故障頻出后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭要更重視“運(yùn)維”作用

　　近段時(shí)間以來(lái)，一些知名應(yīng)用程序、App出現(xiàn)了技術(shù)故障，導(dǎo)致了很多用戶無(wú)法正常使用的情況發(fā)生。

　　11月12日，阿里云出現(xiàn)故障，導(dǎo)致阿里系多款A(yù)pp無(wú)法正常使用。11月27日晚，滴滴App遭遇系統(tǒng)故障，導(dǎo)致大量用戶無(wú)法正常登錄打車。12月3日晚，騰訊視頻出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，有網(wǎng)友反饋出現(xiàn)首頁(yè)無(wú)法加載內(nèi)容、VIP 用戶看不了會(huì)員視頻等情況。

　　公開信息顯示，上述提到的技術(shù)故障并非來(lái)源于“網(wǎng)絡(luò)攻擊”。比如，阿里云在12日確認(rèn)故障原因與某個(gè)底層服務(wù)組件有關(guān)。滴滴在28日的道歉聲明中就表示，“初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的遭受攻擊”。

　　一些評(píng)論認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼出現(xiàn)技術(shù)故障，與他們推動(dòng)“降本增效”有關(guān)。當(dāng)然，這一說(shuō)法沒有得到上述企業(yè)的確認(rèn)。在丁科技網(wǎng)看來(lái)，擁有龐大用戶數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、App，應(yīng)該通過(guò)上述事件得到警醒，在運(yùn)維保障方面要做更大的投入。

　　一方面，現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，云服務(wù)、社交、支付、打車、外賣等已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)、生活的方方面面，一旦這些服務(wù)提供商出現(xiàn)技術(shù)故障，將極大沖擊人們熟悉的生活方式，讓整個(gè)社會(huì)失序。

　　另一方面，技術(shù)故障對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，也是不可承受之重。除了直接的經(jīng)濟(jì)損失之外，技術(shù)故障往往還會(huì)帶來(lái)企業(yè)信譽(yù)上受損，而后者很難在短期內(nèi)得以修復(fù)，這將影響客戶合作訂單和用戶的忠誠(chéng)度。比如，一旦某個(gè)云服務(wù)頻繁出現(xiàn)故障，客戶將很可能考慮更換服務(wù)商，以避免可能的數(shù)據(jù)損失;一旦視頻、娛樂(lè)類App頻繁出技術(shù)故障，也就會(huì)很難吸引用戶進(jìn)行充值會(huì)員消費(fèi)。

　　因此，丁科技網(wǎng)認(rèn)為，對(duì)于大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商而言，一定要高度重視技術(shù)運(yùn)維的作用，不能認(rèn)為運(yùn)維部門不創(chuàng)收就是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，是可以大幅壓縮的企業(yè)成本。同時(shí)，要建立可靠的故障響應(yīng)機(jī)制，既要有充足的技術(shù)專家儲(chǔ)備，還要有反應(yīng)迅速、流暢的處置流程，確保在故障發(fā)生的第一時(shí)間就能精準(zhǔn)、快速完成處置，將企業(yè)損失和用戶損失降低到最低限度。