故障頻出后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭要更重視“運維”作用

　　近段時間以來，一些知名應用程序、App出現(xiàn)了技術故障，導致了很多用戶無法正常使用的情況發(fā)生。

　　11月12日，阿里云出現(xiàn)故障，導致阿里系多款App無法正常使用。11月27日晚，滴滴App遭遇系統(tǒng)故障，導致大量用戶無法正常登錄打車。12月3日晚，騰訊視頻出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，有網(wǎng)友反饋出現(xiàn)首頁無法加載內容、VIP 用戶看不了會員視頻等情況。

　　公開信息顯示，上述提到的技術故障并非來源于“網(wǎng)絡攻擊”。比如，阿里云在12日確認故障原因與某個底層服務組件有關。滴滴在28日的道歉聲明中就表示，“初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的遭受攻擊”。

　　一些評論認為，互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼出現(xiàn)技術故障，與他們推動“降本增效”有關。當然，這一說法沒有得到上述企業(yè)的確認。在丁科技網(wǎng)看來，擁有龐大用戶數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)服務、App，應該通過上述事件得到警醒，在運維保障方面要做更大的投入。

　　一方面，現(xiàn)在整個社會進入到互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，云服務、社交、支付、打車、外賣等已經滲透到人們生產、生活的方方面面，一旦這些服務提供商出現(xiàn)技術故障，將極大沖擊人們熟悉的生活方式，讓整個社會失序。

　　另一方面，技術故障對于互聯(lián)網(wǎng)服務提供商來說，也是不可承受之重。除了直接的經濟損失之外，技術故障往往還會帶來企業(yè)信譽上受損，而后者很難在短期內得以修復，這將影響客戶合作訂單和用戶的忠誠度。比如，一旦某個云服務頻繁出現(xiàn)故障，客戶將很可能考慮更換服務商，以避免可能的數(shù)據(jù)損失;一旦視頻、娛樂類App頻繁出技術故障，也就會很難吸引用戶進行充值會員消費。

　　因此，丁科技網(wǎng)認為，對于大型互聯(lián)網(wǎng)服務提供商而言，一定要高度重視技術運維的作用，不能認為運維部門不創(chuàng)收就是企業(yè)的負擔，是可以大幅壓縮的企業(yè)成本。同時，要建立可靠的故障響應機制，既要有充足的技術專家儲備，還要有反應迅速、流暢的處置流程，確保在故障發(fā)生的第一時間就能精準、快速完成處置，將企業(yè)損失和用戶損失降低到最低限度。