在當(dāng)下的電商領(lǐng)域,跨境商家的AI需求正在激增。來自阿里國際的數(shù)據(jù)顯示,平均每兩個月,商家的AI調(diào)用量就會翻一倍。
7月16日,在阿里國際的一場AI主題的分享會上,阿里國際數(shù)字商業(yè)集團副總裁、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凱夫透露。
過去一年,阿里國際成立了AI團隊,在40多個場景里測試了AI能力,賦能50萬中小商家,1億款商品得到優(yōu)化。商家的AI需求也不斷增長,近半年的數(shù)據(jù)顯示,平均每兩個月,商家對于AI的調(diào)用量就翻1倍。
張凱夫認(rèn)為:“越是中小商家,越能從AI的應(yīng)用中獲益。”
阿里國際50萬商家、1億商品從AI中獲益
AI在跨境電商領(lǐng)域的首次規(guī);瘧(yīng)用
一個中國商家要把商品賣到海外,需要經(jīng)歷這些環(huán)節(jié):
撰寫商品名和商品詳情頁、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網(wǎng)站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費者咨詢、處理退貨、拒付款等售后問題……所有內(nèi)容,都需要當(dāng)?shù)卣Z言完成。如果要賣往法國、西班牙、巴西等市場,還要具備小語種能力。
語言文化壁壘、復(fù)雜的合規(guī)問題、專業(yè)人才短缺、獲客成本高……這些都是中小商家們在出海路上的“九九八十一難”。
如何用AI幫中小商家應(yīng)對這些挑戰(zhàn)?
從去年4月起,阿里國際的AI團隊開始對跨境電商的40多個關(guān)鍵場景進行AI測試,覆蓋跨境電商全鏈路,包括商品圖文、營銷、搜索、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。
測試結(jié)果顯示,在AI客服、營銷Push等場景下,AI的表現(xiàn)很出色,能夠帶來雙位數(shù)的效果提升。此外,在絕大部分場景中,AI在轉(zhuǎn)化率、點擊率、消費者滿意度等方面能為商家?guī)?-30%的提升。例如:AI自動生成的營銷素材,帶動廣告投放ROI提升了5%。
目前,這些AI能力已經(jīng)在速賣通AliExpress、Lazada、Trendyol等平臺上落地應(yīng)用,服務(wù)了50萬商家、1億款商品。隨著效果的顯現(xiàn),商家對于AI的需求加速增長。過去半年,商家對阿里國際各個AI能力的調(diào)用量,每兩個月就翻一倍,近期的日均調(diào)用量已經(jīng)突破了5000萬。
在一些場景下能帶來雙位數(shù)提升
越是中小企業(yè),越從AI中獲益
面對跨境電商中的挑戰(zhàn),大企業(yè)可以通過專業(yè)團隊來解決,而廣大中小企業(yè),亟待用AI能力“補齊短板”。阿里國際的AI就是為中小企業(yè)而生。
經(jīng)過第一輪生成式AI浪潮,AI在電商領(lǐng)域能做的已遠(yuǎn)不止是翻譯、生成圖文等基本功能,更具備了定制化、解決復(fù)雜問題的“高階”能力,最典型的代表就是AI客服、退貨Agent以及拒付抗辯Agent。
以AI客服為例,阿里國際在其跨境電商平臺速賣通AliExpress上,為所有的全托管、半托管商品配備了AI客服。數(shù)據(jù)顯示,6月份,配備了AI客服的商品,售前詢單的轉(zhuǎn)化率提高了29%。
全托管和半托管背后的商家,大多數(shù)都是中小企業(yè),在售前咨詢中面臨語言、時差等難題。AI客服可以7*24小時及時響應(yīng),并依據(jù)商品詳情頁的信息,精準(zhǔn)回答大部分關(guān)于商品本身的咨詢,幫助消費者快速做出購物決策。
再以另外一個場景,拒付(Chargeback)為例,這是做跨境的商家都怕遇到的售后糾紛——貨物發(fā)出去了,消費者拒絕付款。以往,要進行拒付抗辯,商家需要花數(shù)小時來準(zhǔn)備每個環(huán)節(jié)的資料、證據(jù)。不少中小企業(yè)因為缺乏相關(guān)經(jīng)驗,面對拒付糾紛只能“自認(rèn)倒霉”,F(xiàn)在,阿里國際的AI拒付抗辯Agent,能夠在幾分鐘內(nèi)整理好所有資料,自動生成抗辯信,發(fā)送給海外信用卡機構(gòu)。
測試數(shù)據(jù)顯示,AI拒付抗辯Agent一年可以幫阿里國際旗下各平臺的中國跨境商家挽回2000萬人民幣的損失,保護商家權(quán)益。
在體驗了AI拒付抗辯Agent后,一位商家感慨說:“之前有次我提交證據(jù)失敗,就是漏掉了一個退貨政策,現(xiàn)在用AI,能自動幫我獲取所有售后證據(jù),真的幫我了大忙。”
最近,阿里國際還上線測試了智能退款A(yù)gent,通過AI為商家和消費者提供更加靈活的退款方案,自動計算退款金額,讓用戶滿意的同時,最小化商家售后成本。
AI在電商中帶來的另一個變革就是對供給門檻的降低。以“虛擬試衣”為例,經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練后的AI,只需收到一張衣服圖片,就能自動識別商品屬性等信息,8秒展示出模特上身的效果。并且可以根據(jù)海外不同市場的風(fēng)格進行模特風(fēng)格的調(diào)整。也就是說,現(xiàn)在商家甚至不需要生產(chǎn)出來衣服,就能有模特效果圖。
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