Adobe發(fā)布生成式AI調(diào)查:馬來西亞企業(yè)落后了

　　最新的Adobe生成式AI研究指出，馬來西亞企業(yè)需要加快在生成式AI領(lǐng)域的步伐，以提升客戶體驗。生成式AI對于客戶滿意度和競爭優(yōu)勢在馬來西亞至關(guān)重要，然而，Adobe的研究突顯了企業(yè)在這一領(lǐng)域與客戶需求之間存在差距。

　　根據(jù)Adobe的研究，馬來西亞公司強調(diào)提升客戶體驗的重要性，將其視為增長的主要引擎，盡管他們面臨預(yù)算有限的障礙。為了抵消預(yù)算的限制，馬來西亞企業(yè)正在采用旨在簡化工作流程的技術(shù)解決方案(據(jù)63%的企業(yè)報告)，并將生成式AI集成到其運營中(根據(jù)49%的受訪者表示)。與東南亞地區(qū)的整體情況相比，包括馬來西亞、新加坡和泰國等國家，64%的企業(yè)正在專注于工作流程效率技術(shù)，56%的企業(yè)正在采用生成式AI。

　　從研究中得出的結(jié)論是，馬來西亞企業(yè)在制定生成式AI戰(zhàn)略方面滯后，這一趨勢與消費者期望和員工采用速度不相匹配。

　　另一個發(fā)現(xiàn)是，馬來西亞未參加AI安全峰會，這與研究結(jié)果一致。該研究揭示，包括美國、英國、中國、澳大利亞、巴西、印度和歐盟等29個國家的聯(lián)合會已承諾共同努力防止高級AI系統(tǒng)可能帶來的嚴重后果，無論是故意的還是不經(jīng)意的。

　　這些國家達成共識，承認雖然AI有望顯著改善人類生活、全球和平與繁榮，但同時也帶來了實質(zhì)性的風險，尤其是在涉及網(wǎng)絡(luò)安全和生物技術(shù)等敏感領(lǐng)域。雖然各國可能會采取自己的監(jiān)管措施，但有必要建立一個關(guān)于與AI相關(guān)的風險分類和分類的共同語言。

　　目前，這些仍然是根據(jù)馬來西亞不參加峰會的推測性評估，尚無具體解釋。

　　此外，Adobe的研究還強調(diào)了馬來西亞消費者對采用生成式AI技術(shù)的積極態(tài)度。報告強調(diào)，馬來西亞消費者熱衷于生成式AI提升產(chǎn)品和服務(wù)(47%支持)以及提升客戶體驗(同樣為47%)。在馬來西亞，37%的消費者認為采用生成式AI對于企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要，略高于東南亞地區(qū)整體的35%。

　　在企業(yè)領(lǐng)域，95%的馬來西亞員工已經(jīng)利用生成式AI進行營銷和客戶參與活動。然而，僅有38%的馬來西亞專業(yè)人士報告稱，他們的雇主積極使用生成式AI工具。這些員工正在應(yīng)用AI工具，如文本到圖像生成器來制作宣傳材料和活動概念(54%)，以及利用對話式AI進行文案生成(38%)和研究與洞察(超過一半，55%)。

　　這種員工使用生成式AI的趨勢在東南亞地區(qū)保持一致，95%的員工報告在營銷活動中使用這些工具，但僅有42%的員工表示他們的公司已經(jīng)采用了這些技術(shù)。