750塊錢的二手相機(jī),是中國電商史上的第一筆交易,由個(gè)人賣家崔衛(wèi)平通過淘寶完成。
20年過去,電商平臺(tái)一代又一代地出新,商家的經(jīng)營策略也進(jìn)行了一次又一次的迭代。
一位做了二十年電商的商家對(duì)「自象限」講道:“以前開店想著怎么把店做精做美,后面開始選單品推爆,選品幾乎占了90%的時(shí)間,再后來內(nèi)容電商火了,我們嘗試過發(fā)圖文又發(fā)短視頻直播,到今天和以前已經(jīng)是完全不同的經(jīng)營模式了。”
過去,電商一路沿著多元化的道路快速奔跑,而到了去年,整個(gè)電商環(huán)境開始回歸了同一條道路——強(qiáng)調(diào)價(jià)格。平臺(tái)們的突然轉(zhuǎn)向,導(dǎo)致了大量商家出現(xiàn)了“不適應(yīng)”的問題,在盲目降價(jià)、錯(cuò)誤降價(jià)的過程中,失去了增長機(jī)會(huì)。
如今,這場(chǎng)低價(jià)大戰(zhàn)已經(jīng)開始了一年多了,戰(zhàn)況卻越來越膠著。在“全員低價(jià)”的大背景下,低價(jià)越來越多地顯示出,它本身并不是萬能的解藥。而真正的“賽點(diǎn)”,遠(yuǎn)在低價(jià)之外。
「自象限」與多位有成功經(jīng)驗(yàn)的商家聊了聊,在這個(gè)新時(shí)代,新商家的經(jīng)營秘籍。
品牌,不卷低價(jià),卷什么?
品牌們正在用性價(jià)比打法,避開價(jià)格大戰(zhàn)。
夏天到了,29歲的丹文剛剛辦了一張游泳卡,在社交平臺(tái)刷起游泳鍛煉計(jì)劃攻略的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)了一款游泳耳機(jī)的種草帖。作為“孤泳者”,丹文的眼睛一下子就亮了,“在水里邊聽音樂邊游,一聽就很有動(dòng)力。”
于是,丹文開始挑選合適的產(chǎn)品,他選擇了多個(gè)品牌進(jìn)行對(duì)比,“口碑最好的是韶音為代表的單價(jià)在1000元左右的品牌們,太貴了,而那些平價(jià)的百元耳機(jī)評(píng)價(jià)又良莠不齊,讓人不敢冒險(xiǎn)。”他說道。
在反復(fù)挑選的過程,丹文終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特例——園世拼多多官方店,一款游泳耳機(jī)不僅價(jià)格只有200 塊,甚至能做到“30天下水測(cè)試,1年免費(fèi)換新”。
丹文搜索其他平臺(tái)發(fā)現(xiàn),盡管價(jià)格相差無幾,但其他線上平臺(tái)都沒有這樣的服務(wù),這令他感到疑惑,“拼多多一向是以價(jià)格著稱,為什么園世只在拼多多卷起了服務(wù)?”
“這是因?yàn)槠炊喽嗟匿N量最好,從效率的角度來說,出貨量大我們才更有能力做好少量的單間的耳機(jī)保修,此外,我們也希望在銷量最高的渠道給出最好的服務(wù),把銷量的雪球滾大。”園世客服對(duì)丹文解釋道。
換言之,價(jià)格優(yōu)勢(shì)心智帶來了高銷量,由此給品牌帶來了更高的利潤,于是推動(dòng)品牌主動(dòng)給出更好的服務(wù),由此形成一個(gè)良性循環(huán)。
在這個(gè)過程中,園世的突出之處在于找到了在平臺(tái)內(nèi)的差異化定位,并放大了這一優(yōu)勢(shì)。
舉個(gè)例子,在以品質(zhì)著稱的京東,中高端消費(fèi)者更多地會(huì)選擇音質(zhì)最佳的韶音等高端品牌們,價(jià)格并不是消費(fèi)者們的第一考慮點(diǎn),園世的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)也很難展現(xiàn)出來;而在拼多多,大眾消費(fèi)者往往會(huì)選擇平價(jià)品牌甚至白牌商品,在這一梯隊(duì)里,園世又通過差異化的服務(wù),從海量商品中跳脫了出來。
Kocotree也是如此。在拼多多的一眾白牌商品中,Kocotree通過產(chǎn)業(yè)帶的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和差異化的品牌設(shè)計(jì),把性價(jià)比做到了最高,規(guī)避了價(jià)格內(nèi)卷。
Kocotree品牌自2009年注冊(cè),2012年開始線上運(yùn)營,2018年開始在拼多多平臺(tái)運(yùn)營。品牌主要產(chǎn)品包括兒童服裝、夏季防曬產(chǎn)品(帽子、太陽鏡、防曬衣等)、開學(xué)季書包、冬季保暖用品等。整個(gè)618時(shí)間段,Kocotree在拼多多增長大概在140%左右,遠(yuǎn)超其他平臺(tái)。
從價(jià)格來看,Kocotree 并不便宜,帽子的客單價(jià)在30~50元之間,高于一般白牌的10~30元。但相較于義烏產(chǎn)業(yè)帶打造的標(biāo)準(zhǔn)化白牌而言,Kocotree在杭州桐鄉(xiāng)總部有很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品的風(fēng)格更獨(dú)特,顏值更抗打。
“在拼多多的渠道上,商家都在卷價(jià)格;在其他渠道,商家們更多地在卷品牌。而Kocotree在一個(gè)卷價(jià)格的拼多多市場(chǎng)內(nèi),選擇了卷品牌產(chǎn)品,就出現(xiàn)了差異化。”Kocotree品牌運(yùn)營總監(jiān)朱林強(qiáng)總結(jié)道。
不過,目前Kocotree 也在思考未來更長久的增長了。畢竟,在價(jià)格稍高的背景下,風(fēng)格獨(dú)特和顏值高的優(yōu)勢(shì)也會(huì)慢慢地變小,“顏值設(shè)計(jì)是可復(fù)刻的,今年賣得特別好,產(chǎn)業(yè)鏈上就會(huì)一模一樣抄出來了。”
如今,Kocotree正在朝著功能方向繼續(xù)卷差異化。
“之前我們更多是紗線,今年開始做整套原紗款式,在透氣和防曬上的表現(xiàn)都會(huì)更好。”從去年開始,Kocotree就開始深入供應(yīng)鏈源頭,親身參與到研發(fā),與工廠共創(chuàng),來改進(jìn)紗線,以增強(qiáng)產(chǎn)品功能性和降低成本。
在這個(gè)過程中,Kocotree既強(qiáng)化了功能設(shè)計(jì),又把成本維持在與過去持平甚至更低,而后,Kocotree索性將省下來的利潤又讓給了消費(fèi)者,繼續(xù)擴(kuò)大低價(jià)——銷量——利潤——低價(jià)的雪球。
一個(gè)店or20個(gè)店?
投流,是哪個(gè)時(shí)代的電商都避不開的難題。
“以前電商投流難,在于投流的規(guī)則復(fù)雜,自己根本投不出去,F(xiàn)在考慮的是投產(chǎn)比,100塊錢能投出多少轉(zhuǎn)化才是最重要的。”朱林強(qiáng)講道。
去年,98年的產(chǎn)品經(jīng)理思凡被大廠裁了,拿了公司給的一筆補(bǔ)償金,思來想去,在再就業(yè)和創(chuàng)業(yè)之間,她決定開一家拼多多店。
“剛開店有新手福利期,平臺(tái)送了100塊的推廣費(fèi),投了一下有4單成交,自然流量也很高,效果挺不錯(cuò)的就開始持續(xù)加投,結(jié)果后面投流的效果開始不穩(wěn)定,需要不停的換品投。”
思凡講道,在做拼多多之前,她向很多前輩們請(qǐng)教過投流秘籍,但大家都一致反饋到,新手還是得看運(yùn)氣。測(cè)試了半年,思凡發(fā)現(xiàn)每個(gè)月的流水很不穩(wěn)定,有時(shí)候效果很好,有時(shí)候就幾乎沒人。
做了很多年產(chǎn)品經(jīng)理的思凡不服氣,他像以前一樣做表、分階段、時(shí)間段測(cè)試、用統(tǒng)計(jì)工具做數(shù)據(jù)分析。
而后他發(fā)現(xiàn),在拼多多的生態(tài)里,平臺(tái)的流量分配是比較平均的。“拼多多流量不會(huì)總給一個(gè)人、一家店、一個(gè)品。”
那多開幾個(gè)店不就好了?
為了驗(yàn)證自己的想法,他用一個(gè)主體先注冊(cè)了4家不同類型的店鋪,每天做數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。慢慢地,店鋪跑出了一些“節(jié)奏”。過了新手期之后,選品推品變得尤為重要,思凡在4個(gè)店里分別嘗試了4種不同風(fēng)格封面、針對(duì)不同的人群、年齡段,突出不同的賣點(diǎn)。
▲圖源:小紅書
比如針對(duì)年輕女孩的飾品類,他會(huì)著重強(qiáng)調(diào):小眾、可試戴、無理由退貨這樣的賣點(diǎn);而老年人更注重的是包郵、純天然、健康的關(guān)鍵詞。分批測(cè)試下來,4個(gè)店按照不同的節(jié)奏跑出了相對(duì)穩(wěn)定的流水,大概每個(gè)月有大概2w的凈收入。
嘗到了甜頭,思凡開始逐步擴(kuò)大規(guī)模。到今年7月,他已經(jīng)在拼多多上開了20家店,團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)從1個(gè)人擴(kuò)充到10個(gè)人。
“現(xiàn)在我們會(huì)定非常詳細(xì)的運(yùn)營計(jì)劃,比如3-6月,開始投一些防曬相關(guān)的品、冬天投放一些和滑雪、滑冰相關(guān)的用具,根據(jù)季節(jié)性調(diào)整之外,每個(gè)店有專門的節(jié)奏,每隔45天會(huì)針對(duì)性的加強(qiáng)運(yùn)營,加強(qiáng)之后會(huì)有一波自然流量進(jìn)來,常規(guī)操作就可以了,目前這幾個(gè)店雖然都不大,但是整體的GMV還是很可觀的。”
“以前的商家想開金牌老店,所有的資源培育一家店,但是在當(dāng)下這種流量環(huán)境中,明顯不適應(yīng)了,投流也該換思路。”思凡總結(jié)道。
思凡打趣到,自己的夢(mèng)想就是開100家店,也會(huì)去嘗試別的平臺(tái)。
Kocotree和思凡,有著同樣的思路。在拼多多里,Kocotree擁有多家品牌直營店,但品牌和個(gè)人商家不同,他們無法通過品類的差異性去拉開店鋪的差異性,因此Kocotree開始從源頭,和平臺(tái)溝通差異化投流的策略。
“原本我們?cè)谄炊喽嗌系慕?jīng)營,比較一般。”朱林強(qiáng)講道,“后來我們和平臺(tái)小二一起探討問題到底在哪,也會(huì)給我們一些數(shù)據(jù)參考,哪些品牌在百億補(bǔ)貼里做得好,配合我們?nèi)プ鰷y(cè)試,測(cè)出來的效果確實(shí)比自己投的要好看多。”
由于Kocotree覆蓋了整個(gè)母嬰兒童的全品類,產(chǎn)品的豐富度為持續(xù)參加百億補(bǔ)貼奠定了基礎(chǔ)。“我們持續(xù)性參加活動(dòng)但是會(huì)更換品類,從母嬰消耗品到兒童戶外,差異化的投放策略和資源位,在今年實(shí)現(xiàn)了100%的銷售增速。”
據(jù)朱林強(qiáng)透露,在近三個(gè)月銷售中,百億補(bǔ)貼活動(dòng)貢獻(xiàn)了80%的銷售額,目前已經(jīng)將百億補(bǔ)貼作為一種持續(xù)性活動(dòng),為品牌提供了曝光和流量,有助于提升產(chǎn)品權(quán)重和銷售轉(zhuǎn)化,形成雪球效應(yīng)。同時(shí),在百億補(bǔ)貼活動(dòng)中,品牌可能會(huì)對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,尤其是非全渠道核心款式。
一個(gè)店,怎么玩兒出花?
一個(gè)店就不能玩出花么?
李繼不這樣認(rèn)為。
“確實(shí)現(xiàn)在單店的運(yùn)營,不是你做得久,是老店就行,也得想點(diǎn)新玩法。”李繼講道。
00后的李繼,是個(gè)釣魚發(fā)燒友。當(dāng)身邊朋友在熱鬧的都市中喝酒放松的時(shí)候,他更喜歡一個(gè)人扛起魚竿去夜釣,他發(fā)現(xiàn)越來越多的年輕人都加入了釣魚的隊(duì)伍,在他身邊的“釣友”,90后占了將近一半。
慢慢地,為了升級(jí)自己的設(shè)備,他加入了很多社群和釣友們討論如何挑選釣具、魚餌、天幕等等。
“我發(fā)現(xiàn),釣魚的圈子和母嬰、寵物的人群很像,人群集中、黏性高、活躍度高而且消耗品很多。”李繼找到了一個(gè)從事電商的朋友,兩人一拍即合,在拼多多里開了第一家店。
朋友負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的運(yùn)營和投流,李繼負(fù)責(zé)選品和店鋪的消息回復(fù)。由于剛剛走過新手期進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域,李繼特別懂用戶的需求,他在商品標(biāo)題上,標(biāo)注了“新手嘗新”、“進(jìn)階加油版”、“大師版”等等標(biāo)簽,且新手的商品客單價(jià)李繼往往控制在100元以內(nèi),買來玩玩,如果真的感興趣能堅(jiān)持再開始投入也不遲。
“在開始選魚竿的時(shí)候有很多專業(yè)術(shù)語,但新手是不懂這些術(shù)語意味著什么,不如直接分類,這不只是在賣商品,也是在提供經(jīng)驗(yàn)服務(wù)。”李繼講道。
經(jīng)常李繼會(huì)通過客服的賬號(hào)為買家提供一些服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),久而久之也和很多老客戶成為了朋友。
“有一次,一個(gè)老客戶問我釣魚的時(shí)候曬得太黑了,用什么防曬比較好,我給他推薦了兩款,讓他去別的店買。突然我靈機(jī)一動(dòng),為什么我不賣?”
那一次經(jīng)歷之后,李繼開始研究在一個(gè)店里如何擴(kuò)充品類。“拼多多對(duì)品類的控制不那么嚴(yán)格,這一點(diǎn)蠻好的,不是賣魚竿的只能賣魚竿和漁具。”
慢慢地,李繼開始研究在店鋪里上新釣魚這個(gè)場(chǎng)景中會(huì)出現(xiàn)的系列產(chǎn)品,防曬服、防曬帽、墨鏡、天幕、小拉車這些都是升級(jí)后的剛需,也都算在器具類。雖然看起來店鋪的品類五花八門,但實(shí)際上非常統(tǒng)一。
這樣做還帶來了一個(gè)附加好處,防曬帽、防曬服這樣的品類屬于大眾品類,通過更普遍的品也能捕獲一些新客,帶動(dòng)魚竿的銷量和增長。
綜合來看,無論是品牌商家、企業(yè)商家還是個(gè)人商家,傳統(tǒng)的運(yùn)營方法都已經(jīng)不再適用,單純的想靠低價(jià)來擠壓品質(zhì)和求取市場(chǎng)也并不再奏效,僅依靠低價(jià)策略已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與價(jià)值的雙重追求。
這些商家成功的關(guān)鍵在于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)融入創(chuàng)新的營銷手段,保證個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。更重要的是,商家需要采取更為全面和創(chuàng)新的運(yùn)營策略,以適應(yīng)不斷變化的電商環(huán)境和消費(fèi)者需求。
而這無論是對(duì)于平臺(tái)還是商家而言,都是一場(chǎng)新的挑戰(zhàn)。
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