哪吒汽車出海，亞馬遜云科技護航

　　在國內(nèi)市場競爭愈發(fā)激烈的當下，新能源車企們紛紛將目光投向了海外。出海!這既是口號，也是車企們的共識。

　　不過，國外市場不全然是藍海，也有實力強勁的老牌車企們，出海的國產(chǎn)品牌，同樣有折戟沉沙的風險。

　　在一眾出海的車企中，有一家新勢力，取得了不錯的業(yè)績。2023年，哪吒汽車海外銷量達到了15913輛，同比增長567%，而在今年的前四個月，其海外銷量就已經(jīng)接近這一數(shù)字。目前，哪吒汽車已經(jīng)在全球25個國家和地區(qū)建立了86家門店，其中重點布局了東盟、歐盟、中南美、中東和非洲等地區(qū)，累計出口已達到3.3萬輛，在新勢力車企中排名第一。

　　不久前，筆者受邀參觀位于上海的哪吒汽車總部，哪吒汽車 CTO 戴大力認為，在智能化方面，國產(chǎn)新能源品牌已經(jīng)走到了世界前列。“經(jīng)過近幾年中國新能源市場的快速發(fā)展和市場教育，國內(nèi)用戶對新能源汽車的車機交互功能，如語音控制車機導航、可見即可說、遠程控制車輛、車內(nèi)娛樂 Carplay 等功能的使用上已經(jīng)非常嫻熟，并且形成了用車習慣。相比之下，海外用戶目前還停留在習慣直接用手機來進行直接導航、或使用手機投屏到車機大屏上，整體的用車交互行為需求還有待進一步發(fā)展。”

　　在現(xiàn)場，筆者也體驗了下哪吒汽車引以為傲的智能語音技術，據(jù)稱，從喚醒到響應的延遲小于 300 毫秒，可以在智能座艙交互中，給用戶帶來無縫的體驗。

　　圖片來源：哪吒汽車官網(wǎng)

　　不過，這就面臨另一個問題，這個體驗是在國內(nèi)實現(xiàn)的，在國外，面對多語種、多場地、多網(wǎng)絡環(huán)境，能不能達到同樣的效果?

　　哪吒汽車方面的回答是肯定的，甚至能讓時間壓縮到小于 200 毫秒。而這就不得不提到哪吒汽車在海外市場的重要合作伙伴——亞馬遜云科技。兩家公司第一次接觸是在2022年的9月，隨后在2023年正式合作，不難發(fā)現(xiàn)，這與哪吒汽車在海外迅速發(fā)展的時間是重合的。

　　2023年上半年，哪吒汽車完成海外營銷官網(wǎng)部署，下半年完成了法蘭克福區(qū)域站點的部署，服務歐洲和中東聯(lián)網(wǎng)車型，2024年初完成了新加坡區(qū)域站點部署，服務東盟聯(lián)網(wǎng)車型。

　　截止目前，哪吒汽車在亞馬遜云科技上部署了包括TSP遠程服務平臺、OTA軟件在線升級平臺、PKI服務、車載語音服務平臺、VSOC車輛安全運營中心、用戶運營APP服務和經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、海外官網(wǎng)等。

　　采訪中，哪吒汽車方面也分享了出海的經(jīng)驗和心得。新能源車企出海，主要會面臨營銷體系、用戶體驗、安全合規(guī)、高效運營四個方面的挑戰(zhàn)及其解決方案。

　　首先，營銷體系方面，車企要短時間內(nèi)在眾多區(qū)域市場提升品牌認知，還要了解并掌握與當?shù)啬繕丝蛻舻幕�動方式并選擇合適的渠道合作模式。這方面，哪吒汽車基于亞馬遜云科技的服務及生態(tài)網(wǎng)絡，搭建了官網(wǎng)和經(jīng)銷商管理平臺，方便用戶觸達信息和資源。

　　哪吒汽車副總裁兼海外事業(yè)部總裁兼營銷公司常務副總裁周江認為，中國汽車品牌出海路徑與之前發(fā)生了很大的變化，正逐漸從國際貿(mào)易向國際營銷轉型，即品牌出海只是第一步，還需要思考如何在海外建設渠道與服務，做好用戶口碑，基于數(shù)字化營銷為消費者打造智能互聯(lián)的創(chuàng)新體驗，從而增強品牌差異化價值與競爭力。

　　“在營銷方面，哪吒汽車與亞馬遜云科技的生態(tài)伙伴密切合作，基于亞馬遜云科技的云服務共同打造了三大數(shù)字化平臺：哪吒汽車海外營銷官網(wǎng)、海外經(jīng)銷商管理平臺和用戶運營APP。這些平臺不僅有助于哪吒汽車快速拓展多個國家的業(yè)務，擴大其全球品牌影響力，也能更好地為海外用戶提供個性化的產(chǎn)品和服務體驗。”周江說。

　　第二，是用戶體驗方面，如何找到不同區(qū)域市場的差異化痛點，提供滿足不同區(qū)域市場的智能用戶體驗需求，還有面對不同國家的文化環(huán)境和語言文字差異，如何構建適應當?shù)赜脩舻闹悄芑�體驗。“比如像智能語音、智能車聯(lián)網(wǎng)等，這類交互、操作界面以及用戶的使用習慣。另外，還有不同國家的地區(qū)對于音樂、導航、社交媒體的使用習慣完全不一樣。”

　　在這方面，哪吒汽車依托亞馬遜云科技遍布全球的基礎設施、廣泛的云服務，構建了彈性敏捷、穩(wěn)定安全的云端車聯(lián)網(wǎng)平臺。用戶在車輛遠程監(jiān)測、智能導航、智能語音、車載信息娛樂等應用場景下，可以享受低延遲、高品質(zhì)的互動體驗。

　　第三，也是非常重要的一點，就是做到安全合規(guī)，產(chǎn)品需要滿足不同國家地區(qū)的數(shù)據(jù)安全、信息安全和隱私保護等相關的法律和法規(guī)。目前，全球已有130多個國家制定了數(shù)據(jù)保護和隱私相關的法律法規(guī)，智能網(wǎng)聯(lián)汽車的數(shù)字合規(guī)與安全也成為汽車品牌出海首先要考慮和衡量的戰(zhàn)略要素，以及車企能否順利進入海外市場的“試金石”。而亞馬遜云科技已在全球獲得143項第三方安全標準和合規(guī)認證，可以提供包括 300 多項安全及合規(guī)的服務及功能。“之所以選擇亞馬遜云科技合作，我們也是看中了亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎設施、廣泛的全球生態(tài)布局、行業(yè)經(jīng)驗豐富，同時具有具備一支專業(yè)的研發(fā)和生態(tài)運維服務的團隊，在安全合規(guī)上能夠滿足各國的法規(guī)要求。” 戴大力補充到。

　　哪吒汽車的全球車聯(lián)網(wǎng)平臺就處于亞馬遜云科技的服務保護之下，并滿足GDPR認證等國際權威標準和規(guī)范的要求，還基于亞馬遜云科技部署了公鑰基礎設施(PKI)系統(tǒng)和汽車安全運營中心(VSOC)系統(tǒng)。

　　最后，則是做到高效運營，在運營初期快速建立適應當?shù)匦枨蟮臉I(yè)務，并高效管理。一個合作例子是，就 4G 網(wǎng)絡的接入能力來說，實際上不同國家的對車聯(lián)網(wǎng)應用網(wǎng)卡的要求是不一樣的，因此要把不同的卡埋到車里，才能出口到對應地區(qū)，實現(xiàn)上網(wǎng)服務，但運營商不同，網(wǎng)絡的響應速度、網(wǎng)絡的質(zhì)量都是不同的。在這方面，哪吒汽車遇到了很多的挑戰(zhàn)，由此也可見，車企出海需要熟悉本地的合作伙伴。

　　2024年，哪吒汽車計劃將海外銷售網(wǎng)點和服務網(wǎng)點增加到500個，到2026年，海外銷量占到 哪吒汽車 100 萬銷量規(guī)劃中的3-4成，其中一半的銷售車輛，是在目標國本地生產(chǎn)的。采訪中，戴大力也表示：“未來，哪吒汽車將繼續(xù)與亞馬遜云科技深耕合作，共同探索全球市場潛力。在面對不同地區(qū)的差異性和挑戰(zhàn)的同時，雙方也將積極擁抱生成式AI、大數(shù)據(jù)等技術為汽車行業(yè)帶來的變革，開展更多創(chuàng)新實踐。通過深入發(fā)展以生成式AI為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力，哪吒汽車將進一步提升新能源汽車產(chǎn)品性能和駕乘體驗，同時借助云平臺不斷優(yōu)化自身運營效率，從而實現(xiàn)高質(zhì)量業(yè)務增長，讓‘中國智造’暢行全球。”