當AI遇上心理，誰在用大模型解答情緒羈絆？

　　作為國內大模型領域中規(guī)格最高的創(chuàng)業(yè)大賽，百度“文心杯”已連續(xù)舉辦兩屆。除了賽事影響力不斷提升、參賽團隊不斷擴大之外，應用層報名項目不僅占比在提升，場景也變得愈發(fā)多元。

　　相較于以往，人們今天口中再談到AI，已不只是存在于高大上實驗室中的“概念”，它可以是礦山農田里的智能勞務者，也可以是工廠港口里的幕后指揮家，甚至還可能成為大小屏幕間的電子撫慰者。

　　百花齊放之間，AI場景化、產業(yè)化的那座山巒，正迎來了一群年輕的攀登者。

　　9月25日，第二屆百度“文心杯”創(chuàng)業(yè)大賽順利落下帷幕，在近1600個參賽項目中，有8支創(chuàng)企團隊和13支高校團隊，最終脫穎而出。令人驚喜的是，這些項目覆蓋到了內容創(chuàng)作、情感陪伴、金融投研、心理情緒等眾多細分領域。

　　面對這些獲獎項目，這也使我們開始思考——

　　作為創(chuàng)業(yè)人群愈發(fā)關注的賽事，想要激活他們的創(chuàng)意，去解決AI落地場景的種種難題，頭部科技企業(yè)應該為他們提供哪些助力?這些富有激情的創(chuàng)業(yè)靈魂，怎樣能夠借助一場比賽，獲得更長遠的成長?內驅與外力之間，AI原生應用領域又能撞出什么浪花?

　　帶著這些期待，我們不妨再以百度創(chuàng)業(yè)大賽為契機，看看樁樁件件極富朝氣的創(chuàng)新項目，如何借力百度這樣的實力企業(yè)，去征服場景、產業(yè)的高峰，不斷解鎖AI的隱秘藏寶圖。

　　01

　　當AI遇到心理

　　在本次獲獎的項目中，一個叫鏡象科技的企業(yè)頗為引人注目，因為從簡歷來看，這是一家創(chuàng)立于2019年9月，“通過自然語言處理和情感識別技術對用戶心理健康進行評估，并提供個性化的心理咨詢和診療方案”的AI創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

　　坦白講，眼下，市面上已有不少如“陪聊機器人”這樣的暗合情緒感知的智能應用，但這最多只能算是相關領域中的初級形態(tài)。而像鏡象科技這種已將服務能力覆蓋到測評、療愈、傾訴、咨詢、輔助等各個環(huán)節(jié)的模式，則屬于鳳毛麟角一樣的存在。

　　按照創(chuàng)始人兼CEO黃立的說法，從2019年創(chuàng)立之初至今，公司高層一直將“使用人工智能的技術，去提供心理健康的服務，從而解決社會上心理健康服務不充足的問題”這一目標，設立為自己的奮斗目標。

　　從早期的“數字療法”，到今天真正使用AI技術去解決問題，幾年下來，鏡象科技已形成了三款主要的PMF產品(智能體)——AI測評師、AI傾訴師與AI心理師，而這些產品構成了鏡象科技從保健到篩查，再到有問題的用戶的治療，這樣一個完整的線上服務閉環(huán)。

　　盡管AI技術具有強大的圖像識別、信息處理與分析等方面的能力，能在心理、情緒的診斷與治療中，發(fā)揮出一些人力所不能及的功效，但對于患者而言，如果只是用冷冰冰的機器或是程序進行干預，可能依然無法達到很好的效果。

　　在這種認知下，黃立提出這樣一個觀點，“我們不會把AI當做人來看待，但是AI能替代很多人不能所給予我們情感的支持。重要的并不是AI能不能真正理解患者的情感，而是患者自己覺得有沒有被AI理解。”

　　基于此，在過去數年里，鏡象科技使用了大量關于人復雜的心理情緒相關數據用于訓練AI模型，使其AI能夠在行為和表達層面去進行計算、推理。

　　以AI測評師為例，這一智能體對標的是精神科的醫(yī)生及心理咨詢師，鏡象科技更多將其應用于B端的篩查服務。諸如學校場景。按照監(jiān)管規(guī)定，小中大學及研究生，每年都要做一到兩次的心理健康測評，強剛需下，自然也在潛移默化提升AI測評的精準度。

　　只不過，黃立也坦言，AI還做不到像人一樣關系的平移，想要推動計算，想讓機器更智能，以及智能體情商更高，還是要在數據層面花力氣，且這些數據必須真實。“就算數據不夠，我們自己一點點來迭代，但不可以用AI生成，因為AI生成的東西只會讓模型越來越笨。”

　　不難看出，盡管事實證明，AI已開始對人類心理世界進行著影響與改造，但從投入回報的經濟學角度上看，這注定是一場比拼時間、比拼資源、比拼耐力的征途。

　　02

　　搭乘科技大舟而行

　　作為一個創(chuàng)業(yè)者，黃立坦言，單打獨斗的思維早已不適合今天的商業(yè)語境。特別是在AI領域，想要錨定在某個領域去探索未知，就要拋棄虛浮的空念，將鎧甲穿在身上、將武器拿在手中，最好還能借力實力大舟，才有可能乘風破浪。

　　而這也是鏡象科技參與到第二屆百度“文心杯”創(chuàng)業(yè)大賽的根本原因。

　　“我們和百度的淵源從去年底就開始了，去年底和MEG展開一些業(yè)務合作，后來和大搜索、網盟，以及今年和HCG健康都啟動了合作”，黃立補充道，“比如在搜索方面，用戶搜一些心理學相關的內容和關鍵詞，會調起在搜索上面原生的智能體，由鏡象科技提供的內容來回答用戶搜索的問題。等等。”

　　與此同時，“我們和百度有很強的業(yè)務協同，從去年底到今年一直在慢慢地推進。在此基礎上，我們也接觸到了百度的戰(zhàn)略投資，從而得知了文心杯這樣一個機會。”

　　黃立介紹到，在與百度文心大模型結合的幾個月時間里，鏡象科技在產品與服務、和經營能力上得到了最重要的兩方面提升——

　　其一是效果層面的提升。從點擊率、過程停留時長等維度不斷增加來看，接入了百度智能體后，用戶對于搜索結果的滿意度是更高的;

　　其二是ROI層面的提升。創(chuàng)業(yè)自然繞不開對經濟性的考量，不止鏡象科技，任何一家企業(yè)皆是如此。“和百度深度合作的話，文心一言對我們的ROI有著很大的提升。”

　　在談及與百度未來進一步合作時，黃立表示十分期待，借助百度這艘科技大舟之力，他希望，一方面可以在助力服務能力提升過程中，更好地實現降本增效;另一方面，能夠更快地帶動智能硬件、各種to C場景的智能體、服務出海，這三個新增點的啟動。

　　03

　　大模型入世，智能體助駕

　　在與黃立的交流中也不難看出，相較于其他行業(yè)，AI創(chuàng)業(yè)對于中后臺的一系列基礎設施體系，有著更加嚴格的要求:可接受的算力成本、兼容的底層硬件、充沛的數據資源、完善的模型能力、豐富的平臺接口、云邊端協同的開發(fā)環(huán)境等等。這些可能都限制著創(chuàng)業(yè)團隊的發(fā)揮。

　　當然這并非鏡象科技一家之難。

　　盡管眾人皆知AI大模型可以重構業(yè)務及產品，以及推進一眾涉足企業(yè)的業(yè)績增長，但這勢必不能一步到位。企業(yè)想要實現回收研發(fā)成本，進入良性可持續(xù)發(fā)展階段，這些都建立在:AI大模型這場技術革命中最核心的創(chuàng)新能力，可以流淌出去。

　　智能體被業(yè)界視為一種“指望”，而這也正是百度文心大模型所努力的方向之一。

　　創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏不止一次強調，百度將智能體作為大模型最重要的戰(zhàn)略、最重要的發(fā)展方向。“智能體方面我們已經看到了趨勢，也有比較好的先決條件，除了模型本身的能力比較強大之外，我們也有很好的分發(fā)通路。”

　　李彥宏的這種說法并非空談。

　　如果將智能體看作AI語境下的自動化實物，那么其所具體的核心特征主要分為以下四個——感知周圍的環(huán)境，包括物理空間和虛擬空間(如沙盒、模擬訓練等);有能力自主做出判斷或是決策;基于決策采取行動;根據結果最優(yōu)進行學習。

　　這直接考驗著廠商在基礎模型、數據知識、產品支撐等多方面的能力。

　　硬件代表上，有華為這樣的企業(yè)，正在用計算架構更新、自主研發(fā)等方式，改變AI算力的供應鏈環(huán)境;軟件代表上，亦有百度這樣的科技企業(yè)，于國內率先落地基礎大模型，探索AI Native原生應用(特別是智能體)，將新一輪AI產業(yè)熱潮推入產業(yè)深處。

　　數據顯示，7月，百度智能體日均分發(fā)次數超800萬，為5月的兩倍，最常用的智能體包括內容創(chuàng)作、性格測試、日程規(guī)劃等類型。用戶、開發(fā)者、服務商、商戶均為智能體生態(tài)的重要參與方，目前，在百度開發(fā)智能體的商戶已達1.6萬家，覆蓋教育、法律和B2B等行業(yè)。

　　但我們必須要承認的是，智能體所代表的大模型應用機會，依然處于一個非常早期的階段，技術上仍待繼續(xù)成熟，商業(yè)化探索更是剛剛邁出了一點點步伐。

　　或許正如李彥宏所說的，“智能體相當于是PC時代的網站和自媒體時代的賬號，它最明顯的特點就是門檻足夠低，誰都用得上，但是天花板足夠的高，可以做出非常復雜非常強大的應用，將來會有數以百萬量級的智能體出現，從而形成一個龐大的產品生態(tài)。”

　　那就讓我們一起期盼這一天能夠早日到來吧。