字節(jié)跳動AB實驗經(jīng)驗分享：企業(yè)如何構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的實驗文化？

　　近日，CCF TF舉辦了第123期分享活動，本期主題為“用戶體驗工程”。 CCF TF是中國計算機學會為企業(yè)界計算機專業(yè)人士創(chuàng)建的企業(yè)間常態(tài)化合作交流平臺，本期分享邀請到了來自火山引擎、牛游谷公司等在用戶體驗工程領(lǐng)域有著良好實踐的專家，共同探討在數(shù)智化時代，面對復雜用戶場景和超高體驗要求，如何通過有效的體驗測量和管理、利用A/B測試技術(shù)，在新趨勢下持續(xù)追求卓越并提升產(chǎn)品競爭力。

　　在活動中，來自火山引擎AB測試平臺的專家結(jié)合字節(jié)跳動的AB實驗經(jīng)驗，進行了《數(shù)據(jù)驅(qū)動的實驗文化》為主題的現(xiàn)場分享。AB測試是用戶體驗優(yōu)化過程中必不可少的一環(huán)，也被稱為效果衡量的“金標準”，字節(jié)跳動具有數(shù)據(jù)驅(qū)動的實驗文化，在這樣的土壤中，AB測試也成為了字節(jié)跳動優(yōu)化用戶體驗的利器。

　　在企業(yè)中，能讓AB實驗發(fā)揮最大效用的企業(yè)實驗文化搭建，可以從組織、方法論與工具應(yīng)用三個維度關(guān)注。在企業(yè)組織層面，需建立完善AB實驗的流程機制，字節(jié)的AB實驗與產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)緊密嵌合，每個小決策都會得到實驗驗證才推全上線。與此同時，組織機制的配套同樣重要，通過搭建AB測試接口團隊，運行好從實驗設(shè)計到開發(fā)、上線、完成決策的整個鏈路�；鹕揭�擎DataTester這樣的“工具+咨詢服務(wù)”雙軌機制，在字節(jié)內(nèi)部應(yīng)用的同時，也正在面向外部企業(yè)提供服務(wù)。

　　在方法論層面，一個AB實驗文化能良性運轉(zhuǎn)的企業(yè)，是將增長思路與AB實驗理念相結(jié)合的企業(yè)，將業(yè)務(wù)目標轉(zhuǎn)化為核心衡量指標，并通過AB實驗的設(shè)計、運行、迭代，不斷選取最優(yōu)策略逼近業(yè)務(wù)目標;企業(yè)也應(yīng)通過搭建指標體系、設(shè)立優(yōu)化目標、管理實驗效果以及積累決策經(jīng)驗四步，輔助實現(xiàn)科學評估效果。

　　在工具層面，一個可靠靈活的AB實驗平臺可以為企業(yè)節(jié)約很多人力成本與時間成本。在字節(jié)跳動，“萬物皆可AB測試”，而火山引擎DataTester在經(jīng)歷了字節(jié)多年業(yè)務(wù)打磨后，也具備了易學易用、快速安全、可處理復雜場景實驗需求的能力。2023年中數(shù)據(jù)顯示，字節(jié)已通過DataTester累計做過240萬余次AB實驗，日新增實驗 4000余個，同時運行實驗5萬余個。

　　對于用戶體驗優(yōu)化而言，體驗度量的難點包含評價主觀性和用戶多樣性等，AB測試能幫助業(yè)務(wù)團隊提供更為科學的數(shù)據(jù)參考，通過客觀的數(shù)據(jù)對比來反饋產(chǎn)品體驗的好壞，但同時需要數(shù)據(jù)實驗文化理念與先進工具的良好結(jié)合。

　　在成熟的實驗文化與AB實驗工具支撐下，字節(jié)跳動踐行出了一條行之有效的產(chǎn)品用戶體驗提升之路，而企業(yè)可以參考上述經(jīng)驗，通過自建或引入AB測試“工具+咨詢服務(wù)”雙軌機制的方式，從組織、方法論與工具應(yīng)用三個維度入手，搭建屬于企業(yè)自己的數(shù)據(jù)驅(qū)動的實驗文化，用實驗科學決策，用數(shù)據(jù)驅(qū)動增長。(作者：吳鴻星)