轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)趕超閑魚(yú)的野心，二奢撐不起

　　@科技新知 原創(chuàng)

　　作者丨江蘺 編輯丨蕨影

　　循環(huán)經(jīng)濟(jì)大行其道的當(dāng)代社會(huì)，閑置交易平臺(tái)靠什么取勝?三大頭部平臺(tái)中，閑魚(yú)選擇“模式制勝大法”，愛(ài)回收躲入京東羽翼之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則想要靠品類擴(kuò)張出圈。

　　9月23日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與二手時(shí)尚交易電商平臺(tái)紅布林聯(lián)合宣布，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)全資收購(gòu)紅布林。未來(lái)，二者將完全整合，紅布林的二手奢侈品鑒定能力將整合進(jìn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“官方驗(yàn)”多品類鑒定能力當(dāng)中。

　　整合完成后，紅布林品牌和APP仍保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與紅布林的中后臺(tái)系統(tǒng)和履約能力將全面打通，同時(shí)紅布林也將復(fù)用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的上門(mén)服務(wù)及門(mén)店體系。

　　一場(chǎng)收購(gòu)，各取所需。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)排名第二的市場(chǎng)份額和體量?jī)?yōu)勢(shì)，讓正處融資寒冬、急需背靠大樹(shù)的紅布林找到安全感。

　　對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)二手奢侈品不足5%的流通率暴露巨大待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空間，而紅布林在二手奢侈品領(lǐng)域的鑒定、評(píng)級(jí)和定價(jià)等方面的獨(dú)特壁壘，也有助于其填補(bǔ)二奢品類短板，豐富女性用戶畫(huà)像。

　　事實(shí)上，近年來(lái)，隨著消費(fèi)降級(jí)和環(huán)保意識(shí)滲透率提升，閑置交易市場(chǎng)體量擴(kuò)張迅速。QuestMobile報(bào)告指出，2023年閑置交易APP行業(yè)活躍用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)近30%。

　　行業(yè)繁榮背景下，老牌二手交易平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，而抖音、快手、小紅書(shū)等社交平臺(tái)的躬身入局，進(jìn)一步搶占了用戶市場(chǎng)。

　　盡管目前在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額僅次于閑魚(yú)，但群敵環(huán)伺之下，這場(chǎng)“保二爭(zhēng)一”的持久戰(zhàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)底氣還是稍顯不足。

　　Part.1

　　爭(zhēng)奪二奢市場(chǎng)

　　對(duì)于此次收購(gòu)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、COO，且將兼任紅布林CEO的胡偉琨在媒體采訪中表示：“奢侈品整體體量與消費(fèi)電子接近，所以二手方面應(yīng)該也差不多，而且二手奢侈品的存量相較消費(fèi)電子更高”。

　　誠(chéng)然，奢侈品市場(chǎng)因客單價(jià)之高而在消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)不小體量。由此衍生而來(lái)的二手奢侈品市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值，也不容小覷。普華永道發(fā)布的奢侈品市場(chǎng)洞察報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)全球二手奢侈品市場(chǎng)2021到2027年的年均復(fù)合增速將達(dá)近13%。

　　但同樣囿于高客單價(jià)、低流通性特點(diǎn)，二手奢侈品交易市場(chǎng)，在恒河沙數(shù)的二手交易品類中注定不會(huì)是頭部梯隊(duì)。

　　據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2023年二手電商交易規(guī)模達(dá)5486.5億元，同比增長(zhǎng)14.25%。而頭豹研究院數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)二奢市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到348億元。

　　市場(chǎng)規(guī)模局限之外，曾經(jīng)的“奢侈品電商第一股”寺庫(kù)的隕落，或許也給了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和紅布林抱團(tuán)取暖的啟示。

　　2017年9月在美國(guó)納斯達(dá)克上市的寺庫(kù)，目前已被強(qiáng)制退市，其股票在二級(jí)市場(chǎng)走勢(shì)定格在今年的4月25日。

　　寺庫(kù)的敗局是多種因素疊加而成，但品類單一無(wú)疑是其中之一。除寺庫(kù)外，曾以美妝電商紅極一時(shí)的聚美優(yōu)品的落寞，也避不開(kāi)品類單一之殤。

　　寺庫(kù)、聚美優(yōu)品等殷鑒不遠(yuǎn)，相比于做垂類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)事實(shí)上早已深諳多品類才是包括二手平臺(tái)在內(nèi)的電商平臺(tái)的立身之本。

　　從2020年整合找靚機(jī)、到此次收購(gòu)紅布林，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)目前旗下二手電商平臺(tái)涵蓋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、采貨俠、紅布林，業(yè)務(wù)品類以消費(fèi)電子和二手奢侈品為主，二手書(shū)、家居用品等其他品類也均有涉及。

　　但在多品類道路上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)始終繞不開(kāi)閑魚(yú)這個(gè)勁敵。

　　憑借“官方驗(yàn)”為用戶二手交易提供平臺(tái)背書(shū)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾靠C2B2C模式走通了不同于閑魚(yú)的差異化路線。但隨著閑魚(yú)也開(kāi)始重視平臺(tái)在交易過(guò)程中的作用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的模式優(yōu)勢(shì)正在消退。

　　近期，閑魚(yú)在奢品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域推出“無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)，提供“包真、包退、包郵”三包服務(wù)。

　　與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)定位更為相似的愛(ài)回收，也已經(jīng)在二手手機(jī)業(yè)務(wù)之外，探索二奢的可能性。在app store中，愛(ài)回收的定位為“二手手機(jī)&奢侈品回收平臺(tái)”。

　　Part.2

　　流量困局難解

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近年來(lái)致力于通過(guò)并購(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)品類覆蓋，而此舉的底層邏輯還在于二手交易平臺(tái)之間的流量爭(zhēng)奪。

　　相較于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚(yú)在流量方面具有先天優(yōu)勢(shì)。

　　作為阿里旗下平臺(tái)，閑魚(yú)最初誕生于淘寶的“淘寶二手”頻道，獨(dú)立創(chuàng)建閑魚(yú)app后，因有淘寶、支付寶、天貓等的深度捆綁，閑魚(yú)從來(lái)無(wú)需為流量擔(dān)憂。

　　打開(kāi)閑魚(yú)app不難發(fā)現(xiàn)，用戶在登錄閑魚(yú)時(shí)，可以選擇手機(jī)號(hào)登錄，也可以使用淘寶或支付寶賬號(hào)快捷登錄。支付寶擔(dān)保交易則通過(guò)支付寶擔(dān)保賬戶，為買(mǎi)賣(mài)雙方貨款流通提供了安全性保障。此外，閑魚(yú)“一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)”功能則為賣(mài)家出售自己在淘寶平臺(tái)所購(gòu)商品提供了快捷渠道。

　　2023年11月，閑魚(yú)與1688、釘釘、夸克一同成為阿里的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，集團(tuán)表示將以3—5年為周期持續(xù)投入戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù);同年12月，閑魚(yú)又提級(jí)成為淘天集團(tuán)一級(jí)業(yè)務(wù)。

　　優(yōu)先級(jí)的提升，使得閑魚(yú)市場(chǎng)地位護(hù)城河持續(xù)加固，而以社區(qū)作為精神內(nèi)核則將淘天輸送的流量實(shí)現(xiàn)了最大限度留存。因此盡管近年來(lái)涉黃、涉貸丑聞?lì)l出，但以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為首的競(jìng)爭(zhēng)者們?nèi)噪y望其項(xiàng)背。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2024年4月，閑魚(yú)月活用戶規(guī)模達(dá)1.62億，位列閑置交易行業(yè)第一，同比增長(zhǎng)19.1%;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以2248萬(wàn)的月活用戶位列第二，同比增速3.7%。

　　作為與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同屬C2B2C業(yè)務(wù)模式的平臺(tái)，愛(ài)回收則與京東深度綁定。

　　據(jù)了解，愛(ài)回收自2014年便與京東達(dá)成合作。2019年，京東將旗下拍拍與愛(ài)回收合并，并領(lǐng)投愛(ài)回收5億美元的融資。曾有業(yè)內(nèi)人士坦言，愛(ài)回收的絕大部分流量都來(lái)自京東。京東app頁(yè)面下設(shè)愛(ài)回收入口，也做到了用戶輸送便捷化。

　　背靠大樹(shù)好乘涼。愛(ài)回收的母公司萬(wàn)物新生集團(tuán)最新財(cái)報(bào)顯示，今年二季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)27.4%，該公司已經(jīng)連續(xù)八個(gè)季度實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)盈利。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投資方中雖然不乏58同城、騰訊、小米，但眾所周知，58同城自身近年來(lái)也已式微，而騰訊微信雖有巨量用戶，但不同于淘天、京東等支付平臺(tái)的使用場(chǎng)景，使得流量轉(zhuǎn)化率也難言理想。

　　為持續(xù)獲得聲量，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近年來(lái)活躍在多個(gè)平臺(tái)。在抖音，除可以在多數(shù)熱門(mén)短視頻評(píng)論區(qū)看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬號(hào)刷存在感，出現(xiàn)在許多網(wǎng)紅口中的“你最近換手機(jī)了?”廣告開(kāi)場(chǎng)白，也似乎成了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)專屬。

　　今年4月，抖音頭部主播瘋狂小楊哥直播帶貨蘋(píng)果15 ProMax準(zhǔn)新機(jī)，售價(jià)為8888元，單場(chǎng)直播該款手機(jī)銷(xiāo)售額就超過(guò)1億元。小楊哥在直播中介紹稱，準(zhǔn)新機(jī)是顧客買(mǎi)回去7天后又退回來(lái)的產(chǎn)品，“我們是從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及富士康挑選出來(lái)的”。

　　在更早之前的2020年，羅永浩也曾在一場(chǎng)“舊機(jī)發(fā)布會(huì)”上為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)代言。但無(wú)論是羅永浩還是瘋狂小楊哥，銷(xiāo)量熱潮更像是一錘子買(mǎi)賣(mài)，熱度過(guò)去之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流量困局仍繼續(xù)存在。

　　Part.3

　　深陷信任危機(jī)

　　2023年1月28日，一位抖音博主連發(fā)兩條視頻，控訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在買(mǎi)賣(mài)二手手機(jī)的過(guò)程中出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告。該視頻引發(fā)市場(chǎng)熱議。

　　該博主的視頻中顯示，該博主從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店里購(gòu)買(mǎi)了四部手機(jī)，四部手機(jī)總計(jì)花費(fèi)13610元，但將這四部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其他門(mén)店賣(mài)出時(shí)，卻只能賣(mài)出9567元，差價(jià)為4043元。

　　據(jù)了解，手機(jī)回收價(jià)格是根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢報(bào)告而定，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)同一批次手機(jī)的兩次質(zhì)檢報(bào)告卻在半小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)了明顯差異。

　　對(duì)于此事件，江蘇新聞評(píng)論稱：一紙認(rèn)證，不但是獲取消費(fèi)者信任的通行證，也是平臺(tái)自身誠(chéng)信的基石。而“信任”二字，更是決定著二手交易平臺(tái)的發(fā)展的上限。

　　盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)社交媒體向公眾致歉，但公眾對(duì)于其已產(chǎn)生的信任裂隙短期恐難以消除。

　　事實(shí)上，產(chǎn)品質(zhì)量的把控不嚴(yán)和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一是長(zhǎng)期困擾二手交易平臺(tái)的通病。新熵查詢黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，包括閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收在內(nèi)的二手交易平臺(tái)均不乏消費(fèi)者投訴。

　　其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)今年9月初的一則消費(fèi)者投訴仍涉及陰陽(yáng)檢測(cè)問(wèn)題。

　　圖片來(lái)源：黑貓投訴

　　以二手手機(jī)和數(shù)碼3C領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，首創(chuàng)平臺(tái)驗(yàn)機(jī)體系。通過(guò)官方驗(yàn)機(jī)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易保障固然有利于控制二手商品交易風(fēng)險(xiǎn)，但若利用檸檬市場(chǎng)弊端，通過(guò)“拉大中間商差價(jià)”方式牟利，在失去用戶信任的同時(shí)，不當(dāng)?shù)美�也�?huì)反噬自身。

　　當(dāng)前二手交易平臺(tái)的變現(xiàn)模式包括交易傭金抽成、廣告推廣、增值服務(wù)收費(fèi)及賺差價(jià)等，而要覆蓋的運(yùn)營(yíng)成本包括貨源供給、評(píng)估體系打造、檢測(cè)技術(shù)研發(fā)、流量獲取、信息匹配等。

　　由于一臺(tái)二手手機(jī)或其他數(shù)碼產(chǎn)品的中間商收益有限，故平臺(tái)通過(guò)賺差價(jià)實(shí)現(xiàn)盈利本無(wú)可厚非。但關(guān)鍵在于，如何構(gòu)造一套標(biāo)準(zhǔn)，以解決高價(jià)值二手物品的定價(jià)與信息不透明問(wèn)題。

　　事實(shí)上，產(chǎn)品質(zhì)量把控和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，一直是二手電商痛點(diǎn)所在。閑魚(yú)因自身流量及社區(qū)留客優(yōu)勢(shì)，使得質(zhì)疑的聲音短期內(nèi)不足以撼動(dòng)其頭部地位;但對(duì)于優(yōu)勢(shì)不顯的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)，想要破局，就要想辦法走出用戶質(zhì)疑的輿論場(chǎng)。

　　盡管在運(yùn)營(yíng)模式上有所差異，但在公眾眼中同樣作為頭部二手交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直以來(lái)都有趕超閑魚(yú)的野望。然而，在先天優(yōu)勢(shì)已然落后的背景下，若再失去用戶口碑，單純品類擴(kuò)張就只能是偽命題。

　　在2022年的品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布轉(zhuǎn)型成為一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司，并打出“二手拯救世界”的宏大口號(hào)，但事實(shí)上，想要真正做好循環(huán)經(jīng)濟(jì)，道阻且長(zhǎng)。