隨著智能手機升級換代,閑置手機數量不斷增加。專業(yè)研究報告預計,“十四五”期間我國手機閑置總量累計將達到60億部,手機回收市場規(guī)?蛇_數千億元。二手手機交易市場的廣闊前景,吸引了互聯網巨頭和資本爭相進場,頭部企業(yè)也試圖借助市場地位和技術能力,引領行業(yè)從粗放式發(fā)展走向規(guī)范化運營。
近年來,手機消費逐步進入存量市場,加之國產手機品牌崛起,手機的“耐用度”和回收價值不斷提升,同時循環(huán)利用的消費理念被更多人接受,二手手機交易市場發(fā)展明顯加快。但由于相關標準體系建設的滯后,消費者權益糾紛時有發(fā)生,其中一個突出的方面體現在回收行業(yè)的定價爭議上。
前不久,某網紅投訴二手手機交易平臺一事引發(fā)廣泛關注。該網紅在二手交易平臺“轉轉”購機賣機過程中發(fā)現,銷售時平臺出具的質檢報告顯示手機沒有問題,但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時,卻被查出“攝像頭拍照有斑”“屏幕輕微劃痕”等瑕疵,導致購入價和回收價出現較大差價。
一部手機買入半小時后在同一個平臺賣出就出現明顯差價,讓多數消費者從感情上難以接受。但這里面涉及一個常識,就是“低價入高價出”幾乎是二手市場的規(guī)律。很多人都知道車輛到了消費者的手上就開始貶值,并且也默認了這一常識。二手手機交易平臺在回收和銷售時給出不一樣的“定價”,背后也有同樣的邏輯在起作用。這未必是平臺故意“坑”消費者,而更多是由二手交易模式所決定的。
至于短時間內平臺先后出具的質檢報告存在明顯差異,的確讓一般人難以理解。平臺對此回應稱,“攝像頭拍照有斑”是操作失誤,“屏幕輕微劃痕”是由于不同店員對成色判定有主觀差異,這背后反映了行業(yè)評估標準有待進一步完善。這種狀況,不僅不利于消費者權益保護,實際上也與平臺的利益存在沖突。正如專業(yè)人士所言,二手手機的檢測標準統(tǒng)一是確保交易雙方權益、提升市場信任度的關鍵。
隨著二手手機交易市場快速發(fā)展,盡快將行業(yè)的規(guī)范化、標準化建設提上日程,愈顯必要。2021年7月,國家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”循環(huán)經濟發(fā)展規(guī)劃》提出,規(guī)范發(fā)展二手商品市場,完善二手商品流通法規(guī),建立完善車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標準,規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為;鼓勵“互聯網+二手”模式發(fā)展,強化互聯網交易平臺管理責任,加強交易行為監(jiān)管,為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務。
不過,標準體系的建設難以一蹴而就。要在消費者權益保護和平臺利益之間找到更好的平衡點,離不開平臺和行業(yè)的努力。上述網紅投訴二手手機交易平臺事件發(fā)生后,涉事平臺推出“7天無理由退貨”服務,承諾消費者對7日內購買的二手商品不滿意,可以直接走退貨流程,不再重新檢驗,由此產生的折舊成本由平臺承擔。這相當于賦予了消費者“后悔權”,可避免短時間內的價差給消費者帶來的不利影響。這樣的規(guī)則,對全行業(yè)都具有一定的示范價值。
不僅如此,在二手交易行業(yè),相關領軍企業(yè)已配合有關部門和組織或在行業(yè)內制定標準,希望推動行業(yè)朝著標準化規(guī)范化的方向前進,解決更多成長中的煩惱。
隨著市場規(guī)模持續(xù)擴大,二手手機交易市場規(guī)范化、標準化進程亟須進一步加快。不能因為目前存在一些過程性問題,就唱衰和否定二手交易市場的發(fā)展必然性。在發(fā)展中推動解決問題,在解決問題中實現行業(yè)健康發(fā)展,應當也是二手市場的大勢所趨。
來源:北京青年報
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