國(guó)內(nèi)首款大模型重構(gòu)智能客服“客悅”發(fā)布，用戶(hù)問(wèn)題自助解決率超過(guò)90%

　　3月27日，百度智能云發(fā)布國(guó)內(nèi)首款大模型全面重構(gòu)的智能客服產(chǎn)品——百度智能云客悅，相比傳統(tǒng)客服，客悅可結(jié)合大模型的理解、推理、記憶能力，實(shí)現(xiàn)更友好的對(duì)話(huà)、更高效的運(yùn)營(yíng)。

　　例如，當(dāng)用戶(hù)提問(wèn)“我的車(chē)總有吱吱吱的聲音”，傳統(tǒng)客服無(wú)法理解“吱吱吱”這種口語(yǔ)化的表達(dá)。而客悅在大模型的加持下，會(huì)繼續(xù)追問(wèn)用戶(hù)該問(wèn)題持續(xù)的時(shí)間和頻次，并通過(guò)推理反饋用戶(hù)，可能是皮帶老化或者張緊輪松動(dòng)導(dǎo)致，建議到店檢查。若用戶(hù)反饋沒(méi)時(shí)間檢查，客悅還會(huì)基于自身知識(shí)庫(kù)，提醒不檢修可能導(dǎo)致車(chē)輛失去動(dòng)力、長(zhǎng)期會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)故障等問(wèn)題，引起用戶(hù)重視，守護(hù)行車(chē)安全。目前，用戶(hù)問(wèn)題自助解決率已超過(guò)90%。

　　從人效運(yùn)營(yíng)方面，上一代的客服進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、知識(shí)咨詢(xún)、通識(shí)/閑聊等能力，需要約100人/天，而客悅僅需約15.5人/天，大模型客服運(yùn)營(yíng)效率提升6倍。