(fù)雜的政府法規(guī)、文件和公共服務(wù)迷宮，提供簡(jiǎn)化且可靠的答案，以讓用戶更加簡(jiǎn)單地了解各項(xiàng)市政服務(wù)。

　　面向政府和市政服務(wù)的AI Agent，特點(diǎn)是能夠理解、分析和處理政府和市民的各種需求和問(wèn)題，通過(guò)自然語(yǔ)言交互、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等方式，提供友好、便捷和準(zhǔn)確的服務(wù)。還能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景和任務(wù)，自動(dòng)調(diào)整自己的行為和策略，實(shí)現(xiàn)靈活的適應(yīng)性和優(yōu)化性。

　　在功能方面，AI Agent能夠?yàn)檎�府和市政服�?wù)提供多樣化的功能，包括但不限于政務(wù)咨詢、辦事指南、在線申報(bào)、審批監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析、智慧城市、應(yīng)急管理等。它能夠與各種信息系統(tǒng)和平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交換，提高服務(wù)的協(xié)同性和一體化。

　　在政府和市政服務(wù)中引入AI Agent，至少可以實(shí)現(xiàn)以下三點(diǎn)：

　　高效的民事查詢解決：OneAgent 提供清晰準(zhǔn)確的答案，解決有關(guān)許可證、許可、城市法規(guī)、公共服務(wù)時(shí)間表等的查詢。

　　提高透明度：為市民提供對(duì)源文件和法規(guī)的直接參考，促進(jìn)公共溝通的信任和清晰度。

　　個(gè)性化公民參與：自定義功能可以反映市政服務(wù)的基調(diào)和身份，確保有意義和有效的互動(dòng)。

　　全面的文檔協(xié)助：無(wú)論是關(guān)于財(cái)產(chǎn)稅、廢物管理時(shí)間表，還是社區(qū)活動(dòng)許可證，都可以為市民提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息。

　　即時(shí)響應(yīng)減少等待時(shí)間：借助高效的AI功能，減少市民等待問(wèn)題答案的時(shí)間，提高滿意度。

　　跨部門(mén)支持：可以在住房、交通或公共工程等各個(gè)政府部門(mén)使用，確保統(tǒng)一高效的響應(yīng)系統(tǒng)。

　　AI Agent能夠?yàn)檎�府和市政服�?wù)帶來(lái)多方面的優(yōu)勢(shì)，在改善服務(wù)交付、深入了解市民互動(dòng)及建立信任和透明度等方面都能高效助力政務(wù)運(yùn)營(yíng)。

　　用于醫(yī)療保健和患者參與的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：IBM Watson Health 、Healthy Care Agents

　　AI Agent用于醫(yī)療保健領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)自主與醫(yī)療系統(tǒng)和患者交互和溝通，并能夠模擬人類(lèi)的語(yǔ)言和行為，為患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)和參與。

　　醫(yī)療類(lèi)Agent根據(jù)用戶數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)庫(kù)、一般健康指南、預(yù)約物流、用藥詳細(xì)信息及患者護(hù)理指令的那個(gè))進(jìn)行攝取和響應(yīng)，輔之事實(shí)核查功能，可確�？煽啃圆⑻嵘�患者的信任度和護(hù)理水平。

　　此類(lèi)Agent基于LLM及知識(shí)圖譜等技術(shù)構(gòu)建，能夠理解自然語(yǔ)言，適應(yīng)不同的情境，學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，可以理解患者的語(yǔ)言和意圖，生成合適的回應(yīng)和建議，以及根據(jù)患者的反饋和數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化自己的性能和效果。

　　功能方面，AI Agent能夠提供醫(yī)療信息，回答常見(jiàn)問(wèn)題，提醒用藥和預(yù)約，推薦健康行為，以及收集反饋和評(píng)估，可以廣泛應(yīng)用于健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、用藥提醒、康復(fù)指導(dǎo)及心理支持等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　將AI Agent應(yīng)用于醫(yī)療及保健，可以實(shí)現(xiàn)以下好處：

　　告知和教育：提供簡(jiǎn)明扼要的健康信息，揭開(kāi)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的神秘面紗，讓每個(gè)人都能更容易獲得醫(yī)療保健。

　　簡(jiǎn)化患者互動(dòng)：提供有關(guān)預(yù)約時(shí)間、醫(yī)生可用性和就診后護(hù)理說(shuō)明的詳細(xì)信息。

　　制藥協(xié)助：明確藥物、用法、潛在副作用，并解決一般藥物問(wèn)題。

　　提高患者滿意度：借助 AI 支持的澄清，確�；颊吒械街�情、受到重視和被照顧。

　　減輕行政負(fù)擔(dān)：最大限度地減少針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的常規(guī)查詢，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谖Ｖ鼗颊咦o(hù)理。

　　知情決策：為患者提供知識(shí)，使他們能夠做出明智的健康選擇和用藥決定。

　　簡(jiǎn)化患者流程：提供快速的預(yù)約詳細(xì)信息和重新安排選項(xiàng)，優(yōu)化診所和醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)。

　　同時(shí)還能將Agent的這些優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展到整個(gè)醫(yī)療保健領(lǐng)域，比如健康科技平臺(tái)可以利用它來(lái)洞察來(lái)優(yōu)化患者用戶界面和體驗(yàn)，研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)可以用它了解患者的疑問(wèn)，為未來(lái)的醫(yī)學(xué)和藥物研究提供信息。

　　AI Agent用于醫(yī)療的主要優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)崿F(xiàn)以患者為中心的信息傳遞、內(nèi)容感知健康知識(shí)、以AI驅(qū)動(dòng)的醫(yī)療保健洞察、準(zhǔn)確及時(shí)的患者支持以及符合法規(guī)要求的可擴(kuò)展性能。

　　面向媒體和娛樂(lè)業(yè)的AI Agent

　　代表產(chǎn)品：HyperWrite、AI Story Generator、EZAi AI、AIMajic

　　為了應(yīng)對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)，在引入LLM的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的媒體和娛樂(lè)公司也開(kāi)始嘗試使用AI agent來(lái)輔助或替代人工的創(chuàng)作和制作過(guò)程。

　　AI agent應(yīng)用于媒體與娛樂(lè)內(nèi)容制作，能夠自動(dòng)或協(xié)同地完成特定任務(wù)的智能軟件，它可以根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)或指令來(lái)生成輸出的結(jié)果。AI agent徹底改變媒體內(nèi)容制作方式，以更簡(jiǎn)單的自然語(yǔ)言交互讓內(nèi)容更加動(dòng)態(tài)和個(gè)性化。同時(shí)指向支持內(nèi)容的鏈接，不僅引導(dǎo)用戶獲得最相關(guān)的信息，還可以增強(qiáng)他們的參與度。

　　AI agent可以模仿或超越人類(lèi)的創(chuàng)意能力，根據(jù)不同的風(fēng)格、主題、場(chǎng)景和目標(biāo)來(lái)生成各種類(lèi)型的內(nèi)容，如文字、圖像、音頻、視頻等。還可以根據(jù)反饋和評(píng)價(jià)來(lái)自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高內(nèi)容的質(zhì)量和效果。

　　AI agent可以幫助用戶自動(dòng)化完成內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容分析、內(nèi)容推薦、內(nèi)容管理、用戶交互等。尤其是在內(nèi)容生成環(huán)節(jié)，能夠完成如寫(xiě)作、編輯、翻譯、配音、配樂(lè)、剪輯、特效、動(dòng)畫(huà)等多種任務(wù)。

　　此外AI agent還可以與人類(lèi)或其他AI agent協(xié)作，實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜和多元的創(chuàng)作和制作過(guò)程。

　　將AI Agent應(yīng)用于面向媒體和娛樂(lè)業(yè)的AI agent，可以實(shí)現(xiàn)以下好處：

　　內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，告別無(wú)休止的搜索：借助Agent，用戶可以無(wú)縫地確定適合他們口味的特定文章、劇集或主題。

　　互動(dòng)問(wèn)答：激發(fā)好奇心和參與度，讀者或聽(tīng)眾可以發(fā)起關(guān)于文章、劇集或更廣泛主題的動(dòng)態(tài)問(wèn)答環(huán)節(jié)，為他們的消費(fèi)體驗(yàn)增加一層深度。

　　參與度分析：利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策的力量。深入研究哪些文章、劇集或主題最能引起觀眾的共鳴。這些見(jiàn)解使創(chuàng)作者和編輯能夠定制他們的內(nèi)容，確保與受眾不斷變化的偏好建立更深層次的聯(lián)系。

　　AI agent可以為廣大組織節(jié)省時(shí)間和成本，提高效率和效果，擴(kuò)大規(guī)模和范圍，增加多樣性和創(chuàng)新性，滿足不同的需求和偏好，提升競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

　　寫(xiě)在最后：限于篇幅，本文僅盤(pán)點(diǎn)并總結(jié)AI Agent在10個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。對(duì)于大家經(jīng)常交流的游戲、生產(chǎn)力等領(lǐng)域，后面王吉偉頻道會(huì)以專(zhuān)題文章來(lái)與大家交流。

　　王吉偉頻道持續(xù)關(guān)注國(guó)內(nèi)外AI Agent的最新進(jìn)展，歡迎已經(jīng)推出AI智能體的公司、團(tuán)隊(duì)以及致力于此道的創(chuàng)業(yè)者與我聯(lián)系，進(jìn)群一起探討與交流AIGC創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新。

　　全文完

　　【王吉偉頻道，關(guān)注AIGC與IoT，專(zhuān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA，歡迎關(guān)注與交流�！�