鴻蒙智行泊車(chē)代駕VPD正式開(kāi)啟全量推送!升級(jí)自動(dòng)泊車(chē)/接駕等多項(xiàng)功能華為官方翻新手機(jī)最高降價(jià)4000元曝蘋(píng)果研發(fā)帶Face ID的智能家居門(mén)鈴:內(nèi)置自研W-Fi芯片李斌回應(yīng)螢火蟲(chóng)外觀設(shè)計(jì):看過(guò)實(shí)車(chē)的人都喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)林杰:未來(lái) A 級(jí)、A0 級(jí)、A00 級(jí)車(chē)型都將是領(lǐng)克純電的“主場(chǎng)”豐巢存包柜亮相南寧地鐵站,助力城市韌性建設(shè)與智慧出行萬(wàn)象分區(qū)、絢彩XDR、量子點(diǎn)Pro 2025齊出手,TCL引領(lǐng)觀影體驗(yàn)新變革!QQ音樂(lè)年度聽(tīng)歌報(bào)告發(fā)布:誰(shuí)是你最喜歡的歌手?OpenAI正式發(fā)布o(jì)3 - 通往AGI的路上,已經(jīng)沒(méi)有了任何阻礙「送禮物」難撬動(dòng)社交電商,微信小店缺的是供給微軟Phi-4封神,14B小模型數(shù)學(xué)擊敗GPT-4o,合成數(shù)據(jù)占比40%,36頁(yè)技術(shù)報(bào)告出爐2024年結(jié)束,哪里是原創(chuàng)動(dòng)畫(huà)的應(yīng)許之地?深扒一個(gè)正被游戲行業(yè)「搶占」的流量帝國(guó)百思買(mǎi)重新進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域視頻生成大模型賽道,只是看上去擁擠GGII:預(yù)計(jì)2024年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人全年銷(xiāo)量約30萬(wàn)臺(tái),同比下滑5%左右冰雪大世界盛大開(kāi)園,美的空調(diào)橫跨50℃打造“東北夏威夷”臺(tái)灣小土豆勇闖冰雪大世界,美的空調(diào)真暖快車(chē)成為最熱打卡點(diǎn)京東iPhone 16系列年底大放價(jià)!至高補(bǔ)貼1200元價(jià)格低過(guò)11.11新一季圓滿假期結(jié)伴大使出發(fā)在即 LG電子十年相伴助力溫暖傳遞
  • 首頁(yè) > 產(chǎn)經(jīng)新聞?lì)l道 > 電商新聞

    50萬(wàn)中國(guó)跨境商家,在海外靠AI“掘金”

    2024年07月26日 18:05:24   來(lái)源:商業(yè)數(shù)據(jù)派

      文丨郭夢(mèng)儀

      “今年歐洲的體育用品訂單明顯變多了,我們的生產(chǎn)排期已經(jīng)排到了9月份。”

      2024年巴黎奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕在即,在巴黎的機(jī)場(chǎng)、地鐵、火車(chē)站以及香榭麗舍大街等地,推廣中國(guó)外貿(mào)商家的廣告已經(jīng)鋪天蓋地。

      早在今年3月,阿里國(guó)際站平臺(tái)在線向法國(guó)出口的體育用品訂單已經(jīng)開(kāi)始暴增,網(wǎng)球服、定制運(yùn)動(dòng)服、訓(xùn)練頭盔、戶外運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、高爾夫球包等熱門(mén)商品的出口量成倍上漲。

      2023年是中國(guó)跨境電商飛速崛起的一年,進(jìn)出口總額高達(dá)2.38萬(wàn)億元,同比激增15.6%,刷新了歷史記錄。也是在這一年,跨境電商四小龍——Temu、TikTok Shop、速賣(mài)通和SHEIN,海外用戶數(shù)量和GMV高速增長(zhǎng)、在各地區(qū)市場(chǎng)份額不斷攀升,中國(guó)力量正在重塑全球電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

      根據(jù)Comscore數(shù)據(jù),2023年“四小龍”在美國(guó)電商市場(chǎng)合計(jì)貢獻(xiàn)GMV超500億美元,市占率已提升至5%以上,預(yù)計(jì)到2025年市占率將翻倍達(dá)到10%以上。

      而四家公司也在為爭(zhēng)奪商家心智在國(guó)外打得如火如荼,為了實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)的宏偉目標(biāo),出海四小龍正傾盡全力探索新的打法,拓展新的市場(chǎng)。

      近期,阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)副總裁、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凱夫?qū)ν馔嘎栋⒗飮?guó)際的AI進(jìn)展,過(guò)去一年,阿里國(guó)際成立了AI團(tuán)隊(duì),在40多個(gè)場(chǎng)景里測(cè)試了AI能力,賦能50萬(wàn)中小商家,1億款商品得到優(yōu)化。商家的AI需求也不斷增長(zhǎng),近半年的數(shù)據(jù)顯示,平均每?jī)蓚(gè)月,商家對(duì)于AI的調(diào)用量就翻1倍。

      “AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始,對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì),也是挑戰(zhàn)。”去年底,馬云提出這一判斷。而助力中小跨境商家,AI可以干些什么?AI電商的難點(diǎn)又在哪里?

      供需端的多樣性,需要一個(gè)通用底座

      面對(duì)跨境電商中的挑戰(zhàn),大企業(yè)可以通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決,而廣大中小企業(yè),亟待用AI能力“補(bǔ)齊短板”。

      想象一下,跨境電商的商家的標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)像是什么樣的?

      他可能是一個(gè)坐在深圳做3C產(chǎn)品的工廠,一個(gè)義烏倒騰百貨的貿(mào)易商,或者是一個(gè)在廣州通過(guò)做檔口生意,然后在淘寶上、拼多多上做了很多年電商,現(xiàn)在希望做出口的一個(gè)電商商家。

      一個(gè)中國(guó)商家要把商品賣(mài)到海外,需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)?有跨境商家描述了日常工作:撰寫(xiě)商品名和商品詳情頁(yè)、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網(wǎng)站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費(fèi)者咨詢、處理退貨、拒付款等售后問(wèn)題……

      “所有這些,都需要當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言完成,”有跨境商家表示,如果要賣(mài)往法國(guó)、西班牙、巴西等市場(chǎng),還要具備小語(yǔ)種能力。

      除了語(yǔ)言難題,國(guó)際配送成本、匯率變動(dòng)影響、與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)打交道,對(duì)一批中小跨境商家來(lái)說(shuō),每個(gè)環(huán)節(jié)都是挑戰(zhàn)。

      跨境電商“出海”的供給端和需求側(cè)都是多樣性、參差,而且數(shù)據(jù)比較稀疏,很難通過(guò)用戶行為進(jìn)行預(yù)測(cè)。這需要電商平臺(tái)建設(shè)一個(gè)“通用底座”,用AI能力加速服務(wù)于這些冉冉升起的新業(yè)務(wù)。

      做跨境服裝的商家小王(化名)向商業(yè)數(shù)據(jù)派表示,目前自己的店鋪已經(jīng)用了AI功能,“AI電商設(shè)計(jì)工具Pic Copilot我經(jīng)常用,拿來(lái)做海外facebook廣告素材,轉(zhuǎn)化率大概能提升12%左右。”

      對(duì)商家來(lái)說(shuō),出海業(yè)務(wù)中最大的問(wèn)題在于語(yǔ)言和文化壁壘。“海外消費(fèi)者想買(mǎi)什么一開(kāi)始是不清楚的,因?yàn)榘盐覀兊呢浿苯宇I(lǐng)出去買(mǎi),很多時(shí)候不好用。需要去分析海外消費(fèi)者的需求。”小王說(shuō),海外電商沒(méi)有國(guó)內(nèi)的發(fā)達(dá),數(shù)據(jù)稀疏,無(wú)法用大數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析,“我們也沒(méi)有這樣的工具。”

      另外,人才短缺也是最大的問(wèn)題。做體育用品的跨境商家李穎向商業(yè)數(shù)據(jù)派表示,很多時(shí)候店里很缺人,包括會(huì)外語(yǔ)的合規(guī)、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、設(shè)計(jì)、客服人員等的人才都非常短缺,尤其是能接受時(shí)差的員工。

      此外,怎么做海外合規(guī),和海外金融機(jī)構(gòu)打交道,和信用卡公司打交道,商家有沒(méi)有這個(gè)專業(yè)能力,這一切都是過(guò)程當(dāng)中的挑戰(zhàn)。

      于此同時(shí),從成本和競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)說(shuō),這幾年出海也變得越來(lái)越“卷”。

      這兩年國(guó)內(nèi)“出海熱”,大玩家的入場(chǎng)增加了海外流量成本,其中也包括物流配送成本和匯率,這對(duì)小王和李穎這類(lèi)小微電商造成了很大的沖擊。

      這種挑戰(zhàn)來(lái)自于小微企業(yè)在很多地方競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì),包括用戶洞察、內(nèi)容本地化、語(yǔ)言翻譯、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、流程自動(dòng)化等。

      “當(dāng)你把它的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)拎出來(lái),掰開(kāi)了、揉碎了,切成很多具體的任務(wù)時(shí),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)AI在當(dāng)中很多場(chǎng)景都能發(fā)揮作用,”阿里國(guó)際AI業(yè)務(wù)算法負(fù)責(zé)人駱衛(wèi)華在接受專訪時(shí)表示,目前,阿里國(guó)際的AI部門(mén)在40多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行AI測(cè)試,覆蓋跨境電商全鏈路,包括商品圖文、營(yíng)銷(xiāo)、搜索、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。

      在服務(wù)了50萬(wàn)商家、1億款商品后,AI效果開(kāi)始顯現(xiàn),于是商家對(duì)于AI的需求也隨之加速增長(zhǎng)。根據(jù)阿里國(guó)際的最新數(shù)據(jù),過(guò)去半年,商家對(duì)阿里國(guó)際各個(gè)AI能力的調(diào)用量每?jī)蓚(gè)月就翻一倍,近期的日均調(diào)用量已經(jīng)突破了5000萬(wàn)。

      在經(jīng)過(guò)第一輪生成式 AI 變革后,AI 能為電商能做的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是語(yǔ)言翻譯、生成圖文,現(xiàn)已經(jīng)具備解決復(fù)雜問(wèn)題的高階能力,比如 AI 客服、退貨 Agent 以及拒付抗辯 Agent。

      拒付是所有跨境商家頭疼的難題,貨物發(fā)出去了,但消費(fèi)者拒絕付款。商家需要花數(shù)小時(shí)來(lái)準(zhǔn)備每個(gè)環(huán)節(jié)的資料、證據(jù),部分缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)在面對(duì)糾紛時(shí)只能自認(rèn)倒霉。

      而現(xiàn)在的 AI 拒付抗辯 Agent,能在幾分鐘內(nèi)整理好所有資料,并生成抗辯信,發(fā)送給海外信用卡機(jī)構(gòu)。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示,AI 拒付抗辯 Agent 一年可以幫阿里國(guó)際旗下各平臺(tái)的跨境商家挽回2000萬(wàn)人民幣的損失,這極大地維護(hù)了商家權(quán)益。

      “不可能三角”中的平衡點(diǎn)

      不過(guò),AI業(yè)務(wù)推進(jìn)依然需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)。就像陳昭所說(shuō),AI業(yè)務(wù)要在模型和業(yè)務(wù)之上,在效果、效益和成本之間,所謂“不可能三角”中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。

      為了爭(zhēng)奪商家心智,在四小龍中,Temu繼3月中旬正式推出半托管業(yè)務(wù)后,近期又進(jìn)一步拓展,新開(kāi)了澳大利亞和新西蘭站點(diǎn)。截至目前,半托管業(yè)務(wù)已覆蓋九個(gè)國(guó)家。

      為了提升在美國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,Temu還特別為已在歐美或其他地區(qū)擁有庫(kù)存的賣(mài)家設(shè)立了美國(guó)倉(cāng)庫(kù),以提供更為迅速的交貨服務(wù),進(jìn)一步滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。

      此外,Temu積極尋求合作伙伴,與WINIT(萬(wàn)邑通)和出口易等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)提供商展開(kāi)合作,利用這兩家公司在美國(guó)或其他地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)資源,為賣(mài)家提供類(lèi)似于亞馬遜FBA和沃爾瑪WFS的倉(cāng)儲(chǔ)和履行服務(wù),進(jìn)一步提升其物流效率和客戶體驗(yàn)。

      而TikTok即將在德國(guó)、意大利、西班牙、法國(guó)和墨西哥這五個(gè)國(guó)家開(kāi)通TikTok Shop。同時(shí),TikTok Shop 針對(duì)美區(qū)跨境自運(yùn)營(yíng)模式商家,推出了全新的入駐激勵(lì)政策,助力商家提升運(yùn)營(yíng)效果。此前,TikTok Shop印尼還與GoTo旗下電商平臺(tái)Tokopedia完成了系統(tǒng)整合。

      速賣(mài)通亦不甘落后,聯(lián)手菜鳥(niǎo)對(duì)其大件物流進(jìn)行了全面升級(jí)。同時(shí),速賣(mài)通宣布為大件商品推出定制化的出海服務(wù),這些大件商品可選擇全托管或半托管模式,并享受Choice打標(biāo)、物流專線等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      對(duì)平臺(tái)而言,成本是要考量的頭等大事,但在目前以爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主的階段中,AI建設(shè)成本支出不少,但必須堅(jiān)持。

      從商家側(cè),目前這些服務(wù)是免費(fèi)的,商家商品轉(zhuǎn)化率更高,本身就會(huì)增加平臺(tái)收益。“對(duì)大多數(shù)的商家功能而言,我們是免費(fèi)的,因?yàn)槲覀儙退庾龊昧耍珿MV有增長(zhǎng),就會(huì)通過(guò)廣告和傭金的方式,本質(zhì)上還是轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的收入。”陳昭表示。

      而在國(guó)際電商的AI業(yè)務(wù)中,更大的挑戰(zhàn)在于創(chuàng)新,在于海外與國(guó)內(nèi)的消費(fèi)差異。

      不同國(guó)家、不同文化背景的業(yè)務(wù)需要一定的定制化和個(gè)性化的能力。”比如說(shuō)在亞洲中東的客戶,在商品的表達(dá)、模特的呈現(xiàn),以及商品信息規(guī)范規(guī)格和合規(guī)要求上,就會(huì)和歐洲、美國(guó)有很大的差異。”徐昭表示。

      而目前跨境商品的描述,更多基于中文語(yǔ)境,未來(lái)不光要基于英語(yǔ),還需要基于多語(yǔ)言、多語(yǔ)種來(lái)做。

      另外,不同于國(guó)內(nèi)以店鋪行業(yè)經(jīng)營(yíng)為主的電商平臺(tái)模式,海外電商平臺(tái)如今風(fēng)靡的全托管、半托管模式,在商品供給、流量經(jīng)營(yíng)模式上更加多元、融合。

      海外消費(fèi)者的電商購(gòu)物決策,更多發(fā)生在Tiktok、Youtube、Instagram等社交屬性強(qiáng)、具有大量KOL特質(zhì)的環(huán)境和氛圍下,國(guó)內(nèi)基于商品本身的導(dǎo)購(gòu)鏈路不完全適用。

      “如何能在海外KOL導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品模式和電商傳統(tǒng)貨架導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品之間做出顛覆式創(chuàng)新,空間還很大。”徐昭介紹,很多國(guó)家市場(chǎng)用戶在導(dǎo)購(gòu)決策的過(guò)程和中國(guó)用戶是有很大差別。

      比如中國(guó)人在淘寶或者小紅書(shū)上看衣服,做決策。但在海外很多人在Tiktok、Youtube和Instagram上,在很多社交站點(diǎn)上具有大量KOL特質(zhì)的環(huán)境和氛圍下才去做電商的決策,這些將推翻過(guò)去在淘寶、天貓時(shí)代創(chuàng)建的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)在,“這是AI今天特別大的機(jī)會(huì)。”

      AI能改變現(xiàn)有的電商格局嗎?

      未來(lái),跨境電商領(lǐng)域不能沒(méi)有 AI。

      在跨境電商圈發(fā)力AI的不只是阿里國(guó)際。眼下,出海圈正在興起半托管熱。阿里國(guó)際、Temu、Shein等平臺(tái)都在2024年發(fā)力半托管。而AI或?qū)⒊蔀榘胪泄芾顺钡拇呋瘎?/p>

      阿里國(guó)際站總裁張闊提到,當(dāng)前全球已有超過(guò)3萬(wàn)中小微企業(yè)正在使用阿里國(guó)際站的AI工具做外貿(mào)。

      伴隨著過(guò)去20年的數(shù)字化進(jìn)程,中小微企業(yè)在全球貿(mào)易額中的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)一半,成為全球貿(mào)易的主力。而AI則勢(shì)必會(huì)更進(jìn)一步加快這一進(jìn)程。

      最早接觸跨境出口電商的張闊認(rèn)為,B2B作為全球貿(mào)易的主體,其數(shù)字化滲透率仍然是個(gè)位數(shù)。這意味著未來(lái)巨大的潛力,更多中小微企業(yè)亟待通過(guò)AI技術(shù)快速開(kāi)啟數(shù)字貿(mào)易。

      AI對(duì)于國(guó)際電商市場(chǎng)格局的改變,張凱夫認(rèn)為,目前主要還是促進(jìn)效率。

      “不管是收入還是轉(zhuǎn)化,還是增長(zhǎng)上得有一些影響。你要問(wèn)我多大影響,我也不好定量,但還是很有價(jià)值的,最后效率提升的比例不小的。”

      當(dāng)AI讓全球貿(mào)易門(mén)檻降低之后,原本只能做本地生意的企業(yè),也能以極簡(jiǎn)方式把生意發(fā)展到全球,通過(guò)參與全球供應(yīng)鏈獲得更大的增長(zhǎng)空間。這對(duì)全球中小微企業(yè)來(lái)說(shuō),都是個(gè)好消息。

      小王回憶,從今年二三月份起,他身邊用AI的跨境同行有了明顯增多。

      隨著文心一言、通義千問(wèn)、月之暗面kimi開(kāi)放平臺(tái)等更多國(guó)產(chǎn)大模型的全面開(kāi)放和推廣,國(guó)內(nèi)跨境商家使用AI的門(mén)檻降低,并且通義等國(guó)產(chǎn)大模型在跨境基礎(chǔ)應(yīng)用中的生成效果也與ChatGPT無(wú)異,很多公司的員工開(kāi)始互相交流用AI的經(jīng)驗(yàn)。

      AI在跨境領(lǐng)域的更多環(huán)節(jié)有了規(guī);瘧(yīng)用。易點(diǎn)天下作為一家以出海營(yíng)銷(xiāo)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司,過(guò)去一年,AI在跨境電商的海外廣告投放中的運(yùn)用也越來(lái)越廣。

      2023年7月,易點(diǎn)天下的AI廣告應(yīng)用KreadoAI在全球開(kāi)放注冊(cè),這個(gè)應(yīng)用主要用于廣告素材的自動(dòng)生成,目前已在全球有百萬(wàn)用戶。易點(diǎn)天下CEO武瑩曾透露,未來(lái),AI在廣告競(jìng)價(jià)、投放效果方面也將有更多參與。

      在李穎看來(lái),未來(lái)大家若都用AI,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將“卷”上新的高度。

      “這不是跨境商家膽子大、敢沖、管好一畝三分地就行的年代了。”聊起過(guò)去一年,李穎對(duì)AI技術(shù)與產(chǎn)品的發(fā)布保持著密切的關(guān)注,他每天看新聞,除了AI,他還關(guān)注各國(guó)降息、選舉等地緣政治的變化,“選擇變多了,沖擊也會(huì)隨時(shí)到來(lái)。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

    即時(shí)

    新聞

    明火炊具市場(chǎng):三季度健康屬性貫穿全類(lèi)目

    奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2024年1-9月明火炊具線上零售額94.2億元,同比增加3.1%,其中抖音渠道表現(xiàn)優(yōu)異,同比有14%的漲幅,傳統(tǒng)電商略有下滑,同比降低2.3%。

    企業(yè)IT

    重慶創(chuàng)新公積金應(yīng)用,“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”顯成效

    “以前都要去窗口辦,一套流程下來(lái)都要半個(gè)月了,現(xiàn)在方便多了!”打開(kāi)“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進(jìn)了21600元。

    3C消費(fèi)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,高能實(shí)力,創(chuàng)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,憑借其優(yōu)秀的性能配置和精準(zhǔn)的色彩呈現(xiàn)能力,為您的創(chuàng)作工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助,雙十一期間低至2799元,性價(jià)比很高,簡(jiǎn)直是創(chuàng)作者們的首選。

    研究

    中國(guó)信通院羅松:深度解讀《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析體系

    9月14日,2024全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析專題論壇在沈陽(yáng)成功舉辦。