以多模態(tài)數(shù)字人AI產(chǎn)品，打造以客戶體驗(yàn)為中心的金融行業(yè)“增長(zhǎng)飛輪”

　　在人工智能迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，金融業(yè)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。

　　多模態(tài)的人工智能，以其獨(dú)特的魅力，正在重塑金融行業(yè)的格局，為金融服務(wù)帶來(lái)前所未有的新想象。從今年以來(lái)行業(yè)對(duì)AI技術(shù)的探索與實(shí)踐中，AIGC 3D數(shù)字人多模態(tài)技術(shù)在視頻化/直播化內(nèi)容中臺(tái)構(gòu)建、智能數(shù)字投顧精細(xì)化服務(wù)以及財(cái)富管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，正在重塑行業(yè)格局。

　　01 暖心服務(wù)“具象化” ，賦能金融機(jī)構(gòu)對(duì)客交互形態(tài)升級(jí)

　　想象一下，當(dāng)你走進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)廳，或者打開(kāi)銀行視頻號(hào)、APP，一位3D數(shù)字員工向你介紹銀行業(yè)務(wù)、展示企業(yè)文化。而這樣的圖景，在魔琺科技3D數(shù)字人AIGC產(chǎn)品的輔助下，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。

　　在蘇州銀行，這樣一位名叫“蘇盈盈”的數(shù)字員工已經(jīng)上崗。她以盈盈笑意，代表著銀行豐盈充沛、積極向上的形象。借助魔琺科技的3D數(shù)字人AIGC全棧技術(shù)，蘇盈盈活躍在品牌宣傳、產(chǎn)品推介、個(gè)性化服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景中，成為了銀行與客戶之間的溝通橋梁。

　　蘇盈盈只是銀行業(yè)擁抱AI生產(chǎn)力的一個(gè)縮影。不僅僅是蘇州銀行，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的全國(guó)各大銀行、股份行、城商行，通過(guò)使用魔琺科技的3D數(shù)字人AIGC產(chǎn)品，為客戶提供更加生動(dòng)、貼心的服務(wù)。

　　在銀行品宣場(chǎng)景中，使用有言AIGC一站式3D視頻創(chuàng)作平臺(tái)高效率的生成產(chǎn)品介紹視頻。通過(guò)數(shù)字人講解，能夠更加直觀、生動(dòng)地展示產(chǎn)品信息，使客戶能夠更輕松地了解并選擇合適的產(chǎn)品。魔琺的有言降低了視頻制作門(mén)檻，讓銀行能夠輕松將專業(yè)的產(chǎn)品介紹，轉(zhuǎn)化為吸引人的視頻內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全域多端的品牌宣傳覆蓋。此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能，也可以實(shí)現(xiàn)總行與各地分行的工作協(xié)同，從而以中臺(tái)式方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)視頻的標(biāo)準(zhǔn)化管理和矩陣化運(yùn)營(yíng)與傳播。

　　而在銀行的對(duì)客服務(wù)場(chǎng)景中，依托魔琺科技星云平臺(tái)的3D數(shù)字人AIGC底層技術(shù)，企業(yè)無(wú)需復(fù)雜開(kāi)發(fā)，即可在網(wǎng)站、APP、線下互動(dòng)屏等場(chǎng)景中，快速打造智能客服、智慧助理。銀行的常規(guī)業(yè)務(wù)辦理，無(wú)需業(yè)務(wù)員反復(fù)講解，通過(guò)3D數(shù)字人“助手”，客戶就可以輕松了解產(chǎn)品或者按需辦理業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

　　與傳統(tǒng)的銀行線上服務(wù)相比，3D數(shù)字員工，則具備更生動(dòng)的互動(dòng)和表達(dá)能力。3D數(shù)字員工以統(tǒng)一的視覺(jué)形象與專業(yè)的服務(wù)，提供24*7的一對(duì)一服務(wù)，高效解決客戶疑問(wèn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　02 以3D數(shù)字人AIGC技術(shù)賦能，打造全員傳播的文化生態(tài)

　　以文化為魂，聚人心、促發(fā)展，已成為央國(guó)企銀行及金融機(jī)構(gòu)的重要發(fā)力點(diǎn)。卓越的企業(yè)文化，不僅是內(nèi)部團(tuán)結(jié)的強(qiáng)力磁場(chǎng)，更是贏得外界信賴與贊譽(yù)的金字招牌，深刻彰顯著銀行、證券及財(cái)富管理公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在此背景下，各大金融機(jī)構(gòu)紛紛圍繞企業(yè)文化理念、金融合規(guī)經(jīng)營(yíng)等主題，積極部署員工教育與文化傳播策略。企業(yè)黨委組織部、辦公室及培訓(xùn)部門(mén)攜手，針對(duì)不同崗位，多維度、多層次地賦能員工，確保企業(yè)文化的深耕細(xì)作與有效傳承。

　　蘇州銀行黨委宣傳部，同樣面臨著企業(yè)文化建設(shè)與培訓(xùn)視頻的規(guī)模化制作需求。借助有言，蘇州銀行實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與黨建知識(shí)的視頻化快速生成。以3D數(shù)字人的生動(dòng)講解，精準(zhǔn)傳遞企業(yè)文化精髓，并通過(guò)內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行政策解讀和知識(shí)宣傳，為企業(yè)文化建設(shè)注入了數(shù)字化活力。

　　而在東亞銀行培訓(xùn)部，除了負(fù)責(zé)常規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還定期組織線下的企業(yè)文化分享、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)。通過(guò)雙向互動(dòng)，推廣企業(yè)遵循的可持續(xù)發(fā)展理念，讓每一位員工都能參與、表達(dá)，成為這一理念的踐行者。

　　借助有言，無(wú)需學(xué)習(xí)復(fù)雜的視頻知識(shí)和專業(yè)技能，普通員工也可以將自己的讀書(shū)心得和工作理解，快速轉(zhuǎn)化為聲情并茂的視頻作品。優(yōu)質(zhì)的視頻，還可以通過(guò)企業(yè)視頻號(hào)、公眾號(hào)等社媒平臺(tái)發(fā)布。讓文字形態(tài)的企業(yè)理念，有了更加具象化的傳播。

　　通過(guò)3D數(shù)字人視頻生成工具，金融機(jī)構(gòu)能夠成功打造全員參與、全員傳播的企業(yè)文化生態(tài)。企業(yè)文化不再只是掛在墻上的口號(hào)，而成為了員工凝聚力的來(lái)源，更成為展示企業(yè)實(shí)力的最佳窗口。

　　03 一鍵制作數(shù)字人財(cái)經(jīng)欄目，直擊市場(chǎng)脈搏，讓投資者先人一步

　　對(duì)于各大金融機(jī)構(gòu)而言，圖文內(nèi)容過(guò)剩且日趨同質(zhì)化。想要抓住用戶的注意力，已經(jīng)日益乏力。而視頻能夠更加直觀、清晰地傳遞信息，也能提升用戶的觀看體驗(yàn)，視頻資訊解盤(pán)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)物料的需求日益增大。

　　作為專門(mén)從事金融期貨、期權(quán)等金融衍生品交易與結(jié)算的權(quán)威機(jī)構(gòu)，中金所始終致力于通過(guò)持續(xù)向市場(chǎng)提供豐富多樣的金融衍生產(chǎn)品及服務(wù)，來(lái)不斷提升金融市場(chǎng)的整體效率。今年以來(lái)，中金所攜手財(cái)聯(lián)社，通過(guò)使用有言3D數(shù)字人視頻生成工具，成功打造了數(shù)字人財(cái)經(jīng)播報(bào)欄目——《小金盤(pán)后財(cái)經(jīng)快訊》。

　　這一欄目的推出，快速為中金所收獲了客戶好評(píng)。通過(guò)使用有言AIGC一站式3D視頻創(chuàng)作平臺(tái)，中金所能夠在每日收盤(pán)后的短短2小時(shí)內(nèi)，在財(cái)聯(lián)社APP、中金所公眾號(hào)以及視頻號(hào)等多個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)財(cái)經(jīng)資訊的高頻推送。

　　使用魔琺科技的有言3D數(shù)字人視頻生成工具，保證了金融資訊的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。投資者只需鎖定專欄，就能夠快速獲取和了解到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和專業(yè)的財(cái)經(jīng)解讀，享受到AI時(shí)代下金融服務(wù)機(jī)構(gòu)便捷、高效的服務(wù)。

　　而在東吳證券社媒矩陣中，同樣活躍著一位專業(yè)而富有親和力的3D數(shù)字人主播。借助有言，東吳證券可以為客戶帶來(lái)早間、午間、晚間投資要聞分享，解讀股市行情、分享市場(chǎng)資訊，還能夠推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，完成投資者教育……實(shí)現(xiàn)“全天候”的金融陪伴服務(wù)。

　　秀財(cái)事業(yè)部借助有言，從過(guò)去幾天更新制作一條視頻，提效至每天早中晚發(fā)布多條視頻。自今年2月以來(lái)，東吳證券在官方APP、官方視頻號(hào)等平臺(tái)內(nèi)更新了數(shù)千條資訊播報(bào)、財(cái)經(jīng)點(diǎn)評(píng)類視頻。通過(guò)3D數(shù)字人繪聲繪色地對(duì)客戶講解，為客戶提供了全方位的金融投資決策參考。

　　04 打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)局面，以品牌IP“立體化”拓展服務(wù)半徑，搶占客戶心智

　　對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，客戶服務(wù)需求日益多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，合規(guī)監(jiān)管要求日益嚴(yán)格。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，如何打造差異化的企業(yè)形象，提供極致的用戶體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)降本增效，成為了決定勝負(fù)的關(guān)鍵。

　　而魔琺科技依托AIGC全棧技術(shù)，可以打造出“有形象、會(huì)表達(dá)、夠?qū)�業(yè)的”3D數(shù)字員工，他們成為證券企業(yè)突破同質(zhì)化瓶頸、塑造獨(dú)特品牌認(rèn)知的最佳載體。這些數(shù)字員工能夠深度融入公司理念和文化，充分展示金融機(jī)構(gòu)的品牌形象與獨(dú)特氣質(zhì)，助力企業(yè)快速建立差異化的品牌認(rèn)知。

　　以中金財(cái)富的數(shù)字員工jinn為例，她出道以來(lái)在全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了上億次的曝光，抖音、APP、視頻號(hào)等平臺(tái)粉絲眾多。jinn不僅是中金財(cái)富的品牌形象大使，還是投資者教育的講師和為客戶24*7提供服務(wù)的數(shù)字理財(cái)顧問(wèn)。借助jinn，中金財(cái)富成功將品牌價(jià)值與服務(wù)能力相融合，塑造了兼具科技感與活力、智能化與專業(yè)度的品牌形象。

　　以統(tǒng)一的3D數(shù)字人形象，并借助3D數(shù)字人視頻、直播、1V1互動(dòng)產(chǎn)品，能夠打通品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及客戶服務(wù)各個(gè)場(chǎng)景。高質(zhì)量、高效率、低門(mén)檻、規(guī)�；�的生產(chǎn)各類金融服務(wù)，拓寬金融服務(wù)半徑，提升客戶陪伴感，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　通過(guò)魔琺3D數(shù)字人AIGC產(chǎn)品，證券公司可以輕松打造視頻化/直播化內(nèi)容中臺(tái)，以海量高質(zhì)量泛金融視頻及直播內(nèi)容，打開(kāi)全域流量池。使用魔琺有言一站式3D視頻創(chuàng)作平臺(tái)，可以將金融分析師的專業(yè)研判，轉(zhuǎn)化成生動(dòng)的視頻講解、對(duì)話欄目。及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供專業(yè)建議，幫助客戶更好的投資決策。

　　以中金財(cái)富為例，在視頻號(hào)、小程序、APP等多個(gè)平臺(tái)上，憑借魔琺有言的強(qiáng)大的AIGC文生視頻能力以及魔琺有光直播工具，jinn可以化身理財(cái)顧問(wèn)和投教講師，高頻的為廣大用戶分享最新的金融資訊、實(shí)用的投教知識(shí)以及獨(dú)到的行業(yè)觀點(diǎn)。在中金財(cái)富APP中，打造了《熱點(diǎn)零距離》、《投資JINN距離》、《小JINN說(shuō)》等欄目。通過(guò)分享觀點(diǎn)，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓連線互動(dòng)，幫助投資者了解投資熱點(diǎn)產(chǎn)品，學(xué)習(xí)金融大咖的投資思路和操盤(pán)建議。

　　作為財(cái)富管理的頭部公司，中信金控借助魔琺的3D數(shù)字人AIGC技術(shù)，升級(jí)財(cái)富顧問(wèn)數(shù)字人“小信”。通過(guò)有言強(qiáng)大的3D數(shù)字人視頻生成能力，賦能集團(tuán)旗下各子公司用戶打造一站式、高質(zhì)量的視頻生產(chǎn)體系。以高頻統(tǒng)一形象的視頻，打透各個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，讓金融服務(wù)“不設(shè)邊界”，更加便捷和高效。

　　在中信建投和中信銀行的“中信財(cái)富廣場(chǎng)”板塊中，“小信”以統(tǒng)一的視覺(jué)形象，24*7提供標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)。“大咖周周談”中與金融界大咖的深入對(duì)話，“小信敲黑板”專欄，則將專業(yè)的市場(chǎng)分析、趨勢(shì)解讀轉(zhuǎn)化成通俗易懂的數(shù)字人講解。自“小信”入駐中信財(cái)富廣場(chǎng)以來(lái)，已為近2億中信個(gè)人客戶提供金融服務(wù)。

　　在世界人工智能大會(huì)投融資主題論壇上，“小信”以參會(huì)嘉賓身份閃亮登場(chǎng)，與中信金控總經(jīng)理曹?chē)?guó)強(qiáng)互動(dòng)，將中信股權(quán)投資聯(lián)盟在“股、債、貸、保”四方面服務(wù)內(nèi)容娓娓道來(lái)，給現(xiàn)場(chǎng)觀眾留下深刻印象。此外，“小信”還在“中信財(cái)富節(jié)”擔(dān)當(dāng)年度盛典的主持工作，詳細(xì)介紹了中信財(cái)富廣場(chǎng)的功能定位，及中信財(cái)富節(jié)活動(dòng)背景。

　　在金融服務(wù)中，個(gè)性化的客戶服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。以申萬(wàn)宏源為例，3D數(shù)字人不僅僅成為品牌煥新升級(jí)的“形象代言人”，還能以手機(jī)APP內(nèi)的AI財(cái)富助手形態(tài)，為用戶提供個(gè)性化的解答和專業(yè)的投資建議，助力客戶做出更明智的投資決策。申萬(wàn)宏源，發(fā)布全新品牌數(shù)字人，開(kāi)啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，標(biāo)志著申萬(wàn)宏源的財(cái)富管理體系建設(shè)和布局邁入了新的臺(tái)階。

　　在魔琺科技3D數(shù)字人AIGC產(chǎn)品的賦能下，金融從業(yè)者可以提高工作效率，降低溝通成本。3D數(shù)字人AIGC全棧技術(shù)的應(yīng)用，提高了投資顧問(wèn)的工作效率，還使他們能夠以更多內(nèi)容觸點(diǎn)觸達(dá)客戶，提升服務(wù)深度。

　　3D數(shù)字人AIGC產(chǎn)品，正在成為金融公司實(shí)現(xiàn)品牌差異化突圍和服務(wù)升級(jí)的重要工具。通過(guò)打造企業(yè)超寫(xiě)實(shí)3D數(shù)字員工，以及視頻、直播的高質(zhì)量生產(chǎn)及1V1的個(gè)性化互動(dòng)體驗(yàn)，讓金融領(lǐng)域的頭部公司更好的打造品牌認(rèn)知，展現(xiàn)自身實(shí)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　結(jié)語(yǔ)

　　隨著AI技術(shù)的不斷演進(jìn)，以3D數(shù)字人為代表的新型勞動(dòng)力，正在逐步滲透至金融行業(yè)的每一個(gè)角落。

　　銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)通過(guò)引入3D數(shù)字人AIGC技術(shù)和產(chǎn)品，不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和工作效率的提升，更為客戶帶來(lái)了更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3D數(shù)字人AIGC技術(shù)的應(yīng)用，增強(qiáng)了金融行業(yè)的智能化水平與品牌科技感，提升了金融服務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

　　將視頻、直播、互動(dòng)等多模態(tài)數(shù)字人AI產(chǎn)品深度融入金融服務(wù)全流程，以高質(zhì)量、高效率、規(guī)�；�的思維重塑業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全鏈條，已成為金融行業(yè)發(fā)力的關(guān)鍵方向。在這一進(jìn)程中，多模態(tài)的3D數(shù)字人AIGC技術(shù)無(wú)疑將扮演越來(lái)越重要的角色，引領(lǐng)金融業(yè)邁向更加智能化、人性化的未來(lái)。