這個雙十一，用AI的賣家領(lǐng)先了么？

　　“本想著用AI能省主播的費用，結(jié)果一天虧掉了一個主播的月工資。”

　　“過去每個工作日花兩個小時給商品起標(biāo)題，現(xiàn)在用AI，10個標(biāo)題差不多30分鐘內(nèi)就能完成。”

　　“產(chǎn)品展示圖、宣傳視頻、短視頻拍攝腳本，幾十秒能生成一大堆，豐富又多樣，合算下來，每張圖的成本只有幾塊錢。”

　　除了搜索，電商已是當(dāng)下公認(rèn)的AI商業(yè)化落地最普遍的場景。

　　有數(shù)據(jù)顯示，今年6月份，AIGC類App的月活躍用戶規(guī)模達(dá)6170萬，同比增長653%。

　　快手的半年財報提到，上半年，近2萬名快手商家使用快手AI輔助經(jīng)營，二季度營銷客戶的AIGC營銷素材消耗單日峰值達(dá)到2000萬元。

　　在抖音，2000元一個月的AI主播為商家節(jié)省了不少搭建直播間的成本。

　　跨境電商也掀起AI熱潮，義烏的外貿(mào)老板白天做生意，晚上上“AI課外班”，卷了起來。

　　需求之下，各大巨頭也紛紛加碼布局，繼續(xù)All in內(nèi)嵌式AI應(yīng)用，推行智能營銷、AI導(dǎo)購、AI翻譯……

　　有海外機(jī)構(gòu)測算，2023年，全球AI電商解決方案的市場規(guī)模約為60億美元，預(yù)計到2031年，將以年復(fù)合16%的增速，增長至近200億美元。若換算成營收規(guī)模，這個體量能超過2023年的百度和快手，相當(dāng)于憑空多出一家前十強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　另一方面，“AI騙局”“AI割韭菜”等說法在社媒上頻繁出現(xiàn)。一些自媒體和機(jī)構(gòu)利用“不學(xué)習(xí)AI就會被淘汰”等論調(diào)制造焦慮，借此瘋狂牟利。一些平臺，也借機(jī)向商家收費、漲價。

　　今天恰好是“雙11”的正日子，在內(nèi)卷嚴(yán)重的存量時代，電商從業(yè)者們都是如何看待AI的?這個雙十一，它們幫上忙了馬?

　　我們做了一番小小的調(diào)查。

　　他們說AI不錯

　　今年，央視參與調(diào)研的一份數(shù)據(jù)顯示，36%的廣告主已開始在營銷活動中使用AIGC技術(shù);其中，86%的廣告主認(rèn)為AIGC技術(shù)在提高創(chuàng)意設(shè)計、內(nèi)容生產(chǎn)效率等方面是有力輔助。

　　做傳統(tǒng)電商的黃鵬向小巴透露，他所在的團(tuán)隊，無論是一線運營人員還是設(shè)計師，都已能夠熟練使用AI來產(chǎn)出營銷內(nèi)容，除了降本增效，一些崗位的工作方式也因此而改變:

　　“做布料美工的小伙伴，以前甲方自己也說不清楚他們想要的樣式，溝通起來很累。有了AI以后，先出個上百張圖，丟給客戶，挑完了再做精修。過去是害怕PS一個個做，一稿要改十幾次，實在吃不消，現(xiàn)在設(shè)計師沒壓力了，反而是運營有了選擇困難癥。”

　　另一位電商從業(yè)者豐年老師告訴小巴，各種AI可以結(jié)合起來使用:

　　“比如我賣內(nèi)衣，我們的技術(shù)，只需要商家把產(chǎn)品圖片發(fā)過來，我們把內(nèi)衣穿在假人模特商訓(xùn)練好，就能用AI生成模特試穿圖，非常真實，表情自然，不存在版權(quán)問題。本來模特要錢，尤其是內(nèi)衣模特價格昂貴，攝影師也要錢，人工成本非常高，現(xiàn)在都可以省掉了。”

　　在跨境電商領(lǐng)域，商戶們常用平臺提供的AI翻譯官、AI商品管理等服務(wù)。有商家表示:“只需要拍一段中文視頻，上傳到平臺，視頻就能自動被轉(zhuǎn)換成36國語言，聲音、口型都一致，完全看不出來是AI做的，訂單量因此增長超過10%。”

　　有的AI還能夠幫忙給老外寫郵件，只需輸入公司和產(chǎn)品名稱、潤色內(nèi)容，就可以一鍵生成高質(zhì)量的客戶開發(fā)郵件，還能管理、分析上百個客戶。

　　“大客戶回復(fù)率提升了50%，之前不少業(yè)務(wù)員很抵觸寫客戶跟進(jìn)分析報告，也開始變得主動和積極。”

　　使用AI軟件進(jìn)行翻譯

　　智能客服，也是眾多平臺力推的AI幫手，一位做化妝品類目的商家表示:“之前消費者的提問包括成分和使用方法等，問題比較發(fā)散。后來使用了智能客服，人工壓力大大降低，專業(yè)度也有了保證。”

　　數(shù)據(jù)顯示，以京東為例，今年2月，智能客服的答案覆蓋率已經(jīng)達(dá)到99.5%，輔助回復(fù)率達(dá)45%。

　　在直播電商領(lǐng)域，AI數(shù)字人直播大大降低了帶貨的成本。有商家說:“有了AI，可以實現(xiàn)24小時帶貨，成本從搭建真人直播間的幾萬到幾十萬，減到了幾千塊。”

　　除了“替代人工”，AI也開始在供應(yīng)端產(chǎn)生影響。

　　比如珠寶類目，有商家表示:“之前，企業(yè)只能做到一個季度推一波新品，因為要先歷經(jīng)‘設(shè)計—開模—找模特拍攝—修圖—測品’等一系列流程，然后才能推新�，F(xiàn)在流程變成了‘設(shè)計—用AI生成商品效果圖—測品—只生產(chǎn)更受消費者歡迎的款式。’”

　　“在AI的助力下，推新周期在縮短，成本在降低，庫存壓力在下降，柔性供應(yīng)鏈正在變得更加敏捷。”

　　他們說AI不行

　　雖然應(yīng)用已相當(dāng)普遍，但在此階段，不同的人對AI的作用也有不同的看法。

　　今年“3·15”消費者權(quán)益日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》做了一份調(diào)查，有超36%的消費者對現(xiàn)有AI電商工具、服務(wù)體驗感“一般”甚至“不滿意”。有一半以上的人都認(rèn)為AI還需要提升推薦準(zhǔn)確性和溝通智能性。

　　對此，黃鵬表示，即便是最簡單的做圖，AI的“智能”也十分有限。

　　“瑕疵和真實性還有待提高，因為現(xiàn)實會有大量的無序元素存在，比如神情，AI生產(chǎn)的圖片往往更細(xì)膩，讓人覺得這樣的場景不符合現(xiàn)實。”

　　他舉出一個具體例子:“比如我們生成一個幼兒園小朋友跳操的圖片，小朋友們都是整齊劃一，這就是明顯太有序了，現(xiàn)實中的幼兒園小朋友是形態(tài)各異的，不會統(tǒng)一起來。說穿了，以藝術(shù)為創(chuàng)意的繪畫，AI繪畫根本就代替不了人工。”

　　從事短視頻和直播電商的王煒也沒少吐槽AI，他表示，因為賽道的關(guān)系，團(tuán)隊甚至已經(jīng)放棄了AI。

　　“有些短視頻平臺就希望你貢獻(xiàn)原創(chuàng)內(nèi)容，用AI做的東西，被平臺識別后就會限流或斃掉。這是其一;其二，很多成交場景，AI還是沒有‘人味兒’，打動不了消費者。”

　　關(guān)于“人味兒”，他舉了兩個例子，一是“種草”帶貨:

　　“比如說我賣衣服，核心賣點是圖案，AI可以做落地頁和背景視頻，但吸引人的頭圖和視頻，還得實拍。我們測過，AI的跳出率會高出一截，數(shù)據(jù)差了平臺就不給流量，沒競爭力。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈，還得去找網(wǎng)紅試穿打廣告。”

　　另一個則是直播間和觀眾互動的部分:

　　“AI無法精準(zhǔn)即答，也不能像人類主播一樣調(diào)動情緒，在關(guān)鍵時刻進(jìn)行‘逼單’等操作。我身邊有朋友嘗試過用AI做錄播，模仿同行，結(jié)果別家真人一天賣十幾萬，AI只賣了三四百塊，電費和設(shè)備錢都賺不回來。最開始沒搞明白狀況，以為是流量不夠，結(jié)果越投流越虧。本想著用AI能省主播的費用，結(jié)果一天虧掉了一個主播的月工資。”

　　同樣的“互動難題”，也出現(xiàn)在“AI客服”上，黃鵬表示:

　　“大部分AI客服，都是一問一答的形式居多，這些機(jī)器人基本上能處理商品信息和一些簡單問題，但要進(jìn)行有邏輯的對話就不行了，因為中文博大精深，千人千面，無法精準(zhǔn)回復(fù)。已經(jīng)有很多網(wǎng)友在吐槽了，他們甚至比較了在不同平臺上需要輸入多少次‘轉(zhuǎn)人工’，才能盡快聯(lián)系到真人客服。”

　　差異在哪里?

　　和多位商家聊下來，小巴明顯感覺到，不同商家對AI的信息和認(rèn)知差異還是挺大的。普遍的看法是，AI的作用有多大，要看具體的業(yè)務(wù)模式。

　　黃鵬認(rèn)為:“從使用方的角度，我們并不排斥AI。但其實際效果因人而異，至少并不是每家商戶都愿意采用。然而，目前許多平臺正在強(qiáng)推，有的平臺，今年的續(xù)費上漲了一兩萬，有點借著AI割韭菜的味道。”

　　對此，王煒也直言不諱地說:“就是割韭菜啊，特別是那些工廠，那幫人沒有做內(nèi)容、做運營的能力，是被割的重災(zāi)區(qū)。”

　　以直播電商為例，王煒總結(jié)到，中高頻購買的“標(biāo)品”，比如日用品，或者在價格上有很大優(yōu)勢的商品，AI能代替真人;但高溢價、帶功能性種草的“非標(biāo)品”，或者主打情懷、故事的直播間，AI銷售還不能成立。

　　“比如說直播間賣手串。這種商品，外觀上看都長一個樣子，有人賣29，有人賣299，玄學(xué)在哪?材質(zhì)結(jié)構(gòu)不同，這靠圖文肯定解決不了，就得在直播間靠真人來說。還有比如你賣羊毛衫，得有模特試穿，需要鏡頭遠(yuǎn)近來回切，以及當(dāng)場做一些燒絨試驗吸引眼球;或者你賣樂器，賣吉他，彈一下，聽聽音色，這些還都需要真人來完成。稀里糊涂用AI代替人，就等同于被割。”

　　銷售鋼琴等樂器的直播間

　　而既用AI做自有電商，也做AI電商代運營的豐年則表示:“實際上，不是說AI完全取代人，但就經(jīng)驗而言，絕大多數(shù)情況下，能拿到AI電商結(jié)果的團(tuán)隊，其實都是找到了一種人與AI相結(jié)合的降本增效的方案。”

　　“舉個例子，我們服務(wù)的工廠環(huán)境的零食類直播間，不露臉，但還是需要真人來露手。因為正常人直播久了情緒一定會下去，那我們就用AI解決聲音，AI合成全程亢奮飽滿的賣貨音頻話術(shù)，讓直播間24小時都充滿激情，效果很好，投產(chǎn)比從1:1.5翻到了1:3.5甚至更高。”

　　正因為降本增效是剛需，在當(dāng)下，做“AI落地服務(wù)商”也成了是一個吸引人的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

　　“我認(rèn)為現(xiàn)階段很多AI創(chuàng)業(yè)公司的方向都選錯了，不應(yīng)該再去卷技術(shù)，而應(yīng)該去卷運營、服務(wù)和體驗。我們團(tuán)隊沒有一個程序員，但是每個成員都會把所有的AI工具會結(jié)合起來使用。這樣一來，團(tuán)隊內(nèi)AI的最高水平，就是平均水平。因為一個AI運營顧問探索出成果了，相當(dāng)于其他所有人都會了。我們只需要不停積累案例。”

　　結(jié)語

　　去年11月，也就是一年前，比爾·蓋茨發(fā)表了一篇文章，他說:“在五年內(nèi)，每個人都將擁有自己的AI私人助理，它將徹底改變我們的生活方式。”

　　吳老師曾在演講中認(rèn)為，“可能不需要五年。”

　　對于技術(shù)的樂觀源于一個基底:近30年來，中國趕上了互聯(lián)網(wǎng)革命的頭班車，也成為了被互聯(lián)網(wǎng)改造最徹底的國家。尤其在應(yīng)用層面，中國龐大的市場和消費群體，是最好的戰(zhàn)略資源。

　　如今，盡管還在起步階段，但敢于嘗試的中國創(chuàng)業(yè)者，有望將這一戰(zhàn)略資源發(fā)揮到極致。

　　電商亦或是一個小小的“雙11”，也都是極好的試驗場，當(dāng)我們整理完賣家們的期許和吐槽時，或許某一分鐘里，就醞釀著新的機(jī)會。