支小寶不像生活管家，像個半成品的APP向?qū)?/h1>

2024年09月30日 11:31:42   來源：新識研究所

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　　最像支付寶的兒子，誕生了。

　　不久前，支付寶發(fā)布了AI生活管家App“支小寶”，定位為“國內(nèi)首個服務(wù)型的AI獨立App”，主要賣點就是其依托的龐大的支付寶生活服務(wù)生態(tài)。

　　簡單來說，就是支付寶打造了一款同市面上聚焦于對話問答、智能創(chuàng)作、AI搜索這樣生產(chǎn)力方向不同的、而是通過連接支付寶生態(tài)來切實幫助用戶簡化生活的“管家”型應(yīng)用。

　　據(jù)宣傳，其擁有的功能包括但不限于幫助用戶點餐打車、訂票掛號、查詢附近吃喝玩樂，還能根據(jù)用戶的使用習(xí)慣及特定的時間空間，智能推薦專屬的服務(wù)。

　　不過，在真實上手體驗之后，只能說支小寶的構(gòu)思藍(lán)圖是好的，但在很多的日常使用場景中，以它當(dāng)前的能力，暫時無法讓你更加快捷地達(dá)成目標(biāo)，甚至還有可能成為你的拖累。

　　那么，在我們最常用的幾個支付寶功能場景中支小寶的表現(xiàn)怎樣?支小寶想要真的成為一名合格的賽博管家，又要解決哪些問題?

　　01

　　支小寶，現(xiàn)在還做不了你的“生活管家”

　　既然支小寶定位是幫助用戶簡化生活的“管家”型應(yīng)用，那我們就不去測試支小寶中語言大模型相關(guān)的能力，主要測評一下它能不能當(dāng)好我的管家，是不是真的可以幫助我在支付寶生態(tài)中省心省力省時間。

　　而首先要測試的，自然是在現(xiàn)場最讓人感到好玩的一幕，即發(fā)布會主持人現(xiàn)場“喊”支小寶點咖啡后，它在15分鐘后就將點好的咖啡送到了現(xiàn)場。

　　說實話，在讓它替我點咖啡之前，我對支小寶還是有著一定的信任的，想要體驗?zāi)欠N只需要動動嘴皮子就能直接去樓下取咖啡的感覺，但支小寶的表現(xiàn)，卻實在讓我有些尷尬。

　　在給出“幫我點杯樓下的瑞幸咖啡，要生椰拿鐵五分甜標(biāo)準(zhǔn)冰，到店取”的指令后，支小寶猶豫一陣只給出了“[非北上杭城市】已幫你找到瑞幸小程序，可以在小程序內(nèi)自助下單”的回應(yīng)。

　　點擊小程序，就是進(jìn)入了內(nèi)置在支付寶的瑞幸點單小程序，和打開支付寶搜索沒有任何的差別。

　　在再次嘗試之后，我也明白了該項服務(wù)是只有北京上海杭州三個城市進(jìn)行使用，而不死心的我想著這三個城市打通了到店小程序，那我在其他城市是不是可以使用支付寶內(nèi)置的餓了么幫我點奶茶外賣?打通餓了么總比打通各城市所有茶飲門店要簡單一些吧。

　　但結(jié)果同樣令人尷尬，接收到有外賣需求的指令后，支小寶同樣扔給了我一個餓了么的小程序，這樣讓我自己去點和我自己點開餓了么下單，唯一區(qū)別就是使用支小寶還會浪費我不少時間。

　　不過，雖然無法復(fù)刻發(fā)布會現(xiàn)場主持人的一語點單，但支小寶也并不是一無是處，在一些支付寶簡單的功能上，它做的還是不錯的。

　　譬如支付寶最根本的賬單流水側(cè)功能，支小寶的服務(wù)就十分直接且形象化，給出了每一天消費的金額曲線圖，也給出了用于不同類目消費的消費比例，還給出了最貴的三筆支出及占總支出的比例。

　　而其他由支付寶直接統(tǒng)計的各類數(shù)據(jù)，大多也都如賬單一般清晰明了，十分友好，不過，只要涉及到由其他應(yīng)用統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，支小寶就直接躺平了。

　　其中很典型的案例就是生活繳費賬單查詢和生活繳費服務(wù)，支付寶作為一個成熟的生活繳費應(yīng)用，有了長期對接水電氣收款方的經(jīng)驗，但支小寶的表現(xiàn)，卻只能甩出一個小程序，讓你“自助”查詢、繳費。

　　而像這樣扔出小程序和一段不痛不癢的AI回答也并非孤例，在打車服務(wù)、購買電影票、找快遞取貨碼的多個場景中，支小寶的回應(yīng)可以說是如出一轍。

　　就這樣一個“無能”的應(yīng)用，居然還敢自稱是“管家”。一問要么是不知道，要么是甩給你一個你本來就知道的入口，說它是“少爺”，用戶才是“管家”才貼合現(xiàn)實情況吧。敢打出幫助用戶簡化生活的solgan，真不知道是沒有深度體驗過支小寶，還是硬著頭皮上了發(fā)布會。

　　總的來說，我很難想象除了那些是為了體驗支小寶而使用支小寶的用戶外，誰會真的在日常生活中將其當(dāng)作管家APP。就算拋開無法達(dá)成的服務(wù)不談，其中支小寶能夠勝任的功能其實并沒有多少。再加上動輒幾秒長則十幾秒的反應(yīng)輸出時間，早就夠我自己去支付寶完成幾遍想要達(dá)成的操作了。

　　而且如果支小寶對用戶的體驗感提升真的有那么大的話，反過來不就意味著支付寶的產(chǎn)品設(shè)計團隊有大問題了嗎?

　　02

　　支小寶的理想很豐滿，但請從腳下做起

　　雖然當(dāng)前的支小寶功能尚未完善，但作為一個服務(wù)于生活的AI Agent，它最大的意義其實還是在支付寶生態(tài)中為我們繪制了未來的圖景——通過一個入口完成一語即達(dá)，真正成為每個人的管家。

　　支小寶想要進(jìn)化成其背后團隊所希望的那樣，還存在著不少的技術(shù)問題與“同業(yè)”競爭問題。

　　其中技術(shù)問題自然就是第一部分提到的那些，支小寶在支付寶使用最頻繁的內(nèi)部場景和極小部分如哈啰單車的外部場景的應(yīng)用中的確效果還算不錯，但如果想要更進(jìn)一步，在滴滴、生活繳費等這些非支付寶“嫡系”的場景時，支小寶的弊端就出現(xiàn)了。

　　在這些外部場景中，支小寶能充當(dāng)?shù)慕巧�只是一個向?qū)�，而非管家。但是，除了極小部分年齡較大的用戶需要明白“怎么用”的問題之外，其實大家都是想要“用的好”、“用的快”，但可惜當(dāng)前的支小寶，根本無法承擔(dān)起如此大的重任，甚至就算給到支付寶團隊，也并不是一件容易的事情。

　　那么，現(xiàn)在擺在支小寶面前的問題，就是做好開放非北上杭之外的到店咖啡點單、讓餓了么也能用AI點餐、讓生活繳費和轉(zhuǎn)賬一樣輕松方便這些瑣事背后的“生態(tài)破墻”行動。

　　雖然工作量浩大，但好在方向一直都是明確的，就像百度所說的“要用AI把所有應(yīng)用重做一遍”一樣，支小寶也需要把人們常用的接入支付寶生態(tài)的應(yīng)用，用支小寶AI Agent的邏輯，重新做一遍。

　　不過，如果數(shù)年之后支小寶真的能完美“統(tǒng)一”支付寶生態(tài)的話，那么它又要面臨同其他AI Agent或手機廠商的AI競爭的局面。

　　橫向來看，即使支付寶生態(tài)已經(jīng)覆蓋了我們生活的大多數(shù)需求，但更多字節(jié)系、騰訊系、美團系的服務(wù)也是用戶所需要的，如何在這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間搭建起AI的橋梁，將會是一個很重要的問題。

　　不過，最差的結(jié)果也就是各家都推出自己的AI Agent，讓用戶在使用中麻煩一些，這倒沒有多大的問題。從縱向來看，無論是支付寶、騰訊還是美團哪家的AI Agent，都和手機廠商的AI形成了直接競爭的局面。

　　雖然在采訪中支小寶團隊表示，他們和手機廠商是一種“合作關(guān)系”，大家一起都在想探索在手機廠商加APP在AI這個時代有什么新的機會，手機廠商其實非常關(guān)注在它的開放生態(tài)里面解決生活服務(wù)問題，所以我們已經(jīng)做了大量共創(chuàng)，其實反而不是競爭狀態(tài)。

　　但是，支小寶的“一句話做xxx”，怎么和華米OV中某些手機廠商宣傳自己側(cè)端AI的口吻，如此相似呢?

　　不過，這都會是未來很久很久的事情了，支小寶的當(dāng)務(wù)之急，還是做好支付寶生態(tài)的“管家”，畢竟以當(dāng)前這個連“半成品”都算不上的東西，留在手機中只有浪費內(nèi)存的作用。

　　而從更長久、更寬容的角度來說，支小寶也確實讓我們看到了無需點開各種APP、只需要一個命令就能完成任何一個任務(wù)的未來。

　　參考資料：

　　1.《從對「文小言」和「支小寶」的吐槽聊起》，特工宇宙;

　　2.《【AI 下沉】我用螞蟻昨天發(fā)布的AI app幫我買咖啡，結(jié)果...》，與龍邂逅;

　　3.《為了給你當(dāng)牛馬，支付寶剛生了個AI“支小寶”》，AI Pioneer。